Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Click here to load reader

  • date post

    13-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    420
  • download

    0

Embed Size (px)

description

In een markt waarin men constant op zoek is naar kwaliteitsverbetering en efficiëntie, is standaardisatie van grote waarde. Tegelijkertijd is het van groot belang om flexibel te blijven; om in te springen op de constant veranderende klantwensen. Carl-Jan van Amelsfort en Jeroen Silvius vertellen hoe TOPdesk en Compass Group samenwerken. Vanuit hun ruime ervaring in facilitair servicemanagement hebben ze een gemeenschappelijke visie op goede dienstverlening. Daarin staan begrippen als ‘tool’, ‘proces’ en ‘mens’ centraal.

Transcript of Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

  • 1. Service Management Tussen standaardisatie en flexibiliteit Jeroen Silvius & Carl-Jan van Amelsfort

2. TOPdesk Simpel samenwerken 3. Compass Group PLC Compass Group Nederland Eurest Services 4. Onze klanten 5. Onze diensten 6. KwaliteitsbelevingService Management Shared Process Shared Service Desk Shared tool Nothing sharedKostenbesparing 7. Shared Service Management HRMFMIT 8. Kwaliteit van dienstverlening Tool, proces, mens 9. Bereiken van consistente en meetbare resultaten 10. Compass Service Framework 11. Toegevoegde waarde TOPdesk Centrale servicedesk Overzicht over processen / sturend i.p.v. operationeel Communicatie stroomlijnen 12. Voor facilitaire afdelingen is klanten helpen het belangrijkst. Uiteindelijk bepaalt de persoon hoe de dienstverlening wordt geboden n ervaren. 13. Mooi, dat is gepland 14. aan de slag! 15. Maar: hoe werkt dat voor mobiele medewerkers? 16. Kan dat niet handiger? 17. Tot slot Houd het simpel 18. ScopeKwaliteitHRMFMIT 19. Vragen? Bezoek ons op stand 1.071Communiceer met uw eigen poster ! Maak een promotieposter op de TOPdesk-stand.w www.topdesk.nl/facilitair t +31 (0)15 270 09 00