Social Software maar dan nu in externe communities

Erik Vos

Twitter.com/erikvosSlideshare.net/erikvos

Erik.vos@realconnections.nl

Intern

Intern

Publiek

Intern

Publiek

Externafgeschermd E-mail / TelefoonE-mail / Telefoon

Collaboration

Medewerker 2 MedewerkerMedewerker 2 Medewerker

Individu 2 IndividuIndividu 2 Individu

Intern

Publiek

ExternAfgeschermd Bedrijf 2 Bedrijf

(Intercompany Collaboration)Bedrijf 2 Bedrijf

(Intercompany Collaboration)

Ervaringen

• Viral marketing– “Zou je ervoor kunnen zorgen dat … ook

toegang..”– “Ik heb er van gehoord, en ik zou ook graag…”

+40%

+30%

Onboarding

• Alle scenario’s uittesten (bij goede relaties)• Slechts 1 kans en een zeer beperkte tijd• Alle platformen uittesten

Customer support• Overtref verwachting door:– Iedereen persoonlijk welkom heten (door helpdesk)– Niks morgen doen, niks vandaag, alles nu !– Als er iets fout gaat, zeer snel en compleet uitleggen

• Retention komt pas na 6 maanden– 30% doet niet mee, reageert nergens op– 20% stopt na enkele weken/maanden– Overige zijn razend enthousiast, en kunnen niet meer

zonder

Lessons Learned

• Instructies – Deze instructie wordt gelezen en uitgevoerd– Deze instructie al minder– Deze instructie wordt totaal niet meer gelezen

New Way of Work

• 30% minder e-mails• 30% minder voicemails• 50% minder aantal telefoongesprekken

Quotes

• “Antwoord dat de klant zocht kon ik gedurende het telefoongesprek al geven door gebruik van BlueXtend”

• “Het netwerk waar ik dagelijks in werk voelt veel groter en sterker”

• “pff, wat heb ik vroeger onnodig veel gebeld en gemaild !”

Toekomst

Toekomst

End Game

• “Ik kan nu niet meer zonder”• “stopzetten is gelijk aan afpakken van mobiele

telefoon of e-mail adres”

But….

“We delen geen files in BlueXtend !”- Op de RealConnections Hosting omgeving

Dus we gaan de hosting verplaatsen naar een plek waar dit vertrouwen er wel is !

Meer weten

• 25 November – workshop– Samenwerken in de Cloud

• www.ibm.com/nl/events

Vragen ?