Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
28
Jeroen Silvius & Carl-Jan van Amelsfort Service Management Tussen standaardisatie en flexibiliteit
description
In een markt waarin men constant op zoek is naar kwaliteitsverbetering en efficiëntie, is standaardisatie van grote waarde. Tegelijkertijd is het van groot belang om flexibel te blijven; om in te springen op de constant veranderende klantwensen. Carl-Jan van Amelsfort en Jeroen Silvius vertellen hoe TOPdesk en Compass Group samenwerken. Vanuit hun ruime ervaring in facilitair servicemanagement hebben ze een gemeenschappelijke visie op goede dienstverlening. Daarin staan begrippen als ‘tool’, ‘proces’ en ‘mens’ centraal.
Transcript of Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Jeroen Silvius & Carl-Jan van Amelsfort
Service ManagementTussen standaardisatie en flexibiliteit
TOPdeskSimpel samenwerken
Compass Group PLC↑
Compass Group Nederland↑
Eurest Services
Onze klanten
Onze diensten
Service Management
Nothingshared
Sharedtool
SharedService Desk
SharedProcess
Kostenbesparing
Kwal
itei
tsbe
levi
ng
Shared Service Management
HRM
FM IT
Kwaliteit van dienstverleningTool, proces, mens
Bereiken van consistenteen meetbare resultaten
Compass Service Framework
Toegevoegde waarde TOPdesk· Centrale servicedesk
· Overzicht over processen / sturend i.p.v.operationeel
· Communicatie stroomlijnen
· Voor facilitaireafdelingen is klantenhelpen het belangrijkst.
· Uiteindelijk bepaalt depersoon hoe dedienstverlening wordtgeboden én ervaren.
Mooi, dat is gepland…
…aan de slag!
Maar: hoe werkt datvoor mobiele medewerkers?
Kan datniet handiger?
Tot slotHoud het simpel
Scope Kwaliteit
HRM
FM IT
Vragen?Bezoek ons op stand 1.071
Communiceer met uw eigen poster ! Maak eenpromotieposter op de TOPdesk-stand.
w www.topdesk.nl/facilitair
t +31 (0)15 270 09 00
