De consument de baas
-
Upload
alaindujardin -
Category
Business
-
view
2.532 -
download
1
description
Transcript of De consument de baas
E-DAY 2007: WEB AND BEYOND13 september 2007
Jeroen de Bruin & Alain Dujardin
JEROENUser experience consultant - TietoEnator
ALAINCreative director - Lost Boys
VANDAAG: NIETWe helpen je niet de holy grail te vinden
VANDAAG: NIET... Ook wij hebben geen silver bullet
VANDAAG: NIET...Of bosje knoflook om de consument weg te houden bij je merk
Het punt is: dat gaat je niet lukken
De consument is de dialoog namelijk allang aangegaan
VANDAAG: NIET
Ontdek zelf wat de consument over je zegt op Blogpulse.com
WEB?
Waar gaan we het dan wel over hebben?
Het web. En de impact die het heeft op marketing
WEB?
BEYOND
Er is namelijk meer veranderd dan een kanaaltje erbij in de marketing mix
Vandaar beyond: de hele maatschappelijk context is veranderd
EDUCATIE VERANDERTOpgroeien zonder computers en internet verbinding is ondenkbaar
EVENEMENTEN VERANDERENMobieltje gaat niet meer uit, hoe graag Buma/ Stemra dat ook zo willen
UITGEVEN VERANDERTFotografie magazine maakt gebruik van wereldwijd amateur talent
DE PUBLIEKE RUIMTE VERANDERTOveral is het web toegankelijk, waar je ook bent
ONTSPANNEN VERANDERTWie kijkt er niet TV met de laptop op schoot?
JOURNALISTIEK VERANDERTOpkomst (betaalde) burgerjournalist
TELEVISIE VERANDERTEndemol ontwikkelt TV format rondom burgerjournalist
NEDERLAND 3 VERANDERTKijker avondje in de stoel van BN’er tijdens 100e aflevering Zomergasten
DE OVERHEID VERANDERTLeuker dan de DIGID kunnen we niet maken
OVERALINTERACTIE IS OVERAL
OVERALOVERALOVERAL
EN WAT DOET DE MARKETEER?
GRIP?
Grip op het web van nu hebben maar weinigen
Dat is wat ons bezighoudt in marketing
Grip krijgen op het kanaal... Omdat het omvangrijk is geworden
Hoe probeert de marketeer die grip te krijgen?
"Marketing is human activity directed at satisfyingneeds and wants through exchange processes."
PHILIP KOTLER
HOEVER STAAT DEMARKETEER HIER VAN AF?
Is de marketeer lost?
DE MARKETEER
“Hoeveel mensen komen er nu op weblogs? Hoeveel idioten lopen daartussen?”
Marketing Enquête 2007
DE MARKETEER
“Wat weet de gemiddelde consument nu van zorgverzekeringen, goedkope vliegtickets of groene energie? Weinig.”
PIM Marketing Monitor 2007
DE MARKETEER
“User generated content is echt de consumententrend van 2007.”
Anonieme marketeer
DE MARKETEER
Gaat door met marketing as usual
Begrijpt niet waarom mensen online zijn
Wil blijven pushen
Doet de ‘powershift’ af als trendje
Is compleet vervreemd van de consument
Kortom: online marketing is nog steeds ‘marketeer calls the shots’
Jij bent nog steeds:Person of the Year
They get it:
TOMTOM GETS IT
HI GETS IT
P&G GETS IT
VIJF MARKETING DO’S
1. Weg met het marketingplan
1. Weg met het marketingplan
Het is een illusie te bedenken wat je in Q4 2008 gaat doen
Niet doen dus, weg met het plan
Concentreer je op lange termijn doelen
Geef daar iteratief invulling aan
Zodat je kunt inspelen op veranderingen bij je consument
2. Weg met de merkpolitie
2. Weg met de merkpolitie
Het merk is niet van jou, nooit geweest
Merk is onderbuikgevoel bij consument
Waarom proberen 1 en hetzelfde gezicht na te streven
Geef ruimte aan interpretatie en speel er op in
Zorg dat je merk rekbaar is, zodat mensen er iets mee kunnen
3. Leer luisteren. Ssttt...
3. Leer luisteren. Ssttt...
Leer luisteren
Hou ogen en oren open, weet wat er online over je gezegd wordt
Doe er iets mee
Geef consument inspraak op je product
Zodat je producten maakt die aansluiten bij wat mensen willen
4. Gooi de deuren open
4. Gooi de deuren open
Kijk naar buiten
Sluit je productontwikkelaars niet op
Laat ze communiceren met de betrokken consument
5. Maak fouten,publiekelijk. En leer.
5. Maak fouten,publiekelijk. En leer.
Pas trial en error toe
Bouw business cases op
Zorg dat we volgend jaar tijdens e.day desuccesverhalen horen van A-merken
DANK JE WEL