De kunst van het communiceren - vakbeurs Facilitair 2014
26
Ron van Haasteren De kunst van communiceren
description
Iedereen maakt wel eens een verandering mee binnen een organisatie. Vaak is er op het moment dat de verandering is afgerond nog steeds een hoop onduidelijk. De projectleider van een verandertraject houdt rekening met de wensen en behoeften van de medewerkers, maar toch komt er kritiek. Hoe kan dit? Dat communicatie belangrijk is, is algemeen bekend. Maar ook de manier van communiceren is net zo belangrijk. Niet alles kan namelijk met een algemene mail worden vermeld. Deze presentatie behandelt verschillende aspecten waarmee u rekening moet houden tijdens de communicatie.
Transcript of De kunst van het communiceren - vakbeurs Facilitair 2014
Ron van Haasteren
De kunst van communiceren
De kunst van communiceren
“Denk als een wijs manmaar communiceer inde taal van gewonemensen.”
William Butler Yeats 1865 - 1939
Situatieschets
1. reorganisatie
2. belevingen
Waarom deze presentatie?
· Communicatie isbelangrijk
· Maar hoe?
Voorstellen
Ron van Haasteren
Facility management | HHS
Communicatiewetenschappen | UvA
Consultant bij TOPdesk
Zender
Boodschap
Ontvanger
Communicatie
Zender
Boodschap
Ontvanger
interpretatieinterpretatie
coderingcodering
Communicatie
intentieintentie
decoderingdecodering
ABC
XYZ
Communicatie
Communicatie
Communicatie
“Who says What to
Whom in What Channel
with What Effect ?”
Directeur
Manager
Projectleider
Trainer
Vriend
Who
Verandering
Reorganisatie
Negatief nieuws
Positieve feedback
What
Doelgroep
Individu
Groep
Zeker
Onwetend
to Whom
Wandelgangborden
Memo
Presentatie
Gesprek
What Channel
Blijheid
Tevredenheid
Bereidbaarheid
Vriendelijkheid
Kennis
What effect
Beantwoordde vraagbewust
Moraal
Verhaal
Beeldspraak
Humor
Humor
Visueel
Visueel
Stand up / rondje
Wandelgangborden
Sunrise meeting
Logo
Slogan
Spreekuur
Filmpjes
Externe presentatie
Bijzondere manieren
“Who says What to
Whom in What Channel
with What Effect ?”
Vragen?
Bezoek ons op
stand 1.071
Communiceer met uw eigen poster !Maak een promotieposter op de TOPdesk-stand.
w www.topdesk.nl/facilitair
t +31 (0)15 270 09 00
