Workshop CommunitiesWorkshop Communities

Community ManagementCommunity Management

KennisnetKennisnet

Ment Kuiper

Wie ben ik

• Ment Kuiper

• Bedrijfskundige, marketeer

• NextMarketeer

• Opleidingen voor ROC, HEO Kenniscentrum, minor

Wat gaan we vandaag doen?

• Ontwikkelingen gedrag en community

• Workshop – wat willen onze bezoekers

• Workshop – hoe krijgen we meer bezoekers

• Workshop – wat doen we er zelf aan

Tijdsindeling

• 10.00 uur – 11.30 uur inleiding

• 11.30 uur – 12.30 uur WS 1

• 12.30 uur – 13.15 uur lunch

• 13.15 uur – 14.30 uur WS 2

• 14.30 uur – 15.30 uur WS 3

• 15.30 uur – 16.00 uur afsluiting

En u?

• Even voorstellen

• Wat is er bij u persoonlijk de afgelopen jaren veranderd?– Gedrag– Techniek – Werken en werkmethodieken

• Even een test

• Wat gebeurt er om ons heen?

• Welke veranderingen ondergaan we?

Ik?Ooohhh…Niks….

Wat ben je aan het doen, Kim?

De veranderende maatschappij• Luister naar me• Ik ben op zoek• Ik ben mondig• 15 seconds of fame• Eenvoud• Multitasking• Mijn netwerk• Authenticiteit• Onderhandel• Paradox

• Transparantie• Kort maar krachtig• Ik wil contact• Last minute• Ik wil respect• Verras me• Nu!• Ik wil controle• Keuze

Met dank aan Stephan Fellinger

Wat is een medium

• je computer wordt je telefoon

• je telefoon wordt je fototoestel

• je fototoestel wordt je MP3-speler

• je MP3 speler wordt je navigatiesysteem

• je navigatiesysteem wordt je agenda

• je agenda wordt je televisie

• en je televisie wordt je computer

• Tussen apparaten• Tussen sectoren• Tussen amateur en professional

Vervagende grenzen

ZENDER ONTVANGER = MEDIUM

ONTVANGER = ZENDER

… en wat doe je als zender?

De mediawereld veranderd

Ratio en EmotieRealisatie en Inspiratie

Push en PullBereiken en Beraken

Monoloog en Dialoog Commercie en Content

Doelgroepen bestaan niet meer

David Armano

Marketing met de nieuwe consument

- De Nieuwe Consument is Intelligent- De Nieuwe Consument is Empowered- De Nieuwe Consument is Sceptisch- De Nieuwe Consument is Connected- De Nieuwe Consument is Time-Pressed- De Nieuwe Consument is Demanding- De Nieuwe Consument is Minder Loyaal- De Nieuwe Consument is Altijd Bereikbaar- De Nieuwe Consument is Loopt voor de troepen uit- De Nieuwe Consument is Minder vergevingsgezind

De deelnemer

• Wil meedenken (doet hij dat ook)

• Wil mondig zijn

• Wil betrokken zijn

• Maar dan moet er wel wat tegenover staan.....

Doel – en de rol van de deelnemer?

Deze gaan we vertalen naar de communitiesOp basis van de uitkomsten van de workshops

Albert Heijn kookschrift:relatie, gemak, service

‘Volgens mama’ van Zwitsal

Communities

Checklist Communities

1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

Checklist vs POST

1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

• Je gaat de relatie met bezoekers aanpassen.

Werven van nieuwe deelnemers

• Via offline events of uitgaves• Via online eigen website• Via R/TV/Print• Via

Linkedin/Twitter/Netlog/Facebook/Hyves/Analytics

• WOM

Actief houden van leden• Post geregeld content (volgens

media planning)• Laat community zijn werk doen en

monitor• Zorg dat invulling aansluit bij

behoeften van bezoeker

Info up to date houden• Door posten• Gebruik RSS• Gebruik Alerts

• Voorbeelden van communties en eigenschappen

Hyves

• Jonge leeftijd• Identificeren• Associatie

iPhone

• Niet heilig maar ......

Facebook

Gaming

• Ik denk dat dit van tijdelijke aard is. Zodra elk mobieltje internet heeft en Twitter mogelijkheden zal Twtter langzaam SMS gaan vervangen. Waarom nog betalen voor berichten als je kan Twitteren? Bovendien denk ik dat steeds meer commerciële initiatieven ontplooid gaan worden op Twitter gebied. Ik heb er vorige week nog een idee over geschreven. De interactieve Twitter etalage. Hoe je Twitter zou kunnen inzetten om interactief de mensen aanbiedingen te laten bepalen.

• Nog 2 aandachtspunten

Youtube

• 2e zoekmachine ter wereld• ‘humor’ belangrijk

Linkedin

• Zakelijk• hoogopgeleid

Flickr

• Foto’s• ???

Blogs

• Samenkomen van content • Syndicatie

Losse communities

• Ning• Buddypress

Vragen tot zo ver

• Veel stof om over na te denken

Workshop 1

• Wat willen onze bezoekers?– Wat komen ze halen– Waarom komen ze dat halen– Waarom komen ze niet– Wat zouden ze willen

Workshop 2

• Hoe krijgen we meer bezoekers?

• Hoe houden we meer bezoekers?– Activeren– Vasthouden

The art of…• Er is sprake van crossmedia wanneer

– er op basis van een inlevende doelgroepanalyse en scherpe communicatiedoelstellingen…

– een mediamix wordt samengesteld waarbij de verschillende media mediumspecifieke betekenissen communiceren…

– die deel uitmaken van een logisch en kruisbestuivend geheel (synergie)

– ten gunste van de inhoudelijke impact van de campagne (tijdelijk) of van het communicatiebeleid (langlopend)

Workshop 3

• Wat kunnen we zelf doen?

Vragen?

• Ment Kuiper

• 0629065098

• M.kuiper@nextmarketeer.nl

• http://vimeo.com/7549376

• http://video.madametussauds.nl/video.asp?ID=dfe6ab3d-a