Van de Ven Academy - principes lean

27
Het draait om de Lean Thinking klant

Transcript of Van de Ven Academy - principes lean

Page 1: Van de Ven Academy - principes lean

Het draait om de

Lean Thinking

klant

Page 2: Van de Ven Academy - principes lean

Doel:

• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers

• Onderwerpen verschillende invalshoeken

• Interactie / begeleiding

Het draait om de klant – Lean Thinking

Page 3: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

AGENDA:

• Basisprincipes ondernemen

• Voorstelrondje

• Waardepropositie

• Stappen die waarde toevoegen

• Flow in de waardeketen

• Doe wat de klant vraagt

• Streef naar perfectie

• Klantreis

• Afsluiting / borrel

klant

Page 4: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes ondernemen

Opgericht in 1888

Eeuw later hoogtepunt:

Wereldwijd 145.300 medewerkers

Ruim $ 16 miljard omzet

Waardering $30 miljard

In 1975 zelf eerste digitale camera

In 2012 surseance van betaling

Nu leverancier grafische producten

Nu 2% waard van hoogste waardering

Page 5: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes ondernemen

Page 6: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes ondernemen

80% Thuiszorgorganisaties

binnen 2 jaar failliet.

Page 7: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes ondernemen

80% Thuiszorgorganisaties

binnen 2 jaar failliet.

Page 8: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes ondernemen

Page 9: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes ondernemen

Gemiddelde levensverwachting van een nieuw bedrijf is in Nederland op dit moment ongeveer

6 jaar

Page 10: Van de Ven Academy - principes lean

Lean Thinking

Voorstelrondje

Wie ben je?

Waarom gaan jullie niet failliet?

Page 11: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

Page 12: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

Page 13: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

Page 14: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

Page 15: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

Page 16: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

Wat geen waarde toevoegt is verspilling

1.Wachten2.Overproductie3.Overbewerking4.Verspilling van talent5.Transport6.Beweging7.Voorraden8.Defecten

Page 17: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

3. Zorg voor flow in de waardeketen

Page 18: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

Om flow te realiseren moeten de processen, die over verschillende afdelingen lopen, naadloos op elkaar aansluiten.

Flow

max

Uit

da

gin

g

Apathie

0 maxVaardigheid

Bezorgdheid

Verveling

Ontspanning

Controle

Angst

Opwinding

Flow

Page 19: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

3. Zorg voor flow in de waardeketen

4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd

Page 20: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

De ontwikkeling van klantgerichtheid

Klantvriendelijkheid

Aardig en beleefd

Klantgedreven

Belang van de klant(tevredenheid) gaat boven

het eigen belang (medewerkerstevredenheid)

Klantgericht

Interesse in klanten, meedenken en mee werken

op een klantvriendelijke manier

Klantgestuurd

Het inspelen op klantverwachtingen is basis voor

algemeen beleid en individueel gedrag

Moeten

Willen

Kunnen

Page 21: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

3. Zorg voor flow in de waardeketen

4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd

5. Streef naar perfectie

Page 22: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

Page 23: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

Page 24: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant

2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest

3. Zorg voor flow in de waardeketen

4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd

5. Streef naar perfectie

Page 25: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

Hoe organiseren jullie de reis van de klant?

Page 26: Van de Ven Academy - principes lean

Basisprincipes – Lean Thinking

AGENDA:

• Basisprincipes ondernemen

• Voorstelrondje

• Waardepropositie

• Stappen die waarde toevoegen

• Flow in de waardeketen

• Doe wat de klant vraagt

• Streef naar perfectie

• Klantreis

• Afsluiting / borrel

klant

Page 27: Van de Ven Academy - principes lean

Het draait om de klant – Lean Thinking