Post on 28-Jan-2018
Dag van de digitale communicatie 15 september 2015 Marc van Daele
Een socialemediastrategie in 7 stappen
Sociale media zijn leuk!
Een organische groei brengt chaos.
Je hebt een strategie nodig.
“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
Een plan wil zeggen: wie, wat, wanneer, waar en hoe.
“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
Doelstellingen zijn SMART geformuleerd.
“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
Welke sociale media en wat zijn de verwachte voordelen?
Bepaal je doelstellingen
1
Luisteren
Praten
Ac.veren
Faciliteren
Omarmen
Groundswell – 5 fasen
Luisteren • Doelgroep begrijpen • Welke personen in welk rollen? • Wie zijn de beïnvloeders? • Waarover praat men? • Emo.es en reac.es op boodschappen
Praten • Communiceren met de doelgroep. • Facebook fanpagina • Eigen community met ac.eve aanwezigheid • Bedrijfsblog
Ac.veren • Enthousiasmeren van de doelgroep • Mond-‐tot-‐mondreclame • Peer-‐to-‐peer • Ra.ngs, waardecijfers • Reviews • Community van klanten • Cadeautjes
Faciliteren • Klanten helpen elkaar. • Input voor productverbeteringen • Wiki’s • Forum
Omarmen • Rela.e met het publiek • Doelgroep wordt onderdeel van de organisa.e • Ontwerp en verbetering van producten • Crowdsourcing • User generated content • Klantenpar.cipa.e
Groundswell – 5 fasen
Bepaal je uitgangspositie
2
Bepaal je uitgangspositie www.socialmediamaturity.eu
Een kleine socialemediapoll
De socialemediadoelstellingen van mijn organisatie zijn gelinkt aan onze organisatiedoelstellingen.
Doelstellingen
Mijn organisatie weet waar online conversaties van het publiek met betrekking tot de organisatie en haar dienstverlening of besluitvorming over gaan.
Doelgroepen
Mijn management is bereid om de nodige investeringen te doen om sociale media van de grond te krijgen.
Organisatie
We hebben een overzicht van welke socialemediakanalen beschikbaar zijn en welke het best aansluiten bij onze doelstellingen en doelgroepen.
Kanalen
Mijn organisatie heeft een contentstrategie waarin ruwweg wordt bepaald welke inhoud, voor wie, voor welke doeleinden en via welke kanalen wordt verspreid.
Contentstrategie
Er is een reactieschema dat aangeeft wanneer en op welke manier medewerkers moeten/kunnen reageren op boodschappen van het publiek.
Monitoring & webcare
Leer je doelgroepen kennen
3
Rollen in het publiek
Waar praten mensen over jou?
Trefwoorden
Kanalen Publiek
#organisa-e #plaats
#product
Breng organisatie in je sociale media
4
Wie heb je nodig?
De strateeg De redacteur De coördinator De sponsors
Waar ligt je focus?
Kies de juiste kanalen
5
Aandacht trekken
Informeren Overtuigen & werven
Onder-‐steunen
Onder-‐houden
Posi-eve conversa-e & interac-e
PERS Kranten & magazines/ redac.oneel
+ +/-‐ -‐ +/-‐ + -‐
Kranten & magazines/ Adverten.es
+/-‐ +/-‐ -‐ +/-‐ + -‐
Televisiespots + +/-‐ +/-‐ +/-‐ + -‐ Radiospots + +/-‐ +/-‐ +/-‐ + -‐ TV-‐redac.oneel ++ + ++ +/-‐ + -‐ Radio-‐redac.oneel ++ + + +/-‐ + -‐
GEDRUKTE MEDIA Flyers + +/-‐ -‐ +/-‐ -‐ -‐ Folders +/-‐ + -‐ + -‐ -‐ Brochures -‐ ++ -‐ + -‐ -‐ Brief ++ ++ +/-‐ +/-‐ + +/-‐ Eigen .jdschriW ++ + +/-‐ +/-‐ ++ +/-‐ Affiches / aanplakborden
+ +/-‐ -‐ +/-‐ +/-‐ -‐
MONDELINGE MEDIA Loket / balie -‐ ++ + ++ -‐ + Persoonlijk gesprek ++ ++ ++ + + ++ UiteenzeYng voor een groep
+ ++ + +/-‐ +/-‐ +
Infolijn (burger naar overheid)
-‐ + +/-‐ ++ -‐ ++
Telefoongesprek (overheid naar burger)
++ + + +/-‐ + ++
Stand +/-‐ +/-‐ +/-‐ +/-‐ -‐ +/-‐
DIGITALE MEDIA Website +/-‐ ++ -‐ ++ -‐ -‐ E-‐mail + + -‐ +/-‐ +/-‐ +/-‐ E-‐zine + + -‐ +/-‐ + -‐ Sms-‐berichten ++ +/-‐ -‐ +/-‐ +/-‐ +/-‐ Chat -‐ +/-‐ +/-‐ +/-‐ -‐ + Apps +/-‐ +/-‐ -‐ +/-‐ +/-‐ -‐ Facebook + +/-‐ -‐ -‐ + + Facebook (adverten.es) +/-‐ -‐ -‐ -‐ +/-‐ -‐
Twi]er + -‐ -‐ -‐ + +/-‐ Youtube -‐ + +/-‐ +/-‐ +/-‐ -‐ Elektronische infoborden
+ +/-‐ -‐ +/-‐ + -‐
c Eric Goubin, Kortom vzw, 2015
Maak een contentstrategie
6
Wat kan hen jouw content schelen?
En waarom zouden ze hem delen?
Welke content heeft succes?
Welke content heeft succes?
Let op voor verrassingen
Verschillende boodschappen Harde
corporate informa.e
“Leuke” berichten
Actuele informa.e
Peilingen
Content cura.on
…
Bepaal voor elk type een frequen.e
Monitoring en analyse
7
Doelstellingen voor monitoring zijn gebaseerd op organisatiedoelstellingen en zijn organisatiebreed bekeken.
Organisatiebrede doelstellingen Communica.edienst
• Crisis in een vroeg stadium detecteren • Beïnvloeders iden.ficeren • Meten van sen.ment
Marke.ng • De effec.viteit van campagnes meten • Share of voice meten • Trends in de sector detecteren • Weten welke opkomende socialemedia relevant worden
Verkoopsdienst • Leads detecteren • Klantentevredenheid meten • Het aankoopproces in kaart brengen
R&D • Producten en diensten verbeteren • Gat in de markt vinden
Personeelsdienst • Poten.ële kandidaten spo]en
Klantendienst • Niet-‐specifieke posi.eve en nega.eve klantenervaring • Klantenontevredenheid meten voor ze groot wordt
Starten met monitoring 1. Bepaal doestellingen. 2. Zorg voor een haalbare manier om berichten volgens
prioriteiten in te delen. 3. Maak workflows voor:
1. Onmiddellijke reacties 2. Analyse op langere termijn
Workflows Doelstelling Toon Rol Timing Klachten behandelen Hulpvaardig, begripvol Klachtencoördinator 24 u.
Informeren Hulpvaardig Balie Onmiddellijk .jdens kantooruren
… … … …
Sen.ment van het bericht Is het nega.ef of beledigend?
Aard van het bericht Vraag? Compliment? …
Reac.e Antwoorden, vragen, verwijderen
Op.e 1 Op.e 2 Op.e n …
Op.e 1 Op.e 2 Op.e n …
Op.e 1 Op.e 2 Op.e n …
luisteren
evalueren
reageren
Marc van Daele marc.vandaele@deconversatie.be 0475 92 48 03 @marcvandaele www.deconversatie.be