Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

29
Document Management Rabobank Van facilitair naar bancair John Kropman 1 april 2014

Transcript of Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Page 1: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Titeldia

Document Management Rabobank

Van facilitair naar bancair

John Kropman 1 april 2014

Page 3: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Eén kolom Tekst

1. Wat gebeurt er in onze omgeving?

2. Waarom cross channel benadering Rabobank?

3. Hoe hebben we Document Management georganiseerd

4. Cases van facilitair naar bancair

5. Succesfactoren

Agenda

Page 4: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Eén kolom Tekst

Wereldwijde trends

Ontwikkelingen middellange termijn

Toekomstige eisen voor financiële instellingen

Veranderende

klantwensen

Uitdagende markt-

omstandigheden

Technologische

ontwikkelingen

Sterke kapitaal- en marktpositie

Eigentijdse klantbediening

‘OperationalExcellence’

‘Kiezen voor de klant’

Wat gebeurt er in onze omgeving?Visie 2016

4

• Digitalisering

• Vervagende grenzen

• Machtige consument

• Zorgplicht

• Vergrijzing, diversiteit

• Milieu en duurzaamheid

Page 5: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Eén kolom Tekst

Wat betekent dat voor bankieren?

Page 6: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Eén kolom Tekst

Cross channel: Lokaal, online, mobiel, social

Page 7: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Hoofdstuktitel

Van product ‘pushen’ met dialoog naar netwerken

Page 8: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Straight through processen

8

Page 9: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Eén kolom Tekst

Mobiel

Page 10: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Eén kolom Tekst

Cross channel dus

Page 11: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Wat wordt van Document Management gevraagd?

12

Cross channel

Straight throughprocessing

Kosten omlaag

Page 12: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Twee kolommen Tekst

Hoe hebben we hier op gereageerd?

De focus veranderd

Investeren in personeel

Van fysiek naar digitale dienstverlening

Van product naar business ondersteuning

De versnippering georganiseerd

Eén architectuur

Eén dienstenleverancier

Eén veranderprogramma

13

Page 13: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Document ManagementInputDMR

1 mlnEmails100 mln

pdf’s

2mln sjablonen

130

210 mlnprints

Input3 mln Scans + IDH

AfdelingenKlanten

Lokale Bank

OutputMultichannel Documentgeneratie

Businessconsultancy Archivering

faxen14

DMR

1 app

Page 14: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Verschuiving focus

150%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2008 2012 2015

60%

46%

33%

40%

54%

67%

kantoor

productie

Page 15: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Daling fysiek

16

0

100

200

300

400

20082009

20102011

20122013

20142015

384367

339

270262

230210

180

Aantal bladen (in mln)

Page 17: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Business ondersteuning

18

Page 18: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Titeldia

Cases

Voorbeelden in de praktijk

Page 19: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Eén kolom Tekst

1. Gesloten documentstromen (STP)

2. Overeenkomsten direct digitaal afhandelen

3. Digitale Klantverantwoording via berichten inbox internetbankieren

4. Intelligente Document Herkenning in Rabo Hypotheek Dossier

5. Reisverzekering via mobiel bankieren

6. Digitale postkamer

Voorbeelden

Page 20: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Gesloten documentstromen (1/2)

Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv

PrintNet.

Retour envelopVoor ODB/LB

Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank

EKD

ODB ontvangt getekende overeenkomst, sorteert en verzendt deze naar betreffende Lokale bank

Lokale bank ontvangt en de overeenkomst en scant deze in naar het Elektronisch Klanten Dossier (EKD)

Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Operations Direct

Betalen (ODB) of Lokale Bank

Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant

EKD

Medewerker LB indexeert de overeenkomst in Siebel

X X XX21

Page 21: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Gesloten documentstromen (2/2)

Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv

PrintNet.

Retour envelopVoor DM

Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank

EKD

Document Mgt ontvangt getekende overeenkomst

Document Mgt scant en indexeert de overeenkomst naar het Elektronisch Klanten Dossier (EKD) inclusief Siebel signaal

Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Document Mgt

Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant

Toevoegen barcode

Retour naar centraal punt

Voorbewerking vervalt

Handmatig indexeren LB

vervalt

22

Page 22: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Overeenkomsten direct online afhandelen

23

Page 23: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

2424

Digitale Klantverantwoording

Art/COJ

Financieel JaaroverzichtCredit Card overzichten

Beleggings JaaroverzichtenZorg polissenLeven polissen

Alles in één Polis………………

Papier of digitaal

Print& Post

Digitaal

Berichten inbox

- Opmaken & genereren

- Archiveren- Verzenden

Siebel

Page 24: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

2525

Digitale Klantverantwoording

5,5 miljoen Financieel Jaaroverzichten en

1,5 mln Credit Card overzichtenin berichten inbox van

internetbankieren

Page 25: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Rabo Hypotheek Dossier

26

Page 26: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

De kortlopende reisverzekering

27

Page 27: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Digital Mail Room

28

verzender ontvanger

haalt fysiek

poststuk

op, op kantoor-

locatie

postbedrijf postkamer vervoerder postkast

locatie

postvak

afdeling

secretariaat

Digital mail room mailbox

secretariaat

secretariaat mailbox

ontvanger

ontvanger

ontvangt

post digitaal

plaats

onafhankelijk

Scanbaar ? N

Tijdelijke opslag

J

Page 28: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

Eén kolom Tekst

1. Vroegtijdig anticiperen op de nieuwe ontwikkelingen

2. Document Management is een onderdeel van Groep ICT

3. Document Management is ook de centrale afdeling voor de nieuwe wereld

4. Samenwerking tussen veranderbedrijf en exploitatiebedrijf

5. Sense of urgency

Succesfactoren

Page 29: Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair

30