10 april 2019: Jaarvergadering NVGA en Marktdag · 2020. 6. 11. · Dit geldt voor iedereen binnen...

10 april 2019: Jaarvergadering NVGA en Marktdag

NUMMER 27 | SEPTEMBER 2018

NVGA Congres: "De volmachtbranche is springlevend!"

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

september 2018 | www.nvga.org | 3

Van de redactie

Sinds de afgelopen editie zijn we een

jaarvergadering, congres en businesstrip verder.

Kenmerkend voor al deze activiteiten was de grote

belangstelling. Het zien en spreken van elkaar

blijft iedereen belangrijk vinden. Zowel de leden

onderling als gezamenlijk met businesspartners en

leveranciers. Al deze smaken waren – al dan niet

met een stand – op het congres vertegenwoordigd.

Tijdens de jaarvergadering lanceerden we

onze Position Paper die vervolgens tijdens de

businesstrip naar Italië centraal stond en fungeerde

als een belangrijke leidraad in de vele dossiers.

Rode draad in dit nummer en waarschijnlijk ook

in de gesprekken van alledag is de krimpende

capaciteit. In dit licht is het extra prettig te lezen

dat nieuwe partijen, zoals Anker Insurance, – zij het

nu nog voor beperkte branches – de volmachtmarkt

betreden. En gelukkig nemen volmachtpartijen zelf

ook maatregelen, getuige het interview met Henk

Smit van serviceprovider Acura. Enerzijds door als

speler op de co-assurantiemarkt actief te willen

worden en anderzijds door coverholder van Lloyds

te worden.

Het Register Gevolmachtigd Agent kende een

vliegende start, aangezien het aantal aanmeldingen

boven verwachting is. Inmiddels is ook het hieraan

gekoppelde programma van permanente educatie

en de hernieuwde GA-opleiding van start gegaan.

Fijn dat de deskundigheid op deze manier goed

wordt geborgd.

Wat nog altijd verbetering en tempo behoeft, is

de kwaliteit van data. Lees daarom verderop in dit

nummer wat het project Datakwaliteit Monitor

Volmacht inhoudt.

Wij hopen dat u in de afgelopen periode

- gedurende de warme zomermaanden – een

vakantie heeft genoten waarbij er sprake was van

‘ont-moeten’ ofwel even minder moeten.

14

VAN DE VOORZITTER 5

TOEKOMSTVISIE JAN VAN DE VEEN 6

VISIE ANKER INSURANCE 10

VISIE VAN HENK SMIT, ACURA 12

NVGA CONGRES 14

OPENINGSTOESPRAAK RON GARDENIER 16

POSITION PAPER EN KLACHTENREGLEMENT 18

FOTO’S NVGA CONGRES 19

WINNAAR NVGA AM INNOVATIEPRIJS 2018 20

DATAKWALITEIT MONITOR VOLMACHT 24

NVGA BUSINESSREIS ITALIË 27

STAND VAN ZAKEN RGA-REGISTER 28

PE-WORKSHOP RGA 30

NVGA BIJEENKOMSTEN 31

DE PASSIE VAN BRAM GRUNDMEIJER 32

Inhoudsopgave

20

Wij treffen u namelijk graag met opgeladen batterij

tijdens de NVGA Ledenlunches die deze maand

plaatsvinden!

Namens de redactie

Arie van den Berg

32

‘Ont-moeten’


Hoezo komkommertijd?Van de voorzitter...

Het doet me deugd dat mijn voorzitterswoord goed gelezen wordt. In mijn voorlaatste bijdrage besteedde ik namelijk

aandacht aan het fenomeen van onverzekerbaarheid waarbij ik - om mijn pleidooi kracht bij te zetten - enkele

‘risicobranches’ noemde. Dat was niet tegen dovemansoren gezegd. Via de vakpers werd dit nieuws breeduit

gemeten in diverse bladen, waaronder het Financieele Dagblad. Hopelijk is al deze aandacht niet voor niets geweest

en draagt dit bij tot een oplossing voor de klant.

Capaciteit is een onderwerp dat de gemoederen

eveneens bezighoudt. Enerzijds zijn verzekeraars uit

Solvency-oogpunt voorzichtiger geworden in de

acceptatie van risico en anderzijds zorgt data-analyse

voor een beter inzicht waardoor verzekeraars steeds

meer inzoomen op risico’s die een potentieel gevaar

vormen voor de winstgevendheid van hun portefeuille.

Daarnaast zorgt de onverminderde consolidatieslag

(waarbij recent ook de toekomst van VIVAT onzeker

is geworden) voor verschraling van het aanbod.

Belangrijk is echter dat er voldoende capaciteit

beschikbaar blijft voor de spreiding van risico’s, dat ver-

zekeraars een breed palet aan verzekeringsoplossingen

blijven aanbieden en dat de klant keuze blijft houden

Gelukkig zie je dat volmachtpartijen (serviceprovi-

ders) zelf ook met creatieve oplossingen komen om

de klant te helpen. Door coverholder van Lloyds te

worden en/of actief te worden op de beurs bieden zij

het intermediair ondersteuning en volmachtbedrijven

inkoopmogelijkheden. Zoals aangegeven tijdens onze

recente jaarvergadering probeert ook de NVGA hierin

te voorzien door alternatieve capaciteit in te zetten

voor het volmachtkanaal. De partij waaraan tijdens

de jaarvergadering werd gerefereerd, is helaas nog in

afwachting van goedkeuring door DNB. Wij hopen dat

wij in onze volgende editie een interview met deze

nieuwe risicodrager kunnen publiceren.

Een ander ‘hot item’ in de afgelopen periode was de

eenzijdige verlaging van de tekencommissie door NN.

Ook hier besteedde de pers de nodige aandacht aan

waardoor de komkommertijd voor ons ver te zoeken

was. De door NN opgegeven reden voor de verlaging,

zijnde een afname van de interne kosten als gevolg van

het samengaan met Delta Lloyd en de steeds verdere

digitalisering, vinden wij niet valide en we hebben dit

ook als zodanig richting NN uitgesproken. Behalve dat

dit een niet-transparante koppeling betreft, getuigt

deze eenzijdige handelwijze ook niet van een ‘partner-

ship in business’.

Als NVGA hebben we juist een Position Paper opgesteld,

bedoeld als uitnodiging aan de marktpartijen om met

ons in dialoog te treden over een duurzaam volmacht-

model. Daar hoort ook beloning bij. In onze paper

schetsen wij een aantal contouren – waarover we met

elkaar trouwens niet eens van mening verschillen qua

model – om binnen een partnership in gesprek te gaan.

Onze jaarvergadering en het NVGA Congres, die in april

plaatsvonden, waren met recht een opwarmer naar

de hete zomer. De opkomst was enorm, wat aangeeft

dat de volmachtbranche springlevend is. Ons volgende

grootschalige evenement is de Marktdag, die we

tweejaarlijks samen met het Verbond van Verzekeraars

organiseren. Graag roep ik u op mee te dingen naar

de NVGA AM Innovatieprijs 2019 die dan zal worden

uitgereikt. De positieve publiciteit die dat genereert, is

volgens de winnaars fantastisch.

Over alle bovenstaande onderwerpen en de actualiteit

praat een delegatie van het bestuur u graag uitgebreid

bij tijdens de ledenlunches die deze maand en begin

volgende maand op drie verschillende plekken in

Nederland worden gehouden. Actueel is in ieder geval

de Insurance Distribution Directive (IDD) waaraan

marktpartijen per 1 oktober 2018 moeten voldoen en

waarvoor de NVGA ter ondersteuning van de leden op

zeer korte termijn met een leidraad zal gaan komen.

Graag tot ziens bij deze bijeenkomsten!

Ron Gardenier, Voorzitter NVGA

Wij zijn juridisch probleemoplossers.Maar u bent de schakel.

voor iedereen

Daarom hebben we verschillende rechtsbijstandverzekeringen

waarmee we het recht toegankelijk maken voor heel veel mensen.

Zodat àls het er een keer op aankomt, onze klanten -uw klanten-

kunnen terugvallen op onze juristen.

Wij staan op tegen bullebakken, iedere dag weer. Het is de verze-

kering die het mogelijk maakt dat we op kunnen komen voor de

rechten van al die gewone Nederlanders. Om dat te kunnen doen,

hebben we u heel hard nodig. Want als verzekeringsadviseur bent u

de schakel naar het juiste advies.

Wij geloven dat iedereen in Nederland toegang moet hebben tot het recht. En niet alleen bullebakken met een dikke portemonnee, of de juiste vriendjes.

Gemiddelde klantwaardering

Wat onze klanten zeggen:

8,2

“ARAG heeft het proces van begin tot eind heel goed

begeleid.“

"Ik werd echt begrepen, dat maakt een enorm

verschil.“

arag.nl

ARAG0039 B-to-B advertentie GA Magazine_210x297.indd 1 08-08-18 10:39

Jan van de Veen: “De grootste valkuil is dat medewerkers onvoldoende betrokken worden bij het beleid en de plannen.”

Missie VisieTijdloos Voor een bepaalde periodeGeformuleerd m.b.v. de lessen uit het Blik op de toekomstverledenWie zijn we? Wat kunnen we betekenen?Blik naar binnen, organisatiegericht Blik naar buiten, marktgerichtWaarvoor we staan Waarvoor we gaan

Een overzicht met de belangrijkste verschillen

6 | september 2018 | www.nvga.org september 2018 | www.nvga.org | 7

Volmachtconsultant Jan van de Veen windt er geen doekjes om. “De markt verandert. Zowel het aantal verzekeraars

als het aantal volmachtbedrijven dikt in en daarnaast zijn afwijkingen in producten en tarieven nauwelijks nog mogelijk

Volmachtbedrijven kunnen zich steeds moeilijker onderscheiden, waardoor het hebben van een duidelijke missie, visie

en strategie nog belangrijker wordt”, zo luidt zijn advies. En richting verzekeraars: “Op het moment dat je met overtuiging

voor het volmachtkanaal kiest, kun je ook eisen aan de kwaliteit stellen’.”

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Jan van de Veen, die als consultant, interim manager

en trainer/coach onder de naam JV Impuls actief is

in de volmachtmarkt, legt uit wat hij precies bedoelt.

“Wat mij opvalt is dat weinig volmachtbedrijven een

strategisch beleidsplan hebben. Men doet gewoon

elke dag z’n ding, terwijl de volmachtmarkt enorm

verandert door indikking van partijen en verschra-

ling van het productenaanbod. Ook het aantal pools

is in een paar jaar tijd meer dan gehalveerd. Het

is daarom niet alleen goed, maar ook noodzakelijk

een visie te ontwikkelen voor de komende vijf jaar.

Bedrijven met een strategisch beleidsplan doen het

aantoonbaar beter, werken efficiënter en draaien

een betere omzet. Bovendien is uit een in 2013 door

DNB gehouden onderzoek naar risicobeheersing van

verzekeraars op de volmachtportefeuille naar voren

gekomen dat het beleid van het volmachtbedrijf

moet aansluiten bij dat van de verzekeraar. Dus ook

om die reden moet een volmachtbedrijf over een

strategisch plan beschikken. ”

Wat zijn de grootste valkuilen voor het

volmachtbedrijf?

“Organisatorisch loopt het nogal eens spaak. Neem

bijvoorbeeld het Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten. Het werkt niet als de 113 taken die jaar-

lijks moeten worden uitgevoerd (en waarvan er velen

repeterend zijn), door één persoon worden uitge-

voerd. Door de taken te verdelen over de mensen die

zich toch al met bepaalde taken bezighouden, betrek

je de medewerkers bij het programma en begrijpen

ze waarom het nodig is. Ook kost het op die manier

relatief weinig tijd. Het heeft alles met organisatie

en beleid te maken. Veel ondernemers weten wat

ze willen waardoor ze succes hebben. De grootste

valkuil is dat medewerkers onvoldoende betrokken

worden bij het beleid en de plannen. Als medewer-

kers niet betrokken worden bij de missie en visie van

het bedrijf dan kennen ze geen richting en dat heeft

impact op houding, motivatie en betrokkenheid.”

Hoe kan het volmachtbedrijf zich nog

onderscheiden?

“Kleinere volmachtbedrijven kunnen vanwege de

hoge investeringen onmogelijk meegaan met alle

technologische innovaties. Deze bedrijven kunnen

zich aansluiten bij een samenwerkingsverband,

waarvan er inmiddels diverse in de markt zijn. Ook

kunnen ze ervoor kiezen om als huisvolmacht naast

het bemiddelingsbedrijf door te gaan. In dat geval

moet de toegevoegde waarde van het volmachtbe-

drijf goed duidelijk worden gemaakt. Persoonlijke

dienstverlening, snelheid en service kunnen daarbij

het verschil maken, zeker bij schadebehandeling.

Bel een klant na afwikkeling van een schade op

en vraagt hoe hij dit heeft ervaren. Dit geldt voor

iedereen binnen zo’n bedrijf. Niet alleen voor de

schadebehandelaar, maar ook voor de acceptant

en directie. Nog beter is het om elke dag een klant

te bellen. Dit gebeurt nog veel te weinig. Behalve

dat je daarvan veel leert, creëer je betrokkenheid en

goodwill. Een volmacht zegt bovendien iets over de

professionaliteit, kwaliteit en snelheid van opereren

van een bedrijf. Deze voordelen moeten voor de

klant merken voelbaar zijn. Belangrijk is dat vol-

machtbedrijven hun dienstverlening concretiseren,

bijvoorbeeld door te stellen dat de klant binnen twee

dagen zijn polis ontvangt of dat schade binnen één

dag wordt afgewikkeld.”

Wat is de grootste uitdaging voor verzekeraars?

“Het zal mij niets verbazen als er nog een aantal

verzekeraars afscheid neemt van het volmacht-

kanaal. De controledrift wordt alleen maar erger.

Verzekeraars denken een zekerheid te creëren,

maar in werkelijkheid is het een schijnzekerheid.

De enorme controle zorgt ervoor dat de kosten

alleen maar toenemen en dat het volmachtkanaal

voor verzekeraars duur wordt. Bovendien zie je dat

controle-instrumenten de dialoog vervangen. Aan

de hand van bijvoorbeeld de Volmacht Resultaat

Analyse (VRA) en het Werkprogramma zouden

verzekeraars met hun gevolmachtigden in gesprek

moeten gaan over de resultaatontwikkeling, de

bedrijfsvoering, over wat er verbeterd kan worden

en wat beide partijen daaraan zouden kunnen doen.

De verantwoordelijkheid voor de resultaten ligt bij

de gevolmachtigde. Hij moet de verzekeraar actief

op de hoogte houden. Dat kan door de volmachtge-

vers maandelijks actief en inhoudelijk te informeren

wanneer de combined ratio op hoofdbrancheniveau

boven de norm uitkomt. Dat kenmerkt een gezonde

samenwerking. De dialoog verschuift door allerlei

controlesystemen die de kosten in het volmachtbe-

drijf alleen maar opdrijven en die vervangen kunnen

worden door simpele samenwerkingsafspraken.

Jan van de Veen schetst toekomstbeeld van volmachtmarkt

“Bedrijven met een strategisch beleidsplan doen het

aantoonbaar beter”

“Het volmachtbedrijf zal het echt moeten zoeken

in de kwaliteit van de dienstverlening”

Verschil tussen missie en visie

Dreiging van nieuwe

toetreders

Macht van de leverancier

Concurrentie op de markt

Macht van de afnemers

Dreiging van substituten

Inhoud strategisch plan1. Inleiding ..........................................................................................................

2. Historie, missie en visie ..................................................................................

2.1 Historie ..................................................................................................... .

2.2 Missie ....................................................................................................... .

2.3 Visie ............................................................................................................

3. Analyses .........................................................................................................

3.1 SWOT -analyse ..........................................................................................

3.2 Concurrentieanalyse ...................................................................................

3.3 Kernkwaliteiten ...........................................................................................

3.4 Groeimatrix .................................................................................................

3.5 Stakeholderanalyse ...................................................................................

3.6 Samenvatting analyses . .............................................................................

4. Strategie .........................................................................................................

5. Acties, middelen en planning .........................................................................

6. Bewaken en borgen ........................................................................................


In het volmachtkanaal zijn we heel goed om relatief

eenvoudige dingen, complex en arbeidsintensief te

maken. Illustratief is bijvoorbeeld dat veel kleinere

kantoren een volmachtbedrijf uitvoeren zoals ver-

zekeraars dat graag zien, maar niet alles vastleggen

zoals ze dat zouden moeten doen. Ze worstelen bij-

voorbeeld met het werkprogramma. Slagen zij er niet

in dit programma goed uit te voeren, dan kunnen ze

uiteindelijk geen gevolmachtigde blijven, terwijl ze

wel bijdragen aan de winst. Juist vanwege alle con-

trolesystemen is het goed om met elkaar in gesprek

te blijven en het doel goed voor ogen houden. Alles

goed vastleggen, is geen garantie voor goede cijfers.

Ook zijn veel procedurebeschrijvingen vanuit een

compliancefocus gemaakt. Dat is afstandelijk en ook

bedreigend. In plaats van te schrijven: ‘Wij moeten

aan de Algemene verordening persoonsgegevens

(AVG) voldoen’ kun je beter schrijven ‘Wij nemen

onze klanten serieus en daarom vinden we het heel

gewoon om aan de AVG te voldoen’.”

Kunnen we buitenlandse verzekeraars

verwachten?

“We moeten eerlijk zijn. Het schadeverzekerings-

bedrijf is bij veel verzekeraars niet winstgevend en

het volmachtkanaal vormt daar een onderdeel van.

Dus de vraag is hoe aantrekkelijk dit kanaal is voor

buitenlandse risicodragers. Dit wil overigens niet

zeggen dat het volmachtkanaal het slechter doet

dan het provinciale kanaal, wat vaak wordt gesug-

gereerd. Verzekeraars hebben die cijfers nooit laten

zien terwijl de schaderatio van het provinciale kanaal

één op één met het volmachtkanaal kan worden

vergeleken. Als je diep in het hart van de meeste

verzekeraars kijkt, willen zij liever van het volmacht-

kanaal af, maar dat kan niet omdat er te veel volume

in zit. De belangrijkste reden is dat zij onvoldoende

grip op dit kanaal hebben. Dezelfde reden waarom

volmachtbedrijven twijfelen over het aangaan van

een samenwerking. Ze moeten dan (een deel van)

hun zelfstandigheid opgeven wat moeilijk is.”

Wat adviseer je verzekeraars?

“Mijn boodschap aan verzekeraars die actief zijn in

het volmachtkanaal is dat zij met overtuiging voor

dit kanaal moeten kiezen. Dat getuigt van respect

en vertrouwen en daarin schuilt gelijk de dialoog.

Kies je met overtuiging, dan mag je ook eisen stellen

aan de kwaliteit, want je besteedt werkzaamheden

uit en als volmachtgever ben je verantwoordelijk

voor het risico. Maak heldere afspraken met een

gevolmachtigde, bijvoorbeeld over de inrichting van

de samenwerking. Als je mensen wilt motiveren, dan

moet je geen dingen opleggen.”

Waar staat de volmachtmarkt over drie jaar?

“Het volmachtbedrijf zal het echt moeten zoeken

in de kwaliteit van de dienstverlening. Dus door

te investeren in technologische oplossingen, door

te kiezen voor invulling van concrete persoonlijke

dienstverlening dan wel door met andere

volmachtbedrijven op te trekken. Dat laatste is

volgens mij een trend die doorzet. Toekomstvast

vind ik het model van serviceproviders. Waarom

zou een intermediair nog een agentschap bij een

verzekeraar nemen, terwijl dat als hij zich aansluit

bij een serviceprovider hij toegang heeft tot een

palet aan producten van verzekeraars. Hij kan

dan vergelijken en snel producten uit het schap

pakken. Dat is voor een intermediair gewoon

de perfecte oplossing. Kleinere serviceproviders

zullen het moeilijk gaan krijgen. Serviceproviders

moeten behoorlijke investeringen in automatisering

doen om ervoor te zorgen dat het aangesloten

“Toekomstvast vind ik het model van serviceproviders”

intermediair tevreden blijft. Ik verwacht daarom

dat de kleinere serviceproviders zich bij de

grotere gaan aansluiten. Overall zal het aantal

volmachtbedrijven door overnames aanmerkelijk

indikken. Ik voorspel dat er van de 250

volmachtbedrijven over acht jaar nog 150 over

zijn.”

Heeft het volmachtkanaal bestaansrecht?

“Drie jaar geleden had ik een positiever beeld

dan nu, gezien de huidige ontwikkelingen, maar

het volmachtkanaal heeft zeker bestaansrecht

voor een aantal groepen, zoals serviceproviders

en samenwerkingsverbanden. Sommige

samenwerkingsverbanden kun je ook zien als een

serviceprovider voor volmachtbedrijven, waarbij

de volmacht een aangesloten instelling wordt.

Hoe meer grote partijen er ontstaan, des te meer

verzekeraars zich daarop zullen gaan richten

vanwege het volume. Dat betekent dat de kleinere

volmachtbedrijven steeds minder interessant

worden. De trend is nu dat door de controledrang

‘het kind met het badwater wordt weggegooid’

terwijl de kleinere volmachtbedrijven de beste

rendementscijfers laten zien. Verder verwacht ik

dat volmachten die specialistisch zijn en/of in

niches opereren, zullen blijven bestaan.”

Het vijfkrachtenmodel van Porter

Jan van de Veen: “De trend is nu dat door de controledrang ‘het kind met het badwater wordt weggegooid’ terwijl de kleinere volmachtbedrijven de beste rendementscijfers laten zien.”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K



Anker Insurance gelooft in volmachtkanaal

“Wij kunnen het alternatief zijn”In tegenstelling tot partijen die de volmachtmarkt de rug toekeren, ziet verzekeraar

Anker Insurance in volmachten juist het vehikel om verzekeringsoplossingen op

een goede en snelle manier ‘aan de man’ te brengen.


Maritieme werkgevers, om precies te zijn Groningse

reders, richtten Anker in 1907 op om medische kosten

en kosten voor ongeval en overlijden gezamenlijk

voor hun personeel te dragen. Aad Slot, commercieel

manager volmachten bij Anker Insurance Company en

voorheen werkzaam als (regio)directeur bij Kentron/

Meeùs, licht dit nader toe. “Anker Insurance is van een

Onderlinge uitgegroeid tot een echte doelgroepen- en

nicheverzekeraar waarbij het maritieme deel de hoofd-

activiteit vormt. Anker Crew Insurance werkt interna-

tionaal op het gebied van bemanningsverzekeringen

voor onder andere de koopvaardij, visserij, cruiseline

en offshoremarkt, maar zij verzekert ook bemanningen

van dure jachten. Voor dit deel werken we samen met

samenwerkingspartners, zoals internationale brokers.

Daarnaast kennen we nog twee merken, namelijk

Anker Rechtsbijstand en Anker Travel Insurance. Voor

Rechtsbijstand werken we inmiddels met twaalf

volmachtbedrijven samen. Dit zijn de merken tot nog

toe, maar we kijken voortdurend waar er kansen voor

ons liggen.”

REISVERZEKERINGEN“De reismarkt is behoorlijk in beweging, onder andere

door consolidatie”, gaat Slot verder. “Omdat we merken

dat daar behoefte is aan een alternatief, zetten we

hierop in met Anker Travel Insurance. We maken

daarbij gebruik van onze ervaring bij de bemannings-

verzekeringen, omdat veel componenten uit deze

verzekering ook in de reisverzekering zitten. Zo bieden

wij in samenwerking met een partner in Zwitserland

wereldwijd een reisverzekering voor studenten. Dit is

een groeiende doelgroep die goed past bij Anker als

doelgroepenverzekeraar. Met volmachtbedrijven kijken

we naar oplossingen voor reisverzekeringen in de

Nederlandse markt.”

ANDERSVolgens Slot is de volmachtmarkt erg benaderbaar.

“Het is een kleine wereld qua spelers en de partijen

kennen elkaar. Daarnaast is het vakbekwaamheids-

niveau hoog wat door het Register Gevolmachtigd

Agent nog verder is versterkt. Volmachtbedrijven

zijn voortdurend bezig met het verkennen van de

mogelijkheden en hebben behoefte aan capaciteit. We

merken dat partijen open staan voor verzekeraars die

het anders doen en meedenken. Daarbij zijn ze gechar-

meerd van hoe wij zaken op basis van onze noordelijke

nuchterheid aanpakken. Duidelijk en open.”

Wederkerigheid, vertrouwen en betrokkenheid vindt

Slot in de samenwerking met volmachtbedrijven erg

belangrijk. “Dit zijn kernbegrippen die bij Anker al sinds

de oprichting centraal staan. Ik weet als geen ander

hoe belangrijk deze begrippen zijn omdat ikzelf ook

jaren aan de andere kant werkzaam ben geweest. Aan

volmachtbedrijven vraag ik daarom altijd: ‘Waar lopen

jullie in de markt tegenaan? Wat speelt er en waar

hebben jullie behoefte aan?’ Van praten komt praten.”

Anker Insurance maakt geen onderscheid in type

volmachtbedrijf. Slot: “Wij zitten bij alle geledingen

aan tafel: de huisvolmacht, de reguliere serviceprovi-

der en de serviceprovider voor gevolmachtigden. Wij

streven gestage groei na in aantallen volmachten, dus

we streven niet alleen rendabele omzet na, maar ook

een relatie die bij ons past en andersom. Een duurzame

relatie en wederkerigheid staan centraal.”

ONDERSCHEIDENDAnker Rechtsbijstand biedt zowel de particulier als

de ondernemer een adequate verzekeringsoplossing

met een passende premiestelling. Daarin verschilt zij

niet van andere rechtsbijstandsverzekeraars. Op de

vraag waarin zij zich wel onderscheidt, geeft Ingeborg

van der Mey, manager Rechtshulp, antwoord. “Als we

bijvoorbeeld een claim moeten afwijzen omdat die

niet gedekt is, dan geven we de klant een kort advies

waardoor hij in ieder geval op weg wordt geholpen.

Een ander onderscheidend punt is dat wij niet uitslui-

tend werken aan de hand van standaardprotocollen,

maar dat we de klant echt proberen te doorgronden.

De communicatieve skills van onze juristen zijn erg

belangrijk. We merken heel duidelijk dat de klant

ontzorgd wil worden. Hij wil snel duidelijkheid of een

claim wel of niet is gedekt en wil snel een oplossing.

Bovendien werken we niet met keuzemenu’s, maar

krijgt de klant direct iemand aan de telefoon en bij een

geschil direct een eigen jurist toegewezen. Samen met

de klant zoekt de jurist naar een passende oplossing.

De jurist behandelt de zaak van A tot Z, dus de jurist

investeert in de relatie met de klant. De klant waar-

deert dit en we merken dat de klant daardoor geen

beroep doet op de vrije advocaatkeuze, maar de zaak

door ons laat behandelen.”

“Een ander verschil – en dat is niet uniek voor de vol-

machtmarkt – is dat er steeds meer standaardisatie is”,

vult Slot aan. “De sector investeert naast vakbekwaam-

heid gigantisch in automatisering en in data-analyse.

Vanwege de toenemende datakwaliteit en onze

ervaring met specifieke doelgroepen en met maatwerk,

kunnen wij daar mooi op inspelen. Samen met de

gevolmachtigde kijken we naar een passende oplossing

op basis van de specifieke wensen van het volmacht-

bedrijf met betrekking tot zijn doelgroepen.”

BELONINGSBELEIDAnker Insurance hanteert een regulier belonings-

beleid. Ingeval van maatwerk is er sprake van een

maatwerkbeloning. “In ons beloningsbeleid zitten

kwaliteitselementen”, legt Slot uit. “Als zaken voor

verbetering vatbaar zijn, gaan we er samen aan werken

om dat op te lossen. We kijken naar de bewegingen in

de markt. Uiteraard moet je marktcomform hande-

len. Tegelijkertijd zijn we die doelgroepenverzekeraar

waardoor maatwerk en extra werkzaamheden kunnen

leiden tot een andere beloningswijze. Met elkaar zal je

moeten komen tot een goede keten met rentabiliteit

voor beide partijen. Je hebt een gezamenlijk belang.

Anker handelt vanuit de filosofie ‘eerst de mens’ ofwel

de mens staat voorop. Wij zijn geen formele verzeke-

raar, in de zin van veel regeltjes en bureaucratie. We

willen een snelle en passende oplossing voor de klant.”

VERANDERENDE VERZEKERINGS-BEHOEFTEGevraagd naar de uitdagingen op dit moment wijzen

Slot en Van der Mey op de veranderende verzeke-

ringsbehoefte. “Zo kent de zelfrijdende of zelfsturende

auto een andere verzekeringsbehoefte dan voorheen.

Datzelfde geldt voor jongeren. Jongeren zijn steeds

minder bereid te investeren in verzekeringen voor de

toekomst. Ze zoeken een oplossing bijvoorbeeld via

social media of ze gaan het zelf oplossen. Zo is de

gemiddelde leeftijd van iemand met een rechtsbij-

standverzekering bijvoorbeeld 53 jaar.” “Daar tegenover

staat dat de claimcultuur toeneemt”, stelt Van der

Mey. “Mensen willen hun verlies niet pakken. Er moet

altijd iemand voor betalen. In de particuliere markt zie

je het aantal claims afnemen, doordat er bijvoorbeeld

minder arbeidsconflicten zijn als gevolg van de goed

draaiende economie. Bedrijfsmatig nemen de claims

juist wel weer toe. Door de economische opleving

en drukte hebben ondernemers minder aandacht

voor hun bedrijfsvoering en worden (contractuele)

zaken minder goed afgehecht. Het is anticyclisch.

We zien nu veel bouwen onroerend goed zaken.

Consumentenrechtzaken en arbeidsrecht stabiliseren.”

Slot: “Uitdaging is natuurlijk ook de mondialisering.

Daar doen zich veel kansen voor. Zo is Anker Insurance

recent gestart met de wereldwijde reisverzekering voor

studenten, daar is duidelijk behoefte aan. We zijn een

kleine verzekeraar. In totaal werken we met zo’n 82

mensen. We geloven sterk in de aanvullende kracht

van onze samenwerkingspartners zijnde zowel onze

volmachtpartners in Nederland als onze brokers in

het buitenland. We luisteren, we denken mee, we zijn

laagdrempelig en we ontwikkelen graag samen verze-

keringsoplossingen. Wij kunnen het alternatief zijn.”

Aad Slot: “We merken dat partijen open staan voor verzekeraars die het anders doen en meedenken.”

VISIE ANKER INSURANCEAnker Insurance wil als zelfstandig

verzekeraar in een gebureaucratiseerd

verzekeringslandschap toegankelijkheid en

betrokkenheid bieden. Haar verzekerings-

oplossingen moeten praktisch, markt- en

klantgericht zijn. Oplossingen worden

met partners en vertegenwoordigers

van klantgroepen ontwikkeld. Vanuit

deze verbondenheid wil Anker Insurance

komen tot duurzame samenwerkings- en

klantverbanden. Verbanden waarbij de mens

de verbindende factor is.


“Blijf aan de bal en kijk naar welke kansen er zijn!”Henk Smit, mede-eigenaar van serviceprovider Acura, noemt de steeds geringere capaciteit in de markt en de eenzijdige

aanpassing van beloning door verzekeraars zorgelijk. Toch ziet hij de toekomst positief tegemoet. Door zelf zoveel

mogelijk de regie te houden en te kijken naar kansen streeft hij volledige ontzorging na voor de bijna 130 bij Acura

aangesloten adviseurs.


Na zijn 13-jarige loopbaan bij a.s.r., trad Henk Smit in

2003 als volmachtdirecteur bij de Summa Adviesgroep

(zie kader, red.) in dienst. Doordat hij regelmatig werd

geconfronteerd met behoeften van het intermediair

naar bepaalde oplossingen die niet in de markt

verkrijgbaar waren, leidde dat in 2007 tot de oprichting

van Acura. Naast Henk Smit zijn Summa Holding en

Rob Prüst aandeelhouders van Acura.

Wie is Acura?

“Acura is een serviceprovider in de meest brede zin

van het woord. We willen kantoren echt ontzorgen.

Daardoor zijn er ook andere dingen op ons pad

gekomen, zoals een uitgebreid ICT-platform waar

aangesloten adviseurs of kleine volmachten gebruik van

kunnen maken. Met APS Pensioen- en Inkomensteam

werken we samen om onze aangesloten adviseurs

te helpen met pensioen- en inkomensvraagstukken.

Dit kunnen we ook inzetten voor volmachtbedrijven.

Hiermee bieden we volledige dienstverlening onder

één dak. De aangesloten adviseurs kunnen zich volledig

richten op het adviseren van hun klanten en het

beheer. De rest doen wij. Wij nemen de telefoon op

en ondersteunen op het gebied van ICT, compliance,

marketing e.d.

Als je voor jezelf wilt beginnen als adviseur, kan dat

eigenlijk niet meer zonder je aan te sluiten bij een

serviceprovider. Neem alleen al de toegang die je

daarmee hebt tot verzekeraars (wij beschikken over

een kleine 90 agentschappen). Adviseurs die voor ons

kiezen, kiezen bewust voor totale ontzorging. Daardoor

hebben we alleen totaalrelaties en dat levert ook voor

hen het meeste rendement op. En kunnen we iets

niet bieden, dan proberen we dat zoveel mogelijk te

ontwikkelen. Een Raad van Advies waar 4 aangesloten

adviseurs met ieder een andere achtergrond zitting

in hebben, kijkt met ons mee naar wat er in de markt

gebeurt en naar onze concurrentiepositie. Als we iets

nieuws in de markt willen zetten, laten we het eerst

daar landen.”

Acura onderscheidt zich op het gebied van ICT. Op

welke manier doet ze dat?

“Onze aangesloten adviseurs hebben zelf geen as-

surantiepakket nodig. Wij faciliteren een extranet dat

het assurantiepakket voor adviseurs vervangt. Dat zit

standaard in onze dienstverlening. Daarnaast hebben

we de Zekerheden App, een app waarmee zowel de

adviseur als eindklant waar ook ter wereld bij zijn gege-

vens kan. Vanuit ons ICT-platform leveren we ook veel

managementinformatie waardoor de adviseur iedere

dag kan zien hoe hij ervoor staat. Mocht dit vanwege

de omvang van het kantoor niet voldoende zijn en is er

behoefte aan een volledig eigen assurantiepakket, dan

gaan wij graag het gesprek aan en kijken wij hoe wij de

juiste combinatie kunnen bieden.”

De capaciteit in de markt krimpt. Hoe gaat Acura

hiermee om?

“De consolidatieslag is ongelofelijk. Er zijn zoveel mooie

labels verdwenen en de kennis daarmee ook. Dat is spij-

tig. Er is voldoende tekencapaciteit, maar verzekeraars

stellen die niet meer beschikbaar. Het is voor hen niet

interessant om bepaalde branches met weinig volume

in de boeken te houden. Er zijn nog maar 5 grote verze-

keraars waarbij je je kunt afvragen hoe lang VIVAT nog

blijft bestaan. Sinds een paar maanden zijn we cover-

holder van Lloyds. Wij zijn één van de weinige partijen

in Nederland die coverholder zijn en daar zijn we trots

op. In totaal zijn we hier twee jaar mee bezig geweest.

In eerste instantie onderzochten we de mogelijkheden

vanuit interesse, maar die interesse ging al snel over

in noodzaak. Nu zijn we bezig de agrarische tekening

met Lloyds voor elkaar te krijgen. Daarnaast hebben we

een lidmaatschapsaanvraag bij de VNAB ingediend. Bij

beurspartijen zit veel kennis en met elkaar is er meer

mogelijk. Hierdoor en vanwege de complexiteit van

risico’s willen we per 1 januari 2019 actief zijn op de

beurs. Ook ben ik benieuwd naar nieuwe (buitenlandse)

toetreders in de markt. ”

Onlangs nog verlaagde NN de tekencommissie

eenzijdig. Heeft het volmachtkanaal voldoende

bestaansrecht?

“Kijkend naar de resultaten dan zien we dat volmach-

ten over het algemeen een beter resultaat behalen

dan de verzekeraars zelf. Toch vraag ik mij af of de

verzekeraar oprecht blij is met het volmachtkanaal.

Ondanks adequate informatie hebben zij toch minder

grip op hun portefeuille. Desondanks geloof ik erin

dat het volmachtkanaal voorlopig zal blijven bestaan,

maar het wordt wel spannender. Ik ben nu 34 jaar

actief in de sector. Toen ik begon zat er veel macht bij

de gevolmachtigden en was er veel minder invloed

vanuit de verzekeraars. De gevolmachtigde bepaalde

wat er gebeurde en inzage in resultaten was er niet

tot nauwelijks. Dat is veranderd en voor een belangrijk

deel is dat goed. Het slaat nu wel door de andere kant

op. De gesprekken met verzekeraars zijn veel zakelijker

dan dat ze vroeger waren. De eenzijdige bijsturing van

beloning – recent nog door NN en Achmea - ge-

tuigt niet van partners in business en dat vind ik een

zorgelijke ontwikkeling. Ook de vrijheid in acceptatie en

productontwikkeling wordt meer aan banden gelegd.

Maar wat kun je? Ik geloof heel erg in het belang van

de klant en de klant bepaalt uiteindelijk je bestaans-

recht. Als de behoefte vanuit de klant er niet meer is,

kun je je oprecht zorgen gaan maken. Gelukkig is dat

nu niet aan de orde. Je ziet dat serviceproviders hard

groeien doordat er veel vraag is naar ondersteuning die

door verzekeraars niet wordt gegeven. Enerzijds zitten

ze vast aan hun eigen label en producten en anderzijds

zijn ze minder gewend om in gesprek te gaan met de

eindklant. Als serviceprovider is het belangrijk aan de

bal te blijven en te kijken welke kansen er zijn.”

Schaalgrootte is belangrijk, maar hoe zit het met

de borging van vakkennis?

“Er zijn partijen die wild aan het kopen zijn. Ik vraag me

af of dat allemaal goed beheersbaar blijft, want het is

nogal een uitdaging om ook alle medewerkers mee te

krijgen en om goede mensen te vinden. Mensen met

een goede verzekeringstechnische achtergrond zijn

schaars. En voor schoolverlaters, die net hun diploma

hebben behaald, is het niet heel aantrekkelijk als ze

horen dat ze iedere drie jaar opnieuw hun diploma

moeten halen. Wij zijn op zoek naar schoolverlaters die

het vak graag willen leren en mensen met verzekerings-

technische kennis die een vraag van een aangesloten

adviseur goed kunnen invoelen.”

Wat is voor Acura de grootste uitdaging en waar

staan jullie over vijf jaar?

“De continuïteit in relatie tot de afhankelijkheid van

verzekeraars is een grote uitdaging. Stel dat verzeke-

raars morgen zouden besluiten om de volmachtkraan

dicht te zetten, dan kunnen wij hier overmorgen de

mensen naar huis sturen. Langzaamaan zie je een

ontwikkeling waardoor de aantrekkelijkheid om gevol-

machtigde te zijn verandert. Het ontwikkelen van eigen

producten en voorwaarden wordt steeds lastiger.

Acura zal de komende jaren verder doorgroeien en

een prominente positie in blijven nemen. Door het

Lloyds-coverholdership en onze toetreding tot de beurs

kunnen wij een breder pakket aan diensten aanbieden.

We investeren enorm in ICT waardoor we adviseurs en

middelgrote volmachtbedrijven goed kunnen helpen en

waardoor ik de toekomst zonnig tegemoet zie.”

Henk Smit: “Door het Lloyds-coverholdership en onze toetreding tot de beurs kunnen wij een breder pakket aan diensten aanbieden.”

“Als de behoefte vanuit de klant er niet meer is, kun je je oprecht zorgen gaan

maken.”

SUMMA GROEPSumma Groep bestaat uit vier zelfstandig opererende en complementaire bedrijven, zijnde Summa Adviesgroep, Acura, APS Pensioen- en Inkomensteam en RISE & Partners. Deze bedrijven geven particulieren, bedrijven en aangesloten adviseurs zicht op financiële risico’s en onafhankelijk advies over complexe (financiële) zaken. In totaal zijn er zo’n 156 personen werkzaam bij de Summa Groep.

“De continuïteit in relatie tot de afhankelijkheid van verzekeraars is een grote uitdaging.”

Volmachtdata:


Woensdag 18 april kwamen ruim 400 volmachtvakbroeders bijeen in een zonovergoten industriële ambiance, namelijk in

de Werkspoorkathedraal in Utrecht. Zij kwamen samen om de laatste stand van zaken binnen volmachtland te vernemen,

maar zeker ook om elkaar te spreken. Getuige de uitkomsten van de evaluatie kijken de bezoekers mét het bestuur terug

op een warme, maar geslaagde dag!

In de ochtend namen de leden deel aan de Algemene

Ledenvergadering van de NVGA. Daarin presenteerde

NVGA-voorzitter Ron Gardenier het Position Paper

2018. “Met dit ‘fundament voor een duurzame toe-

komst’ is het de ambitie van de NVGA om een para-

digmaverschuiving te faciliteren van ‘veiligheid’ naar

‘veiligstellen’. Het spreekt voor zich dat onze agenda

van 2018 voor een belangrijk deel gedomineerd zal

worden door de uitwerking en implementatie van dit

document, waarin feitelijk alle belangrijke dossiers

geborgd worden”, aldus de voorzitter.

Tijdens de ALV werden ook de resultaten van de

NVGA-leden over het jaar 2017 op basis van de

VRA-database gepresenteerd. De premie-inkomsten

zijn met 5,6% gestegen en komen daarmee boven

de 3 miljard euro uit. Het marktaandeel volmacht

bedraagt inmiddels meer dan 25% en de trend in de

CRvp ontwikkelt zich de goede kant op.

NVGA- CONGRES Het congres dat in de middag plaatsvond, stond

in het teken van ‘Volmachtdata: goud waard!’. Het

data-congresthema door drie hoofdsprekers belicht.

Harry Langevoort (IBM Watson) ging in op nieuwe

technologieën en als gevolg daarvan, de positie

van de volmacht. Bart van der Sloot, verbonden

aan de Tilburg University, behandelde het actuele

onderwerp: ‘(Privacy)grenzen van gegevensuitwis-

seling binnen het verzekeringsdomein’ (presentatie

op NVGA-site) en professor ingenieur Heinz Stoewer

(TU Delft) nam iedereen mee naar de toekomst van

de ruimtevaart en de invloed daarvan op het welzijn

van de mens.

BEURSPLEINOp het speciaal ingerichte beursplein, gaven de

standhouders op creatieve wijze invulling aan het

congresthema. Van gouden ballonnen, gele tulpen

tot aan knalgele schoenen triggerden zij de con-

gresgangers. Alle bezoekers werden gefêteerd met

drankjes en exclusieve hapjes.

Kijk op www.nvga.org voor de Position Paper (op de homepage) en de congresfoto’s (onder Activiteiten).


“Beste mensen, bij het voorbereiden van dit congres

heb ik nog even met een schuin oog gekeken naar

mijn ambities bij het aantreden als voorzitter van

deze vereniging twee jaar geleden. Ik wilde de rol

innemen van bruggenbouwer die in staat zou zijn

om waar nodig die verbinding tussen volmachtgever

en gevolmachtigde te herstellen. Het was tijd om de

handen weer in elkaar te slaan en het partnership de

boventoon te laten voeren. Ben ik en zijn wij hierin

als businesspartners voldoende geslaagd? Eerlijk

gezegd kan ik dit ‘nog’ niet volmondig beamen.

KWAAD BLOEDDit is deels terug te voeren naar de vergaande

verzakelijking van onze relatie, maar ook naar de

dossiers die wij het afgelopen jaar met elkaar hebben

moeten beslechten, waarbij de uitrol van de nieuwe

VSV toch wel de meest taaie is gebleken. Daar waar

in een constructieve setting met het Verbond van

Verzekeraars begin 2017 al overeenstemming werd

bereikt over de inhoud van de nieuwe overeen-

komst, bleek dat de uitrol door verzekeraars veelal

pas startte in de zomer van 2017. Helaas bleek

echter ook dat de VSV 2017 werd gebruikt om de

volmachtbeloning bijna unaniem te verlagen met

als belangrijkste argument een verlaging van het

interne kostenniveau. Nu is het natuurlijk niet zo dat

dit als een volslagen verrassing kwam en natuurlijk

begrijpen wij als ondernemers dat er in samenwer-

king tussen twee businesspartners sprake moet zijn

van een win-win situatie, maar de veelal eenzijdige

benadering en de wijze waarop heeft kwaad bloed

gezet en behoorlijke onrust veroorzaakt in de markt.

Inmiddels zijn echter de meeste VSV’s getekend en is

de nieuwe VSV 2018 al in aantocht.

ZWARTE CIJFERSEen belangrijk speerpunt voor 2017 was het schrij-

ven van zwarte cijfers waarbij het behalen van een

gezond rendement natuurlijk altijd een gezamenlijke

verantwoordelijkheid is. Wij hebben vanmorgen

de resultaten van het afgelopen jaar gedeeld met

onze leden en we kunnen concluderen dat 2017

een mooie beweging laat zien. Naast het feit dat

het premievolume in volmacht in een verzadigde

schademarkt jaar op jaar groeit en dit jaar de drie

miljard grens is gepasseerd, is ook de CRvp op het

schadejaar 2017 significant verbeterd tot 75,7% op

de gehele portefeuille. Dit impliceert dat wij norma-

liter, ook inclusief uitloop, ruim onder de 85% uit-

komen. Zorgpunt blijft, overigens breed in de markt

het resultaat op motorrijtuigen. Uitloopverliezen als

gevolg van verzwaring van dossiervoorzieningen

op letsel drukken nog steeds de resultaten op het

lopende boekjaar en veelal de oude schadejaren.

Volledige transparantie, ook over gevormde IBN(E)

R voorzieningen, en een eenduidige benadering van

SRvp’s en CRvp’s is dan een vereiste. Uitgangspunten

verschillen nog steeds per verzekeraar per branche

en dit maakt sturing op o.a. pools zeer complex en

praktisch onuitvoerbaar. Hier is dus nog werk aan

de winkel.

WERKPROGRAMMAIn 2017 heeft het Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten het levenslicht gezien en hebben wij

allen mogen ervaren hoe het programma werkt

in de praktijk. Wij kunnen in deze wel spreken van

een moeizame start, maar het resultaat telt en de

terugkoppeling die wij nu krijgen is dat de meeste

gevolmachtigden tijdig hebben aangeleverd. De

kwaliteit moet nog wel naar een hoger niveau en

ook de evidence is nog niet optimaal, maar het valt

voor het eerste jaar zeker niet tegen. In ons meest

recente GA magazine krijgen wij hierover zelfs een

schouderklop van NN en Reaal. Het is nu echter

zaak om door te pakken en meer uniformering aan

te brengen in tijdigheid van terugkoppeling en

rapportages. Een afvaardiging van NVGA-leden en

verzekeraars zijn druk doende om dit verder vorm te

geven. Het Accountantsprotocol is eveneens door

alle stakeholders goedgekeurd en daarmee beschik-

baar voor de markt.

BELANGRIJKE DOSSIERSIn het dossier datakwaliteit zijn grote stappen gezet

om de kwaliteit van de data in de verzekeringstech-

nische systemen te verbeteren. De gekozen gedisci-

plineerde aanpak van verzekeraars en gevolmachtig-

den heeft zeker haar vruchten afgeworpen, maar het

is een taai dossier dat ook in 2018 en 2019 nog veel

aandacht zal vragen. Een vergaande standaardisatie

van labels en velden is vereist om dit traject tot een

goed einde te brengen.

Het dossier Sanctiewet heeft een lange doorlooptijd

gehad, maar ook dit weerbarstige dossier heeft als

resultaat een leidraad Sanctiewetgeving opgele-

verd die gesteund wordt door het Verbond van

Verzekeraars.

Het dossier Algemene verordening gegevensbe-

scherming (AVG) vraagt momenteel veel van onze

aandacht. Dit onderwerp staat vanmiddag dan ook

prominent op de congresagenda dus laat ik voor nu

rusten. Als laatste dossier noem ik nog graag vakbe-

kwaamheid, toch wel ons paradepaardje van 2017.

Op 1 september hebben wij in het kader van het

zelfreguleringstraject vakbekwaamheid een nieuwe

opleiding geïnitieerd, in samenwerking met NIBE SVV

en is het Register Gevolmachtigd Agent bij de SAR in

het leven geroepen.

De eerste groep cursisten heeft de nieuwe opleiding

inmiddels gevolgd en met goed gevolg het examen

afgelegd. Het register is met meer dan 500 inschrij-

vingen een groot succes te noemen. In het kader van

PE en PA zullen wij in samenwerking met business-

partners dit jaar al workshops aanbieden om de

deskundigheid en vakbekwaamheid te waarborgen.

POSITION PAPERLast but not least en inmiddels breed in de markt

bekend hebben wij de afgelopen periode hard

gewerkt aan het vormgeven van een position paper.

Ons laatste paper dateert uit 2012 en wanneer wij

alle ontwikkelingen in ogenschouw nemen en in

perspectief plaatsen dan was het ook noodzakelijk

om onze visie voor de toekomst aan papier toe te

vertrouwen. Het behoeft namelijk geen betoog dat

het verzekeringslandschap de komende jaren funda-

menteel zal veranderen en bekend is dat de keten in

de financiële dienstverlening steeds complexer wordt

en eisen vanuit weten regelgeving steeds belang-

rijker worden. Om voldoende draagvlak te creëren

hebben wij voor aanvang gesprekken gevoerd met

het Verbond van Verzekeraars (die momenteel samen

met haar leden ook een beleidsplan ontwikkelt voor

het volmachtkanaal), de toezichthouders AFM en

DNB en afvaardigingen van de RvB’s van de drie

grote volmachtverzekeraars NN/DL, a.s.r. en VIVAT. Dit

hebben wij als input gebruikt voor ons paper. In ons

laatste bestuurlijk overleg met het Verbond hebben

wij de contouren van ons paper gedeeld en heeft

ook Leo de Boer de contouren gepresenteerd van het

beleidsplan Volmacht. Vanzelfsprekend een belangrijk

ijkpunt om te toetsen of de visie voor de toekomst in

belangrijke mate overeenkomt.

Het document heeft als titel gekregen ‘Fundament

voor een duurzame toekomst’ waarbij het onze am-

bitie is om een paradigmaverschuiving te faciliteren

van ‘veiligheid’ naar ‘veiligstellen’. Het spreekt voor

zich dat onze agenda van 2018 voor een belangrijk

deel gedomineerd zal worden door de uitwerking en

implementatie van ons Position Paper, waarin feite-

lijk alle belangrijke dossiers geborgd worden en waar

wij vanzelfsprekend ook een beroep zullen doen op u

als onze businesspartner om samen onze duurzame

toekomst vorm te geven.”

SAMENVATTING OPENINGSTOESPRAAK NVGA-VOORZITTER RON GARDENIER

NVGA Congres, 18 april 2018, Werkspoorkathedraal Utrecht


Volmachtdata:

Verzekeraars, gevolmachtigd agenten, adviseurs en toezichthouders hebben ieder een eigen rol en zijn slechts een kleine schakel in het grotere geheel. De keten

in de financiële dienstverlening wordt steeds complexer. Als gevolg van toenemende kosten in de keten en focus op het verzekeringstechnische rendement,

ontstaat een dynamische onzekere omgeving waarin partners samen en individueel voortdurend moeten veranderen en verbeteren om duurzaam verbonden

te blijven.

Het verzekeringslandschap zal de komende jaren fundamenteel veranderen. Het is de ambitie van de NVGA om een paradigmaverschuiving te faciliteren van

‘veiligheid’ naar ‘veiligstellen’: kostenefficiënt, nuttig en begrijpelijk!

Daarvoor is een gezond investerings- en ondernemingsklimaat noodzakelijk, waarbij kapitaal en mensen beschikbaar worden gesteld om groei en innovatie te

realiseren, door:

een distributielandschap waarbij de belangen van de klant veiliggesteld worden door een ruime keuze in aanbod. Wij willen daaraan bijdragen door

actief binnen- en buitenlandse verzekeraars te interesseren om als volmacht-verstrekkende verzekeraar de markt te betreden en deze markttoegang

desgewenst te faciliteren;

een ondernemersklimaat waarbij de gevolmachtigd agent zelf verantwoordelijkheid neemt voor het goed, efficiënt en verantwoord leiden van een

onderneming en dit door een onafhankelijk instituut laat controleren. De te verkrijgen eindclassificatie dient gecertificeerde zekerheid te bieden

voor onze businesspartners;

het creëren van ruimte om op coöperatieve wijze de keten te innoveren en te werken aan een grotere effectiviteit en duurzaamheid;

partnership gebaseerd op meerjarige wederkerige samenwerkings- en poolovereenkomsten vastgelegd in contracten waarbij de regels en

voorwaarden zijn geprogrammeerd in het contract zelf en de verwerking automatisch verloopt met behulp van de gebruikte blockchain (‘smart

contracts’);

een verdienmodel waarbij de toegevoegde waarde van een gevolmachtigd agent – die voor iedere verzekeraar kan verschillen - centraal staat

binnen meer geïndividualiseerde beloningsafspraken, opgebouwd uit drie lagen.

Fundament voor een duurzame toekomst

POSITION PAPER 2018 | SAMENVATTING

Leden NVGA akkoord met KlachtenreglementDe op 18 april 2018 gehouden Algemene Ledenvergadering heeft ingestemd met het voorgestelde Klachtenreglement

NVGA. Dit betekent dat per die datum financiële dienstverleners klachten over leden kunnen indienen. Deze klachten

worden door een speciaal voor dat doel geïnstalleerde onafhankelijke Klachtencommissie behandeld.

De belangrijkste overweging van het bestuur om

een dergelijk klachtenreglement voor te stellen,

heeft alles te maken met de (kwaliteits-)eisen

die vandaag de dag aan het volmachtbedrijf

worden gesteld. Niet op de laatste plaats door de

NVGA zelf. De aan de leden verplicht opgelegde

kwaliteitsnormering is daar een goed voorbeeld

van.

“Juist omdat we een hoog kwaliteitsniveau

nastreven, staan we open voor klachten van

partijen met wie onze leden nauw samenwerken,

zijnde de financiële dienstverleners (in de zin van

de Wft)”, aldus de NVGA. “Dergelijke klachten

moeten uiterst serieus genomen worden.

Allereerst om alsnog voor beide partijen tot een

bevredigende oplossing te komen en ten tweede

om eventuele verbeteringen – op welk gebied dan

ook - (vanuit de NVGA) door te voeren. Overigens

kan een klacht tegen een lid ook door een ander lid

worden ingediend.”

KLACHTENCOMMISSIEDe hiervoor genoemde klachten worden in

behandeling genomen door een onafhankelijke

Klachtencommissie die speciaal voor dit doel is

geïnstalleerd.

Zoals geformuleerd in het Klachtenreglement moet

de voorzitter een juridische geschoolde externe zijn

en mogen maximaal twee commissieleden lid zijn

van de Vereniging. In totaal mogen er tenminste

twee en maximaal vier commissieleden worden

benoemd.

De ledenvergadering stemde in met de volgende

samenstelling:

- Mr. Dr. Cees de Jong, Consultant Regulering &

Toezicht, voorzitter

- Drs. Eric Westenburg, Westenburg BV, lid

- Mr. Marcel van Loon, Van Loon Volmacht BV, lid.

KLACHTENREGLEMENTHet volledige Klachtenreglement is voor iedereen

toegankelijk via de website van de NVGA

(www.nvga.org). Het reglement is inmiddels ook

verwerkt in de statuten van de NVGA.

Voor consumenten met klachten over een

volmachtbedrijf verandert er niets. Zij kunnen

daarvoor terecht bij het Kifid.


NVGA AM Innovatieprijs 2018 naar Schadeverhaalservice WA Connect

Tijdens het in april gehouden NVGA Congres maakte IBM-robot CASper Openclaims als winnaar van de NVGA

AM Innovatieprijs 2018 bekend waarbij hij het oordeel van de jury uitsprak. “De winnende innovatie lost één van

de belangrijkste problemen uit de markt op, is écht in het belang van de eindklant, getuigt van lef en gaat tegen

de gevestigde orde van schadeherstel in.”


Het is twee maanden later als we winnaar Lex Orie,

samen met Stephan Stergiou medeoprichter van

Openclaims, opzoeken in een herenhuis aan de

Amsteldijk waarin het bedrijf, verspreid over twee

etages, zetelt. En behalve het tramgerinkel werd

na het parkeren direct duidelijk dat we ons in het

Amsterdamse begaven. Pal voor een kinderspeelplaats

stond namelijk een bord met ‘Hier niet blowen’.

Innovatief/creatief of juist verwerpelijk? Hoe dan ook

het heeft iets met out-of-the-box-denken te maken,

een mooie opstap voor het interview.

IMPACT PRIJSWe vroegen Orie, die in de branche ondermeer

bekend staat als oprichter van online autoverzekeraar

onna-onna, naar het effect van de prijs. “Bizar”, luidt

het onmiddellijke antwoord. “Het heeft ons zowel

qua directe interesse van partijen als qua nieuwe

klanten veel opgeleverd. Ik denk dat we sindsdien let-

terlijk iedere week een nieuwe volmachtklant op ons

platform aansluiten.” Daarbij erkent hij dat de prijs

op een heel goed moment kwam. “Op IT-gebied is er

geen enkele barrière meer en ook de implementatie-

straat was gereed.”

Met haar dienst WA Connect, een verhaalservice en

schadesturingsmethode in één, helpt Openclaims

klanten van volmachtbedrijven en verzekeraars bij

het goed verhalen van de schade en bij het reduceren

van de schadelast.” Orie licht de werkwijze nader

toe. “Wanneer een klant een schade meldt, krijgt hij

binnen één dag uitsluitsel of deze verhaalbaar is,

wat normaliter veel langer op zich laat wachten. Als

de schade verhaalbaar is, kan een klant de schade

direct laten herstellen. Wij besteden de schade in dat

geval aan via onze Openclaims Schadeveiling, of via

het bestaande netwerk van de verzekeraar. De beste

en meest voordelige hersteller krijgt de schade dan

toegewezen, waardoor de klant een goede oplossing

krijgt en de branche zo min mogelijk schadelast be-

taalt. Voor deze dienst brengen wij de tegenpartij een

vast bedrag in rekening. Voor het volmachtbedrijf dan

wel verzekeraar is de plaatsing van de schade gratis.“

Volgens Orie voegt deze dienst echt waarde toe. “Als

de internetomgeving van een klant niet te ingewik-

keld is, kunnen we WA Connect binnen een week live

hebben. Eigenlijk komt het erop neer dat de klant een

link in een e-mail moet plaatsen. Wij moeten zaken

voorbereiden, maar dat hebben we qua technologie

zo strak staan dat we dat - als het moet - dezelfde

dag live kunnen hebben. Die snelheid is het mooie

van IT-oplossingen. Het is één keer gebouwd en

daarna kun je het voor iedereen kopiëren.“

ULTIEME SERVICEDe filosofie van Openclaims is dat het proces volledig

gestroomlijnd moet zijn met een goede IT als uit-

gangspunt. “En waarbij de klant niet hoeft te bellen”,

benadrukt Orie. “Dat is wat ons betreft de ultieme

service. Natuurlijk moet de klant telefonisch goed

worden geholpen als er een keer iets is, maar in de

basis is dat niet de behoefte van klant. Als we merken

dat we drie keer dezelfde vraag krijgen, dan kijken we

hoe we dat in ons systeem kunnen oplossen, zodat

het proces nog efficiënter wordt.”

Orie merkt dat deze insteek goed valt in het vol-

machtkanaal. “Iedereen is bezig met digitalisering,

ook door de druk op kosten. Wij hanteren daarom

drie pijlers: de klant goed helpen, schadelastreductie

en de interne kosten van het volmachtbedrijf verla-

gen. Wat ik heel prettig vind, is dat je met volmacht

bijna altijd met de ondernemer aan tafel zit. We

kunnen iets toevoegen voor zijn eigen portemon-

nee en business. Voor ons is dat een geweldig leuke

klantgroep, vandaar dat die award ook zo mooi was.

Eigenlijk hoeven we nooit koude acquisitie te plegen.

Het gaat van mond-tot-mond. Het volmachtkanaal

gunt elkaar iets, deelt kennis met elkaar en voelt het

belang om waarde toe te voegen in de keten.”

KWALITEIT VAN HERSTELDe kwaliteit van herstel zou wat Orie betreft een

nog groter aandachtspunt moeten zijn, dan het nu

al is. Als verzekeraar of volmachtbedrijf heb je een

verantwoordelijkheid om de klant bij schade vanaf

het sturingsmoment kwalitatief goed te helpen.”

Richting schadeherstelbedrijven maakt Orie zich

zorgen over de generalistische inslag. “Voertuigen

worden dusdanig complex dat het echt de vraag is

of je dat als herstelbedrijf nog zo breed kunt blijven

uitvoeren. Als ik een gemiddeld schadeherstelbe-

drijf binnenloop, dan tel ik altijd bijna net zoveel

automerken als bruggen. Je ziet ook alles door elkaar. Openclaims is de winnaar van de NVGA AM Innovatieprijs 2018


Spotrepair versus hele voorkanten die eraf liggen. Ik

denk dat de slag naar specialisatie in de autoschade-

herstelmarkt noodzakelijk is voor een betere prijs en

kwaliteit.”

Volgens Orie is er nog een belangrijke reden waarom

de kwaliteit meer aandacht behoeft. “Je kan daardoor

als verzekeraar of volmacht je positie in de keten

beter veiligstellen. De dag is al aangebroken dat

autofabrikanten zeggen ‘ons product is een dienst

geworden’. En ingeval een autofabriek een (semi)

zelfrijdende auto levert aan een klant, dan wil hij er

zeker van zijn – al dan niet om commerciële redenen

– dat die auto wordt hersteld en onderhouden op

een manier die past bij die dienst. De fabrikant

is immers verantwoordelijk voor het product dat

hij biedt. Verder neemt ‘private lease’ hand over

hand toe, wat ook een bedreiging is. Kwaliteit van

herstel is daarom een enorm sleutelwoord voor de

verzekeringsbranche.”

SPECIALISATIEOrie ziet veel voordelen in specialisatie. “Het wordt

daardoor goedkoper en beter.

Wij denken dat als je kwaliteit van herstel als

uitgangspunt neemt, je automatisch op specialisatie

uitkomt en dat verzekeraars en volmachtbedrijven

daardoor hun rol in de keten kunnen behouden.”

Autofabrikanten vormen volgens Orie de grootste

bedreiging voor de keten. “Zij willen met eigen

verzekeringen gaan werken, met eigen verbonden

bemiddelaars. Daarnaast zien we dat alle dealerhol-

dings bezig zijn met schadeherstel. Volvo roept zelfs

‘dat vanaf 2020 niemand meer overlijdt of ernstig

gewond raakt in een nieuwe Volvo’. Gelukkig is de

huidige teneur in de markt dat men open staat voor

alternatieven en voor samenwerking, zeker binnen de

volmacht.”

Voor de korte termijn voorspelt Orie voldoende

business, maar het ontwikkelen van een langeter-

mijnvisie acht hij noodzakelijk voor de verzekerings-

branche. “Volgens mij komt het volmachtmodel ook

in Duitsland op, dus je moet ook over de grens kijken.

Wil je als volmacht en verzekeraar vaart maken

en vooruitgang boeken, dan zal je positie moeten

kiezen en waar mogelijk de handen ineen slaan. Als

volmachtbedrijf zal je meer dan drie verzekeraars op

je schap hebben moeten liggen. Dat is noodzakelijk

en de daarbij behorende afgeleide noodzaak is dat

je onafhankelijkheid hebt in je processen, dus ook

bijvoorbeeld in het schadesturingsproces. De onlangs

door de NVGA geïntroduceerde position paper sluit

daar in mijn beleving goed op aan. Ook ben ik lovend

over het ondernemerschap in volmachtland.”

AMBITIESOrie vindt zichzelf niet een pionier puur sang, maar

hij geeft toe graag vernieuwend bezig te zijn. Binnen

Openclaims ziet hij voldoende uitdagingen. “Omdat

het als start-up gevaarlijk is om teveel en tegelijker-

tijd te willen doen, focussen we ons nu nog volop

op het autoproduct waarbij we eveneens naar het

buitenland kijken. Over vijf jaar hopen we in heel

Europa actief te zijn. Dat heeft te maken met ons

groeipad waar ook verbreding qua productcategorie

bijhoort. Ons concept van klanten goed helpen in

combinatie met schadelastreductie, zou ik graag in

de zorg toepassen. Het zou mooi zijn als we daar een

bijdrage kunnen leveren.”

De andere ambitie die Orie nastreeft, is het hebben

van een bedrijf waarin het voor iedereen leuk is om

te werken. “We hebben nu zo’n twintig mensen – met

in totaal zeven verschillende nationaliteiten - in

dienst. Vooral ons techteam is heel internationaal.”

Orie vindt het een onwijs leuke gemengde groep.

“Hoe ze bij ons terecht komen, is heel verschillend.

Stagiaires die zijn blijven hangen, via LinkedIn,

je kunt het zo gek niet bedenken. Amsterdam zal

ongetwijfeld ook een aanzuigende werking hebben,

maar het is bizar hoe makkelijk de jonge generatie

zich verplaatst. We zijn een flexibel bedrijf, bijvoor-

beeld qua werktijden, maar we werken wel op basis

van bedrijfsdoelstellingen die individueel worden

doorvertaald. Iedereen houdt zijn voortgang wekelijks

via een platform bij, dus de status is voor iedereen

transparant. Maandelijks houden we een meeting

waarbij we alle doelen en resultaten presenteren.

Iedereen weet dan waar we staan en wat er goed en

fout gaat. Dat is een goede structuur om het zakelijk

te houden en waardoor we juist leuke dingen kunnen

doen met elkaar.”

Het bijspijkeren van verzekeringskennis gebeurt

eveneens op eigentijdse wijze. “Onder andere via een

maandelijkse verzekeringsquiz waaraan medewerkers

via hun iPhone deelnemen”, verklaart Orie. “Het is be-

langrijk dat zij snappen hoe onze wereld in elkaar zit,

wat de klant wilt en dat ze niet alleen maar vanuit de

technologie denken.”

“Het volmachtkanaal gunt elkaar iets, deelt kennis met elkaar en voelt het belang om waarde toe te voegen in de keten”

Lex Orie presenteert zijn innovatie aan de vijfkoppige jury.

a Solera company


Verbetering datakwaliteit in hoogste versnellingHet verbeteren van datakwaliteit is één van de topissues binnen de volmachtmarkt. Om hier volle vaart mee te maken, is

het project Datakwaliteit Monitor Volmacht van start gegaan waarmee zowel volmachtverzekeraars als gevolmachtigden

hun voordeel kunnen doen.


Om ervoor te zorgen dat volmachtgevers en

gevolmachtigden grip krijgen op het proces om de

kwaliteit van data te verbeteren, heeft Market Scan

een zogenaamd dashboard ontwikkeld. Deze tool,

die tot stand is gekomen in samenwerking met de

werkgroep Datakwaliteit, moet de huidige werkwijze

flink aanscherpen.

“De huidige werkwijze, die bestaat uit het rondstu-

ren van excelbestanden met fouten in polissen en

schades, is onoverzichtelijk en zeer arbeidsintensief

voor volmachtbedrijven”, vertelt Max Wout, senior

business development manager bij Market Scan. “Er

is geen helpfunctie ofwel geen support beschikbaar

vanuit een serviceorganisatie voor de volmacht-

bedrijven. Dit belangrijke onderdeel zit wel in het

dashboard Datakwaliteit Monitor Volmacht (DMV).”

Hans Knol, director Market Scan, vult aan. “Het komt

erop neer dat wij een applicatie hebben gemaakt

op basis van de NVGA Polis- en Schadebestanden

die volmachtbedrijven maandelijks aan verzeke-

raars versturen. Via deze applicatie kunnen deze

bestanden, die vaak onvolledig of onjuist zijn, langs

een aantal met de markt opgestelde businessrules/

foutregels worden gehaald en dus gecontroleerd

worden. De resultaten en bevindingen daarvan wor-

den verwerkt en gepresenteerd in deze applicatie,

in dezelfde software (Qlik) waarin men tegenwoor-

dig ook de VRA (Volmacht Resultaat Analyse) kan

bekijken.”

DIGITALE HELPDESKVolgens Wout is het belangrijkste voordeel van het

dashboard dat de rapportages meer gestructureerd

aan volmachtbedrijven en verzekeraars kunnen wor-

den aangeboden en dat het geheel overzichtelijker

is. Hij verduidelijkt dit aan de hand van een voor-

beeld: “Een gevolmachtigde krijgt bijvoorbeeld het

aantal meldingen voor de branche woonhuis te zien.

Mocht de postcode niet zijn ingevuld, dan geeft het

dashboard het aantal polissen aan waarbij de post-

code ontbreekt. Behalve deze melding wordt ook

aangegeven hoe het volmachtbedrijf dit zou kunnen

oplossen.” Wout geeft toe dat dit voorbeeld nogal

voor zich spreekt. “Er zijn echter ook voorbeelden te

bedenken waarbij het handig is als de helpfunctie de

gebruiker ondersteunt met tips.”

Knol: “De digitale helpdesk zorgt ervoor dat de ge-

volmachtigde foutieve invoer of het ontbreken van

data goed en gericht kan aanpakken. Door de appli-

catie kan er makkelijk een analyse worden gemaakt

waar de betreffende fout zit en hoe die kan worden

opgelost. Mocht een gevolmachtigde bijvoorbeeld

eenzelfde fout bij tien verzekeraars hebben gemaakt,

dan krijgt hij die nu in één keer als fout te zien.

Datzelfde geldt omgekeerd ook voor verzekeraars,

die kunnen eenvoudig zien bij welke gevolmach-

tigden een bepaalde fout voorkomt. De dashboard-

applicatie moet ervoor zorgen dat de datakwaliteit

daadwerkelijk en snel wordt verbeterd.”

Hans Knol: “De dashboard-applicatie moet ervoor

zorgen dat de datakwaliteit daadwerkelijk en snel

wordt verbeterd.”

VERMINDERING HOEVEELHEID WERK NVGA-bestuurslid Jorg Roodbeen noemt het dash-

board een fantastisch hulpmiddel om de slag die

de keten moet maken om de kwaliteit van de data

op orde te krijgen enorm te versnellen. “Ook wordt

het hele proces wat daaromheen hangt ongelooflijk

vereenvoudigd door de heldere uitleg die wordt

gegeven. Veel volmachtbedrijven worstelen met de

huidige excellijsten, bestaande uit soms wel meer

dan duizend regels. Deze tool verandert niets aan

dit aantal regels, maar vertaalt het aantal regels wel

in aantallen problemen dat het vertegenwoordigt.

Zo kan het zijn dat de duizend regels zijn terug te

brengen naar vijftien problemen.

Max Wout: “Er zijn echter ook voorbeelden te

bedenken waarbij het handig is als de helpfunctie

de gebruiker ondersteunt met tips.”

Jorg Roodbeen: “De tool gaat een grote slag brengen

in het verminderen van de hoeveelheid werk die ge-

paard gaat met het aanleveren van de lijsten. Vandaar

dat de NVGA deze aanpak volledig ondersteunt.”


Deze tool gaat dan ook nog eens een verdiepings-

slag verder door aan te geven hoe de betreffende

problemen kunnen worden opgelost. Kortom, de

tool gaat een grote slag brengen in het verminderen

van de hoeveelheid werk die gepaard gaat met het

aanleveren van de lijsten. En nog belangrijker: dit

zorgt ervoor dat we ons gezamenlijke doel om de

kwaliteit van data op orde te krijgen zo snel mo-

gelijk bereiken. De NVGA ondersteunt deze aanpak

daarom volledig en wij sporen onze leden actief aan

de investering te doen die hiermee gepaard gaat.”

INVESTERINGBezwaren ten aanzien van de hoogte van deze

investering die gemiddeld neerkomt op achthonderd

euro per jaar per volmachtbedrijf, zijn er volgens

Roodbeen niet. “De strijd die wij nog weleens met

elkaar voeren, is dat wij altijd over de lijn van de

kosten redeneren. Maar als je de kosten in relatie

brengt met de opbrengsten, krijg je een zuiver beeld

en is het rekensommetje heel eenvoudig. Ja, er zijn

kosten mee gemoeid, maar op het moment dat je

daar de hoeveelheid werk tegenover zet dat daar-

mee wordt verminderd, dan is dat bijna direct een

‘no brainer’, ook voor een klein volmachtbedrijf of

een kleine volmacht. Ik denk zelfs dat juist een klein

volmachtbedrijf extra profiteert van deze tool.

Dus ik kan mij geen enkel bezwaar bedenken,

althans niet aan de zijde van volmachtbedrijven.“

Wout is het hiermee volledig eens en geeft aan

dat zowel verzekeraars als volmachtbedrijven en

Market Scan de kosten voor de ontwikkeling dragen.

“Gezamenlijk wordt er geïnvesteerd in het proces ter

verbetering van datakwaliteit.”

IMPLEMENTATIE DASHBOARDDe manier waarop kantoren toegang hebben tot

het dashboard is vergelijkbaar met de VRA, aldus

Knol. “Vanuit Market Scan zullen we uitgebreid

communiceren hoe een en ander in z’n werk gaat.

Volmachtbedrijven zullen intern moeten regelen

dat een beheerder aan gebruikers toegang geeft

tot het dashboard. Kantoren moeten een contract

sluiten met Market Scan en zich bewust zijn van de

financiële consequentie zodra je een medewerker

rechten toekent.”

Als portefeuillehouder heeft Roodbeen hier tijdens

de NVGA Jaarvergadering melding van gemaakt en

Market Scan heeft de dashboard-applicatie tijdens

het afgelopen NVGA Congres gepresenteerd in haar

stand, alsmede hierover gecommuniceerd in haar

nieuwsbrief van juli. Tijdens de NVGA Ledenlunches

in september zal het dashboard desgewenst ook

nader worden toegelicht.

GEZAMENLIJK BELANGWout: “Hoewel het streven honderd procent is,

heeft reeds een substantieel aantal verzekeraars zijn

deelname toegezegd, zijnde a.s.r., Avéro Achmea, De

Goudse, Nationale-Nederlanden en Reaal. Daarnaast

zijn ook de systeemhuizen nauw betrokken bij het

project Datakwaliteit. Iedereen heeft er belang bij en

een verantwoordelijkheid dat de kwaliteit van data

binnen afzienbare tijd op orde komt. Met z’n allen

hebben we inzicht in de voortgang, wat eveneens

een belangrijke functionaliteit is binnen het dash-

board, en we zullen hier snel voortgang in moeten

boeken. Op deze manier kunnen we ook richting

toezichthouders duidelijk maken dat we serieus

werk maken van dit dossier.”

“Ik denk zelfs dat juist een klein volmachtbedrijf extra profiteert van deze tool”

NVGA Businessreis Italië,nuttig en aangenaamEen afvaarding van 45 NVGA-kantoren

en verzekeraars is van 27 mei tot en

met 30 mei meegegaan met de jaarlijkse

NVGA-businessreis, dit keer naar Zuid-

Italië. Het was opnieuw een succes.

Tijdens deze dagen is aan de hand van stellingen op

meerdere locaties (in Sorrento, Amalfikust en Bari)

uitgebreid met elkaar gesproken over de huidige

ontwikkelingen in de volmachtbranche. Het NVGA-

Position Paper, dat in april was uitgebracht, diende

daarbij als basis. Diverse stellingen over de thema’s

keuze verzekerd, gecertificeerde zekerheid, coöperatieve

keteninnovatie, duurzaam verbonden en waardevol

belonen zijn, onder begeleiding van bestuursleden,

uitgebreid doorgesproken tijdens de dagelijkse centrale

bijeenkomsten, tijdens autoritten en uiteraard ook

tijdens de lunches en diners. De mooie omgeving en

culturele stops deden de rest.

Kortom, de businessreis was nuttig en aangenaam.


RGA-register voorziet in een duidelijke behoefteOp 1 september 2017 is de SAR, in nauwe samenwerking met de NVGA, van

start gegaan met het Register Gevolmachtigd Agent (RGA). Inmiddels telt het

register 660 inschrijvingen. Een PE-commissie en het RGA-bestuur hebben hard

gewerkt aan de invulling van een PE-programma waarmee de deskundigheid en

vakbekwaamheid van de RGA’s worden gewaarborgd. De eerste workshops zijn

inmiddels van start gegaan. Onderstaand de stand van zaken.

Voldoet het aantal inschrijvingen aan de

verwachtingen?

Nelleke Sterrenberg: “Op dit moment hebben 660

personen zich in het RGA-register ingeschreven. We

hebben altijd ingeschat dat er een potentieel van

maximaal 700 zou zijn, maar gezien de doorlopende

stroom van aanvragen, zou dit best hoger kunnen

worden. Zeker als het gaat om de aantallen GA’s die

bij verzekeraars werkzaam zijn. Overigens verwach-

ten we dat er RGA’s zullen afhaken nadat ze ervaren

hebben dat de permanente educatie zich echt richt

op de beroepspraktijk van de gevolmachtigde en een

hoog niveau kent.”

Hoe verhoudt het aantal gevolmachtigden zich

ten opzichte van het aantal verzekeraars?

Nelleke Sterrenberg: “De overgrote meerderheid van

de inschrijvingen zijn afkomstig van volmachtbedrij-

ven en van intermediaire kantoren. Ongeveer 12%

van de inschrijvingen is afkomstig van verzekeraars

en een kleine 4% is in het geheel niet werkzaam in

de branche en dus ingeschreven in het subregister. In

dat laatste geval zijn ze vaak werkzaam als risicoma-

nager in het bedrijfsleven.”

Wat als iemand zich nu nog wil inschrijven?

Nelleke Sterrenberg: “De overgangstermijn is ver-

lengd van 1 juni naar 1 juli jongstleden en we zijn

coulant omgegaan met de inschrijvingen die tot en

met 1 augustus binnenkwamen. Iedereen die zich

alsnog wil registreren, bijvoorbeeld omdat de NVGA

dat voor haar leden vereist, zal de nieuwe opleiding

succesvol moeten gaan afronden. Daarna kan men

zich registreren als RGA om dit nieuwe diploma

actueel te houden.”

Hoe staat het met de inschrijvingen voor het

PE-programma?

Roel van den Heuvel: “Op dit moment zijn 128 RGA’s

klaar met hun PE-verplichting voor 2018. In totaal

hebben 35 mensen zich ingeschreven voor één ses-

sie, dus die zullen nog één sessie moeten volgen. Het

overgrote deel, 385 RGA’s, heeft zich inmiddels voor

twee PE-sessies ingeschreven. Blijven er 110 RGA’s

over die zich nog moeten inschrijven. Ter nuance-

ring: er zijn sinds 1 mei jongstleden 130 inschrijvin-

gen bijgekomen. In de eerste week van augustus zijn

er vier nieuwe onderwerpen gepubliceerd en een

aantal ‘succesnummers’ worden herhaald. In totaal

zullen er nog 10 sessies bijgepland worden. Dat is

ruimschoots voldoende om de mensen die nog niet

ingeschreven zijn te bedienen.”

Hoe ziet de inhoud van het PE-programma

eruit?

Roel van den Heuvel: “De PE komt tot stand in

samenspraak met het bestuur van het RGA-register

en de leden van de werkgroep PE. Deze vergaderen

gezamenlijk. Deze mensen zijn zelf geregistreerd als

RGA of nauw betrokken geweest bij het opzetten

van de nieuwe opleiding tot GA. De onderwerpen

moeten aansluiten bij de actuele ontwikkelingen van

de beroepspraktijk van de RGA. Daarnaast zal er in

de volgende PE-cyclus meer aandacht komen voor

beleidsbepalers. Uit de enquête zijn een aantal sug-

gesties gedaan om hier verder invulling aan te ge-

ven. De (interactieve) workshops hebben gemiddeld

18 deelnemers. Qua zwaarte wordt gestreefd naar

hbo-niveau. De PE-workshops geven geen vrijstelling

voor de Wft-PE omdat het volmachtdiploma daar

ook geen onderdeel meer van uitmaakt. Wel wordt

gekeken naar onderlinge accreditatie van algemene

onderwerpen voor mensen die meerdere registraties

hebben bij de SAR.”

Hoe wordt de PE gewaardeerd?

Nelleke Sterrenberg: “Na afloop van iedere PE-sessie

ontvangen alle deelnemers een enquête waarin ze

hun waardering kunnen aangeven over de door hun

gevolgde workshop. De gemiddelde respons hiervan

ligt op 85%, wat hoog is. Het gemiddelde cijfer dat

mensen geven aan de door hen gevolgde workshop

ligt op een ruime 7.5. Dat is voor SAR-begrippen

voldoende, maar we streven naar een acht. Bij de

andere erkenningsregelingen (RAiA, RMiA en RPA)

ligt dit gemiddelde iets hoger. We bouwen hard aan

een docentenkorps en aansprekende onderwerpen

en titels om dit cijfer te verhogen.”

Er is ook een nieuwe GA-opleiding ontwikkeld.

Hoe ziet die eruit?

Helly Buursma: “In samenwerking met NIBE-SVV

heeft de NVGA de opleiding voor het diploma van

Gevolmachtigd Agent vormgegeven. De inhoud van

het tekstboek is gewijzigd. Zo is er minder aandacht

voor de verzekeringstechniek, omdat deze al is

ondergebracht bij de Wft-opleiding. Volop aandacht

is er voor de praktijk van het volmachtbedrijf en de

relatie met de overige markt- en contractpartijen,

zoals volmachtgevers.

Onderwerpen die uitgebreid aan bod komen, zijn

bijvoorbeeld het Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten, PARP, portefeuillebeheer, klantbelang

centraal, acceptatieprocessen en schadebehande-

ling. Inmiddels zijn de eerste opleidingen, zowel

mondeling als via e-learning, achter de rug. Op

basis van een uitgebreide evaluatie (gezamenlijk

uitgevoerd door NVGA en NIBE-SVV) zijn tekstboek

en examenvragen verder aangepast. Door inbreng

vanuit de NVGA en van deskundigen op het gebied

van volmacht zijn onderwerpen en teksten aange-

leverd en zijn teksten uitgebreid en aangescherpt.

In september zal een hernieuwde versie van het

tekstboek uitkomen. De mondelinge opleiding wordt

uitgebreid van drie naar vijf dagen. Meer informatie

kunt u vinden op www.nibesvv.nl.

Door de samenwerking tussen NVGA en NIBE-SVV is

een echte praktijkopleiding ontstaan met onderwer-

pen die voor het volmachtbedrijf relevant zijn. De

NVGA zal nauw betrokken blijven bij de inhoud van

de opleiding zodat deze zal blijven aansluiten op de

praktijk van het volmachtbedrijf.”

ENKELE REVIEWS OVER GEVOLGDE WORKSHOPS

WORKSHOP ‘HET DISTRIBUTIELANDSCHAP

VERANDERT’

“De praktijkgerichtheid, de discussie en de

ruimte om in te gaan op actuele ontwikkelin-

gen en vragen geven deze workshop voor mij

echt toegevoegde waarde”

WORKSHOP ‘WERKPROGRAMMA

RISICOBEHEERSING VOLMACHTEN 2018’

“Het bespreken van de werking, werkwijze en

aanpak van het werkprogramma in de praktijk

zorgt ervoor dat het echt een aanvulling is voor

mij in de dagelijkse praktijk”

WORKSHOP ‘ALGEMENE VERORDENING

GEGEVENSBESCHERMING’

“Met name de praktijkvoorbeelden en impact

van een datalek op organisaties werd door

de docent op indringende wijze belicht, maar

tegelijkertijd ook met de nodige nuance.

Door praktijkvoorbeelden te geven, werd ook

duidelijk dat er wel degelijk wat ruimte zit in de

regelgeving omtrent AVG”

WORKSHOP ‘DE GA EN ZIJN KASBOEK’

“Het feit dat zowel medewerkers van volmacht-

bedrijven als van verzekeraars aanwezig waren,

helpt om inzicht te verkrijgen in elkaars ziens-

en handelswijze. Dat is al winst!”

DEELNEMERS GESPREK• Nelleke Sterrenberg is beleidsmedewerker

bij de Stichting Assurantie Registratie.

• Roel van den Heuvel is als lid van de

Commissie Ledenzaken NVGA betrokken bij

de portefeuille vakbekwaamheid.

• Helly Buursma is als lid van de Juridische

Commissie NVGA betrokken bij de

portefeuille vakbekwaamheid.

Roel van den Heuvel en Helly Buursma: “Het overgrote deel heeft zich inmiddels

voor twee PE-sessies ingeschreven.”

Nelleke Sterrenberg: “We hebben altijd ingeschat dat er een potentieel van maximaal 700 zou

zijn, maar gezien de doorlopende stroom van aanvragen, zou dit best hoger kunnen zijn.”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


De komende periode vinden de volgende NVGA Bijeenkomsten plaats:

BijpraatlunchesEen delegatie van het bestuur praat de leden tijdens een lunch bij over actuele

ontwikkelingen in de branche, zoals de gang van zaken rondom de nieuwe

privacywet, de consequenties van de inwerkingtreding van de Insurance

Distribution Directive (IDD), alternatieve capaciteit, de resultaten van de NVGA-

leden in de eerste helft 2018 en uiteraard over de uitwerking van het NVGA

Position Paper.

De lunches vinden plaats op de volgende dagen en locaties:

• Woensdag 19 september van 12.00 uur tot 14.00 uur in Hotel Dordrecht

• Vrijdag 21 september van 12.00 uur tot 14.00 uur in Hotel Vught

• Woensdag 3 oktober van 12.00 uur tot 14.00 uur in Hotel Amersfoort (VOL).

Leden kunnen zich via de NVGA-site inschrijven voor deze bijpraatlunches:

https://nvga.org/activiteiten/lunchbijeenkomsten-2018/

NVGA GolfeventHet NVGA Golfevent zal dit jaar plaatsvinden op woensdag 26 september vanaf

10.30 uur op Golfbaan Princenbosch in Molenschot (vlakbij Breda). Op dit event

zijn ook verzekeraars en andere businesspartners van harte welkom.

Golfers kunnen deelnemen aan een 18-holes wedstrijd

en niet-golfers aan een clinic in combinatie met een

9-holes oefenwedstrijd. De NVGA adviseert deelnemers

die al vaker hebben meegedaan aan de clinic en oefen-

wedstrijd om met de 18 holes-wedstrijd mee te doen.

Na afloop van de golfactiviteiten is er een borrel met een

uitgebreide barbecue.

Aanmelden kan via: https://nvga.org/activiteiten/

nvga-golfevent2-2/

Jaarvergadering & Marktdag 2019Op woensdag 10 april 2019 vinden de tweejaarlijkse Marktdag van de NVGA en

het Verbond van Verzekeraars plaats in het Louwman Museum te Den Haag.

NVGA Bijeenkomsten


WGA verantwoordelijkheid van tien naar vijf jaar

De in 1998 geïntroduceerde premiedifferentiatie en

marktwerking in de WAO is met de komst van de WIA

overgenomen in de financiering van de WGA. Sinds

2007 is die financiering een aantal malen gewijzigd.

Zo is er sindsdien onder andere een reële minimum-

premie voor grote werkgevers bedacht, een sector-

premie ingevoerd, een nieuwe werkgeversindeling

gemaakt, het risico van WGA-flexlasten toegevoegd,

de financiering van uitlooprisico gewijzigd en de

premievaststelling na beëindiging van eigenrisicodra-

gerschap veranderd. Het kabinet vindt het opnieuw

tijd voor wijzigingen. De meest in het oog springende

ingreep is dat de risicoperiode van de WGA wordt

verkort van tien naar vijf jaar.

VAN TIEN NAAR VIJF JAARMet de introductie van premiedifferentiatie in de

WGA is gekozen om de financiële verantwoordelijk-

heid voor werkgevers vast te stellen op tien jaar.

Een fors langere periode dan werkgevers tot dan toe

gewend waren in de WAO-financiering (eerst vijf en

daarna vier jaar). De reden voor die langere termijn

was dat er daardoor een groter belang ontstond voor

werkgevers om WGA-instroom zoveel als mogelijk

te beperken. Inmiddels vindt de regering dat er een

nadeel kleeft aan de mate van financiële verantwoor-

delijkheid die groter is dan het genoemde voordeel.

Dit nadeel is dat werkgevers door de grote financiële

consequenties van arbeidsongeschiktheid huiverig

zijn om werknemers in (vaste) dienst te nemen.

Met een wijziging van de ‘Regeling vaststellingperiode

eigenrisicodragen WGA-uitkeringen’ moet de doorbe-

lastingsperiode per 2020 worden teruggebracht van

tien naar vijf jaar. Deze maatregel geldt zowel voor

publiek verzekerde werkgevers als eigenrisicodragers

voor de WGA. Volgens de regering heeft de kortere

periode geen grote nadelige gevolgen voor de hoe-

veelheid WGA-instroom. Het is vooral de verlenging

van de periode van loondoorbetaling bij ziekte die

voor afname van die instroom heeft gezorgd. Toch

moet goed gedrag van werkgevers om WGA-instroom

te voorkomen worden beloond en vice versa. Om die

reden is ervoor gekozen om de WGA-risicoperiode te

verkorten in plaats van af te schaffen.

RENTEHOBBELDoor de wijziging verandert het speelveld van de

hybride WGA-markt. Private verzekeraars kunnen

direct na de invoering van de verkorting van de WGA-

risicoperiode een nieuwe lagere structurele private

premie aanbieden. De publieke premie zal, vanwege

het omslagstel, nog een periode op het oude niveau

blijven en pas na verloop van enkele jaren naar het

nieuwe structurele niveau zakken. Om toch een gelijk

speelveld te behouden, wordt er weer een rentehob-

bel van stal gehaald. Ditmaal een negatieve.

ANTI-DUIVENTILREGELINGVerkorting van de WGA-risicoperiode tot vijf jaar

heeft effect op zowel de publieke als de private

WGA-premies. Dat betekent dat aangeboden verzeke-

ringsproducten wijzigen. Het is daarom gewenst dat

werkgevers bij inwerkingtreding van deze maatregel

ook een nieuwe keuze kunnen maken tussen publieke

verzekering bij UWV of eigenrisicodragerschap al dan

niet met een private verzekering. Om dit te realiseren

is een andere, eenmalige wijziging nodig. Er geldt in

de hybride financiering een anti-duiventilbepaling.

Deze stelt dat een werkgever eigenrisicodrager

mag worden als hij in de drie jaar ervoor niet het

eigenrisicodragerschap WGA heeft beëindigd of dit

eigenrisicodragen niet van rechtswege is geëindigd

(door intrekking van de garantieverklaring).

Voor 2020 wordt de anti-duiventilregeling voor de

WGA buiten werking gesteld. Dat betekent dat iedere

werkgever in de gelegenheid wordt gesteld om per

2020 te kiezen voor het type WGA-financiering dat

bij hem past. Er kan wel sprake zijn van werkgevers

die per 2020 nog ‘vast’ zitten aan een lopend privaat

verzekeringscontract. De overheid heeft daarom het

Verbond van Verzekeraars gevraagd om ook voor deze

werkgevers een vrije keuze te realiseren.

REKENPREMIEWerkgevers die gedifferentieerde premie betalen,

worden afgerekend op de door hen veroorzaakte

WGA-schade. Er wordt daartoe eerst een gemiddelde

percentage vastgesteld. Bij dit percentage worden

alle verwachte lasten in het komende premiejaar

precies gedekt. Vervolgens wordt voor elke grote

werkgever een individueel opslag- of kortingspercen-

tage berekend op basis van de eigen WGA-instroom.

Een premieopslag zou voor een werkgever met veel

WGA-schade echter voor financiële problemen kun-

nen zorgen. Om dit te vermijden is er sprake van een

WORKSHOPS De opzet van het PE-programma voor het Register Gevolmachtigd Agent (RGA) is dat een

ingeschrevene ten minste twee workshops per jaar volgt. Hiermee worden dan zeven PE-punten

behaald die door de SAR worden geregistreerd. Voor het volgen van de workshops ontvangt de

deelnemer van de SAR na afloop een digitaal certificaat en worden de PE-punten automatisch

bijgeschreven in het persoonlijk account van de ingeschreven RGA. In GA magazine kondigt de SAR

periodiek de PE-onderwerpen aan en geeft zij een korte introductie op het betreffende onderwerp.

maximale WGA-premie. Door de maximumpremie

ontstaat er een verlies aan premie-inkomsten. Dit

verlies wordt gecompenseerd door bij de uiteindelijke

premieberekening niet uit te gaan van het reken-

percentage, maar van een iets hoger vastgestelde

rekenpremie. Doordat de rekenpremie iets hoger is

vastgesteld, betalen alle werkgevers mee aan schade

die niet door individuele werkgevers gefinancierd kan

worden door de maximumpremie. De regering wil

hier nu vanaf stappen door bij de berekening van de

premie uit te gaan van het gemiddelde percentage

in plaats van de rekenpremie en hier vervolgens een

korting of opslag op te geven. Het gevolg is dat de

maximale premie verhoogd zal worden met naar

verwachting 0,10%.

Verder moeten de berekeningen van het individueel

en gemiddelde werkgeversrisicopercentage gelijk wor-

den getrokken. Het gemiddelde werkgeversrisicoper-

centage wordt na de inwerkingtreding van dit besluit

vastgesteld door de totale toe te rekenen lasten te

delen door de totale gemiddelde loonsom, gerekend

over een periode van vijf jaren.

GRENS KLEINE WERKGEVEREén van de doelen van de WGA is dat werkgevers

zich inspannen om door middel van preventie en

Eén van de onderwerpen die is opgenomen op de PE-kalender van het Register

Gevolmachtigd Agent is een workshop over Sociale Zekerheid en Inkomen.

Deze workshop zal onder auspiciën van de SAR worden verzorgd door Enkwest

Opleiding & Advies.

re-integratie de kosten van ziekte en arbeidsonge-

schiktheid te beperken. Deze verantwoordelijkheid

knelt met name bij zeer kleine werkgevers omdat

de hun invloed op arbeidsongeschiktheid door hun

beperkte bedrijfsomvang beperkt is, terwijl de lasten

van ziekte en arbeidsongeschiktheid wel doorwerken

in hun WGA-lasten. Om individuele financiële risico’s

voor kleine werkgevers te verkleinen wordt de grens

tussen kleine en middelgrote werkgevers verhoogd

van tien naar vijfentwintig maal het gemiddelde

premieplichtige loon (2018: €820.000,-).

Dit zorgt ervoor dat er meer solidariteit ontstaat

binnen de groep van kleine en middelgrote werk-

gevers. Het gevolg is dat er een stabielere premie

ontstaat voor kleine en middelgrote werkgevers

doordat zij in hun premie in mindere mate worden

afgerekend op een zieke of arbeidsongeschikte (ex-)

werknemer. Deze maatregel werkt ook door in de

Ziektewet-financiering.

CONCLUSIEVreemd genoeg zorgt de nu gepresenteerde oplos-

sing ervoor dat het voor de meeste werkgevers

duurder gaat worden in verband met de stijgende

premies voor het Arbeidsongeschiktheidsfonds (Aof).

Misschien is de werknemer wel de lachende derde

aangezien de premie voor de Werkhervattingskas

(Whk), die de werkgever voor de helft op zijn net-

tosalaris mag verhalen, dankzij de wijzigingen meestal

zal dalen.

Jeroen Vluggen

Consultant bij Enkwest Opleiding & Advies


Hoewel menigeen de kersverse commercieel directeur van Klap nog weleens bestempelt als onrustig, noemt Bram

Grundmeijer zichzelf liever een veelzijdig persoon. “Ik vind veel dingen leuk. Eigenlijk heb ik te veel passies.”


“Omdat ik er meerdere heb, zou ik het ook graag

willen hebben over ‘werken vanuit je passie’”, opent

de 37-jarige Bram Grundmeijer het gesprek. “. Wat ík

vooral interessant vind, is hoe mensen samen tot een

mooie propositie komen in een low interest-markt

die de verzekeringsbranche kenmerkt. De manier

waarop bedrijven in zo’n markt het verschil kunnen

maken, vind ik gaaf.”

Bram die eerder acht jaar werkzaam was bij Delta

Lloyd en daarna één jaar bij Vivat, voelt zich bij Klap

Verzekeringsmakelaar als een vis in een water. En

dat is niet onopgemerkt gebleven, want onlangs

promoveerde hij van sales manager naar commercieel

directeur.

KRACHTMet mensen werken en het feit dat iedereen onder-

deel uitmaakt van het proces, spreekt Bram zeer aan.

“Mijn belangrijkste uitdaging is om medewerkers

vanuit hun intrinsieke motivatie de klant optimaal

te laten bedienen. Daarvoor is het nodig iemands

drijfveren te kennen. Pas dan kun je iemand echt in

zijn kracht zetten en vanuit die kracht neemt hij of zij

positie in binnen een groep. Het is de groep die uit-

eindelijk voor de totstandkoming van het gewenste

resultaat zorgt.”

hoort daarbij. Alle commerciële medewerkers streven

daarom inmiddels doelen na op basis van een eigen

jaarplan. Hoe ze die doelen bereiken, mogen ze

helemaal zelf weten. Mijn rol daarin is faciliterend.

Van ondernemerschap op de werkvloer ben ik dus

een groot voorvechter.”

CREATIEBram’s passies zijn sinds 2015 Kreaminds en sinds

2017 is daar Spitwerk aan toegevoegd. Bij Kreaminds

‘creëert’ hij meubels (tafels, verlichting en wandbe-

kleding) met pure materialen, zoals onbewerkt hout,

staal en beton. Met Spitwerk probeert Bram mannen

weer terug te brengen naar de basis en zich weer

(oer)man te laten voelen. Dit door te werken met zijn

eigen gefabriceerde BBQ’s en daarop gezamenlijk,

in een bijzondere setting, eten te bereiden. Spitwerk

biedt deelnemers kort gezegd een beleving.

Hoewel deze passies heel verschillend lijken, is er

volgens Bram wel sprake van een gemene deler. “Ik

houd me voornamelijk met de conceptuele creatieve

kant bezig en met het activeren van mensen. Bij Klap

doe ik ook niet anders. Ik kan denken in concepten als

bedieningsmodellen, maar ik ben niet degene die aan

de klant een polis adviseert. Daarnaast komt de puur-

heid overal in terug. Ik hou van eerlijke, pure mensen

en daarbij vind ik het ’t mooist als ik ze echt in de

kern kan bereiken. Dat kan ik bij Klap door middel van

coaching en het voeren van de periodieke gesprekken

met de collega’s. Bij Spitwerk door de deelnemers als

gelijkwaardige personen mee het bos in te nemen en

‘hands-on’ aan de slag te gaan. Je ziet dan de ware

man en niet de directeur of vader die de persoon in

het dagelijkse leven is. Bij Kreaminds is dat hetzelfde,

maar dan door de materialen die we gebruiken. Pure

materialen, geen plastic, maar rauw metaal. Bomen

drogen en zagen we zelf om er uiteindelijk iets

moois van te maken, zonder kunstmatige toeters en

bellen. Dat is mijn drijfveer. Ik hou van puur. Zowel

Kreaminds als Spitwerk zijn eigen bedenksels.”

Beide concepten voert Bram samen met een com-

pagnon uit. “Ik geloof in de meerwaarde van samen.

Iedereen heeft zijn eigen kwaliteiten en als je die

kwaliteiten erkent, kun je die voor elkaar invullen

waardoor je tot een maximum resultaat kunt komen.

Ik geloof erg in aanvulling.“

KNUTSELENDe liefde voor meubels maken is niet uit de lucht

komen vallen. Als kind was Bram altijd al aan het

knutselen. “En het moest altijd groots zijn”, vertelt

Bram. “Mijn kamer verbouwde ik vroeger zo’n

beetje elk halfjaar en dan maakte ik ook zelf mijn

meubels. Ook heb ik eens een drive-in show in elkaar

“Eigenlijk heb ik te veel passies”

“Ik hou van puur”

Over zijn eigen kracht zegt hij het volgende. “Ik denk

dat ik mensen goed kan verbinden met elkaar, waarbij

ik ze graag een spiegel voorhou. Reflectie is heel

belangrijk om jezelf goed te leren begrijpen en dat

is nooit klaar. Ik geloof erin dat op het moment dat

je jezelf goed kent, je sterktes maar ook je zwaktes,

je tot meer in staat bent en meer van dingen kunt

genieten en je dus meer kunt bereiken. Ik geniet

ervan mensen in hun kracht te zien opereren en zich

te zien ontwikkelen waardoor zowel zijzelf als het

bedrijfsresultaat positief worden beïnvloed. Dat geeft

mij veel voldoening.”

Daarnaast vindt Bram het zeer belangrijk dat

medewerkers zich verantwoordelijk voelen en

eigenaarschap tonen. “Het moet van henzelf zijn en

dat moeten ze ook zo voelen. Resultaatgerichtheid

De passie van BRAM GRUNDMEIJER

Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde AssurantiebedrijvenInspireert, faciliteert, organiseert


“Als het kabbelt, raak ik verveeld”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


COLOFONJaargang 10, uitgave 27, september 2018

GA Magazine is een uitgave van NVGA

en verschijnt 3 maal per jaar.

REDACTIESecretariaat NVGA - [email protected]

MET MEDEWERKING VAN:Irene Okkerman - [email protected]

Martin Veldhuizen - www.martinveldhuizen.nl

Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

FOTOGRAFIERaphaël Drent - www.fotodrent.nl

UITGEVER

ZPRESS Sport

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

T. 078 639 70 70

VORMGEVINGZPRESS Studio

Natascha Smeels, Romy Regensburg

DRUKZPRESS Print

COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en beeldmatriaal

of gedeelten daarvan is toegestaan, mits

vergezeld van bronvermelding. Toezending

van de betreffende publicaties wordt op

prijs gesteld.

geknutseld en ben ik – ook weer samen met een

vriend – ruim tien jaar DJ geweest. Daar heb ik m’n

hele studententijd mee gefinancierd. We hebben

grote bedrijfsfeesten mogen doen, bijvoorbeeld voor

Philips en Jack & Jones. Muziek is ook een passie van

mij en nog steeds”, lacht de veelzijdige Bram. “Over

iets fantaseren vind ik heerlijk. Ik geloof dat alles kan

als je het echt wilt.”

Bram geeft toe dat hij het werken met de handen bij

Klap weleens mist, maar heeft daar door Kreaminds

en Spitwerk het gewenste tegenwicht in gevonden.”

TIJDSBESTEDINGIn totaal besteedt de in Nijmegen woonachtige Bram

wekelijks een uurtje of zes aan zijn passies. “Het zijn

pieken. Voor Spitwerk moet het eigenlijk juist koud

zijn en/of regenen zodat de deelnemers kunnen erva-

ren hoe het is om zeiknat bij een kampvuur te zitten

en het toch goed te hebben. Het vervaardigen van

meubels zit ook in deze tijdbesteding.” Van oudsher

waren het vooral de woensdagen en de weekenden

die hij daarvoor benutte, maar tegenwoordig zorgt

hij op de woensdag voor zijn dochter Pien van 3 jaar.

De meubels worden gemaakt in de werkplaats aan

huis en voor Spitwerk is het lasbedrijf (Bikkel Art)

van zijn compagnon het werkdomein. “Met Spitwerk

werken we ook met jongeren met een gedragspro-

bleem”, vult Bram aan. “Wij ontwerpen de BBQ’s en

zij maken daarvoor de benodigde onderdelen. Mijn

compagnon maakt daar uiteindelijk één geheel van.”

BELEVING “Deze BBQ’s staan centraal tijdens de activiteiten van

Spitwerk”, gaat Bram verder. “Tegen de deelnemers

zeggen we: ‘Ga maar ervaren’. De opdracht verschilt

daarbij van ‘probeer vuur te maken zonder aansteker’,

“zaag je eigen boomstambord’ tot ‘bind een varken

aan het spit’. We hebben een eigen bos waarin deze

activiteit plaatsvindt en we leren de deelnemers

welke groentes (onkruid) je uit de natuur kunt eten

en hoe je die kunt bereiden. Ook dagen we ze uit met

vraagstukken als: ‘hoe rook je een kip/zalm’ en/of

‘hoe gril je een varken’. Alles heel basaal. Los van het

bereiden en eten probeer je mooie gesprekken met

elkaar te hebben waarbij mensen iets over zichzelf

vertellen en dingen met elkaar delen.” Hoewel de

klandizie nu nog allemaal uit het netwerk komt, is er

een website op komst. De BBQ’s en meubels worden

al wel verkocht via MonQui, een woonwinkel/ hotel

in Den Bosch. Bram’s doel is echter niet het verkopen,

maar het geven van een beleving. “Bij Kreaminds is

dat iets blijvends en bij Spitwerk kan het iets blij-

vends zijn als mensen een BBQ aanschaffen, los van

het feit dat ik het gaaf vind dat mensen de reis willen

aangaan om tot zichzelf te komen in een bijzondere

setting van een bos.”

EXTREME SPORTENBram is geïnteresseerd in zijn medemens, maar hoe

omschrijft zijn omgeving hem?

Daarover hoeft Bram niet lang na te denken. “Als

energiek en nieuwsgierig”. Om bijvoorbeeld te

ervaren hoe het is om op een kiteboard te staan,

ben ik onlangs in mijn eentje naar Zuid-Egypte

afgereisd en heb ik heerlijk door het water geknald

in de ‘middle of nowhere’. Daarnaast heb ik mezelf

tot doel gesteld dat ik een acht duizender (berg) wil

beklimmen. Mijn sporten zijn extreem. Ik doe aan

motorcrosssport, wind-/kitesurfen en mountainbiken.

Ik vind het heerlijk om dan echt even als de andere

Bram los te gaan. Even de grenzen op te zoeken. Is

het onrust? Noem me veelzijdig. Risico nemen hoort

daarbij. Als het kabbelt, raak ik verveeld. Daarnaast

vinden mensen mij ook wel leidend - soms een beetje

dominant - overtuigend, spannend, empathisch en

ik zou zorgen voor reuring”, lacht hij. “Verder volg ik

één keer in de zes weken een kookcursus ‘experimen-

teel koken’, waar ik ondermeer mijn inspiratie voor

Spitwerk uithaal. Ik vind zoveel dingen leuk.

Vroeger wilde ik landschapsarchitectuur studeren,

maar uiteindelijk heb ik voor facilitymanagement

gekozen. Ik was als generalist op zoek naar een pas-

sende opleiding waarbij ik werd getriggerd door een

buitenlandse stage binnen de evenementenbranche

en waarin ik uiteindelijk ook een aantal jaren werk-

zaam ben geweest. Ik ben een absolute doener en

geen studiebol. Ik hou van ervaren en kijken of iets

goed gaat. Vanuit die ‘best practice’ ga ik weer verder.

Maar ben ik onrustig? Dat triggert mij wel. Onrust

vind ik iets negatief, maar ik geef toe dat er bij mij

sprake moet zijn van een bepaalde disbalans anders

vind ik dingen saai. Tegelijkertijd zorgt dit voor een

bepaalde drive om dingen te ondernemen, om te

excelleren, maar soms zou dat wat minder mogen. Ik

kom een leven tekort. Er zijn nog zoveel dingen die ik

wil doen en ga doen.”

Als we kennis delen, weten we tweemaal zoveel.

Daar worden we samen beter van!

a.s.r. Volmachten

Tevreden klantenOnafhankelijk en transparant klanttevredenheidsonderzoek

Landelijk netwerkFranchiseketen met zelfstandige ondernemers

AutoschadeVakkundige medewerkers en modern gereedschap

Vervangend vervoerASN houdt uw klanten mobiel met vervangend vervoer en haal- en brengservice

Klant contact center 24/7 bereikbaar

Polis check

voor procesvoordeel en tijdwinst

Meer weten? Bel 020 - 44 88 020

Autoschade?

www.asngroep.nl

Dekking verificatie via webservice

Bij ASN staan u en uw berijder centraal, wij ontzorgen en verrassen. ASN Groep heeft een landelijk dekkend netwerk van autoschadeherstelbedrijven. Bij alle ASN vestigingen staan kwaliteit,efficiëntie en klanttevredenheid hoog in het vaandel. Wij zijn een gewaardeerd partner voorverzekeraars, volmachten, leasemaatschappijen, fleetowners en dealerorganisaties. Wij doen eralles aan om u en uw berijders tevreden te stellen, want schade is al vervelend genoeg. Bekijkonze scores op asngroep.tevreden.nl

A U T O S C H A D E

ASN - Adv - 210 x 297 mm - b2b - FC052018.pdf 1 02-05-18 22:54

10 april 2019: Jaarvergadering NVGA en Marktdag · 2020. 6. 11. · Dit geldt voor iedereen binnen...

Documents

Transcript of 10 april 2019: Jaarvergadering NVGA en Marktdag · 2020. 6. 11. · Dit geldt voor iedereen binnen...