De negen stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat - verzekeringsbranche
19
De 9 stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat Trends en ontwikkelingen in de branche van verzekeraars en intermediairs
description
De weg naar een digitale doorbraak is vrij voor financiële dienstverleners sinds consumenten, sneller dan voorzien, overstappen naar het internet bij hun zoektocht naar verzekeringsproducten. Selfservice en digitalisering in zowel advies als het afsluiten van verzekeringen worden door de verzekerden vereist. Hierbij maken ‘advies en verkoop’ in het businessmodel van financiële dienstverleners steeds meer plaats voor ‘marketing, merkbeleving en service’. Door bovenstaande veranderingen is er een groeiende noodzaak ontstaan voor verzekeraars en intermediairs om te innoveren in marketing en het klantcontact. De massale en onpersoonlijke marketingcampagnes van verzekeraars worden geacht ruimte te maken voor een persoonlijke benadering, oftewel marketing op maat. Hierbij is een geïntegreerde aanpak bijna onvermijdelijk. Door de diverse kanalen met elkaar samen te laten werken en te automatiseren, vergroten de financiële dienstverleners de kans op succes in de ‘marketing, merkbeleving en service’ die ze op maat bieden aan klanten.
Transcript of De negen stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat - verzekeringsbranche
De 9 stappen naar
integraal klantcontact en
marketing op maat
Trends en ontwikkelingen in de branche
van verzekeraars en intermediairs
Marktsituatie
De weg naar een digitale doorbraak is vrij sinds consumenten, sneller dan voorzien, overstappen naar het internet bij hun zoektocht naar verzekeringsproducten
Bron afb: www.brandfabric.biz
Marktsituatie
‘Advies en verkoop’ maken in het businessmodel steeds meer plaats voor ‘marketing, merkbeleving en service’
Bron afb: www.inc.com
Marktsituatie
De massale en onpersoonlijke marketingcampagnes worden geacht ruimte te maken voor een persoonlijke benadering
Bron afb: www.selmafoeken.nl
Marktsituatie
Een geïntegreerde aanpak is bijna onvermijdelijk bij het centraal stellen van het klantbelang
Bron afb: www.brandfabric.biz
Innovatie
Er is een groeiende noodzaak ontstaan voor verzekeraars en intermediairs om te innoveren in het klantcontact en marketing
Bron afb: www.pianoo.nl
Integraal klantcontact
INTEGRAAL KLANTCONTACT
Alleen een geïntegreerde aanpak, gericht op het versterken van de dialoog met de klant, leidt tot succes. Door de diverse kanalen met elkaar samen te laten werken en te automatiseren, vergroten de financiële dienstverleners de kans op succes in de ‘marketing, merkbeleving en service’ die ze op maat bieden aan de klant.
Marketing op maat
MARKETING OP MAAT
Marktsituatie
Wensen en behoeften klant MARKETING OP MAAT
De klanten horen een individueel aanbod via het kanaal naar keuze te krijgen. Hierbij hoeft het aanbod niet per
definitie gericht te zijn op verkoop. Het moet in ieder geval de klant het gevoel geven dat de financiële instelling
hem/haar begrijpt.
Stap 1 Dataverzameling is de basis
Maak de informatie zo volledig mogelijk met behulp van gegevens uit de eigen organisatie en externe bronnen. Koppel de verschillende databronnen in een databasemanagementsysteem.
Bron afb: www.travelandtourworld.com
Stap 2 Marketing op maat door klantprofielen
Zet een onderzoek op om de motieven en drijfveren in kaart te brengen en zorg dat je het mediagedrag van je (potentiële) klanten van binnen naar buiten kent.
Bron afb: www.burokoos.com
Stap 3 Het denken in services
Maak de marketingcampagnes en contactmomenten met de klant (nog) meer servicegericht. Bedenk hiervoor extra services die je aan jouw klant kunt bieden.
Bron afb: klantgericht.blogspot.com
Stap 4 De kanalen elkaar laten versterken
Draag zorg voor de integratie van de verschillende kanalen en een goede follow up per campagne. Communiceer intern de verschillende campagnes.
Bron afb: www.marketing-map.co.uk
Stap 5 Het afstemmen van de programmatuur
Bedenk welke systemen met elkaar gekoppeld ‘moeten’ worden. Stel een projectgroep op en durf uit te wijken naar externe expertise.
Bron afb: www.mijnprojectgroep.nl
Stap 6 Het testen van de verschillende content
Test de verschillende manieren waarop een aanbieding of boodschap kan worden opgemaakt, zodat je weet welke boodschap of aanbieding het meeste aansluit bij de behoefte.
Bron afb: blog.e-difference.nl
Stap 7 Meten = weten
Maak een klantpiramide om te zien welke klanten de meeste waarde genereren. Verfijn na verloop van tijd de kennis om te kunnen voorspellen wat campagnes opleveren.
Bron afb: www.scientologycourses.org
Stap 8 Het kostenefficiënt inzetten van kanalen
Onderzoek welke kanalen je achtereenvolgend kan gebruiken voor een efficiënte en succesvolle campagne. Bedenk acties om ook de non-respondenten toch tot een afsluiting te verleiden.
Stap 9 De juiste CRM-software
Inventariseer de interne wensen en behoeftes. Ga kennismakingsgesprekken aan met diverse leveranciers en train de medewerkers in het gebruik van het CRM-pakket.
Whitepaper
4DMS helpt organisaties bij het aangaan en optimaliseren van de dialoog tussen het bedrijf en de (potentiële) klant. Als specialist op dit gebied adviseren, begeleiden en ontzorgen wij de organisatie bij de uitvoering van 1-op-1 marketingcommunicatie activiteiten.
Dit doen wij door de unieke kracht van e-mail, direct mail, mobile, web, social media en call in te zetten. Individueel of als combinatie. We hebben de nodige marketing IT tools standaard in huis of ontwikkelen deze op maat.
Deze presentatie is een samenvatting van het whitepaper ‘de 9 stappen naar integraal klantcontact en marketing op maat’. Benieuwd naar het complete whitepaper? Download hier het whitepaper.
Advies, vragen of informatie? Neem vrijblijvend contact op.
Adres Lorentzlaan 3 - 5, 3401 MX IJsselstein
Telefoon +31 30 850 18 00
E-mail [email protected]
Website www.4dms.nl
