Titeldia

Document Management Rabobank

Van facilitair naar bancair

John Kropman 1 april 2014

Hoofdstuktitel

Eén kolom Tekst

1. Wat gebeurt er in onze omgeving?

2. Waarom cross channel benadering Rabobank?

3. Hoe hebben we Document Management georganiseerd

4. Cases van facilitair naar bancair

5. Succesfactoren

Agenda

Eén kolom Tekst

Wereldwijde trends

Ontwikkelingen middellange termijn

Toekomstige eisen voor financiële instellingen

Veranderende

klantwensen

Uitdagende markt-

omstandigheden

Technologische

ontwikkelingen

Sterke kapitaal- en marktpositie

Eigentijdse klantbediening

‘OperationalExcellence’

‘Kiezen voor de klant’

Wat gebeurt er in onze omgeving?Visie 2016

4

• Digitalisering

• Vervagende grenzen

• Machtige consument

• Zorgplicht

• Vergrijzing, diversiteit

• Milieu en duurzaamheid

Eén kolom Tekst

Wat betekent dat voor bankieren?

Eén kolom Tekst

Cross channel: Lokaal, online, mobiel, social

Hoofdstuktitel

Van product ‘pushen’ met dialoog naar netwerken

Straight through processen

8

Eén kolom Tekst

Mobiel

Eén kolom Tekst

Cross channel dus

Wat wordt van Document Management gevraagd?

12

Cross channel

Straight throughprocessing

Kosten omlaag

Twee kolommen Tekst

Hoe hebben we hier op gereageerd?

De focus veranderd

Investeren in personeel

Van fysiek naar digitale dienstverlening

Van product naar business ondersteuning

De versnippering georganiseerd

Eén architectuur

Eén dienstenleverancier

Eén veranderprogramma

13

Document ManagementInputDMR

1 mlnEmails100 mln

pdf’s

2mln sjablonen

130

210 mlnprints

Input3 mln Scans + IDH

AfdelingenKlanten

Lokale Bank

OutputMultichannel Documentgeneratie

Businessconsultancy Archivering

faxen14

DMR

1 app

Verschuiving focus

150%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2008 2012 2015

60%

46%

33%

40%

54%

67%

kantoor

productie

Daling fysiek

16

0

100

200

300

400

20082009

20102011

20122013

20142015

384367

339

270262

230210

180

Aantal bladen (in mln)

17

Business ondersteuning

18

Titeldia

Cases

Voorbeelden in de praktijk

Eén kolom Tekst

1. Gesloten documentstromen (STP)

2. Overeenkomsten direct digitaal afhandelen

3. Digitale Klantverantwoording via berichten inbox internetbankieren

4. Intelligente Document Herkenning in Rabo Hypotheek Dossier

5. Reisverzekering via mobiel bankieren

6. Digitale postkamer

Voorbeelden

Gesloten documentstromen (1/2)

Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv

PrintNet.

Retour envelopVoor ODB/LB

Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank

EKD

ODB ontvangt getekende overeenkomst, sorteert en verzendt deze naar betreffende Lokale bank

Lokale bank ontvangt en de overeenkomst en scant deze in naar het Elektronisch Klanten Dossier (EKD)

Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Operations Direct

Betalen (ODB) of Lokale Bank

Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant

EKD

Medewerker LB indexeert de overeenkomst in Siebel

X X XX21

Gesloten documentstromen (2/2)

Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv

PrintNet.

Retour envelopVoor DM

Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank

EKD

Document Mgt ontvangt getekende overeenkomst

Document Mgt scant en indexeert de overeenkomst naar het Elektronisch Klanten Dossier (EKD) inclusief Siebel signaal

Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Document Mgt

Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant

Toevoegen barcode

Retour naar centraal punt

Voorbewerking vervalt

Handmatig indexeren LB

vervalt

22

Overeenkomsten direct online afhandelen

23

2424

Digitale Klantverantwoording

Art/COJ

Financieel JaaroverzichtCredit Card overzichten

Beleggings JaaroverzichtenZorg polissenLeven polissen

Alles in één Polis………………

Papier of digitaal

Print& Post

Digitaal

Berichten inbox

- Opmaken & genereren

- Archiveren- Verzenden

Siebel

2525

Digitale Klantverantwoording

5,5 miljoen Financieel Jaaroverzichten en

1,5 mln Credit Card overzichtenin berichten inbox van

internetbankieren

Rabo Hypotheek Dossier

26

De kortlopende reisverzekering

27

Digital Mail Room

28

verzender ontvanger

haalt fysiek

poststuk

op, op kantoor-

locatie

postbedrijf postkamer vervoerder postkast

locatie

postvak

afdeling

secretariaat

Digital mail room mailbox

secretariaat

secretariaat mailbox

ontvanger

ontvanger

ontvangt

post digitaal

plaats

onafhankelijk

Scanbaar ? N

Tijdelijke opslag

J

Eén kolom Tekst

1. Vroegtijdig anticiperen op de nieuwe ontwikkelingen

2. Document Management is een onderdeel van Groep ICT

3. Document Management is ook de centrale afdeling voor de nieuwe wereld

4. Samenwerking tussen veranderbedrijf en exploitatiebedrijf

5. Sense of urgency

Succesfactoren

30