9tips

9 tips voor het verhogen van datakwaliteit

`Het verbeteren van datakwaliteit is een continu proces binnen elke

verzekeringsmaatschappij of assurantiekantoor. Want zonder de juiste klantgegevens

kun je jouw diensten minder goed aan laten sluiten op de wensen en de situatie van de klant.

Maar op welke manieren kun je slim en efficiënt jouw datakwaliteit verhogen?

Hier volgen negen tips.

Gepresenteerd door SparklingCRM en 4DMS

1Zet een landingspagina in

Een effectieve manier om jouw klantdata te verrijken is het inzetten van

een landingspagina. Het is goedkoop, efficiënt en kan herhaaldelijk ingezet

worden naar eigen wensen. Via een (e-)mailing zet je jouw klanten aan om

hun gegevens in te vullen op een aangewezen webpagina. Hierbij is een

landingspagina het meest effectief wanneer er maar om enkele gegevens

gevraagd wordt aan de klant, bijvoorbeeld het e-mailadres, een verjaardag

of de communicatievoorkeuren.

tip@

Zorg voor betere invoermethoden

Het handmatig invoeren van data is foutgevoelig. Door een juiste toepassing van

ICT-ondersteuning kan het foutpercentage aanzienlijk worden teruggebracht.

Een postcode-huisnummer-koppeling, waarbij de straatnamen en woonplaatsen

automatisch worden opgehaald, is een simpel voorbeeld hiervan. Door - waar mogelijk

- keuzelijsten te gebruiken in plaats van vrije tekst kun je de invoer van data sturen.

2tip ;

3tip

�Train je medewerkers

Jouw medewerkers staan veel in contact met klanten. 1) Het uitdragen van

het belang van een goede datakwaliteit, 2) het aangeven van de relevantie

en 3) het inzichtelijk maken van de kansen die het biedt, zorgt ervoor dat

jouw medewerkers betrokken raken bij dit onderwerp. Door de ideeën die

jouw medewerkers hebben voor het verbeteren van datakwaliteit toe te

passen, wordt deze betrokkenheid nog verder gestimuleerd.

Creëer een self-service-concept voor jouw klant

Door self-service-concepten te ontwikkelen, kan ook een klant zelf in staat worden gesteld het eigen profiel te

onderhouden en waar nodig uit te breiden. De klant kan herhaaldelijk worden uitgenodigd om, gelijktijdig met

het aanvragen van een verzekering of bij het prolongeren, de aanwezige data te controleren en aan te vullen.

Een self-service-concept is ook een goede toevoeging voor de online polismap van de klant.

4tip

4

5tip

Kijk goed naar de klant

Jouw klant ontvangt wellicht een digitale nieuwsbrief. Door het (klik)gedrag van jouw klant te volgen,

weet je de interesses van de klant te achterhalen. Om het (klik)gedrag van jouw klant ook daadwerkelijk

te kunnen gebruiken voor verdere marketingactiviteiten of verkoopkansen, is het toevoegen van tags

aan de links in de nieuwsbrief een goede zet. Door deze tags kun je onder andere de volgorde van

tekstblokken automatisch aanpassen aan de interesses van de ontvanger.

�

Maak werk van ‘bounced mails’

Elke organisatie herkent het: terugkerende brieven en bounced mails.

Een teken dat er weer wijzigingen in jouw klantenbestand zijn geweest.

Het gevolg is een tijdrovende klus om alle klanten met bounced mails alsnog

te bereiken via de post. Gelukkig is dit een proces dat geautomatiseerd kan

worden. Vraag dan meteen om het juiste e-mailadres en aanvullende

gegevens voor het krijgen van een volledig klantbeeld.

6tip

*

Maak gebruik van validatiesystemen

Naast de data die jouw organisatie genereert, of probeert te verrijken, is het is

ook mogelijk externe partijen te benaderen die data verzamelen en verkopen.

Vaak heeft het betrekking op platte data zoals NAW-gegevens en telefoonnummers.

Afhankelijk van de branche kan er ook extra informatie gekocht worden.

Met validatiesystemen kan jouw klantenbestand gecontroleerd worden op juistheid,

om vervolgens verrijkt te worden met de juiste gegevens. 7tip

ÒÓ

Ga efficiënt om met CRM

De contactmomenten met de klant zijn waardevolle momenten.

Het vastleggen van die momenten en het in kaart brengen van de

wensen en behoeftes dragen bij aan het opbouwen van een totaal

klantbeeld. Een aansluitend CRM-systeem dat de gewenste gegevens

van jouw klant weet vast te leggen, draagt bij aan het inzichtelijk

maken van het salesproces per klant.

8tip

4CRM

Benut de prolongatiemomenten

Het frequente contact is er. Waarom niet meteen gebruikmaken van het

prolongatiemoment voor het bijschaven van klantprofielen? Vraag dus meteen of

de gegevens van jouw klant nog kloppen en bied de klant een self-service-oplossing

(tip 4) om hun gegevens aan te kunnen passen indien deze niet correct zijn. Vraag

tevens naar aanvullende gegevens, zodat je de juiste en daarmee hoogwaardige

dienstverlening kunt leveren aan je klant.

9tip

1

4DMS en SparklingCRM kunnen je helpen met het verrijken van klantdata en het verhogen van datakwaliteit.

Hierbij denken wij graag mee over oplossingen op maat voor jouw verzekeringsmaatschappij of assurantiekantoor.

Neem contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden (contact@4dms.nl).

Deze tips zijn tot stand gekomen in samenwerking met SparklingCRM.

4DMS

Lorentzlaan 3 – 5, 3401 MX IJsselstein | Postbus 363, 3400 AJ IJsselstein

+31 (0)30 850 18 00 | contact@4dms.nl | www.4dms.nl

www.4dms.nl www.sparklingcrm.nl