“Help, onze mensen twitteren”

1

2

Aangenaam kennismaken

Waarom willen wij zo graag interacteren?

Is social media beleid nodig?

Hoe doen anderen het?

Helpful tips

Minibreak

“Getting your company ready”

Maaltijd

Intervisie

2

3

Waarom willen wij zo graag interacteren?

4

5

6

7

8

9

10

11

12

“We maken niet alleen gebruikvan Internet, we leven in Internet”

13

Stelling

“Social media tijdens werktijd: verbieden

of toestaan?”

14

Wat is uw motief om social media te gebruiken?

15

Mo#even  voor

 gebruik  van  

Social  Media

16

Mo#even  voor

 gebruik  van  

Social  Media

• Nieuwe  mensen  ontmoeten • Plezier  maken  /  vermaakt  worden

• In  contact  blijven  met    rela:es

• Meningen  vragen  en  beïnvloeden

• Ervaringen  delen • Nieuws/  Kennis/inspira:evergaring

• Jezelf  promoten  /  uiten • Nieuwsgierigheid

• Delen  van  een  hobby  of  interesse

• Uit  verveling  wat  rondkijken

17

Hoe houd je de relatie ‘fris’?

18

Stelling

“Social media strategie werkt alleen als we werken vanuit vertrouwen

van onze werknemer”

19

Is social media beleid nodig

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

Stelling

“Social Media (gedrags)richtlijnen zijn onzin”

30

Waarom social media richtlijnen?

Voor

• Voorkomen van juridische problemen

• Beschermen van medewerkers

• Voorkomen van productiviteitsverlies

Tegen

• Social media staat voor een open dialoog, verbinden. Daar horen geen regels bij

• Regels beperken gebruik en het benutten van kansen

• Past bij nieuwe manier van werken

31

Hoe doen anderen het?

32

•Neem het document aandachtig door.

•Wat valt op en wat neem je mee?

Opdracht

33

CNV: “bruikbare regels”

• Aandachtspunten en handige regels voor het gebruik van social media– Basis is eigen verantwoordelijkheid, Bij twijfel: raapleeg

leidinggevenden en bestuurders– Wanneer spreek je namens het CNV en wanneer als

privépersoon. Inclusief voorbeeld disclaimer blog– Het behandelt auteursrecht

• CNV biedt aan dat de richtlijnen door andere organisaties mogen worden gebruikt/overgenomen

34

Coca Cola: “have fun be smart”

• Uitgangspunt: verken de social media en kijk hoe het in jouw voordeel kan werken

• De kernwaarden van de Coca Cola company vormen de basis!

• “have fun, be smart”

35

De  rijksoverheid:  “basic”

• 4  stelregels  met  prak:sche  :ps  en  toelich:ng– Ambtenaar  is  ambassadeur– De  bestaande  regels  gelden  ook  online– Onderscheid  tussen  privépersoon  en  ambtenaar  in  func:e

– Zorgvuldig  meedoen,  gericht  en  gedoseerd  par:ciperen

• 7  reden  om  mee  te  doen:  social  media  gebruiken  om  rela:es  te  bouwen,  nieuwe  inzichten  te  verkrijgen

36

 TNT:  “do’s  and  dont’s”

• Enthousiasmeert,  gericht  op  de  mogelijkheden

• 5  basisprincipes  en  een  helder  overzicht  van  Do’s  en  Don’ts  met  aTrac:eve  icoontjes– Maak  duidelijk  dat  het  om  je  eigen  mening  en  opvaUngen  gaat.  Schrijf  in  de  ik-­‐vorm

– Spreek  niet  namens  TNT  (als  je  een  eigen  blog/kanaal  hebt,  gebruik  dan  een  disclaimer)

• Handig  stroomschema  voor  reageren  op  posts

37

Stelling

“De social media hype gaat wel over”

38

39

1.Doe je huiswerk.2.Benoem een social media manager.3.Word een van hen.4.Wees selectief.5. Integreer, integreer, integreer.

40

6.Wees realistisch.7.Kies je conflicten.8.Wees eerlijk.9.Bouw een online community.10. Meet de resultaten.

41

42

Minibreak

43

Stelling

“Social media is iets voor Communicatie &

Marketing, niet voor HR”

44

“Getting your company ready”45

Social media implementatie model

Ge4ng  your  company  ready

46

Wat wil je met social media bereiken?

Community Co-­‐crea#e

Conversa#e

……

47

Organisatie van social media

Bron:  Forrester

Centrale  communica:e  

afdeling

Cross  func:oneel  

team

Medewerkers

Markt

Medewerkers

Markt

Medewerkers

Markt

Centrale  communica:e  

afdeling

48

De social media strateeg

49

De online community manager

50

Social media raakt de organisatie op alle onderdelen

Organisa#estrategie

Marke#ng  &  Sales

R&D Klantenservice

HR IT

Cultuur

Finance  /  Legal

51

Motieven voor social media beleid

Reac#efNadruk  op  risico

15%

Neutraal

48%

Proac#efNadruk  op  kansen

37%

Bron:  analyse  van  46  SMP  www.socialmediagovernance.com

52

Protocol checklistVerantwoordelijkheden Houding / Gedrag Content

Eigenaarschap beleidsdocument

Gewenst Resultaat Privacy

Wie vertegenwoordigt de organisatie in social media

Omschrijving gewenst gedrag

Gebruik van Trademarks, copyrights etc.

Social Media accounts Toon van de berichtgeving Gebruik van vertrouwelijke informatie

Ondersteunende processen Prive gebruik Openbare of afgeschermde presentatie van content

Kansen versus Risico’s Melden van verkeerd gebruik Openbaarmaking van persoonlijke informatie

Perscontact Training Berichtgeving over de eigen organisatie

… … …

53

Reageren ja of nee?

54

Competenties community team

Durf te delen binnen en buiten de organisatie

Ga contacten aan en onderhoudt de relaties

Zoek de dialoog online

Inspireer binnen de organisatie

Werk spontaan samen

Maak van losse ideeën verzameld op het web een praktisch concept

Denk na over wat je wilt communiceren met je netwerkpartners, en evalueer de uitkomst

Neem initiatief, ga het gesprek aan

Wees geduldig

Redactionele vaardigheden

55

Meten en evaluerenWeb  analy:cs Sen:ment  analy:cs

56

Om social media met succes in te zetten, moeten

bedrijven eerst zorgdragen voor interne

afstemming van rollen, processen, beleid met

stakeholders en hun strategische

doelstellingen. Social media binnen bedrijven is

een verandering met impact op alle afdelingen

binnen de organisatie.”

“57

Stelling

“ Een werkgever kan een medewerker niet aanspreken op zijn privé social media gedrag”

58

59

Intervisie

60

Website: http://www.bexonlinestrategie.nl/

LinkedIn profielen:• Ruud Kessels• Robert Hexspoor

LinkedIn groep: “http://tinyurl.com/bextoschool”

Twitter:• http://www.twitter.com/RuudKessels• http://www.twitter.com/rhexs

De conversatie gaat voort!

61

THE ENDand the

beginning62