1 CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Met de volgende 7 stappen wil ik mijn...
date post
19-Jun-2020Category
Documents
view
0download
0
Embed Size (px)
Transcript of 1 CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Met de volgende 7 stappen wil ik mijn...
1
CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
http://cabcoaching.nl/
2
CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
In 7 Stappen een Succesvol Team
Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................. 3
Over Christine ......................................................................... 4
Stap 1: creëer duidelijkheid over doelstellingen ............................ 5
Stap 2: schep duidelijkheid over taak- en rolverdeling ................... 8
Stap 3: verbeter interne communicatie ....................................... 12
Stap 4: van horen naar luisteren ............................................... 16
Stap 5: vol vertrouwen ............................................................ 18
Stap 6: vergroten van conflictvaardigheid ................................... 20
Stap 7: successen vieren .......................................................... 22
Slotwoord .............................................................................. 23
http://cabcoaching.nl/
3
CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
Inleiding
Deze quote hangt prominent in mijn kantoor. Hij dient als mooie reminder.
Samenwerken is een proces. Het begint met bij elkaar komen, dan volgt er een
heel proces van bij elkaar blijven en echt samen te gaan werken. Zodra dat lukt,
dan heb je met elkaar succes. Dat gaat over het algemeen niet vanzelf. Een team
bestaat uit allemaal individuen met eigen karakters, kwaliteiten en
eigenaardigheden. Dat maakt het soms lastig en tegelijkertijd ook zo boeiend.
Is het één of meer van de volgende situaties herkenbaar?
de productiviteit van het team is te laag
door reorganisatie en/of fusie is er (nog) geen samenwerking
er is veel onzekerheid onder de teamleden
het team heeft last van verandermoeheid
de hoeveelheid klachten van klanten is te hoog
er heerst veel ontevredenheid op de werkvloer
de omzet moet omhoog
de teamleden wantrouwen elkaar en de leidinggevenden
er wordt wel gekletst, maar niet goed gecommuniceerd
Met dit e-boek geef ik handvatten om het proces naar een succesvol
samenwerkend team te vergemakkelijken.
Working Together
Coming Together Is A Beginning, Keeping Together
Is Progress, Working Together Is Success.
http://cabcoaching.nl/
4
CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
Over Christine
Voordat ik verder ga met dit e-boek wil ik mij – voor diegenen die
mij nog niet kennen – voorstellen.
Ik ben Christine van Alten-den Boer oprichter van CAB training
& coaching. Ruim 20 jaar werkzaam geweest in de financiële
dienstverlening. Begonnen als allround medewerker van een
assurantiekantoor, doorgegroeid tot duizendpoot en na 7 jaar
vennoot geworden van een goed lopend bedrijf.
Met ons bedrijf heb ik de nodige veranderingen meegemaakt. Door
wetswijzigingen en ook door eigen keuzes om kwalitatief te groeien en uit te
breiden zijn we o.a. een fusie aangegaan. Deze veranderingen scheppen nieuwe
kansen, maar zorgen ook voor de nodige onzekerheid en spanningen voor de
mensen binnen de organisaties.
Wat ik regelmatig als lastig en soms zelfs als frustrerend ervaren heb is dat ik
voor mijn gevoel steeds minder aan mijn gewone werk toekwam. Ik was veel
bezig met alle veranderingen in goede banen te leiden en oplossingen te zoeken
voor problemen.
Op zoek naar oplossingen ben ik gerichte opleidingen en trainingen gaan volgen
op het gebied van coaching, training en groepsdynamica. Ik kreeg steeds meer
specifieke kennis over effectief werken met teams en het coachen van individuele
teamleden. Op het gebied van personeelsmanagement hoefde ik niet langer te
watertrappelen.
Wanneer een team zich ontwikkelt en succesvol samenwerkt, geeft dat iedereen
binnen de organisatie enorm veel energie en voldoening.
Met de volgende 7 stappen wil ik mijn opgedane kennis graag met je delen,
zodat jij geïnspireerd van jouw team een Succesvol Team maakt.
http://cabcoaching.nl/
5
CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
Stap 1: creëer duidelijkheid over doelstellingen
De basis voor het goed functioneren van het team wordt gevormd door het doel
van dit team. Zonder doel is een team stuurloos en ontbreekt er draagvlak.
Menig teamlid zal zich dan afvragen: “waar doe ik het allemaal voor?”
Het is belangrijk voor een succesvolle
samenwerking dat er inzicht is in het doel
van die samenwerking en dat daar
overeenstemming over bestaat. In de
praktijk blijkt dat dit niet altijd even helder
is voor de teamleden. Zorg ervoor dat de
doelen niet te abstract zijn. Bijvoorbeeld:
“we streven naar een betere service”. Dit
impliceert meer een wens dan een duidelijk doel. Wanneer de doelen concreter
zijn zal dit effectiever werken. Bijvoorbeeld: “Onze service willen wij verbeteren
door vragen van cliënten die per e-mail gesteld worden binnen 24 uur te
beantwoorden”. Een handige manier om het doel concreet te maken is gebruik te
maken van de SMART-criteria: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en
tijdgebonden.
Specifiek
Omschrijf het doel concreet. Het moet een waarneembaar resultaat, gedrag of
actie beschrijven waaraan je een getal, percentage of bedrag kunt koppelen.
Een heldere doelstelling geeft antwoord op de 5 W-vragen:
Wat willen we bereiken?
Wie gaan het doen?
Waar gaat het gebeuren?
Wanneer gaat het gebeuren?
Waarom willen we dit doel bereiken?
http://cabcoaching.nl/
6
CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
Wanneer de doelstelling preciezer geformuleerd is en een duidelijk verband
tussen de doelstelling en de activiteiten die gevraagd wordt, is het gemakkelijker
voor de teamleden om er invulling aan te geven.
Meetbaar
Hoe weten we of het doel bereikt is? Waar aan kunnen we dat meten? Hoeveel
moeten we doen? Er moet een procedure of systeem zijn om te kunnen bepalen
of en in welke mate het beoogde doel is bereikt. Als het mogelijk is kan een
nulmeting een prima manier zijn om de startsituatie te bepalen.
Acceptabel
Is er voldoende draagvlak om het doel te behalen? Zijn de betrokkenen bereid
zich te verbinden aan de doelstelling? Je kunt draagvlak vergroten door het team
actief te betrekken bij het formuleren van de doelstelling.
Realistisch
Is het doel haalbaar? Hebben de betrokken teamleden voldoende middelen,
kennis en capaciteit om de doelstelling te kunnen halen? Een doel moet
overigens niet te gemakkelijk, maar ook niet moeilijk zijn. Er moet uitdaging in
zitten, maar mag niet onrealistisch zijn. In sommige gevallen kan het goed zijn
om de doelstelling op te splitsen in kleinere subdoelstellingen. Die tussentijdse
resultaten geven energie en motivatie om de volgende subdoelstelling te halen.
Tijdgebonden
Wanneer beginnen we? Wanneer moet doel bereikt zijn? Met name korte-
termijndoelen moeten een duidelijke start- en einddatum hebben.
http://cabcoaching.nl/
7
CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
Valkuilen bij doelstelling
Te uitdagende doelstellingen zijn mogelijk niet haalbaar en werken
demotiverend.
De doelstelling wordt door hogerhand opgelegd en geformuleerd. De kans is
groot dat het team zich niet gecommitteerd voelt aan het doel.
Teveel doelen stellen. Wanneer er meerdere doelen tegelijk gerealiseerd
moeten worden raken teamleden het overzicht kwijt en is men geneigd om te
beginnen met het meest gemakkelijke doel.
Te korte termijn. Veel doelen zijn opgesteld voor de korte termijn. Het is
echter ook belangrijk om lange termijndoelen te formuleren.
http://cabcoaching.nl/
8
CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
Stap 2: schep duidelijkheid over taak- en rolverdeling
In een team is het wenselijk dat er taakomschrijvingen zijn. Dat schept
duidelijkheid over wie wat doet en welke bevoegdheden bij die taak horen.
Onduidelijkheid over de taakomschrijving leidt heel vaak tot misverstanden. Voor
je het weet ontstaat er veel discussie, irritatie en extra tijdsdruk door inefficiënt
werken.
Bij het vaststellen van taak- en
rolverdeling is het goed om rekening
te houden met de kwaliteiten en
voorkeuren van individuele teamleden.
Wanneer je daarop zoveel mogelijk
aan kunt sluiten, creëer je een
mogelijkheid waarbij de medewerkers
datgene kunnen doen waar ze goed in
zijn en gemotiveerd van raken. Dat