Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

30
Samen werken, samen sterker Annemarie Wolfrat – Consultant

description

We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu ook van onze dienstverleners. Waarom zou u als facilitair dienstverlener niet aan deze verwachting willen voldoen? Eén aanspreekpunt, eenvoudig contact leggen en snelle oplossingen bieden. TOPdesk gelooft dat u deze uitdagingen in de toekomst niet meer als afdeling het hoofd kunt bieden. In onze ogen moet u in de toekomst nauwer gaan samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie. Zo kunt u uw klant nog sneller, makkelijker en beter van dienst zijn. 'Samen werken, samen sterker' bij Vakbeurs Facilitair 2014, door Annemarie Wolfrat.

Transcript of Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Page 1: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Samen werken,samen sterker

Annemarie Wolfrat – Consultant

Page 2: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 3: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Klanten willen…

· Makkelijker

· Sneller

· Minder hoeven na te denken

· Minder kosten

Page 4: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

HRM

Shared Service Management (SSM)

FM IT

Page 5: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Nothingshared

Sharedtool

SharedService Desk

Sharedprocess

Kostenbesparing

Kwal

itei

tsbe

levi

ng

SSM-Groeimodel

Page 6: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Kwaliteit van dienstverlening

Tool

Proces

Mens

Page 7: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Stadium 0: Nothing shared

Eigen tool

Geen overlap

Focus op eigen afdeling

Page 8: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Uitdaging stadium 0

Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen

Page 9: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Stadium 1: SSM-tool

Werken in één tool

Gemeenschappelijke terminologieen inrichting

Eerste tekenen van samenwerken

Page 10: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Uitdaging stadium 1

Bij de inrichting van één tool rekening houden metmeerdere voorkeuren

Page 11: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Praktijktip 1: key user-overleg

Klant Leverancier

ITFMHRIT

Key user-overleg

FMHRIT

Page 12: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Resultaat stap 1

Kostenbesparing

Kwal

itei

t

Nothing shared

Shared tool

Page 13: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 14: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Stadium 2: Shared Service Desk

Inzicht in elkaars werk

Eén serviceloket, afspraken maken

Intensievere samenwerking

Page 15: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Uitdaging stadium 2

Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared

Service Desk weten te vinden

Page 16: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Praktijktip 2: promotie

Promoot de Shared Service Desk

Is er iets mis? Zet het in FIX!

Page 17: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Resultaat stap 2

Kostenbesparing

Kwal

itei

t

Nothing shared

Shared tool

Shared Service Desk

Page 18: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 19: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Stadium 3: SSM-proces

Inrichting afdeling overstijgend

Dezelfde procesgang en meting

Nauwe samenwerking

Page 20: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Uitdaging stadium 3Verschillende niveaus van procesmatig werken bijverschillende afdelingen

Page 21: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

In welk stadium zitten we?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Stadium 0:nothingshared

Stadium 1:shared tool

Stadium 2:shared

service desk

Stadium 3:sharedprocess

Volgens Enquete

Volgens Enquete

Page 22: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

In welk stadium zitten we?

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

Stadium 0:nothingshared

Stadium 1:shared tool

Stadium 2:shared

service desk

Stadium 3:sharedprocess

Volgens Enquete

Volgens Enquete

Page 23: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Uitdaging stadium 3Verschillende niveaus van procesmatig werken bijverschillende afdelingen

Page 24: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 25: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is

Medewerkerin dienst

Medewerker-mutatie

Medewerkeruit dienst

Page 26: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Voorgrond

Page 27: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Klanten willen...

• Makkelijker

• Sneller

• Minder hoeven na te denken

• Minder kosten

Page 28: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Nothingshared

Sharedtool

Sharedservice desk

Sharedprocess

Kostenbesparing

Kwal

itei

tSharedDepartment?

Page 29: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

HRM

Shared Service Management (SSM)

FM IT

Page 30: Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

Bezoek ons op stand 1.071

w: www.topdesk.nl/facilitair

t: +31 (0)15 270 09 00

Annemarie Wolfrat

[email protected]

Verder sparren?