Thema Fraude de baas - NVGA · 2020-06-11 · Fraude en dan vooral de uitdaging voor het...

NUMMER 18 | SEPTEMBER 2015

Thema

Fraude de baas

De zomer voorbij…

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

In business for people.

Welke stappenmoet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?

Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl

Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.

U4_Adv_A4_Fi_def.indd 1 03-04-15 10:34

september 2015 | www.nvga.nl | 3

Van de redactie

We kunnen ons allemaal opmaken voor een paar drukke maanden binnen ons

volmachtwereldje. Althans als ik naar onze eigen praktijk kijk, dan zie ik PARP,

uitvoeringsverslagen, portefeuilleanalyse,

poolverlengingen, Solvency checklists,

etc. Er wordt steeds meer van ons

verwacht en dat geeft druk, soms

ook stress, maar vooral ook veel

inzicht in onze bedrijfsvoering.

Om maar eens een positieve twist

mee te geven.

In dit nummer kijken we onder

andere met veel genoegen terug op

de verschillende evenementen

die we met elkaar mochten

beleven. De NVGA is

55 jaar sterk. Wat

een mooie mijlpaal!

Gelukkig hebben we

de foto’s nog, zodat

we lekker kunnen

nagenieten.

Ook speciale aandacht voor het vertrekkende bestuurslid Rien Goes en de

nieuwe bestuursleden Michael van Romondt en Stefan Bell, die zich nader in dit

nummer voorstellen.

Fraude en dan vooral de uitdaging voor het volmachtbedrijf om ‘fraude de baas’

te worden, is het hoofdthema. De Werkgroep Fraudebeheersing Volmachten

schetst haar belangrijkste activiteiten op dit gebied. Een risicodetectiesysteem

wordt voor het volmachtbedrijf gezien als een belangrijke oplossing in de

strijd tegen fraude. Binnenkort starten ANVA en FRISS onder aanvoering

van de werkgroep hiermee een pilot. Volgens Nationale-Nederlanden bieden

fraudebestrijding en –preventie actuele kansen voor meer kwaliteit in de

portefeuille. In het interview met deze verzekeraar leest u hierover meer in deze

editie.

Tot slot: Zet vast 20 april 2016 in uw agenda. Op deze datum gaan we

de ledenvergadering combineren met ons congres. We beginnen met de

ledenvergadering en gaan in de middag door met ons congres. De locatie volgt.

Wij wensen jullie veel leesplezier.

Namens de redactie,

Arie van den Berg

28

14

5 VAN DE VOORZITTER…

6 NVGA WIL CAPACITEIT IN DE MARKT VERGROTEN

9 AFSCHEIDSINTERVIEW RIEN GOES

10 NADERE KENNISMAKING MET NIEUWE BESTUURSLEDEN NVGA

12 WERKGROEP FRAUDEBEHEERSING VOLMACHTEN

14 PILOT RISICODETECTIESYSTEEM MET ANVA EN FRISS

17 VAN LEDEN VOOR LEDEN: WIM HEERES, ADFIZ

18 RDC OVER DE VOORDELEN VAN DATABEWERKING

20 JUBILEUMFEEST NVGA

24 JAN-MICHIEL CILLESSEN, NATIONALE-NEDERLANDEN

27 NVGA-GOLFEVENT

28 DE PASSIE VAN … ED KEIJZER

Inhoudsopgave

Vastleggen van zowel nominale als waardegerelateerde beloning als alternatief

voor tekencommissie.

Volmachtbeloning is in de dekking vastgelegd en kan indien gewenst handmatig

worden aangepast.

Extra controlemogelijkheden bij prolongatie.

Cap-overzichten genereren binnen het ANVA Management Informatie Systeem (AMIS).

De nieuwe afspraken zijn toegepast op het gehele proces van polisadministratie tot

prolongeren en het aanmaken van boekingen.

KOM LANGS

Stadsring 2013817 BA Amersfoort

De Statie 14611 CZ Bergen op Zoom

STUUR EEN E-MAIL

[email protected]

OF BEL

033 - 479 82 00

Met ANVA kunt u nu alvast beginnen met het inrichten van de

nieuwe beloningsafspraken met uw volmachtgever.

Aan de slag met

VOLMACHT-BELONING

Meer informatie?Kijk op anva.nl of bel direct 033 – 479 82 00

15.08 ANVA adv volmachtbeloning.indd 1 19-08-15 17:11


Dit staat echter volledig in de schaduw bij wat

‘ons Nederland’ in de afgelopen zomermaanden

op sportief gebied beleefde. De start van de

Tour de France in Nederland, een bloedstollende

Beachvolleybal-finale, de recente dames-hockeyfinale,

met natuurlijk als absoluut hoogtepunt ‘onze’ Daphne

op de 200 meter. Een geweldige prestatie en wat een

oranjegekte. Diezelfde atmosfeer was voelbaar tijdens

het vijfjarige Sail-spektakel in Amsterdam.

In kleiner verband maar niet minder intensief trof

mij hetzelfde oranje-gevoel. Namelijk tijdens het

55-jarige NVGA-Jubileumfeest dat we uitgebreid met

elkaar vierden aan het strand in Noordwijk. Ik was

trots op ‘ons’ volmachtpartijen.

Hoewel we allemaal zelfstandig ondernemers en in

zekere zin concurrenten van elkaar zijn, kunnen we

persoonlijk goed door een deur. Althans, als ik mag

afgaan op de positieve ‘vibe’ die er gedurende de hele

festiviteit heerste. Prettig bovendien om elkaar weer

eens in zo’n ontspannen zomerse sfeer te ontmoeten.

In april hielden we onze jaarlijkse ledenvergadering

waarin we afscheid namen van bestuurslid Rien Goes.

We zullen Rien missen op ‘zijn’ dossiers, maar gelukkig

hebben we twee nieuwe mannen in ons bestuur

kunnen verwelkomen: Michael van Romondt en

Stefan Bell. Belangrijk, aangezien we genoeg dossiers

hebben die de aandacht behoeven.

Het onderwerp fraude is er daar een van. Fraude

is helaas een niet-uitroeibaar fenomeen, maar het

levert flink wat besparingen in schadelast en dus

premieverlaging voor verzekerden op als we het

als sector proberen te reduceren. Samen met het

Verbond van Verzekeraars heeft de NVGA daarom in

werkgroepverband het initiatief genomen te komen

tot een uniek integraal geautomatiseerd concept om

de fraude-schadelast effectief te reduceren. Een mooi

voorbeeld hoe ketenpartners samen tot innovaties

komen die voordelig uitpakken voor de klant.

Tegelijkertijd betreft het ook een noodzakelijke

oplossing omdat fraude mede dankzij de alsmaar

verbeterende technologie steeds vernuftiger en

gemakkelijker op grote schaal kan worden toegepast.

We moeten er met zijn allen alert op blijven dit zo

goed en zo kwaad als het kan tegen te gaan.

Het optimisme over een toekomstbestendige

volmachtbranche is niettemin groot. En geheel

terecht want voor een toekomstbestendige distributie

van schadeverzekeringen is het volmachtbedrijf een

onmisbare schakel. Het is kostenefficiënt, innovatief

en staat dicht bij de klant. Het bewijs wordt dagelijks

geleverd. De schademarkt krimpt in aantallen en

volume, terwijl daarbinnen het volmachtkanaal sterk

groeit. En ook nog eens met prima schaderesultaten.

Michael de Nijs

voorzitter

Het oranje-NVGA-gevoelVan de voorzitter...

Als geboren Zeeuw ben ik ditmaal extra verguld met dit nummer. Waarom? Omdat Ed Keijzer in het

interview over zijn passie diepzeeduiken de sepia’s (inktvissen) in Zeeland in één adem vergelijkt met de

meest exotische vissen aan de andere kant van de wereld. En of dit alleen niet al voldoende was, bereikte

mij in de achterliggende zomermaanden nog meer goed nieuws over mijn geboortestreek. Domburg werd

uitgeroepen tot het schoonste strand van Nederland. Stiekem maakte mij dit toch wel een beetje trots.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

6 | september 2015 | www.nvga.nl september 2015 | www.nvga.nl | 7

Op 22 april jongstleden vond de Algemene Ledenvergadering van de NVGA plaats in Congrescentrum Antropia in

Zeist. In aanwezigheid van 130 leden stond het bestuur stil bij de actuele ontwikkelingen in de markt, de positie van het

volmachtkanaal en de resultaten van de leden over het afgelopen jaar. Daarnaast stemden de leden in met een gewijzigde

bestuurssamenstelling en was er aandacht voor de tien nieuw toegetreden leden waardoor het totale aantal leden op 192

komt. Het belangrijkste agendapunt betrof het NVGA-onderzoek naar distributievormen.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

MARKTINITIATIEFDoor veranderd klantgedrag, nieuwe technologieën en

weten regelgeving is de balans in het partnerschap

tussen volmachtgever en –nemer gaan verschuiven.

Herstel van deze balans en behoefte aan alternatieve

capaciteit waren voor de NVGA de voornaamste

redenen om alternatieve distributievormen te

onderzoeken.

Volgens NVGA-voorzitter Michael de Nijs is

er tegenkracht nodig voor een evenwichtig

NVGA wil capaciteit in de markt vergroten

Rob van der Laan, partner bij Bencis Capital Partners, informeerde de leden na de vergadering over de ins en outs van ‘private equity’. Vragen die daarbij aan bod kwamen, waren: wat zijn de beweegredenen van een ‘private equity’-partij om te investeren, welke bedrijven zijn interessant en hoe ziet een dergelijke constructie er concreet uit? Vraagstukken die opportuun zijn in de huidige consoliderende verzekeringsmarkt.

partnerschap waarbij er pluriformiteit in de keuze

van volmachtgevers blijft bestaan. “Het gaat daarbij

uitdrukkelijk niet om het pareren van macht, maar om

het belang van de klant. Het beter beheersbaar maken

van ketenkosten en het uitschakelen van overbodige

schakels moeten bijvoorbeeld leiden tot een betere

prijsstelling voor de klant.” De NVGA is van mening

dat de capaciteit in de markt kan worden vergroot

door centrale bundeling en organisatie van capaciteit.

Dit zal een initiatief moeten zijn van meerdere

volmachtbedrijven. De NVGA zal bij de uitvoering

nadrukkelijk zelf geen rol spelen.

De capaciteit van het marktinitiatief moet

toegankelijk zijn voor de gehele volmachtmarkt,

dus voor leden en niet-leden, voor binnen- en

buitenlandse verzekeraars en voor herverzekeraars.

De Nijs: “Daar waar verzekeraars nu soms geen zaken

doen met individuele volmachtbedrijven omdat ze op

bepaalde gebieden te weinig volume zouden hebben,

kan dat straks door bundeling wel.”

MARKTONTWIKKELINGEN De Nijs stelde tijdens de vergadering dat het goed

gaat met het volmachtkanaal én met de individuele

volmachtbedrijven. “We groeien dit jaar met honderd

miljoen euro premie en daar mogen we trots op zijn.

Solvency II, de kwaliteit van data en het streven naar

een langdurig positief resultaat (rendement) ziet

het bestuur als de belangrijkste uitdagingen voor de

komende tijd.”

De terugtreding van AEGON van de co-assurantie-

en volmachtmarkt bestempelde De Nijs niet per

definitie als een ongunstige, maar als een impactvolle

ontwikkeling. “Het is een keerpunt naar een nieuw

tijdperk waar ook nieuwe spelers bij horen.”

BELONINGSMODELHoewel de toezichthouder haar voorkeur heeft

uitgesproken voor een nominaal beloningsmodel,

voldoet het waardegerelateerde beloningsmodel

nog altijd aan de huidige weten regelgeving. Het

standpunt van de NVGA blijft dan ook ongewijzigd,

namelijk dat er plaats is voor meerdere modellen

naast elkaar en dat de markt haar werk moet doen.

Uit recent onderzoek van de NVGA is gebleken dat

op dit moment slechts enkele leden een nominaal

beloningsmodel hanteren. Ook zouden slechts enkele

kantoren een voorkeur voor dit model hebben. De

bereidheid tot verandering van het model is derhalve

erg laag. Naar de beweegreden hiervan doet de NVGA

de komende periode nader onderzoek.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Geen herbouw- en inboedelwaardemeters meer invullen?Meer grip op uw brandportefeuille?

…maakt werk van informatie

De Infofolio Adresscan maakt het overbodig om waardemeters in te vullen en doet verlopen garanties of onderverzekerde opstallen tot het verleden behoren. U krijgt meer grip op uw brandportefeuille en maakt van uw zorgplicht een servicekans.

Infofolio beschikt over een landelijke database met actuele gegevens en hoogwaardige econometrische modellen waarmee herbouw- en inboedel-waarden worden berekend. Om deze op te vragen hoeft u enkel het adres te weten! Bovendien kan uw hele brandportefeuille geactualiseerd en geanalyseerd worden op onder- en oververzekering.

Een snel groeiend aantal verzekeraars en volmachten maakt inmiddels gebruik van de Infofolio Adresscan met herbouw- en inboedelwaarden of verleent daar garantie op. Zo hebben alle volmachten toegang tot de Infofolio Adresscanner via het Market Scan Atosi platform. Daarnaast is de Adresscan webservice ingebouwd door leveranciers als CCS (Level 7), MoneyView en ABZ.

Neem voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek contact op met Infofolio, en bespreek de mogelijkheden en de voordelen van de Adresscan informatieservice.

Voor meer informatie: www.infofolio.nl | [email protected] | 030-6911010


NIEUWE BESTUURSSAMENSTELLING Michael de Nijs prees scheidend bestuurslid Rien Goes om zijn kwalitatieve inbreng op tal van dossiers.

Michael van Romondt en Stefan Bell werden als nieuwe bestuursleden benoemd.

Scheidend NVGA-bestuurder Rien Goes:

“Een middagje in de maand was wat optimistisch”

Hoewel aanvankelijk gesuggereerd was dat het NVGA-

bestuurslidmaatschap Rien Goes (61) een middagje in

de maand zou kosten, bleek de praktijk weerbarstiger.

Er deden zich periodes voor dat hij twee á drie dagen

per week voor de vereniging aan de slag was. Spijt

heeft hij hier nooit van gehad. Integendeel. Het

bestuurslidmaatschap heeft hem veel gebracht.

Tegen een ieder die voor het NVGA-

bestuurslidmaatschap benaderd wordt, zegt Rien

Goes: “niet over nadenken, gewoon doen!” Het heeft

hem veel kennis opgeleverd en vele contacten waaruit

zelfs vriendschappen ontstonden. Een combinatie

waarvan hij nu als startend consultant veel profijt

heeft. Ook prijst Goes in dit kader de loyaliteit

van zijn voormalige werkgever, de Unirobe Meeùs

Groep (UMG), waar hij bijna 22 jaar verschillende

(leidinggevende) functies bekleedde. “Hoewel ik

eveneens het nodige in mijn eigen tijd deed, heeft

UMG mij hiervoor altijd de ruimte gegeven. Op

mijn beurt kon ik de door het bestuurslidmaatschap

ontstane kennisvoorsprong weer van pas laten komen

in mijn werk.”

HOU ZELF DE REGIEZijn vertrek bij de UMG - en daarmee zijn uittrede uit

het daadwerkelijke volmachtvak – maakte dat hij het

bestuur na zes jaar vaarwel moest zeggen. Niettemin

wachtte hem tegelijkertijd een nieuwe uitdaging,

namelijk die van zelfstandig ondernemer. Een

hoedanigheid die hem naar eigen zeggen zeer goed

bevalt en hem veel energie geeft. Als onafhankelijk

consultant ondersteunt hij volmachtpartijen bij alle

zaken die op hen afkomen en die vaak betrekking

hebben op weten regelgeving. Zo verzorgt hij in

samenwerking met De VerzekeringsAnalyse workshops

over het Product Approval & Review Proces (PARP).

Iets waar sterke behoefte aan blijkt te zijn en waarbij

hij deelnemers uit volle overtuiging de nut en

noodzaak hiervan duidelijk probeert te maken. “PARP

vormt misschien een aanleiding, maar als GA zou je

zelf proactief met je portefeuille om moeten gaan.

Je moet toch zelf willen weten hoe je portefeuille in

elkaar steekt en of bepaalde producten wel of niet bij

de klant aanslaan?”

Volgens Goes zijn het de weten regelgeving die het

vak veranderen. “Dit zorgt voor een aparte functie

binnen het volmachtbedrijf waarvoor je niet moet

weglopen. Juist als jezelf de regie houdt, heb je daar

voordeel van.”

VOLDOENINGVooral het met elkaar tot stand brengen van iets, geeft

Goes veel voldoening. Het dossier vakbekwaamheid

is daar in zijn ogen bij uitstek het voorbeeld van. “De

minister is akkoord gegaan met het mede door de

NVGA gevraagde uitstel van één jaar van de PE-plus-

examens. Dit is een prachtig resultaat dat recht doet

aan de enorme inspanningen die tot stand kwamen

dankzij een prima samenwerking tussen de collega-

brancheorganisaties. Een ander voorbeeld is het

model Self Assessment GA. Deze is vanuit de NVGA in

samenwerking met verzekeraars tot stand gekomen en

wordt nog altijd goed door de markt gebruikt.”

JUISTE OPBOUW PORTEFEUILLEGoes is een man van de inhoud en heeft een grote

affiniteit met alles wat met weten regelgeving te

maken heeft. Het opzetten en creëren van structuur,

is wat hem drijft. Zaken als Sanctiewetgeving, PARP,

AOIC, accountantsverklaring en Solvency II hebben

volgens hem allemaal met elkaar te maken en dienen

één doel. Het draait allemaal om de juiste opbouw van

de portefeuille van de GA.”

In het verlengde daarvan bekent hij de dialoog met

de toezichthouders als het meest lastig te hebben

ervaren. “Juist ter voorkoming van knelpunten

zou het goed zijn als de NVGA informeel met de

toezichthouder zou kunnen klankborden. Juist om

haar op die manier goed inzicht te kunnen verschaffen

van hoe het volmachtbedrijf in elkaar steekt. Gelukkig

komt deze dialoog steeds beter op gang, maar

aanvankelijk stond de toezichthouder hier niet voor

open.”

PASSIEHet meest bijzonder vindt de voormalige bestuurder

de passie die er binnen de volmachtbedrijven is.

“Vanuit de passie voor het vak is er veel openheid naar

elkaar en durft iedereen in zijn keuken te laten kijken.”

Deze openheid is volgens Goes echt kenmerkend voor

het volmachtbedrijf, aangezien hij die minder ervaart

bij het intermediair en nog minder bij verzekeraars.

Passie is er ook binnen de werkgroepen en commissies

waarin Goes heeft gezeten en zeker binnen het

NVGA-bestuur. “De onderlinge band is hecht en het

wederzijdse vertrouwen in en respect voor elkaar is

groot. Dit maakt dat we elkaar niet op detail hoeven

te informeren en iedereen zich op zijn eigen dossiers

kan concentreren. Een zeer prettige en constructieve

samenwerking die het bestuur zeer slagvaardig

maakt.”

POSITIE GAOver de markt zegt Goes tot slot dat er ontzettend

veel ontwikkelingen zijn. “Ontwikkelingen die allemaal

met innovatie, professionaliteit en een onafhankelijke

positie te maken hebben. Het NVGA-initiatief om

de capaciteit in de markt te vergroten, is daar een

voorbeeld van. Maar ook het neerzetten van een

steeds professioneler(e) Marktdag, congres en GA

magazine. Alles vanuit maar één gedachte: de GA

moet er beter van worden!”


Rien Goes: “Het NVGA-bestuur hanteert maar één

uitgangspunt: de GA moet er beter van worden.”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K



Nieuwe bestuursleden NVGA overtuigd van nut vereniging:

“Focus op innovatie wordt alleen maar belangrijker”Volgens de jonge, kersverse bestuursleden Stefan Bell (41) en Michael van Romondt (38) zou het onderwerp innovatie

binnen de NVGA nog wel hoger op de agenda mogen. Bijvoorbeeld in de vorm van een commissie waarin leden

innovatieve ideeën kunnen delen met elkaar. Ten aanzien van ontwikkelingen als Solvency II zijn zij van mening dat ervoor

moet worden gewaakt dat er niet voor het volmachtbedrijf beslist wordt. “Het is goed dat de NVGA hier bovenop zit en

voorkomt dat zaken ten nadele van ons kanaal worden uitgelegd.”


Stefan Bell en Michael van Romondt hebben,

behalve dat ze beiden tot bestuurslid van de

NVGA zijn benoemd, nog meer gemeen. Ze zijn

allebei negen jaar directeur van hun onderneming,

zijnde respectievelijk de Verzekerings Combinatie

Nederland (VCN) en van het Centraal Nederlands

Adviesbureau (CNA). VCN is met 140 medewerkers

een grote, landelijk opererende serviceprovider,

gevestigd in Nuenen. Het Haagse CNA telt samen

met intermediarbedrijf Eijgendaal & van Romondt

70 medewerkers. Een groot allround bedrijf met 13

volmachten.

CONSOLIDATIEVCN-directeur Bell ziet (kleinere) bedrijven in

toenemende mate op zoek gaan naar een partner, in

welke (samenwerkings)vorm dan ook. Volgens hem

geen vreemde ontwikkeling, gezien de eisen die de

wet aan het volmachtbedrijf stelt en de discussie

omtrent de beloning. In zijn totaliteit voorspelt

Bell een sterke inkrimping van het aantal spelers

in een groeiende volmachtmarkt. CNA-directeur

Van Romondt is hierin wat gematigder. “Ik neem

vooral verdere consolidatie waar. Niettemin zijn

er - vooral regionaal - ook intermediaire bedrijven

die hun krachten bundelen en kansen zien op

volmachtgebied. Er zijn dus zeker ook nieuwkomers.”

In zijn algemeenheid zijn de nieuwe bestuursleden

van mening dat hun eigen ontwikkelingen gelijk

lopen met die van de NVGA en vice versa. Bell,

die sinds 2013 zitting heeft in de Commissie

Economische Zaken van de NVGA, zegt hierover:

“Ik zie sterke parallellen. Zowel de NVGA

als mijn eigen bedrijf heeft belangrijke

professionaliseringsslagen gemaakt.”

SAMENBell omschrijft zichzelf als een verbinder en

motivator die de mens centraal stelt. Hij is daarbij

vooral een doener. “Plannen schrijven is niet aan

mij besteed. Een plan bestaat voor mij maximaal uit

één A4 waarbij liefst ook nog een groot lettertype

is gebruikt.” Gezien zijn persoonlijkheid is het

niet verwonderlijk dat Bell ‘samenwerken en het

verbinden van partijen’ als een belangrijke uitdaging

ziet in zijn rol als NVGA-bestuurder. “We moeten

gaan voor gezamenlijkheid, rekeninghoudend

met elkaars belangen. Dus daar waar we nu nog

veelal apart naar toezichthouders en stakeholders

gaan, zou dit zoveel mogelijk in gezamenlijkheid

moeten.” Van Romondt, die vakbekwaamheid

in zijn portefeuille heeft, geeft aan dat die

samenwerking met andere brancheorganisaties

er op het gebied van vakbekwaamheid wel al

is. Hij vindt dat positief. Verder zal de minister

de komende maanden uitsluitsel geven over

de toekomst van het volmachtdiploma in het

vakbekwaamheidsbouwwerk. Voor borging van de

kwaliteit van het volmachtbedrijf is dit diploma erg

belangrijk.” Naast dit dossier heeft Van Romondt

ook zitting in de Juridische Commissie van de NVGA.

Hoewel hij van huis uit bedrijfskundige is en naar

eigen zeggen nogal pragmatisch is ingesteld, zegt hij

zeker affiniteit met juridische aangelegenheden te

hebben. Als bestuurslid wil Van Romondt maar één

ding: bijdragen aan de toekomstbestendigheid van

het volmachtbedrijf.

CRUCIAALAl pratende over de talrijke dossiers zijn de heren

het erover eens dat het dossier Solvency II veruit

het belangrijkst voor het volmachtbedrijf is. “In

dit dossier gaat het erom dat we helderheid

verschaffen in wat waarom exact nodig is voor

een goede risico-inschatting. De kwaliteit van data

is daarbij ontegenzeggelijk belangrijk. In de fase

waarin we ons nu bevinden, is het cruciaal dat de

NVGA doet wat ze doet: voorkomen dat er voor het

volmachtbedrijf wordt beslist én voorkomen dat

zaken onterecht ten nadele van het volmachtbedrijf

worden uitgelegd.”

UITDAGINGAls uitdaging voor het NVGA-bestuur zien Bell en

Van Romondt het blijven werken aan een efficiënt

en innovatief volmachtbedrijf waarbij het zeer

gewenst is hierover met elkaar en met de leden

ideeën uit te wisselen. “De voorsprong die het

volmachtbedrijf heeft, moet vastgehouden worden.

Een werkbaar speelveld is daarbij een belangrijke

voorwaarde. Voor het bestuur is het de grote

uitdaging de belangen van alle volmachtbedrijven

goed te blijven behartigen. De verschillen tussen

de bedrijven zullen alleen maar groter worden.

Niettemin kenmerkt de vereniging zich door een

grote saamhorigheid en hoge participatiegraad

van de leden. De inbreng van de leden is en

blijft belangrijk. Aan het bestuur de uitdaging

deze inbreng zo goed mogelijk te vertalen in het

gewenste resultaat.”

Nieuwe bestuursleden Michael van Romondt

en Stefan Bell: “Innovatie zou een nog

belangrijkere plek moeten krijgen, bijvoorbeeld

in de vorm van een commissie waarin leden

innovatieve ideeën kunnen delen met elkaar.”

BESTUURSSAMENSTELLINGNa een periode van zes jaar trad Rien Goes uit het bestuur. Stefan Bell (directeur VCN in

Nuenen) en Michael van Romondt (directeur CNA in Den Haag) werden in april door de leden

als nieuwe bestuursleden benoemd.

De bestuurssamenstelling is nu als volgt:

• Michael de Nijs, voorzitter

• Patrick Heuts, vice-voorzitter

• Marcel van Loon, secretaris/penningmeester

• Stefan Bell

• Arie van den Berg

• Ron Krisman

• Michael van Romondt

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K



SAMENSTELLING WERKGROEP FRAUDEBEHEERSING VOLMACHTEN

• Hanneke Schreuder (Delta Lloyd), voorzitter

• Wim Boshuizen en Peter Wendling (a.s.r.)

• Anne-Luut Dijkstra (ARAG);

• Nancy Carels-Koorn (UMG)

• Johan van Gaalen (Heuts Assuradeuren)

• Frank-Jan Helling (Zicht Assuradeuren)

• Bart Rijper (Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit Verbond van Verzekeraars)

Alle partijen zijn aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars of de NVGA

Werkgroep Fraudebeheersing Volmachten:

“Fraudebestrijding moet in alle processen zijn ingebed”Fraude is van alle tijden en zal nooit volledig kunnen worden voorkomen dan wel kunnen worden uitgebannen. Alleen al

in 2014 werd door fraudeonderzoeken aantoonbaar € 99 mln bespaard. Alle reden, ook voor het volmachtbedrijf, om het

onderwerp fraude zeer serieus te nemen en alle bedrijfsprocessen hier zo goed mogelijk op aan te passen.


Om volmachtbedrijven zo goed mogelijk

bij het voorkomen en bestrijden van fraude

te ondersteunen is in 2007 de Werkgroep

Fraudebeheersing Volmachten opgericht. Deze

werkgroep, bestaande uit vertegenwoordigers van

zowel het Verbond van Verzekeraars als de NVGA,

komt minstens viermaal per jaar bijeen. Volgens

voorzitter Hanneke Schreuder (auditor volmacht

bij Delta Lloyd) en Johan van Gaalen (hoofd

binnendienst en volmachten bij Heuts Assuradeuren)

is fraudepreventie het allerbelangrijkste doel van de

werkgroep. Tegelijkertijd stellen ze dat een wereld

zonder fraude een utopie zal zijn. “In de praktijk

komt het er vooral op neer dat de werkgroep actief

is bij het ondersteunen van hoe het volmachtbedrijf

met het fraudevraagstuk dient om te gaan.

Daarnaast is het verhogen van het fraudebewustzijn

een belangrijke doelstelling van de werkgroep.”

CONTINUPROCES“Het is belangrijk dat een volmachtbedrijf in

control is”, stelt Van Gaalen. “En dat kan alleen als

het onderwerp fraude in alle bedrijfsprocessen is

doorgevoerd. Voor de werkgroep is het daarbij van

belang dat het proces bij iedere volmacht gelijk

verloopt. Dat het een gestroomlijnd geheel is en dat

iedereen weet wat hij moet doen op het moment

dat hij met een vermoeden van fraude in aanraking

komt.”

“Vanuit het oogpunt van in control zijn, is de

taakstelling van onze werkgroep heel belangrijk”,

vult Schreuder aan. “Het is een continuproces voor

zowel verzekeraars als volmachten. De werkgroep

vraagt daarom continu aandacht voor fraude en

ondersteunt volmachtbedrijven bij het anticiperen

op en het aanpassen aan nieuwe vormen van

fraude. Omdat de werkgroep toegang heeft tot alle

volmachten is het ook onze taak om iedereen op de

hoogte te houden.“

INZICHT EN VERBETERINGENDe cijfers liegen er niet om. Naar schatting keren

verzekeraars - op een totale uitkering van € 8 miljard

- jaarlijks zo’n € 900 mln onterecht uit. Daarnaast

werd in 2014 door succesvolle fraudeonderzoeken

vermoedelijk zo’n € 99 mln bespaard.

Belangrijk dus om aan fraudebestrijding te doen,

maar zeker ook om inzichtelijk te maken wat nu

waar wordt gedetecteerd, vindt Van Gaalen. “Een

doorlopend project van de werkgroep is daarom

de jaarlijkse inventarisatie en analyse van de

aangetroffen vermoedelijke fraudegevallen. De

uitkomsten worden in de nieuwsbrief gerapporteerd.

Gelukkig zien we dat vermoedens van fraude

steeds beter, eenduidiger en op een centrale plaats

bij volmachtbedrijven worden bijgehouden. En

belangrijk: dat daar ook naar wordt gehandeld.”

Een andere taak van de werkgroep is het

signaleren van trends en knelpunten. Als actueel

verbeterpunt noemt Schreuder de melding Extern

Verwijzingsregister (EVR). “Als er sprake is van een

‘EVR-hit’ dan dient de gevolmachtigde de verzekeraar

bij wie het risico wordt ondergebracht hiervan in

kennis te stellen. Die verzekeraar dient dan op zijn

beurt weer contact op te nemen met de verzekeraar

die de EVR-hit in de CIS-database heeft aangebracht.

Onderling moeten zij bespreken wat er in het

verleden is gebeurd op basis waarvan de nieuwe

verzekeraar een standpunt kan innemen of een

nieuwe verzekering wel of niet acceptabel is. Doordat

dit proces bij een aantal verzekeraars versneld kan

worden, heeft het Verbond van Verzekeraars er – op

verzoek van de werkgroep - bij verzekeraars op

aangedrongen de doorlooptijd te verkorten.”

Een ander punt dat voor verbetering vatbaar

is volgens de werkgroepleden, is het oplossen

van de informatiescheefheid tussen de

Register Coördinatoren Fraudebeheersing (RCF)

en verzekeraars. “Het Protocol Incidenten-

waarschuwingssysteem Financiële Instellingen (PIFI)

staat alleen uitwisseling van incidentinformatie

toe tussen de Veiligheidsafdelingen van banken en

verzekeraars die zijn aangesloten bij het PIFI en dus

niet met de RCF van een gevolmachtigd agent. Om

hier één lijn in te krijgen, is de werkgroep hierover

met het Verbond in gesprek.”

FRAUDEBEWUSTZIJN EN -SIGNALERINGDe werkgroep verhoogt het fraudebewustzijn

door het organiseren van themabijeenkomsten en

door het opstellen en verspreiden van periodieke

nieuwsbrieven over actuele fraude-onderwerpen.

Ook heeft de werkgroep in het verleden veel

workshops gegeven, maar deze taak is inmiddels door

verzekeraars overgenomen.

“Doordat de werkgroep mede bestaat uit volmacht-

bedrijven van een verschillende omvang, zit de

werkgroep dicht op de praktijk”, stelt Van Gaalen.

“We zijn daarom in staat om aansprekende

praktijkvoorbeelden te communiceren. Daarnaast

vaardigt de werkgroep richtlijnen uit en reikt zij

handvatten aan. Allemaal met als doel de fraude-

pakkans te vergroten. Het Fraudespoorboekje – dat

momenteel door de werkgroep wordt geactualiseerd

- vormt hiervoor eveneens een belangrijke basis.

Alsook het Protocol Verzekeraars & Criminaliteit. Voor

beide documenten geldt, dat het belangrijk is dat

iedereen hiervan op de hoogte is en dat dit periodiek

onder de aandacht wordt gebracht.”

NIEUWE FRAUDEVORMENHet meest recente bericht van de werkgroep

had betrekking op een nieuwe vorm van fraude.

Schreuder licht toe: “Op grote schaal werden via

internet polissen aangevraagd met een zo hoog

mogelijke dekking en een zo hoog mogelijke

jaarpremie. Allemaal met een automatische incasso

van een jaar. Nadat de verzekering afgesloten

was, werd de aanvraag binnen veertien dagen

geannuleerd. Vervolgens verleende de verzekeraar

de restitutie van de gehele jaarpremie. Daarnaast

werd de betaalde premie door de aanvrager binnen

zesenvijftig dagen gestorneerd. Een bedrag waarop

de aanvrager natuurlijk totaal geen recht had, maar

wat door een zogeheten lek in het systeem wel

werd uitgekeerd. Door een waarschuwend bericht

vanuit de werkgroep naar alle volmachten, konden

we partijen snel informeren en konden er snel

maatregelen worden genomen.”

PAKKANSSamenvattend is het streven van de werkgroep erop

gericht om de pakkans van fraudeurs te vergroten.

Feit is dat er door innovaties, als geautomatiseerde

detectiesystemen, steeds meer fraude wordt

opgespoord en er steeds meer aangifte van fraude

wordt gedaan. Schreuder: “We kunnen steeds

gerichter zoeken en er wordt steeds meer in opleiding

geïnvesteerd. Ook kunnen aanrijdingsschades

tegenwoordig volledig worden gesimuleerd waardoor

het mogelijk is de juistheid van een claim vast te

stellen. Een andere noviteit is de FRISS-pilot die

binnenkort op initiatief van de werkgroep van

start gaat.” Schreuder benadrukt niettemin dat -

ondanks alle technologische mogelijkheden – de

uiteindelijke beslissing nog altijd op basis van de

eigen waarneming en interpretatie moet worden

genomen. “De signalen moeten objectief zijn, maar

de conclusie kun je nooit aan een geautomatiseerd

systeem overlaten.”

WEES ALTIJD OP FRAUDE BEDACHT!De belangrijkste boodschap die Schreuder en Van

Gaalen aan de gevolmachtigde kwijt willen, is dat

waakzaamheid altijd is geboden. “Fraude ligt altijd

op de loer, wees hier alert op, hoe druk je ook bent.

Zorg dat je processen op orde zijn en vertrouw

eveneens op je intuïtie. Zie je iets opvallends,

ga ermee aan de slag. Neem contact op met de

verzekeraar, ga overleggen, maar concludeer niet te

snel. Baseer je altijd op de feiten, want uiteindelijk

doet niets anders ertoe.”

Johan van Gaalen en Hanneke Schreuder: “Ga

altijd aan de slag met verdachte gevallen en

zorg dat je processen op orde zijn!”


NVGA, Verbond, ANVA en FRISS bundelen krachten in strijd tegen fraude

“Volmachtbedrijven zullen met een geautomatiseerd risicodetectiesysteem moeten gaan werken”

Fraude uitbannen is een utopie. Wel zou de pakkans zo groot mogelijk moeten zijn om het plegen van fraude zo

oninteressant mogelijk te maken. Een geautomatiseerd risicodetectiesysteem zou daaraan een belangrijke bijdrage

kunnen leveren. Aan het woord zijn afgevaardigden van de NVGA, het Verbond van Verzekeraars, FRISS en ANVA.

Gezamenlijk starten zij nog dit jaar een pilot om fraude in het volmachtbedrijf te lijf te gaan.


“Los van de schadelastbeperking die met

fraudebestrijding gepaard gaat, zijn er voor het

volmachtkanaal nog een aantal belangrijke redenen

om hier veel energie in te steken.” Dit stelt Marcel

van Loon, portefeuillehouder fraude in het NVGA-

bestuur. “Het volmachtbedrijf moet voldoen aan

zijn afspraken met verzekeraars en die hebben

eveneens betrekking op fraudebestrijding. Cruciaal

is ook dat de schaderatio’s op orde blijven. Doordat

veel verzekeraars zelf al met geautomatiseerde

risicodetectiesystemen werken, kan het

volmachtbedrijf niet achterblijven. Een groot voordeel

van het werken met het beoogde systeem is dat er

sprake zal zijn van meer checks en geautomatiseerde

controles. Kortom, voor het volmachtbedrijf zal

dit minder werk betekenen. Een logisch gevolg is

daarom dat in de samenwerkingsovereenkomst zal

worden opgenomen dat het volmachtbedrijf met

een geautomatiseerd risicodetectiesysteem moet

gaan werken.”

VOLLEDIG PROCESGESTUURDDe Werkgroep Fraudebeheersing Volmachten

(bestaande uit NVGA- en Verbonds-

vertegenwoordigers) start daarom binnenkort een

pilot met een dergelijk systeem. Schreuder (auditor

volmacht bij Delta Lloyd en voorzitter van de

werkgroep) geeft aan dat de werkgroep voor ANVA

en FRISS heeft gekozen omdat de werkgroep van

mening is dat deze partijen daartoe het best in staat

zijn. ANVA bedient de meeste volmachtbedrijven

en FRISS levert software aan diverse Nederlandse

verzekeraars en volmachtbedrijven op het gebied

van fraude, risicobeheersing en compliance.

Justin Schlee (strategisch directeur bij ANVA)

geeft aan dat ANVA door Elements in staat is

een koppeling met FRISS te maken. “Dankzij deze

koppeling kunnen alle detectiecontroles volledig

geautomatiseerd worden uitgevoerd. Daarnaast

kunnen er nog meer checks worden uitgevoerd,

aangezien via het FRISS-platform toegang wordt

geboden tot vele databases waaronder natuurlijk de

CIS-Database.”

Jeroen Morrenhof (mede-oprichter en CEO van

FRISS) is van mening dat de aanpak een andere

manier van werken vergt. “De computer neemt

taken over die eenvoudig geautomatiseerd kunnen

worden, zoals het raadplegen van databases en

het toepassen van slimme algoritmes op die data.

De medewerkers bij volmachtbedrijven kunnen

daardoor meer tijd en aandacht besteden aan de

echt relevante casussen.”

“Fraudebestrijding gaan we integraal in het proces

opnemen”, verduidelijkt Schlee. “Ofwel de gebruiker

kan er niet meer omheen.”

Volgens Schlee is het door ANVA Elements mogelijk

deze stappen procesgestuurd te laten verlopen.

“Als er niets aan de hand is, dan merkt de gebruiker

daar niets van. Behalve dat hij ziet dat de controle

is uitgevoerd en dat de FRISS-score groen is.

Belangrijk is wel dat de ‘goed bevonden’-controle

in de compliancelog wordt geregistreerd. Als er

uitval is, krijgt de gebruiker een melding dat er iets

aan de hand is en dat hij actie moet ondernemen.

Die acties moet hij ook in het systeem bevestigen.

Pas dan mag hij door. De vraag: wie, wat, waar en

wanneer gedaan heeft, wordt nu in het systeem

vastgelegd. Kortom, alles is herleidbaar. Wat ook

voor verzekeraars cruciaal is.”

BETERE REGISTRATIEMorrenhof bevestigt dat alles conform de

privacywetgeving wordt gelogd. “Op het moment

dat er sprake is van een onderzoekswaardig signaal

kan er een zogeheten elektronisch dossier in een

webomgeving worden aangemaakt waarbij alle

betrokken partijen binnen hun autorisatie toegang

hebben tot het dossier en kunnen samenwerken

aan het onderzoek. Positief is ook dat hierdoor

managementinformatie als fraude-aantallen en

gerealiseerde besparingen door risicodetectie per

volmachtbedrijf kunnen worden getoond. Nu

worden (vermoedens van) fraude en betrokkenen

beperkt geregistreerd als ze al gevonden worden.”

Schreuder noemt dit een belangrijke verbetering,

aangezien zij van mening is dat een betere

registratie leidt tot een betere preventie.

PILOTAan het daadwerkelijke testen van het

geautomatiseerde risicodetectiesysteem is een

intensief traject voorafgegaan, erkent Schreuder.

“Maar de aanhouder wint. Een belangrijke vraag

in dit soort situaties is altijd wie betaalt het.

Uiteindelijk hebben we acht verzekeraars bereid

gevonden de kosten van de pilot voor hun rekening

te nemen.” Volgens Van Loon een mooi resultaat,

aangezien de acht verzekeraars gezamenlijk

qua volume zo’n 90% van de volmachtmarkt

vertegenwoordigen.

Aan de pilot nemen zes volmachtbedrijven deel:

twee kleine en twee grote huisvolmachten en

twee serviceproviders. Schreuder: “Deze zes

bedrijven, allen ANVA Elements-gebruikers, testen

de koppeling met FRISS voor het acceptatie- en

schadebehandelingsproces voor particuliere en

zakelijke klanten. De deelnemers krijgen

van tevoren een opleiding die de - uit de werkgroep

geformeerde - projectgroep in combinatie met

FRISS verzorgt. De pilot is mede bedoeld om

te testen of de opleiding voldoet. Alsook of

de indicatoren (zijnde de groen-, oranje- en

roodmeldingen) goed bij FRISS zijn ingeregeld en of

de gebruiker de indicatoren goed opvolgt. Dat FRISS

technisch werkt, is al wel bewezen.”

VAN PILOT NAAR VERVOLGFASEAls de drie maanden durende pilot succesvol

verloopt, kunnen zaken daarna snel worden

uitgerold. Van Loon: “Het doel is om begin 2016

daadwerkelijk met het risicodetectiesysteem van

start te gaan en ook niet-NVGA-leden aan te

sluiten. Datzelfde geldt voor andere systeemhuizen.

Zolang andere systeemhuizen de koppeling met

FRISS nog niet kunnen maken, zal de toegang in

eerste instantie beperkt blijven tot gebruikers van

ANVA Elements. Daarbij is de verwachting dat alle

ANVA-gebruikers binnen een termijn van anderhalf

jaar allemaal op ANVA Elements overstappen.”

Schreuder: “Op het moment dat de pilot slaagt, zal

de projectgroep ook met andere systeemhuizen

gaan praten. Individuele verzekeraars moeten zelf

beslissen of ze hiermee verder gaan. Het mag voor

zich spreken dat wij daar een grote voorstander van

zijn, maar dat neemt niet weg dat er altijd plaats

is voor nieuwe initiatieven. We leggen niets aan de

markt op.”

Allen zijn van mening dat het volledig

geautomatiseerde proces, waarin ook het

Fraudespoorboekje zal worden opgenomen,

alleen maar voordelen biedt. Zowel voor het

volmachtbedrijf als voor verzekeraars. Tegelijkertijd

zien ze het ook als een continuproces waaraan

constant verbeteringen kunnen worden

toegevoegd. Schreuder kan het echter niet

nalaten te benadrukken dat het systeem puur een

hulpmiddel is en dat de uiteindelijke beslissing

nog altijd door de GA zelf genomen moet

worden en eventueel door de verzekeraar als

het signaal moet worden overgedragen. “Deze

verantwoordelijkheid kan door geen enkel systeem

worden overgenomen.”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


DE ANVA/FRISS-PILOT ZAL DOOR DE VOLGENDE VERZEKERAARS WORDEN BEKOSTIGD:• Allianz• a.s.r.• Avéro Achmea• Bovemij• De Goudse• Delta Lloyd• Nationale-Nederlanden• Reaal

“Betere registratie leidt tot betere preventie”

“In de samenwerkingsovereenkomst zal worden opgenomen dat volmachtbedrijven een geautomatiseerd

risicodetectiesysteem moeten gaan voeren” V.l.n.r.: Jeroen Morrenhof, Hanneke Schreuder, Justin Schlee en Marcel van Loon: “Alle detectiecontroles worden geautomatiseerd waarbij ook nog eens sprake is van meer checks.”

Door Wim Heeres, voorzitter Adfiz

Van Leden voor Leden:

Wat écht goed is voor de klant!In deze rubriek ‘Van en

voor leden’ delen leden

(commerciële) initiatieven

en producten waar

medeleden hun voordeel

mee kunnen doen.

Mocht u een bijdrage

willen leveren, neem

dan telefonisch contact

op met de NVGA, telefoon

033-464 3101 of stuur

een mail naar

[email protected]. De inhoud

van een geplaatste

bijdrage is de uitsluitende

verantwoordelijkheid van

het betreffende lid. De

redactie behoudt zich

het recht voor bijdragen

te redigeren, in te korten

dan wel daarover nader

overleg te plegen.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Ik ben eigenaar van een middelgroot onafhankelijk advieskantoor,

werk met meerdere volmachten, ben trouw lid van de NVGA en

sinds kort voorzitter van Adfiz. In die hoedanigheid spreek ik nog

vaker dan voorheen met verzekeraars over goede samenwerking.

Dat ik vind dat volmacht, onafhankelijk advies en samenwerken

goed zijn voor de klant spreekt dus voor zich. Het is ook geen

rocket-science. En toch is het hard werken om dit allemaal in

goede banen te houden. Want er wordt in de keten van veel

kanten aan de klant getrokken. Allemaal omdat het goed voor

hem zou zijn. Maar wat is nu echt goed voor die klant?

Ik zie volmachten als een ketenintegratie-oplossing in het eigen

bedrijf. Ik kan mijn klanten snel en efficiënt bedienen. Zowel

bij het realiseren van de gewenste dekking als bij de uitkering

wanneer er schade is. Ik kan mijn klant bovendien snel en flexibel

maatwerk leveren wanneer dat nodig is. Dus ja, mijn klanten

hebben veel baat bij het feit dat ik volmachten heb.

Ik zie een onafhankelijke positie als de enige manier om

klanten advies te kunnen bieden. Het is alleen afhankelijk van

de klantbehoefte of de oplossing voor die klant uiteindelijk

provinciaal, via volmacht, via de beurs of zonder aanschaf van

producten verloopt. Dát is adviseren. Met één merk op de plank

ben je productverkoper, en daar koopt de klant in mijn optiek niets

voor. Met Adfiz proberen we de klant uit te leggen wat er komt

kijken bij verstandige financiële beslissingen. Zodat hij de risico’s

begrijpt van doe-het-zelven en weet of hij een onafhankelijk

advies of een goed verkoopverhaal koopt.

Het is ook een onafhankelijke positie die ons in staat stelt voor

de klant controlewerkzaamheden op de polis, incasso en schade-

uitkering uit te voeren. Uiteraard doe ik dat voor mijn eigen

volmacht. Uiteraard ook voor de beurs-oplossingen. En dus wil ik

dat in één moeite en vaak voor dezelfde klant ook kunnen voor de

provinciale polissen. De politiek heeft ons twee jaar gegund om

aan te tonen dat intermediair-incasso waardevol voor de klant is,

en geen risico’s op productsturing bevat. Daarom werken we mét

verzekeraars aan goede afspraken over de rekeningcourant. Zodat

we de klant gemak en kwaliteit kunnen blijven bieden.

En er is meer nodig om onze onafhankelijke positie te waarborgen.

Het portefeuillerecht biedt belangrijke waarborgen voor het

klantrecht. Hierdoor kun je je als adviseur voor je klant kritisch

opstellen tegenover de verzekeraar, zonder je zorgen te hoeven

maken wat dat voor je portefeuille bij die verzekeraar betekent.

Maar met behoud van het portefeuillerecht is de discussie over

klantbenadering niet opgelost.

Ook hier is samenwerken volgens mij de oplossing. Hoe je anno

2015 goed samenwerkt heeft Adfiz samen met het Verbond van

Verzekeraars en de Organisatie van Financiële Dienstverleners

(OvFD) in een model-samenwerkingsovereenkomst opgeschreven.

Een prima balans tussen de belangen van de klant, adviseur en

aanbieder. Op één punt na: de commerciële benadering. Als de

klant voor een onafhankelijk adviseur kiest, doet hij dat niet voor

niets. Dan moet dat voor iedereen het uitgangspunt zijn. En als

je dan als verzekeraar (als productleverancier) en adviseur (als

financieel dienstverlener) afspraken gaat maken over gezamenlijke

klantbediening kan een verzekeraar niet alle opties open willen

houden om die klant zelf meer producten te kunnen verkopen.

Dus zonder advies ofwel buiten de adviseur om. Dat kan natuurlijk

niet. Dat geeft alleen maar verwarring en kansen op fouten.

Kortom: als we echt waarde willen leveren voor de klant, kijken

we voorbij onze eigen relatie met die klant. Dan zoeken we de

oplossing in een efficiënte en effectieve samenwerking in de

bedrijfskolom. Ieder met een eigen rol en een eigen belang. Maar

met een gezamenlijke missie: de allerbeste klantbediening!

september 2015 | www.nvga.nl | 17september 2015 | www.nvga.nl | 17

Haal meer rendement uit uw digitale strategieOok in de zakelijke markt

Online zaken doen is inmiddels heel

gewoon: uw klant verwacht niet anders,

ook in de zakelijke markt.

Daarom biedt Roundcube complete self-

service oplossingen, voor zowel particuliere

als zakelijke relaties, medewerkers,

tussenpersonen en business partners.

Met deze selfservice-oplossingen biedt

u al uw relaties, zowel particulier

als zakelijk, een klantgerichte, digitale

dienstverlening.

Tegelijkertijd bieden selfservice-oplossingen

ook verkoopkansen en mogelijkheden voor

meer interactie met uw klanten.

Binnen een compleet digitaal dossier

kunnen premies en voorwaarden worden

vergeleken, offertes worden aangevraagd

en direct verzekeringen worden afgesloten.

Natuurlijk kunnen ook schades online

worden gemeld en verwerkt. Daarnaast

zorgen de vele analysemogelijkheden ervoor

dat u proactief kunt handelen.

Straight through processing zorgt voor

een signifi cante verbetering van de door-

looptijden. Het resultaat: minder fouten,

meer effi ciëntie en service en substantiële

kostenbesparingen.

Meer weten?Bel Luigi van Geest op 06 13 84 80 78

of stuur een e-mail naar

[email protected].

ccs (combined computer services)

pelmolenlaan 2 | 3447 gw | woerden | the netherlands

t +31 348 48 68 48 | f +31 348 48 68 44 | www.roundcube.eu

CCS NVGA adv Roundcube 210x297mm.indd 1 03-03-15 16:02

“Big data maakt het mogelijk op een andere manier

naar zaken als risico-inschatting, preventie en

premieberekening te kijken.” Aan het woord zijn René

Louter en Corné Paalvast, respectievelijk CEO en CIO

van Rai Data Centrum (RDC) Group.

“In toenemende mate wordt het de verzekeraars

en het volmachtbedrijf mogelijk gemaakt betere

voorspellingen te doen op basis van informatie,

samengesteld uit verschillende databases.” Als

voorbeeld noemen zij de vraag die aan (potentiële)

verzekerden wordt gesteld over het verwachte aantal

autokilometers per jaar. “Dit is informatie die zich

goed uit databases laat halen. Meestal met een

correctere uitkomst als resultaat dan wanneer de

verzekerde zelf een inschatting maakt. Het is aan

verzekeringspartijen om hier wel of geen gebruik van

te maken. De praktijk is dat het antwoord op deze

vraag na het sluiten van de polis nagenoeg niet meer

wordt gecontroleerd.”

BEKENDHEIDRDC – met RAI en BOVAG als aandeelhouders - is

specialist in ketenintegratie en big data in de

voertuigsector. Naast alle importeurs en 80% van

de Nederlandse autodealers zijn ook verzekeraars en

volmachtbedrijven klant.

In de verzekeringsbranche geniet RDC bekend-

heid onder ANVA-klanten die via een koppeling

gebruikmaken van de voertuiginformatie van RDC.

Daar waar het gaat om de procesintegratiediensten

die RDC levert, is ook het VerzuimDataNetwerk (VDN)

van inFinanz – een onderdeel van RDC - een begrip.

Onder het grote publiek is de Nationale Autopas

(NAP) bekend. Deze pas is door RDC in samenwerking

met branchepartijen ontwikkeld ter voorkoming en

bestrijding van fraude met kilometerstanden.

Louter: “RDC is ooit begonnen als provider van de

Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) en groot

geworden met voertuiginformatie en voorwaartse

integratie van allerlei IT-platforms voor de automo-

bielmarkt. Ook ondersteunt RDC een aantal bran-

cheplatforms en heeft ze met diverse organisaties

binnen en buiten de sector een samenwerking. Het

meest recente voorbeeld is het convenant dat RDC

dit jaar met het Centraal Bureau voor de Statistiek

(CBS) afsloot. Dit geeft RDC de mogelijkheid bepaalde

CBS-gegevens te gebruiken en vice versa gebruikt het

CBS de data van RDC in haar rapportages.”

VERRIJKINGVolgens beide heren is het de betrouwbaarheid en

compleetheid van data die RDC het meest onder-

scheidt. Paalvast: “Naast beheerder zijn we vaak ook

bewerker van persoonsdata. Alle data staat daarom

als het ware in een ‘trusted’ kluis met de juiste schot-

ten ertussen. Alleen onder de juiste condities wordt

data verstrekt aan partijen in de branche. RDC is

steeds meer ‘de notaris’ tussen partijen en verschuift

qua rol van ketenintegratiepartner naar een partij die

data verzamelt aan zowel de voorkant (consument)

als aan de achterkant (databases).

Wij brengen die samen en geven ze met een voor-

spellende waarde terug aan onze businesspartners.”

“Wij verrijken data”, gaat Louter verder. “Voor de

autobranche betekent dit bijvoorbeeld dat wij onze

klant - de dealer - door koppeling met databases

kunnen voorzien van concrete informatie over wan-

neer welke auto een onderhoudsbeurt of keuring no-

dig heeft, dan wel wanneer het een goed moment is

om een aanbieding voor een (nieuwe) auto inclusief

inruilaanbod te doen.”

“De te verwachten onderhoudskosten van een auto in

relatie tot de beslissing houden of inruilen/verkopen

van een auto, is voor een berijder de belangrijkste

informatie die er is”, benadrukt Paalvast. “Wij kun-

nen hiervoor berekeningen maken en onze partners

de consument daarmee laten helpen. Wij doen dit

voor iedereen die autogegevens gebruikt, dus ook

voor verzekeraars en volmachtbedrijven. Ook kijken

we met hen op een andere – minder traditionele

- manier naar hun productportefeuille. Het is een

gegeven dat de huidige generatie consumenten

zich op verzekeringsgebied al anders oriënteert. Dat

vraagt een andere en meer actiegerichte benadering

van verzekeringspartijen.”

KANSENOok buiten de autobranche is RDC inmiddels in

gesprek met partijen. Volgens Louter leidt dit ertoe

dat zij ook sectoren buiten de autobranche gaan

bedienen. “Het feit dat onze data zich goed laat

combineren met profielen van consumenten, biedt

veel kansen.”

Bij verzekeringspartijen ziet Louter dat zij steeds

meer oog krijgen voor data die gewoon voorhanden

is en waaruit zij meer voordeel kunnen halen. “Zowel

bij het genereren van nieuwe zaken, bij klantretentie,

als bij beheersing van de schadelast spelen gebruik en

inzet van data een belangrijke rol.

Niet de verkoop van het product, maar de oriënta-

tiewijze van de klant bepaalt de klantprocessen. Hoe

meer acties de consument hierbij uit handen kunnen

worden genomen, hoe minder afhaakmomenten

ontstaan en des te groter de kans is dat hij tot een

transactie komt. De rol van de juiste data in dit

proces is cruciaal.”

VAN BEZIT NAAR GEBRUIKDaar waar nu nog sterk het bezit van voertuigen

centraal staat in de automotive, zal dat steeds sneller

naar het gebruik ervan verschuiven, aldus beide

heren. “Wegenbelasting is een bekend achterhaald

principe. Het zou ook hier om het gebruik moeten

gaan. Deze verschuiving is al wel duidelijk waar-

neembaar bij bedrijven met grote leasecontracten.

Die zie je overschakelen naar mobiliteitsbudgetten

waarbij werknemers kunnen kiezen voor combinaties

van een fiets, een treinabonnement, een vergoeding

bij gebruik van de eigen auto, of toch voor een

(private)leaseauto. Al die verschillende mogelijkheden

betekenen ketenintegratie aan de achterkant waarin

we specialist zijn.”

IDEALE WERELD“De maximale waarde die data kan hebben, is dat je

ermee kunt voorspellen”, menen de RDC-voorlieden.

“Data wordt door verrijking informatie. De analyse

van deze informatie levert kennis over de consument/

klant op en kennis veronderstelt dat je kunt voorspel-

len. Het ultimum zou zijn dat de verzekeringsklant

niets meer hoeft in te vullen. Dat de verzekeraar

of GA kan zeggen: :”Ik ken je en ik weet wat jouw

risico’s zijn, dus ik zorg ervoor dat je goed verzekerd

bent.”

Op de vraag of deze ideale wereld wringt met de

privacy van de klant antwoordt Louter: “De bescher-

ming van de privacy is in verschillende wetten en

verdragen geregeld. De klant bepaalt of hij informatie

deelt. Neem bijvoorbeeld Facebook. Sommigen delen

alles en anderen niets. Feit is dat het normenkader

verandert en dat we steeds meer toegaan naar

‘e-commerce’-achtige oplossingen. Het is aan de

ondernemer om de klant/consument mee te nemen

in deze realiteit. Met als doel hem door gebruik van

data beter van dienst te zijn.”

“De ideale wereld zou zijn als de klant niets meer hoeft in te vullen”


Corné Paalvast en René Louter (RDC) over de voordelen van databewerking:

“Door gerichte informatie kan de klant beter worden bediend”Big data speelt een steeds grotere rol. De hoeveelheid opgeslagen data groeit exponentieel en daarmee ook de

mogelijkheden van het verzamelen, verrijken, raadplegen en uitwisselen. Al deze data brengt een schat aan informatie.

De uitdaging is deze informatie op een juiste manier voor de klant in te zetten.


Corné Paalvast en René Louter: “Alle ANVA-

gebruikers kunnen eenvoudig gebruikmaken van

onze voertuiginformatie waardoor het aantal

vragen aan de klant sterk beperkt wordt.”


Jubileumfeest NVGA:

“Volmachtbranche dankt evolutie aan innovatiekracht”

Er werd gememoreerd aan belangrijke ontwikkelingen en inspanningen die een positieve bijdrage

hebben geleverd aan het huidige krachtige volmachtkanaal.

Volgens NVGA-voorzitter Michael de Nijs dankt het volmachtkanaal zijn positie vooral aan

de innovatiekracht. “Door innovatie kan de klant een oplossing worden geboden en kan het

ondernemerschap floreren. Ook is de volmacht dicht op de klant georganiseerd waardoor snel kan

worden gehandeld in het belang van de klant.” Daarbij ging hij niet voorbij aan de vele veranderingen

in de branche en de eisen die aan het volmachtbedrijf worden gesteld. “Het lijkt erop dat de afgelopen

vijf jaar meer van het volmachtbedrijf heeft gevraagd dan de afgelopen vijftig jaar daarvoor. En het

einde lijkt nog niet in zicht.”

Ron Gardenier (UMG) en Michiel Bosman (Allianz) namen het gehoor op geanimeerde wijze mee in

hun kijk op de voorbije en toekomstige ontwikkelingen.

Het jubileumprogramma stond vooral in het teken van vermaak (cabaret) en een ontspannen

samenzijn. Met aansluitend een feest in Beachclub O werden de gasten niet alleen in een

feeststemming, maar – aan de vooravond van de vakantieperiode - ook alvast in een zomerse sfeer

gebracht. Daarbij geheel passend gekleed op basis van de voorgeschreven kledingnorm: feestelijk met

een vleugje oranje!

Op 26 juni vierde de NVGA op feestelijke wijze haar 55-jarig bestaan.

Bestuur, leden en genodigde businesspartners kwamen bijeen in Hotel van Oranje

in Noordwijk waar zij samen stil stonden bij het bereiken van deze mijlpaal.

Mijn Impuls is een dienst van JV Impuls. De dienst gebruikt de bewezen

cloudsoftware voor bedrijfsinformatie van Scienta (scienta.nl).

Meer weten of meteen proberen? Bel dan Jan van de Veen van JV Impuls (06 . 12 01 07 64) mail naar

[email protected] of kijk op: jvimpuls.nl/mijnimpuls

Geef uw kantoor een impuls

Alle procedures altijd actueel centraal opgeslagen in Mijn Impuls

Uw voordelen• Ontwikkeld vanuit de praktijk,

voor en door vakgenoten

• Heldere duiding door experts

• Altijd up to date, met alle

informatie op één centrale

plaats

• Afgeschermde en goed

beveiligde cloudomgeving

• Eenvoudig toevoegen eigen

procedures

U werkt sneller, prettiger en maakt minder fouten.

Ons werk gaat gepaard met nogal wat procedures en richtlijnen. We moeten bovendien steeds meer informatie vastleggen. Goed nieuws: uw belangrijkste informatiebron vindt u vanaf nu online!

Geheel afgestemd op de dagelijkse praktijk van een volmachtkantoor hebben wij het handboek Mijn Impuls ontwikkeld. Met de meest actuele weten regelgeving als uitgangspunt.

In Mijn Impuls vindt u alle procedures, werkbeschrijvingen, richtlijnen en limieten bij elkaar die u als gevolmachtigde wilt hebben. Heel overzichtelijk. In deze goed beveiligde clouddienst wordt uw volmachthandboek automatisch up to date gehouden. Ook de kosten zijn makkelijk te overzien: u neemt Mijn Impuls als een abonnement af.

JV impuls_adv_V2.indd 1 13-08-15 01:13



“Kwaliteit, rendement en selectieve groei. Dat zijn de drie kerndoelen voor het volmachtkanaal waarop Nationale-

Nederlanden (NN) haar pijlen richt. Als de kwaliteit hoog is, dan is het voor alle partijen in de sector interessant om zaken

te doen”, stelt Jan-Michiel Cillessen, verantwoordelijke voor het volmachtbedrijf van NN. Voorbeelden van actuele kansen

voor meer kwaliteit in de portefeuille zijn volgens hem fraudebestrijding en preventie. “Als je veel aandacht geeft aan deze

onderwerpen en hierin investeert, dan werpt dat zijn vruchten af.”

TEKST Froukje Meerman, Mermaid Media

“Fraudebestrijding en preventie zijn belangrijke

pijlers van Nationale-Nederlanden en we investeren

hier fors in. Vanzelfsprekend doen we dat niet al-

leen, maar in samenwerking met al onze gevol-

machtigd agenten”, aldus Jan-Michiel Cillessen.

Cillessen is sinds 2013 verantwoordelijk voor het

zakelijk schadebedrijf, waaronder binnen NN ook

het volmachtbedrijf valt. “Alert zijn op fraudebe-

strijding en preventie is essentieel voor een gezonde

portefeuille.”

FRAUDEBESTRIJDINGFraude is bij uitstek een onderwerp, waarbij iedereen

zich wat kan voorstellen. De welbekende stuk geval-

len smartphone, net wanneer er een nieuw model

op de markt verschijnt, tot het te ruim opgeven van

schade bij een inbraak. Van een in scene gezette

schade bij een bedrijf, waarmee het al even niet zo

goed ging tot zelfs georganiseerde criminaliteit.

Fraudebestrijding is een belangrijk aandachtsgebied

bij Nationale-Nederlanden, vertelt Cillessen. “Ver-

zekeringsfraude stuwt de schadelast, en daarmee

de premie die de verzekeraars moeten rekenen,

omhoog. Er valt als verzekeraar dus nog veel te

doen. We werken bijvoorbeeld als eerste verzekeraar

samen met Meld Misdaad Anoniem, waar mensen

anoniem verzekeringsfraude kunnen aangeven.

Doordat er meer aandacht is voor fraudebestrijding,

komen er meer leads binnen bij onze afdeling anti-

fraude. De afgelopen jaren hebben we hierin fors

geïnvesteerd. Continu kijken we naar nieuwe tech-

Jan-Michiel Cillessen, Nationale-Nederlanden:

“Wil je succesvol zijn in het volmachtkanaal, dan moet je investeren in kwaliteit”

nieken om fraude te bestrijden en naar modellen om

aan de hand van bijvoorbeeld Big data op voorhand

al zaken te achterhalen.”

“Om fraude te herkennen en te weten wat je er ver-

volgens mee moet doen, heb je wel kennis nodig”,

volgens Cillessen. “Een voorbeeld van een indicator

is dat er opeens wel heel veel bewijsmateriaal is bij

een schadeclaim. Of bijvoorbeeld al bij de accep-

tatie, dat er een rij-ontzegging verzwegen wordt.”

Nationale-Nederlanden organiseert workshops voor

gevolmachtigd agenten, waarin fraude-experts

toelichting geven over hoe je fraude kunt herkennen

en welke acties je vervolgens moet ondernemen. “De

eerste workshop vond voor de zomer plaats en die

was binnen twee dagen volgeboekt. Daaraan zie je

dat het voorziet in een behoefte bij gevolmachtigde

agenten. Voor de één is het een opfriscursus en

voor de ander is de aangeboden informatie minder

bekend. De diversiteit is groot. Bij sommige gevol-

machtigd agenten staat er een volledig fraudeappa-

raat klaar en wordt alle data gemeten en bij andere

bedrijven gebeurt het meer ad hoc. Het is goed om

onderling ervaringen uit te wisselen.”

NN organiseert vaker themagerichte workshops

voor gevolmachtigd agenten. “Enerzijds moet je

een inhoudelijk nuttig programma aanbieden om zo

samen de kwaliteit te verhogen, daarvan worden we

allemaal sterker. Anderzijds is het een goed moment

om elkaar te treffen en met elkaar te sparren.

Daaruit kunnen mooie samenwerkingen ontstaan en

verder worden versterkt.”

Jan-Michiel Cillessen: “Continu kijken we

naar nieuwe technieken om fraude te

bestrijden en naar modellen om aan de hand

van bijvoorbeeld big data op voorhand al

zaken te achterhalen.”

PREVENTIEVorig jaar vonden eveneens workshops plaats

over risicomanagement en portefeuillebeheer in

het kader van preventie, een ander thema waarin

Nationale-Nederlanden fors investeert. “Als je een

gezonde portefeuille wilt, dan is preventie van

essentieel belang. Bij preventie zie je net als bij

fraude direct effect”, stelt Cillessen. “Het leidt niet

alleen tot minder schades, maar je doet er ook zaken

door, die je anders misschien niet zou doen. Onze

risicodeskundigen leggen regelmatig bezoeken af

bij klanten met risico’s die op het eerste gezicht

onacceptabel lijken. Zij onderzoeken vervolgens

wat er nodig is om wel tot een acceptabel risico te

komen. Soms kun je met één of twee ogenschijnlijk

eenvoudige maatregelen een onverzekerbaar risico

wel degelijk verzekerbaar maken. Dan doe je een

zaak die je anders misschien niet zou doen. Daarbij

is iedereen gebaat.”

KWALITEITCillessen: “De afgelopen jaren is het volmachtkanaal

heel hard gegroeid. Er is een inhaalslag gemaakt

om ervoor te zorgen dat de kwaliteit, zowel van

processen als van producten, op een goed niveau

is. Het is niet altijd het leukste, maar het hoort erbij

en het mag van ons verwacht worden. Dan heb ik

het bijvoorbeeld over de juiste data. Verzekeraars en

gevolmachtigd agenten investeren natuurlijk op dit

moment veel om voor Solvency de data op orde te

krijgen.”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


26 | september 2015 | www.nvga.nl september 2015 | www.nvga.nl | 27september 2015 | www.nvga.nl | 27

DE PRIJSWINNAARS WAREN ALS VOLGT: • Neary dames: Addy van Veelen

• Neary heren: Adri van Leeuwen

• Longest dames: Nancy Carels

• Longes heren: Arjan Hakkenes

18 HOLES-WEDSTRIJD:1e prijs: Ed Lukassen en Johan van Gaalen

2e prijs: Peter Oskam en Eugene van de Heuvel

3e prijs: Nicole Houben, Marc Terlouw en Johannes Matthes

TEAMWINNAARS CLINIC MET 9 HOLES-WEDSTRIJD:• André Visser

• Jan van der Struik

• Niels Vermolen

• Marcel Kuijk

• Mark Brem

Op 27 mei jl. vond voor de vijfde maal het NVGA-Golfevent plaats. Het event vond plaats op de prachtige baan van

Brunssummerheide. Door de grote opkomst, het heerlijke weer en de altijd aanwezige Limburgse gastvrijheid was de dag

wederom geslaagd te noemen. Leden en businesspartners vermaakten zich zowel op de golfbaan als na afloop tijdens de

BBQ goed in elkaars gezelschap.

GESLAAGD NVGA-GOLFEVENT

“De markt heeft ontzettend veel ontwikkeld en de

juiste productdocumentatie was er niet altijd. Ook

dat wordt nu op orde gebracht met PARP. Een goede

ontwikkeling, die ervoor zorgt dat je continu kunt

toetsen of wat je aan het doen bent, in het belang

is van de klant, maar ook of het goed is voor ons als

verzekeraars, gevolmachtigden en intermediairs.”

Een ander voorbeeld van het verhogen van de kwali-

teit, vindt Cillessen de initiatieven om zoveel moge-

lijk zaken samen op te pakken. “Audits bijvoorbeeld.

Verzekeraars vragen veel van gevolmachtigden

en iedere keer komt er een ander om hetzelfde te

vragen. Ik denk dat we hierin elkaar moeten blijven

opzoeken om ervoor te zorgen dat je elkaar niet

bezig gaat houden. Daarvan wordt niemand wijzer.

Uiteraard met respect voor elkaars belangen.”

“Tegelijkertijd heeft ieder zijn eigen verantwoorde-

lijkheid en dat zorgt voor een zeker spanningsveld

tussen partijen”, zegt Cillessen, over de tweede

pijler van Nationale Nederlanden in het volmacht-

kanaal: rendement. “In the end moet het voor alle

partijen in de volmachtketen – of je nu verzeke-

raar, gevolmachtigd agent, intermediair of klant

bent – profijtelijk zijn. Als de producten te duur

zijn, gaan de klanten weg en als een verzekeraar of

gevolmachtigd agent er niets aan overhoudt, dan

is het ook einde verhaal. Marktwerking die bij

uitstek zichtbaar is in de volmachtketen. We maken

duidelijke afspraken over de rendementseisen. Als

het om welke reden dan ook niet goed genoeg is,

dan spreken we maatregelen met elkaar af om het

wel gezond te krijgen. Soms is dat een actie voor

ons en soms voor de gevolmachtigd agent. Als je

hieraan aandacht geeft met elkaar, dan leidt dit tot

resultaat.”

Dat brengt ons bij de derde pijler: selectieve groei.

Cillessen is ervan overtuigd dat het volmachtkanaal

blijft groeien. “Wij geloven dat wij kunnen blijven

groeien in deze sector, maar dat doen we selectief.

Daarvoor moeten de eerste twee pijlers kwaliteit

Jan-Michiel Cillissen: “Preventie en fraude leiden niet alleen tot minder schades, maar je doet er ook zaken door, die je anders misschien niet zou doen.”

“Fraudebestrijding en preventie zijn essentieel voor de kwaliteit van de branche”

en rendement goed zijn. Om kwaliteit te kunnen

leveren, moet het huis op orde zijn en moet er

voldoende schaal aanwezig zijn. Als ik zie wat er

allemaal gevraagd wordt, ook van gevolmachtigde

agenten, dan is dat veel. Je moet een zeker volume

hebben om dat allemaal te kunnen ‘handelen’ en ik

denk dat hele kleine spelers het lastiger gaan krij-

gen. De kwalitatief goede spelers zijn de winnaars

van de toekomst.”

VOLWASSEN KANAALHet volmachtkanaal blijft een markt waarin

Nationale-Nederlanden wil investeren. “We zijn een

van de grote spelers en die positie heeft het ook in

ons bedrijf. Wil je succesvol zijn in het volmacht-

kanaal, dan moet je investeren in kwaliteit om aan

het eind van het jaar rendement te kunnen maken.

Het is echt iets van een lange adem om te zorgen

dat je het level krijgt waar je het wilt hebben. Je

kunt deze keten alleen succesvol krijgen als je goed

samenwerkt.” Een van de charmante dingen van

het volmachtkanaal is volgens Cillessen dat je snel

nieuwe, innovatieve producten en bedieningscon-

cepten kunt ontwikkelen en toetsen. “Veel sneller

dan wij dat als grote verzekeraar kunnen. Een ac-

tueel voorbeeld daarvan is ‘Voorop’, wat we samen

met een gevolmachtigd agent hebben ontwikkeld.

Een telematicaoplossing volgens het concept ‘pay

how you drive’. Bij uitstek een voorbeeld van een

innovatieve oplossing die je razendsnel met een

gevolmachtigd agent kan ontwikkelen en kan neer-

zetten met de bijbehorende voorwaarden. Je bent

in het volmachtkanaal ook in de gelegenheid om

snel bij te sturen op een zeker moment waar nodig,

veel sneller dan dat wij dat zelf kunnen. Dat past bij

uitstek in deze snel veranderende markt.”

“Wat fijn zou zijn, is als we ons na 2015 nog veel

meer kunnen richten op onze klanten en op zaken

doen en niet meer zoveel op activiteiten om de

processen verder op orde te krijgen. Het hoort erbij

en is een randvoorwaarde om op een goede manier

zaken te doen, maar ik denk dat de grote stappen

daarin nu wel gezet zijn, zeker met maatregelen als

Solvency. Dat opent de weg om als een volwassen

en professioneel kanaal door te gaan. Negen van de

tien gevolmachtigd agenten zie ik die slag ook ma-

ken met alle investeringen en energie die hiermee

gepaard gaan. Dat zie je terug bij de aanwezigheid

bij zo’n fraudebijeenkomst. Het geeft aan dat de

drive om kwalitatief de juiste dingen te doen groot

is”, aldus Cillessen. “Als de kwaliteit hoog is, dan is

het voor alle partijen in de sector interessant om

zaken te doen. En voor zaken doen en ons weer te

richten op de klant is het na jaren van focus op de

randvoorwaarden eindelijk weer tijd. Daar kijken we

echt naar uit.”

De NVGA organiseert regelmatig voor haar leden en andere partijen in de volmachtmarkt netwerkbijeenkomsten om in een andere setting met elkaar te praten over de actuele ontwikkelingen of over aangelegenheden waar men als ondernemer mee van doen heeft.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


De passie van...

“De totale rust die je ervaart. Het nietig zijn en het altijd weer onbekende wat je

tegenkomt”, zo omschrijft Ed Keijzers (36) zijn passie voor diepzeeduiken. Zijn

indrukwekkendste moment was toen hij in een groep ontelbare – niet stekende

– kwallen terecht kwam die tot op de vijf centimeter nauwkeurig in een vast

patroon zwommen. Hij vond dit zo overweldigend mooi, zo onwerkelijk dat hij

zich in de hemel waande.


Sinds 2007 is Ed Keijzers honderd procent eigenaar

van Endema Assurantie Adviseurs en Endema

Haarlem Assuradeuren. Het kantoor telt vijfduizend

klanten, heeft vijf volmachten en zet drie miljoen

premie om. Zijn ambitie is het meest persoonlijke

kantoor in Haarlem te zijn voor ondernemers én

gezinnen op het gebied van adequate financiële

advisering en ontzorging. Het hanteren van een

eerlijk tarief noemt hij daarbij onontbeerlijk. Na een

rigoureuze reorganisatie van het hoofdzakelijk in

schade opererende kantoor introduceerde hij in 2013

een nieuw model dat uitgaat van serviceniveaus in

plaats van producten. Keijzers is enthousiast over

de resultaten tot nu toe. Om zijn ambitie te kunnen

waarmaken, heeft hij elf jonge, aardige medewerkers

in dienst (de oudste is 44 jaar). ‘Aardig’ vindt hij een

absolute voorwaarde om de doelstelling van meest

persoonlijke kantoor ook écht te kunnen waarmaken.

Sinds 2012 is het kantoor naar tevredenheid

aangesloten bij Jonge Volmacht Managers (JVM). “We

delen veel met elkaar en ik krijg er veel voor terug.”

VET!Het was in 1999 dat Keijzers als stagiair in aanraking

kwam met kantoor Endema. Na afronding van zijn

mbo-studie Bank- en Verzekeringswezen is hij bij het

kantoor blijven werken. Keijzers: “Ik was van plan een

hbo-vervolgopleiding te gaan doen, maar de tweede

generatie Endema zag potentie in me.” Alvorens zich

volledig op zijn carrière te storten, besloot hij in 2000

samen met een vriend een halfjaar op reis te gaan.

Zij bezochten Thailand, Maleisië, Singapore, Java, Bali,

Australië, Nieuw-Zeeland, Figi en Canada. Keijzers,

die een paar jaar eerder in Cyprus zijn duikbrevet

behaalde, dook in al deze landen. Zijn meest

bijzondere duikervaring beleefde hij in het Great

Barrier Reef in het Australische Cairns. Een week lang

dook hij vanaf een drijvend hotel op zee. Hij deed

daar de meest bizarre ervaringen op. Zo zwom hij

tussen haaien (‘whitetip reef sharks’), schildpadden

en dook hij ‘s nachts. Keijzers: “Een week lang alleen

maar water om je heen. Zo vet! Daarna was ik

volledig verkocht. De totale rust die je ervaart en het

nietig zijn. Onder water ben je helemaal niets.”

TOEGANKELIJKKeijzers heeft het duiken niet van huis uit

meegekregen. Wel heeft hij altijd veel met water

gehad. Als kind door zandkastelen te bouwen en

later als windsurfer. Volgens Keijzers is duiken een

toegankelijke sport. “Zelf beschik ik alleen over een

kompas en duikcomputer. De rest huur ik altijd ter

plekke zodat ik niets hoef mee te slepen. Bovendien

heeft Nederland ondanks dat het water - zeker

op veertig meter diepte - koud is, vele mooie

duikplekken. Vooral de sepia’s (inktvissen van een

halve meter lang) bij de Zeelandbrug zijn fantastisch.

Daarnaast staat Nederland bekend om haar

kwalitatief goede opleidingen.“

HOOGSTE NIVEAUKeijzers is inmiddels een ervaren en tot het hoogste

niveau gecertificeerd duiker. Hij beschikt over alle

brevetten: Advanced Open Water Diver, Dive Master,

Master Scuba Diver, Rescue Diver en Medic First Aid.

Op basis hiervan kan hij tot 45 meter diepte duiken.

Keijzers: “Natuurlijk moet je gezondheid het altijd

toelaten om te duiken. Ook krijg je als beginnend

duiker allerlei testen met stikstof om te zien hoe je

daarop reageert. Als je afdaalt, neemt de druk in je

lichaam toe. De druk bepaalt de hoeveelheid stikstof

die in het lichaam wordt opgenomen. Naarmate de

duik dieper is, wordt de druk hoger en wordt er meer

stikstof in het lichaam opgelost. Door middel van

tabellen en een duikcomputer kan dit goed in de

gaten gehouden worden. Ik vind het een uitdaging

om zo snel doch verantwoord mogelijk af te dalen en

zoveel mogelijk ‘bottom time’ te hebben.”

Confronterend vindt Keijzers het dat je je als duiker

door de snelheid van je ademhaling altijd bewust bent

van je stressniveau.

Ed Keijzers


“Ik waande me in de hemel”

“Als duiker ben je je door de

snelheid van je ademhaling

altijd bewust van je

stressniveau.”

“De sepia’s bij de Zeelandbrug zijn eveneens fantastisch.”

AANVALVolgens Keijzers is de kunst van het duiken om je als

duiker zo gecontroleerd mogelijk voort te bewegen.

“Je moet je aanpassen aan de omgeving. Je moet

geen vissen en dieren tot last zijn.” Ondanks dat

Keijzers zich hiervan zeer bewust is, kon dat niet

voorkomen dat hij in Thailand van dichtbij een aanval

met een ‘triggerfish’ meemaakte. Keijzers: “Hoewel ik

oog-in-oog kwam te staan met deze vis had hij het

uiteindelijk op mijn Zweedse duikbuddy gemunt. Ik

was getuige van deze aanval. Met zijn scherpe tanden

verwondde hij mijn buddy. Normaal gesproken is deze

vis niet gevaarlijk, tenzij je in zijn territorium komt.

Zijn territorium is een piramidevorm waardoor je

schuin omhoog moet zwemmen om hieruit weg te

komen.”

Zelf beleefde hij een pijnlijk moment tijdens een

duiktraining aan de oppervlakte in Australië. “Er

dreven kwallen en ik kreeg een aantal tentakels van

deze kwallen in mijn nek. Het was alsof ik allemaal

naalden voelde. Door de stekende pijn werd ik zo

naar dat ik naar de kant ben gehaald en daar ben

behandeld. Gelukkig is er met duiken altijd een ‘medic’

aan boord of in de buurt.”

BELEVINGDeze incidenten zijn niet ten koste gegaan van

Keijzers’ liefde voor de sport. “Bij duiken is zoveel te

zien en alles is mooi. Het gaat écht om de beleving

en die beleving is iedere keer anders. Ook is er zoveel

intelligentie bij zeedieren. In Australië is het vooral

de grootte van de vissen die indrukwekkend is. De

Rode Zee staat vooral bekend om de hoeveelheid en

variëteit aan vissen en het fascinerende koraal. Ik heb

best veel gezien, maar tegelijkertijd zijn er nog zoveel

mooie andere plekken. Graag zou ik nog een keer

willen duiken tussen walvishaaien, bijvoorbeeld in

Mozambique. Er is echter geen garantie dat je ze ook

echt tegenkomt als je daar naartoe afreist.”

Spannend en avontuurlijk noemt Keijzers het duiken

naar wrakken. Als geoefend duiker wordt hij hierbij

extra uitgedaagd. “Er liggen meer gevaren op de

loer doordat je bijvoorbeeld in ruimtes opgesloten

kan raken. Niet voor niets moet er daarom altijd een

buddy mee.”

Als meest indrukwekkende wrakduik noemt Keijzers

zijn duik in Cyprus naar het Zenobia-wrak

“Een spiksplinternieuwe veerpont van 172 meter lang

met onder andere ruim honderd vrachtwagens aan

boord. Deze Zweedse pont zonk in 1980 tijdens haar

‘maiden voyage’ als gevolg van een softwarefout.

Er waren geen slachtoffers en de boot is wegens

een discussie over de schadepenningen nog altijd

niet geborgen. Het wrak behoort tot één van de tien

beste wrakduiken ter wereld.”

KENMERKENDHet antwoord op de vraag hoe de gemiddelde

duiker zich het best laat omschrijven, moet Keijzers

schuldig blijven. “Die laat zich simpelweg niet

omschrijven. Dit kan iedereen zijn.” Wel ervaart

hij zelf verschil in nationaliteiten. Zo vindt hij de

Australiërs professioneel, de Scandinaviërs net als

de Nederlanders doorgaans rustig en gecontroleerd

en de Amerikanen daarentegen erg druk onder

water.

Keijzers: “Eén ding hebben we met elkaar gemeen

en dat is dat we onze liefde voor de duiksport

delen. Behalve het duiken zelf, is de sfeer tijdens de

gezamenlijke bootreis naar de duikbestemming toe

ook iedere keer weer fantastisch!”

Dit kenmerkt Keijzers als geen ander. Zowel qua

passie als professie is hij de gekwalificeerde kapitein

op het schip, met vele ‘buddy’s’ om zich heen, met

oog voor de omgeving, maar met een natuurlijke

neiging tot het nemen van (ondernemers)risico’s.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


COLOFONJaargang 7, uitgave 18, september 2015

GA Magazine is een uitgave van NVGA

en verschijnt 3 maal per jaar.

REDACTIESecretariaat NVGA

[email protected]

MET MEDEWERKING VAN:Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

Irene Okkerman - [email protected]

FOTOGRAFIERaphael Drent - www.fotodrent.nl

DRUKFennema Drukkers, Gorinchem

UITGEVER

ZPRESS Sport

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

T. 078 639 70 70

VORMGEVINGZPRESS Studio - Natascha Smeels

COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en beeld-

matriaal of gedeelten daarvan is toegestaan,

mits vergezeld van bronvermelding.

Toezending van de betreffende

publicaties wordt op prijs gesteld.

Het levert u uiteindelijk geld op, want:a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden;b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen!

Wij PARP-en voor de volgende producten:• Schade Zakelijk (ook employee benefi ts)• Schade Particulier (ook AOV)• Beurs producten• Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering)• Zorgproducten.

Wij kunnen u helpen met :• Het schrijven van het Product Approval Proces• Schrijven Normen en Waardenkader• Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces• Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit

En nog veel meer..

Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. Het PARP-traject voor eigen ontwikkelde producten of de inrichting hiervan had al conform artikel 32 BGFO op 1 januari 2013 gereed moeten zijn.

Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in.

T +31 (0)87 784 7017 F 7207 768 48)0( 13+M +31 (0)615 439 366 E ln.prapysae@ofniI www.easyparp.nl

Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen?

T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E [email protected] | I www.easyparp.nl

easyparp.indd 1 24-3-2015 9:08:49

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

easyparp.pdf 1 4-9-2015 10:24:54

30 | september 2015 | www.nvga.nl

“De uitdaging is zo snel doch verantwoord mogelijk af te dalen voor zoveel mogelijk ‘bottom time’

Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij doen wat u heeft beloofd door actief en klantgericht de schade snel tot een goed einde te brengen, samen met uw klant.

Cunningham Lindsey Nederland Uw visitekaartje bij kleine en grote schaden

Cunningham Lindsey inschakelen garandeert:

• dat uw klant(relatie) centraal staat;

• een brede en diepgaande ervaring in alle disciplines;

• betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan;

• een landelijke dekking met ondersteuning vanuit vier regiokantoren;

• hoge (eind)klanttevredenheid;

• maatwerkoplossingen en begrijpelijke rapportages;

• bescherming van uw reputatie en imago;

• inzet van afdeling Fraudebeheersing & Onderzoek waar nodig;

• inzet afdeling Kwaliteit en Compliance waar nodig;

• korte doorlooptijden en procesbeheersing.

Meer informatieGraag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking.

Aschwin Falck Commercieel Manager088 - 286 64 6406 -13 251 817, [email protected]

Kijk voor een compleet overzicht van onze dienstverlening en schade-expertise op cunninghamlindsey.nl of bel naar 088 - 286 64 64

Deliv

erin

g th

e pro

mise

s

Adv. CL - GA Magazine-2015.indd 1 30-03-15 11:57

Thema Fraude de baas - NVGA · 2020-06-11 · Fraude en dan vooral de uitdaging voor het...

Documents

Transcript of Thema Fraude de baas - NVGA · 2020-06-11 · Fraude en dan vooral de uitdaging voor het...