Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren...

19
Carlijn Postma Zakelijk twitteren voor beginners

Transcript of Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren...

Page 1: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

CarlijnPostma

Zakelijktwitterenvoor beginners

Zakelijk twitteren

Carlijn Postma

Lettertype: Futura

Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden van Twitter? In dit boek lees je hoe je met consumenten en zakenrelaties communiceert, hoe je je netwerk snel en makkelijk uitbreidt en hoe je een unieke online identiteit ontwikkelt. Leg contact met andere twitteraars en houd elkaar op de hoogte van nieuwtjes, meningen en initia-tieven.

Ga ook twitteren en genereer extra bezoekers voor je website en aandacht voor je producten en diensten. Een onmisbaar handboek voor iedereen die de mogelijkheden van onze netwerkeconomie wil benutten.

Carlijn Postma is communicatieadviseuren eigenaar van Bind | Interactieve communicatie. Sinds de opkomst van de populaire internetdienst traint Carlijn managers, ondernemers en professionals in het zakelijk omgaan met Twitter.

Lettertype: Futura

I SBN 90- 77881- 75- 1

9 7 8 9 0 7 7 8 8 1 7 5 0

Page 2: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

Inhoud

Voorwoord 9

Communiceren

Avatar

1|watistwitter? 14

Wat interesseert mij dat nou?

Mainstream

2|Zakelijktwitteren,moetdatnou? 21

Mijlpaal

Ego en zaken

3|twitterenmeteenboek? 27

Oeps

Page 3: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

4|signupnow 31

De basisgegevens

De eerste achtervolging

Een aantrekkelijk profiel

5|onmisbaretips 44

Persoonlijke berichten

Retweeten

De handige hashtag

Snel naar een url

Delete (niet)

6|wathebikeraan? 54

Nieuws verspreiden en ontvangen

Inzicht krijgen en verschaffen

Vragen stellen en antwoorden krijgen

Een extra marketingkanaal aanboren

Het nieuwe netwerken

Page 4: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

7|onlineimago 75

Meformers en informers

Wat voeg ik toe?

Mijn top tien

8|twitterenmetcollega’s 85

Een zakelijke gebruikersnaam

Online corporate imago

Wat ga ik vertellen?

Corporate tips

9|twitteretiquette 103

De 10 geboden

De klant is de baas

Sympathiek leiden

10|debackchannel 121

Werelddekking

Page 5: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

De backchannel vooraf

De backchannel op schoot

11|hoekrijgikmeerVolgers? 129

Zoek je doelgroep

Enthousiaste ambassadeurs

12|twittertips 137

dankwoord 150

Page 6: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

27

3

Twitteren met een boek?

Dus jij denkt dat je met een old school

papieren boek op schoot kunt leren twit-

teren? Vergeet het maar. Dit beknopte boek is

handig omdat er alles in staat om snel aan de

slag te gaan met Twitter, maar dan moet je dat

wel doen: online. Meld jezelf aan bij Twitter en

ga twitteren. Profiteer ook van alle tips op www.

twitwit.nl, de interactieve bijlage bij dit boek. Op

deze website vind je links, downloads van han-

dige Twitterapplicaties en computerprogramma’s

die je helpen bij het zakelijk inzetten van Twitter.

En voor iedereen die het nog niet aandurft om

een Twitteraccount aan te maken zonder eerst dit

Page 7: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

28

boek te lezen, is er de mogelijkheid om op www.

twitwit.nl vragen te stellen aan andere lezers van

dit boek.

Oeps

Met dit boek ben je voorbereid op de moeilijke

keuzes die je te wachten staan. Houd ik het puur

zakelijk of twitter ik ook privé? Moet ik deze

nieuwe volger uit beleefdheid ook volgen? Kan ik

dit of dat wel twitteren? Hoe breng ik mijn bood-

schap nou over in dat maximale aantal van 140

tekens? Moet ik nou replyen of retweeten? Oeps,

ik wilde een DM-etje sturen… en… zucht. Bij

twitteren komt een hoop kijken.

In dit boek beschrijf ik eerst hoe Twitter werkt

en hoe je kunt beginnen. Vervolgens beschrijf ik

hoe je kunt profiteren van Twitter door steeds

meer mogelijkheden te benutten. Dit is een boek

Page 8: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

29

voor beginners, dus écht moeilijk wordt het ner-

gens. Niettemin: als je er niet uitkomt, kun je

gerust vragen stellen op twitwit.nl. Domme vra-

gen bestaan niet. Kondig vragen aan met #durfte-

vragen, een algemeen geaccepteerde zinsnede die

je in veel tweets aantreft. Niemand zal je daarop

afrekenen en het antwoord volgt vanzelf.

Heb je al ervaring met Twitter en zijn de #’s, RT’s,

en DM’s al een beetje vertrouwd? Dan kun je

natuurlijk ook een paar praktische hoofdstukken

overslaan en lezen welke ongekende mogelijk-

heden dit real time medium heeft, bijvoorbeeld

als professioneel marketing- en communicatie-

kanaal.

Page 9: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

73

Twittergoeroe

Kogi Korean BBQ

Eind 2008 begint de dertigjarige Mark Manguera de Kogi Korean BBQ Taco Truck in Los Angeles. Zijn idee: Koreaanse gerechten op een taco verkopen vanuit een vrachtwagen. Speciaal recept, maar verder niets bijzonders, zou je denken. Maar Mark heeft de moge-lijkheden van Twitter heel goed begrepen. Al rijdend door stad twittert hij waar zijn volgende stop is en hoe laat hij daar verwacht aan te komen. Begin 2009 bediende hij vanuit zijn tacotruck zo’n 300 tot 800 mensen per stop. Inmiddels kun je aan de groep verza-melde mensen al zien waar de tacotruck binnenkort zal arriveren.

Valencia!! We coming @ 10! With plenty of Tres Leches! Come n get it!! about 7 hours ago

Gardena! It aint all that bad out here! All u need is an umbrella and a Kogi hug! Come out to K-1 on Vermont!! about 9 hours ago

Page 10: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

75

7

Online imago

De charme van Twitter is dat twitteraars

niet alleen enthousiast schrijven over

praktische zaken, maar ook heel open zijn over

hun (privé)leven. Dat zul jij ook moeten doen,

maar wat wil je allemaal over jezelf loslaten? Met

andere woorden: welk imago wil je online ver-

spreiden?

Naarmate je meer informatie over jezelf ver-

spreidt via internet, krijg je een online imago,

of je nou wilt of niet. Is dit wel het imago dat je

wilt? Google jezelf maar eens. Of beter nog: vraag

iemand die jou eigenlijk niet zo goed kent om jou

in één alinea te beschrijven. Je zult merken: er is

Page 11: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

76

meer over je te vinden dan je denkt. Ben je een

fanatieke hardloper en doe je mee aan wedstrij-

den, dan staan je tijden vast wel ergens online

gepubliceerd. Heb je gereageerd op een forum

over kantklossen, dan denkt de hele wereld nu

dat jij een kantklosliefhebber bent. Dat jij hard-

loopt en kantklost maakt jou menselijk. Andere

internetgebruikers, onder wie jouw klanten en

andere zakelijke relaties, willen graag weten wat

voor iemand jij bent, ook na kantoortijd. Mensen

willen weten hoe jij tegen actuele zaken op jouw

vakgebied aankijkt, maar ze vinden het ook leuk

om te weten of je een gezin hebt, welke hobby’s je

hebt, naar welke tv-programma’s je kijkt en of jij

ook gewoon op zaterdag naast de lijn staat als een

van je kinderen een voetbalwedstrijd speelt.

Maar wil je op internet bekendstaan als kant-

klosser? Misschien wel als je je geld verdient met

Page 12: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

77

het geven van cursussen kantklossen, maar mis-

schien niet als je als een serieuze strafrechtadvo-

caat gezien wilt worden.

Gelukkig is je online imago niet iets wat je over-

komt, je kunt je imago beïnvloeden door bewust

informatie te verspreiden. Je moet aan perso-

nal branding doen: zie jezelf als een merk en zorg

ervoor dat dit merk overkomt zoals jij dat wilt.

Alles wat je schrijft op internet, is in principe

voor de eeuwigheid beschikbaar voor anderen.

Daarom moet je goed nadenken voordat je een

profiel invult op LinkedIn, Hyves of Facebook.

Maar het gaat nog veel verder: je imago wordt

ook beïnvloed door details die je over jezelf prijs-

geeft op je eigen weblog, in reacties op weblogs

van anderen en in forumdiscussies.

Voordat je ook maar een letter aan internet toe-

vertrouwt, moet je dus goed nadenken: wie ben

Page 13: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

78

ik? Wat wil ik dat andere mensen over mij weten?

Deze vragen zijn extra belangrijk als je aan Twit-

ter begint, omdat je daar meer dan via traditio-

nele media de neiging zult hebben om openhar-

tig te zijn.

Zoals het een echte twitwit betaamt, begin je na

de eerste testtweets met het plaatsen van zake-

lijke berichten, de eerste twitwitfase. De meeste

twitteraars komen daar al snel van terug. Als het

Twittervirus je eenmaal te pakken heeft, dan deel

je plotseling meer met anderen dan je van tevo-

ren voor mogelijk hield. Langzaamaan leer je de

mensen die je volgt beter kennen en sluipt er een

soort vriendschap in. De drempel om dan toch

bijzondere, grappige, verdrietige of heel mooie

dingen te delen met je volgers wordt steeds lager,

de tweede twitwitfase. Zonder zorgen schrijf je

Page 14: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

79

over je belevenissen in de kroeg. Tot je je ’s och-

tends realiseert dat je misschien te ver bent

gegaan. Dan beland je in de derde fase: je wordt

je bewust van je online imago en doseert zakelijk

en privé voortaan op een evenwichtige manier. Je

bent een professionele twitteraar geworden.

Je vrij voelen en via Twitter enthousiast schrij-

ven over je dagelijkse bezigheden is prima, maar

bepaal voor jezelf enkele do’s en don’ts: houd con-

trole over je online imago. Bij het nadenken over

je online imago kun je gebruikmaken van de vol-

gende overwegingen.

Meformers en informers

Je kunt twee typen twitteraars onderscheiden:

meformers en informers. De meformers twitte-

ren voornamelijk zendergericht: dit wil ik kwijt

en het liefst over mezelf. De informers geven

Page 15: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

80

vooral informatie over zaken waarvan zij denken

dat het interessant is voor hun volgers. De infor-

mers zijn op Twitter in de minderheid, maar heb-

ben over het algemeen wel een grotere groep vol-

gers dan de meformers.

Wat wil jij zijn, een meformer of een informer?

Als zakelijke Twitteraar is de kans groot dat je

een balans wilt zoeken tussen deze twee. Je wilt

jezelf graag een menselijk gezicht geven, zodat

(zakelijke) volgers een goed beeld van je krijgen

en met je meeleven. Maar je wilt ook dat ze je vol-

gen omdat er iets bij jou te halen is.

Wat voeg ik toe?

De bekende Twitterinvesteerder Chris Sacca

beschreef een goed advies in NRC Handelsblad.

Hij raadde twitteraars aan om zich voor te stel-

len dat al hun volgers in een zaal zouden zitten.

Page 16: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

81

‘Als je dan op het podium staat, word je natuurlijk

nerveus: je trilt een beetje en je krijgt een droge

keel. Met zo’n groot publiek wil je iedereen graag

vermaken en inspireren.’ Twitteraars vergeten

volgens Sacca wel eens dat ze zo’n groot publiek

hebben en daarom raadt hij ons aan om goed na

te denken voordat we gaan schrijven: ‘Voeg ik wel

waarde toe? Zorgen mijn teksten voor een glim-

lach op het gezicht van mijn volgers? Verbreed ik

iemands horizon?’ Zo niet, schrijf het dan ook

niet.’

Mijn top tien

Als je begint met twitteren, kan het helpen als je

de eerste periode gebruikmaakt van een top tien

met je favoriete thema’s: onderwerpen waarover

je graag wilt communiceren met andere twitte-

raars en waarvan je zeker weet dat ze goed zijn

Page 17: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

82

voor je online imago. Een bijkomend voordeel van

het werken met zo’n lijstje is dat je het als geheu-

gensteun gedurende de werkdag kunt gebruiken.

Een goede twitteraar onderhoudt zijn volgers en

schrijft regelmatig een bericht. Gebruik de top

tien om een onderwerp te kiezen als je even geen

inspiratie hebt.

In de top tien kun je enkele belangrijke zakelij-

ke onderwerpen opnemen, bijvoorbeeld nieuws

over interessante nieuwe marketingtechnieken,

maar ook persoonlijke ideeën over marketing.

En natuurlijk voeg je ook een paar persoonlijke

onderwerpen toe aan de top tien.

Dit is de denkbeeldige top tien van een directeur

van een basisschool:

1. Nieuws over gebeurtenissen op onze school

2. Nieuws over onze docenten

Page 18: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

83

3. Nieuws over onderwijsbeleid en lesgeven

4. Mijn eigen ideeën over onderwijs en lesgeven

5. Retweets over onderwijs en lesgeven

6. Nieuws over kinderen in ons dorp

7. Tweets over leuke ontmoetingen op het werk

8. Tweets over eigen gezin, niet te persoonlijk

9. Tweets over mijn volleybalclub, niet te vaak

10. Reageren op tweets van de mensen die ik volg

Page 19: Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

CarlijnPostma

Zakelijktwitterenvoor beginners

Zakelijk twitteren

Carlijn Postma

Lettertype: Futura

Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden van Twitter? In dit boek lees je hoe je met consumenten en zakenrelaties communiceert, hoe je je netwerk snel en makkelijk uitbreidt en hoe je een unieke online identiteit ontwikkelt. Leg contact met andere twitteraars en houd elkaar op de hoogte van nieuwtjes, meningen en initia-tieven.

Ga ook twitteren en genereer extra bezoekers voor je website en aandacht voor je producten en diensten. Een onmisbaar handboek voor iedereen die de mogelijkheden van onze netwerkeconomie wil benutten.

Carlijn Postma is communicatieadviseuren eigenaar van Bind | Interactieve communicatie. Sinds de opkomst van de populaire internetdienst traint Carlijn managers, ondernemers en professionals in het zakelijk omgaan met Twitter.

Lettertype: Futura

I SBN 90- 77881- 75- 1

9 7 8 9 0 7 7 8 8 1 7 5 0