Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213

Klantcontacttechnologie: niet frustreren, maar faciliteren

Trendsklantcontactdecember2007

End of the call center era?

Loopbaanonderzoek Contact Center Middenkader 2008

SmartVideo: empowering the customer journey Telecommerce Magazine 7/2014

Customer Experience: leuker hoeven we het niet te maken, wel makkelijker

Leiderschap in contact centers telecommerce 3 2012

Customer Management Studiereis

Het succes van Rabodirect

Whitepaper digital engagement 2014

Microsoft en de grote ambities op het gebied van CRM en klantcontact

24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie?

Klantreis belangrijker dan het contactkanaal

Social service er op of eronder