WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Wat Weet Ik Van Mijn Klant?

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Weet u meer

van uw klant na de integratie / migratie?

Nico Klaassen

Kamiel Beijer

19 maart 2009

Kasteel Montfoort

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Even voorstellen...

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Cobus

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Data met een vlekje...

Doublures

Inconsequent

Misbruik velden

Foutief adres

Capitalisatie / standardisatie

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Gevolg

• Afnemende gebruikersadoptie (CRM!)– Afnemend vertrouwen in het systeem / de applicatie

• Irritatie bij klanten– Trouw, verloop, merkwaarde

• Risico problemen– Boetes, imagoschade

• Extra tijd (en geld) om data op orde te krijgen

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Gevolg

• Irritatie bij klanten– Trouw, verloop, merkwaarde

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Gevolg

• Risico problemen– Boetes, imagoschade

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Gevolg

• Extra tijd (en geld) om data op orde te krijgen

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Traditionele data migratie

Sourcesystem

Sourcesystem

Sourcesystem

Data

-extr

act

ion

Data

-im

port

Targetsystem

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Access, Excel, DB tools

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Traditionele data migratie

Sourcesystem

Sourcesystem

Sourcesystem

Data

-extr

act

ion

Data

-im

port

Targetsystem

ETL

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

ETL...

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

ETL...

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

• mathematische matching/searching technieken

• vs

• slimme search/matching technologieën

zoals• Mathematical search & matching• Phonology• Morphology• Diacritic (é, Ç, ß, Ø, …)• Transliteration (non-Latin character sets ( ٻּמښھ ДЊψ…))• Etc.

Human Inference technologie- Power of Knowledge -

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

..maar met technologie - interpreteer je geen data -

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Human Inference technologie- Power of Knowledge -

• verrijkt met ‘Knowledge-based interpretation’ – Intelligente interpretatie

• Kenniswoordenboeken mbt naam en adres

• Eigenschappen per element

• Regels voor hoofdlettergebruik, interpunctie en afkortingen

• Taalspecifieke grammaticale regels

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

• Afkortingen & acronymen:– Bayerische Motorenwerke = BMW

• Context– Art Gallery Jones is niet Art G. Jones

• Standaardisatie– Beijer, Kamiel = K. Beijer = man

• Bestaat het?– Le Galloudec is correct maar Galloudec bestaat niet

• Transcriptie en Transliteratie – ;Mohammad, Moehammet, Muhamet ,ڦکێگڝڗ

• Culturele aspecten– De zus van Kasparov?

• Diacrieten:– Güçlütürk = Goekloetoerk

Voorbeelden- Power of Knowledge -

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Sourcesystem

Sourcesystem

Sourcesystem

Data

-extr

act

ion

Data

-im

port

Targetsystem

Name Cleansing (HIquality Name)

Address Cleansing (HIquality Address)

Identification of duplicates

Merge Duplicates (HIquality Merge)

Enrich data (HIquality Enrich)Kn

ow

led

ge B

ase

Data migratie - inclusief Human Inference-

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Schoon & betrouwbaar

Cost Cost ReductionReduction

Cost Cost ReductionReduction

Quality & Quality & Compliance Compliance

ImprovementImprovement

Quality & Quality & Compliance Compliance

ImprovementImprovement

Revenue Revenue IncreaseIncreaseRevenue Revenue IncreaseIncrease

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

Oplossingsrichtingen

Data Migration

Customer Data Integration

Meer informatie?

WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort

ing. Nico KlaassenPrincipal Consultant

E-mail: nico.klaassen@capgemini.com

Tel: +31.6.51211551 / +31.30.68.90718