"Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en...

21
“Groter worden door je klein te maken” Robbert Bouman 17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!

description

Een presentatie door Robbert Bouman van The 50 Customer Company over klantbeleving en het groeien van je organisatie door je klein te maken. Deze presentatie is gegevens tijdens de themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' op maandag 17 maart 2014

Transcript of "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en...

Page 1: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

“Groter wordendoor je klein te maken”

Robbert Bouman17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!

Page 2: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Groeien dooranderen klein temaken …

Wat kies jij?

Groeien doorjezelf klein temaken …

Page 3: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Intro

Beleving

The 50 Customer Company

Jij kan het ook!

Page 4: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

4

Spontaan

Rekenaar

Page 5: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014
Page 6: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Beloven Beleven

Page 7: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Mijn missie

Grote bedrijvenhelpenklein te doen

Page 8: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Belevingwat is dat?

Page 9: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Belevingis dat relevant?

93 % vindt een aanbeveling van anderende beste, meest betrouwbare bron voorinformatie over producten.

Source: NOP World

Page 10: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

BelevingRendeert dat? 10x10x

Page 11: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

BelevingHoe doen we het?

Page 12: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Maak je klein!

Page 13: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

The 50 CustomerCompany®

Een bedrijf dat beterpresteert dan zijnconcurrenten door uit teblinken in Beleving.

Alsof ze maar 50 klanten tebedienen hebben.

Page 14: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Adviesomzet2013 t.o.v.

2010

2x

Adviesomzet2013 t.o.v.

2010

2x

2009 2012Betrouwbare BegeerdeAccountant Sparring partner

Page 15: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Verdoving eruitBeleving erin

Page 16: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Stap 1. Ontdekwat jouw klanten beleven

Page 17: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Stap 2. Kieswat je wilt zijn voor wie

Page 18: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Stap 3. Maak Waar

Page 19: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Top gereedschap

What makes a great violin?Tools or Toppers?

Page 20: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Aanpak

Maak Waar.Verbeter alle klant-interactie-punten

Ontdek. Wat jouwklanten beleven Kies & Beloof.

Wie je wilt bedienenWat je ze wil latenbeleven

Page 21: "Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' maart 2014

Maak je klein en word Groot(s)

Begin [email protected]