Gastvrijheid in BedrijfVakbeurs gebouwbeheer 2013

1. Waarom is gastvrijheid zo belangrijk?2. Hoe werkt een gastvrijheidsbeleving?3. Hoe ontwikkel je gastvrijheid?

Verzamel herinneringenVerzamel herinneringenGeen dingenGeen dingen

Wie is Laura de la Mar?

Ik help mensenIk help mensenherinneringen te creërenherinneringen te creëren

De krachtvan gastvrijheid

Werkplezier

Waardering

Betekenisgeving

Loyaliteit

Zelfstandigheid

Empowerment

De krachtvan gastvrijheid

Zeer tevreden

Loyaliteit

Mond-tot-mond reclame

Hogere besteding

Gastvrijheid is…

“Het prettige, welkom gevoel dat een gast beleeft

bij het contact met

de gastheer/-vrouw

en de dienst van het bedrijf.”

KRITISCHBELEVINGSMOMENT

Gastheerschap verveelt nooit

Mensen vergeten wat je hebt gezegdMensen vergeten wat je hebt gezegdMensen vergeten wat je hebt gedaanMensen vergeten wat je hebt gedaan

Maar mensen vergeten nooit het Maar mensen vergeten nooit het GEVOELGEVOELdat je hen hebt gegevendat je hen hebt gegeven

www.lauradelamar.nl

www.gastvrijheidinbedrijf.nlinfo@gastvrijheidinbedrijf.nl