Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Synergie in SysteemintegratieTOPdesk Symposium 2012Pouyan Daddeh

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Even voorstellen

· Pouyan Daddeh (TOPdesk)2006 Ontwikkeling2008 Consultancy – 80 klanten

· Marius Albracht (Axle-IT)2001 Oprichting Axle-ITDirecteur / Eigenaar

· Bas van der Kruijssen (3Fifty)2008 3FiftyTechnisch manager

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Koppeling tussen meerdere applicaties

Wat is Systeemintegratie?

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Voorbeeld: Nieuwe medewerker

· Dag 1

· Faciliteiten ontbreken

· Herkenbaar?

· Mogelijke oplossing?

· Systeemintegratie!

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Wat is Systeemintegratie?

Voorbeeld Jos:

· HR werft nieuwe medewerker

· Registreert o.a. startdatum en faciliteiten

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Wat is Systeemintegratie?

Gegevens automatisch overnemen in TOPdesk

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Waarom Systeemintegratie?

· Minder handmatige invoer gegevens

· Fouten voorkomen

· Informatie up-to-date

· Efficiëntie

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Waarom Systeemintegratie?

Voorbeeld Jos:· Komst op tijd bekend

· Faciliteiten bekend

· Gegevens correct en up-to-date

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Toepassingen Systeemintegratie

KentekenscanBestede kostenBestede tijdCRMAuthenticatieEvent managementDocumentscanHuisvestingsgegevensDoorbelasting

PersoonsgegevensExtern escalerenReserveringeninfoSystem managementChangesIncidentenLicentiebeheerExterne formulierenRittenregistratieOnderhoud apparatuurBestellingen

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Uw partner voor System Management oplossingen en

Managed Services

Axle-IT

· Marius Albracht2001 Oprichting Axle-ITDirecteur / Eigenaar

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Discovery

ManagementSuite

SecuritySuite

Reports &Alerting

Inventory

Software Licence Monitoring and

CompliancyReal-TimeMonitoring

SoftwareDistribution

Desktop Manager

OS Deployment / Provisioning

Remote Control

Power Manager Mobility Manager Compliancy Audit

Patch Management Anti-Spyware

Application Blocking

Firewall

Connection Control

Antivirus Management

Host Intrusion Prevention

IT ProcessAutomation

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Process Manager

IT ProcessAutomation

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Workflow nieuwe medewerker

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Uw voordeel

IT-workflows automatiseren: het automatiseren van terugkerende onderhoudstaken betekent besparen op tijd, geld en moeite

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

3Fifty

· Bas van der Kruijssen2008 3FiftyTechnisch manager

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

3Fifty – Preferred Microsoft Partner

· System Center

· Private Cloud

· Virtualisatie

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Oorsprong SCOM – TOPdesk connector

System Center Operations Manager

· Signalering alleen via mail

· Geen registratie van werkzaamheden (tijd, oplossingen, escalaties)

· Handmatige registratie in TOPdesk

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

· Oorsprong melding

· Inhoud melding

· Configureerbaar op basis van urgentie en impact

Werking SCOM –TOPdesk connector

SCOM Alert > Incident registratie

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

· TOPdesk incident nummer

· Behandelaar

· Afsluiten incident

· Heropenen incident

Werking SCOM –TOPdesk connector

Wijziging Incident > SCOM Alert

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

SCOM – TOPdesk Connector

· Standaard integratie SCOM >< TOPdesk

· Incident management vanuit 1 console

· Inzichtelijk maken van werkzaamheden

· Rapportages in zowel SCOM als TOPdesk

· Klantspecifiek uit te breiden

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Aandachtspunten

· Investering terugverdienen

· Houd zelf de regie in handen

· Gebruik de juiste bron(nen)

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Conclusie

· Veel mogelijkheden

· Systeemintegratie kán efficiëntie verhogen

· Duidelijkheid (vooraf) is geboden

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

Meer informatie

· TOPdesk: Consultancy-stand

· Axle-IT: Stand op de kennismarkt

· 3Fifty: Aanwezig

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Twitter mee #T12PDa #TOPdesk12