Het draait om de

Lean Thinking

klant

Doel:

• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers

• Onderwerpen verschillende invalshoeken

• Interactie / begeleiding

Het draait om de klant – Lean Thinking

Basisprincipes – Lean Thinking

AGENDA:

• Basisprincipes ondernemen

• Voorstelrondje

• Waardepropositie

• Stappen die waarde toevoegen

• Flow in de waardeketen

• Doe wat de klant vraagt

• Streef naar perfectie

• Klantreis

• Afsluiting / borrel

klant

Basisprincipes ondernemen

Opgericht in 1888

Eeuw later hoogtepunt:

Wereldwijd 145.300 medewerkers

Ruim $ 16 miljard omzet

Waardering $30 miljard

In 1975 zelf eerste digitale camera

In 2012 surseance van betaling

Nu leverancier grafische producten

Nu 2% waard van hoogste waardering

Basisprincipes ondernemen

Basisprincipes ondernemen

80% Thuiszorgorganisaties

binnen 2 jaar failliet.

Basisprincipes ondernemen

80% Thuiszorgorganisaties

binnen 2 jaar failliet.

Basisprincipes ondernemen

Basisprincipes ondernemen

Gemiddelde levensverwachting van een nieuw bedrijf is in Nederland op dit moment ongeveer

6 jaar

Lean Thinking

Voorstelrondje

Wie ben je?

Waarom gaan jullie niet failliet?

Basisprincipes – Lean Thinking

Basisprincipes – Lean Thinking

Basisprincipes – Lean Thinking

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

Basisprincipes – Lean Thinking

Wat geen waarde toevoegt is verspilling

1.Wachten2.Overproductie3.Overbewerking4.Verspilling van talent5.Transport6.Beweging7.Voorraden8.Defecten

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

3. Zorg voor flow in de waardeketen

Basisprincipes – Lean Thinking

Om flow te realiseren moeten de processen, die over verschillende afdelingen lopen, naadloos op elkaar aansluiten.

Flow

max

Uit

da

gin

g

Apathie

0 maxVaardigheid

Bezorgdheid

Verveling

Ontspanning

Controle

Angst

Opwinding

Flow

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

3. Zorg voor flow in de waardeketen

4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd

Basisprincipes – Lean Thinking

De ontwikkeling van klantgerichtheid

Klantvriendelijkheid

Aardig en beleefd

Klantgedreven

Belang van de klant(tevredenheid) gaat boven

het eigen belang (medewerkerstevredenheid)

Klantgericht

Interesse in klanten, meedenken en mee werken

op een klantvriendelijke manier

Klantgestuurd

Het inspelen op klantverwachtingen is basis voor

algemeen beleid en individueel gedrag

Moeten

Willen

Kunnen

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

3. Zorg voor flow in de waardeketen

4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd

5. Streef naar perfectie

Basisprincipes – Lean Thinking

Basisprincipes – Lean Thinking

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

3. Zorg voor flow in de waardeketen

4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd

5. Streef naar perfectie

Basisprincipes – Lean Thinking

Hoe organiseren jullie de reis van de klant?

Basisprincipes – Lean Thinking

AGENDA:

• Basisprincipes ondernemen

• Voorstelrondje

• Waardepropositie

• Stappen die waarde toevoegen

• Flow in de waardeketen

• Doe wat de klant vraagt

• Streef naar perfectie

• Klantreis

• Afsluiting / borrel

klant

Het draait om de klant – Lean Thinking