Twitteren OK?

Kansen en valkuilen van social media

Nederlandse OK-dagen, 8 oktober 2013

@Celianoor

+ http://www.linkedin.com/in/celianoordegraaf

+ c.noordegraaf@jbz.nl

+ https://www.facebook.com/celia.noordegraaf

+ info@cumar.nl

+ www.slideshare.net/cumarbv

+ https://www.yammer.com/jbz.nl/users/c-noordegraaf

Social media, waar sta jij?

+ Ik ben toonaangevend en trendsetter

+ Ik check dagelijks mijn facebookpagina

+ Ik zit op twitter

+ Ik heb een Hyves-account maar weet het wachtwoord niet meer

+ Ik heb wel eens over Yammer gelezen

Wat voor telefoon heb je?

+ Smartphone vol met apps

+ Smartphone vooral om te bellen en te sms’en

+ Ik blijf mijn Nokia trouw

+ Ik bel liever met een vaste lijn

JBZ Online

+ Uitdaging: hoe kan digitalisering bijdragen aan verhoging klant-tevredenheid

+ Klant = medewerker, patiënt, verwijzer, …

+ Crossmediale aanpak

Wat vinden wij belangrijk?

Zijn waar onze doelgroep zit

Toegankelijk zijn

Binden en boeien

Arts dichterbij brengen

Kinderen en jongeren

www.halloziekenhuis.nl

+ Voorbereiding op ziekenhuisbezoek

+ Angst wegnemen

+ Binden

+ Werknemer van de toekomst?

+ Wordt op scholen getoond

Couveuse-ouders

+ www.couveusejbz.nl

+ Praktische uitleg met foto’s en video’s

+ Nazorg: thuis op weg helpen

www.routewijzerjbz.nl

+ Intern routekaartje naar poliklinieken en afdelingen

+ Lancering mei 2011: 1.000.000 bezoeken!

+ 17.000 bezoeken afgelopen maand

+ Toekomstige app? Volg je mobiel…

Op weg helpen in nieuwbouw

Mobiele website

http://m.jbz.nl

+ 21% internetverkeer nu via smartphones/pads

+ 60% haakte voor komst mobiele website direct af

+ Informatie voor onderweg

Mobiele toegankelijkheid

+ Twitter @JBZDenBosch sinds april 09:

+ 4300 volgers

+ 1800+ tweets

+ Twitterspreekuren

+ Twitterworkshops

+ Bijzondere accounts: @verlosdenbosch

+ @BosscheChirurgen

JBZ Social?

Direct contact met patiënten, bezoekers, werkzoekenden,

medewerkers, pers…..

Laagdrempelig, feedback, actueel

Daar zijn waar onze doelgroepen en

stakeholders zijn.

+ Do niet online, wat je ook niet offline zou doen

+ Kies een duidelijk doel en profiel

+ Kies een crossmediale aanpak

+ Doe aan webcare

OK?

+ 49000 videoweergaven sinds oprichting

+ 2e grootste zoekmachine

+ 40% vanaf de website

+ Meest bekeken films:

+ Kiki krijgt een operatie >18.000

+ Cato gaat dagje nr het ziekenhuis > 14.000

+ Hoe gaat het op de SEH ca. 250

Kans: filmpjes over de OK (doel angstreductie?)

YouTube kanaal JBZiekenhuis sinds feb ‘10

Nightingale als rolmodel @TamaraSchalken

+ Referral Recruitment:

+ werven van nieuwe medewerkers

+ via netwerken van medewerkers

+ Linkedin-groepen: effectieve manier om mensen te werven voor bijeenkomsten, kennis te delen, mee te laten doen aan enquetes, via anderen in contact te komen met mensen die wat voor je kunnen betekenen

Nieuw!

+ Profileren OK – klantenbinding

+ Interne communicatie – samenwerken aan projecten

+ Kennisdeling binnen professionele kennisnetwerken

+ Werving personeel

+ Reputatie en imago versterken

+ Kans om je medische professionals zichtbaar te maken

Social media OK?

+ Te veel tegelijk

+ Verantwoordelijkheden niet duidelijk belegd

+ Geen duidelijk doel

+ Geen scheiding werk-privé

+ Ontbreken crossmediale aanpak

Advies:

- Zorg voor goede webpagina’s als platform

- Vraag communicatieafdeling om advies

- Richt webteam in

Valkuilen

Social media, wat wil jij?