Post on 12-Jan-2017
jacqueline@fackeldeyfinds.com
een nieuwe ingang naar klantgerichtheidjacqueline fackeldey@Unicef december 2015
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we kunnen er niet langer omheen
de organisatie van de toekomst
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is een social business
jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
die leeft van verbinding
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat vraagt om mensen met lef
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hart voor de klant
L
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en een open blik
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar weten is niet hetzelfde als doen
kom je van weten naar actie?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister, huiver
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voeg waarde toe aan gesprekken
die toch al gevoerd worden
stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk verder dan je eigen hamer lang is
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en werk met ze samen, ook als het niet-vakgenoten zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak onverwachte combinaties
jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht: voorbeeld organisatie
elke organisatie heeft ze (nodig), kaartlezers en padvinders
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen (nog) niet zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com
loop je liever niet voorop
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en/of ben je lid van het MT?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet de padvinders niet buitenspel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze die klant opzoeken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je zelf padvinder
opdracht 2: wie o wie?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je boerenverstand gebruikenjacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
niet doen wat je altijd al deed
jacqueline@fackeldeyfinds.com
silo's bij de schroothoop zetten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
vaart maken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
onthouden dat verbinden mensenwerk is
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en beseffen dat jij het verschil kunt maken
waar je ook maar werkt in de organisatiejacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
welke nieuwe ingang kies jij morgen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.comwww.fackeldeyfinds.com+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds
KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
met dank aan: emerce - clet - hema
jacqueline@fackeldeyfinds.com