Afstuderen in Communities

V o o r w o o r d Bij deze mijn eindscriptie t.b.v. het afstuderen aan de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden, studierichting Communication & Multimedia Design, cohort 2003. Deze pagina wil ik gebruiken als dankwoord aan de mensen die me op professioneel en persoonlijk vlak, gesteund en geholpen hebben. Zonder hen zou deze scriptie nooit zo geworden zijn, het eindresultaat wat hier nu voor je ligt. In alfabetische volgorde zonder voorkeur, op persoonlijk vlak Chantal de Jong Martin Kuipers Olav Kwakman Simon Romkes Eric Voigt In alfabetische volgorde zonder voorkeur, op professioneel vlak, gesorteerd op naam A.Curry, Podsafe Music Network C. Hardeman, Mediaheads.nl O. Kwakman, Getronics Pinkroccade B. Kreleger, PHPhulp.nl H. Schraa, VLC Utrecht B.V. A. Strooisma, Mediaheads.nl R. Vonhögen, SQPN.com De bezoekers van frankwatching.com De koffie van Douwe Egberts

1 / 54

Hoo

fdstuk: A

fstude

ergegevens

1

1 . A f s t u d e e r g e g e v e n s

Student Naam: Kees Romkes Adres: Wilg 7 Postcode: 8446 SX Woonplaats: Heerenveen Studentnummer: 80.566 E‐mailadres: [email protected] Telefoon: 0651618455

Mentor Naam: Martin Kuipers E‐mailadres: [email protected]

Docentbegeleider Naam: Eric Voigt E‐mailadres: [email protected]

Bedrijfsbegeleider Naam: Chamin Hardeman E‐mailadres: [email protected]

mailto:[email protected]




2 / 54

Hoo

fdstuk: Inh

oudsop

gave

2

2 . I n h o u d s o p g a v e 1. Afstudeergegevens .................................................................................................................................... 1

Student .................................................................................................................................................. 1 Mentor ................................................................................................................................................... 1 Docentbegeleider .................................................................................................................................. 1 Bedrijfsbegeleider.................................................................................................................................. 1

2. Inhoudsopgave .......................................................................................................................................... 2 3. Introductie ................................................................................................................................................. 4 4. Samenvatting ............................................................................................................................................. 6 5. Communities.............................................................................................................................................. 7

Samenleving .......................................................................................................................................... 7 Community – het begrip ........................................................................................................................ 8 Psychologische achtergrond .................................................................................................................. 9

6. Community vs. Internetcommunity ........................................................................................................ 11 Componenten van een community ..................................................................................................... 13

7. Starten met een internetcommunity ...................................................................................................... 15 Voorwaarden ....................................................................................................................................... 16 Planning ............................................................................................................................................... 16 Opstarten ............................................................................................................................................. 17 Tools .................................................................................................................................................... 19 Soorten communities .......................................................................................................................... 20 En dan ? ............................................................................................................................................... 21 Participatieniveaus .............................................................................................................................. 23 Gebruikersanalyse ............................................................................................................................... 24 User Generated Content ..................................................................................................................... 25

8. Community building ................................................................................................................................ 27 Geboorte.............................................................................................................................................. 27 Pubertijd .............................................................................................................................................. 27 Volwassenheid ..................................................................................................................................... 28 Vergrijzing ............................................................................................................................................ 29 Sterven ................................................................................................................................................. 29 Reïncarnatie ......................................................................................................................................... 29

9. Gamenations ........................................................................................................................................... 30 Inleiding ............................................................................................................................................... 30 Geboorte.............................................................................................................................................. 31 Pubertijd .............................................................................................................................................. 31 Volwassen worden .............................................................................................................................. 31 Vergrijzing ............................................................................................................................................ 31 Sterven ................................................................................................................................................. 32 Reïncarnatie ......................................................................................................................................... 32 Eigen deelname reïncarnatie Gamenations ........................................................................................ 32 Adviezen .............................................................................................................................................. 33

10. The ORLY Show ........................................................................................................................................ 35 Inleiding ............................................................................................................................................... 35 De start ................................................................................................................................................ 35

3 / 54

Hoo

fdstuk:

3

Geboorte.............................................................................................................................................. 36 Pubertijd .............................................................................................................................................. 36 Volwassen worden .............................................................................................................................. 37 Vergrijzing ............................................................................................................................................ 38 Reïncarnatie ......................................................................................................................................... 38

11. Werken aan The ORLY Show ................................................................................................................... 39 12. Kijken naar The ORLY Show ..................................................................................................................... 41 13. Relatie tussen consumeren en produceren ............................................................................................ 42 14. Conclusies ................................................................................................................................................ 43

Hoofdvraag .......................................................................................................................................... 43 Deelvragen ........................................................................................................................................... 44

15. Doelstellingen .......................................................................................................................................... 46 Inleiding hoofddoelstelling .................................................................................................................. 46 Uitwerking ........................................................................................................................................... 46 Feedback, reflectie en conclusie ......................................................................................................... 47 Inleiding deeldoelstellingen ................................................................................................................ 47 Uitwerking deeldoelstelling 1 .............................................................................................................. 47 Feedback, reflectie en conclusie ......................................................................................................... 48 Uitwerking deeldoelstelling 2 .............................................................................................................. 48 Feedback, reflectie en conclusie ......................................................................................................... 49

16. Bronvermelding ....................................................................................................................................... 50 Literatuurlijst ....................................................................................................................................... 50 Bezochte internetpagina’s ................................................................................................................... 50

17. Index ........................................................................................................................................................ 52 18. Contentverwijzingen................................................................................................................................ 53

Figuren ................................................................................................................................................. 53 Tabellen ............................................................................................................................................... 53

19. Bijlages ..................................................................................................................................................... 54 1. Concept The ORLY show .............................................................................................................. 54 2. Advies communicatie Gamenations m.b.t. MBO studenten ....................................................... 54 3. Concept mobiele community, Hyve‐in‐het‐land ......................................................................... 54

Afstuderen

in

Communities

Kees RomkesStudent CMD 2003 - 2008

Community

Controllers

Content

Feedback

4 / 54

Hoo

fdstuk:

4

3 . I n t r o d u c t i e

Met bijna 5 jaar aan CMD ervaring ben ik enorm gegroeid in mijn professionele, maar ook persoonlijke denken. Met vallen en opstaan, bloed zweet en tranen, met plezier en soms ook pijn komt het moment dat er gekozen moet worden voor een afstudeeropdracht. Een flink aantal dagen en nachten brainstormen met verschillende mensen, een minor ondernemen en veel andere kennis rijker ben ik tot mijn onderzoeksvraag/afstudeeropdracht gekomen. Het begon allemaal in 2003, na 3 maanden Hogere Informatica gestudeerd te hebben naar aanleiding van een advies wat volgde uit mijn MBO Kantoorautomatisering, werd het tijd voor een andere richting. Ik was tijdens een open dag al eens bij CMD langs geweest, waar ook veel op het technisch vlak wordt gedaan en gedacht. Hoe anders was het eerste college, het maken van een kerstkaart in Flash, na een introductie van een mentor op het gebied van projectgroepen. Volslagen onbekend op de manier waarop CMD te werk ging (geen U en meneer meer, maar je, jij en voornamen) in een project gedoken, CvK Sneek. Na flink doorgewerkt te hebben toch weinig punten gehaald maar wel de CMD ‘Way of living’ ontdekt. Door een 3 maanden achterstand niet mijn propedeuse gehaald in het eerste jaar, maar dat mocht de doorgang naar het tweede jaar niet tegen houden. Door een ongelukkige keuze voor het Unreal project (de basiskennis CMD ontbrak nog behoorlijk) vervolgens bij Milanov terecht gekomen waar ik mij helemaal op mijn plek voelde. Een fijne groep mensen om mee te werken, een nogal onnatuurlijk werkritme (10.00 ‐ 3.00) en zelfs een aantal nachten doorhalen. Ook dat bleek zijn charmes te hebben en ik wist dat ik goed zat. Met het afronden van onderzoek en advies op een positieve manier ging de zomervakantie van start. Het derde jaar startte met een inhaalproject uit het tweede jaar, Spot. Hierin kon ik een flink aantal studiepunten uit het eerste en tweede jaar die nog op de plank lagen wegwerken en samen met een buiten het reguliere pad vallende opdracht (showportfolio, digitaal ID) met trots mijn propedeuse op kunnen halen. ‘CMD TV’ kwam op mijn pad en Mjuks werd geboren. Als eindredacteur veel dingen geleerd, mijn inspirator leren kennen, naast vele andere interessante mensen. Toch ook kennis mogen maken met het begrip ‘quarter life crisis’, maar toch door kunnen zetten. Na een sabattical van 2 maanden kwam ik na een grote zoektocht terug bij CMD waar mij een stageplek werd aangeboden binnen wat nu het minorenstelsel is, voor de minor crossmedia. Het vierde jaar bestond vooral uit opgedane kennis op het gebied van de crossmedia doorgeven aan de studenten. Studentbegeleiding en sturing bleek iets te zijn wat erg goed bij mij past, mensen zich nuttig laten voelen en geïnteresseerd zijn in hun doen en laten, sturen, feedback geven en brainstormen. Na een succesvolle stage nog zelf een half jaar crossmedia mee gedraaid, waar ik terecht kwam bij Gamenations. Als ‘spin off’ is daar ons eigen crossmediale project uit voort gekomen, op basis van ervaringen die ik in mijn vrije tijd had opgedaan in het spel ‘World of Warcraft’ en kennis op het gebied van crossmedia uit het verleden.

5 / 54

Hoo

fdstuk: Introdu

ctie

5

Met deze kennis in de rugzak en veel gesprekken, brainstorms en birds‐eye‐view momenten verder kwam ik bij de minor ondernemen terecht, vooral om de laatste punten te scoren en alvast te werken aan het afstuderen. Het World of Warcraft project was inmiddels 14 uitzendingen van 5‐6 minuten verder, en we hadden een behoorlijke schare vaste kijkers. De teller stond inmiddels op ruim 100.000 en bood mij de optie verder te werken aan dit unieke fenomeen, waarover later meer. In de 5 jaar dat ik bij CMD heb gezeten heb ik in meer dan 1 community plaats mogen nemen, van diverse grootte, vorm en samenstelling. Zowel online als offline, binnen de deuren van school en daarbuiten, maar ook crossovers tussen deze communities. Deze communities vormen de basis van mijn onderzoek, maar ook een praktische uitwerking in de vorm van een concept voor een vernieuwde gamecommunity en een prototype voor een Internet Production Platform, wat ter ondersteuning dient voor deze community. Samenvattend mag ik al concluderen dat het onderwerp van mijn afstuderen nauw samen valt met hetgeen ik de afgelopen jaren heb gedaan, bewust of onbewust meebouwen aan nieuwe of bestaande (internet)communities. In deze scriptie probeer ik een kloppende benadering te geven op wat een community nou eigenlijk is, welke factoren samen hangen met een succesvolle community en welke middelen hiervoor te gebruiken zijn. Dit moment is ook het moment waarop ik iedereen wil bedanken die op wat voor manier dan ook iets voor mij hebben betekend de afgelopen 5 jaar. Het zijn bijzondere jaren geweest, met ups en downs. Bedankt ! Kees Romkes Trots CMD Student, 2003‐2008

6 / 54

Hoo

fdstuk: Sam

envatting

6

4 . S a m e n v a t t i n g In dit document bevindt zich alles wat er nodig is om de voorwaarden te scheppen voor het creeeren van een succesvolle internetcommunity. Het geeft inzicht in zowel het technische vlak, het kiezen van de juiste tools, als wel het psychologische vlak, wat beweegt mensen zich bezig te houden met communityvorming, welke rollen zijn er binnen een community en welke fases kennen we in community ontwikkeling. Psychologisch gezien verschilt een internetcommunity niets met een normale community, behalve dat het fysieke contact verwisseld wordt door een digitale interactie. Verder biedt het een aantal voordelen, afstanden verdwijnen en de communities zijn dag en nacht bereikbaar. Het belang van een goede doelgroepanalyse, juiste opbouw van de website en het aansluiten van de inhoud van de website bij de bezoekers is ook een les die geleerd kan worden uit deze scriptie. Vergeet vooral de beweegredenen niet waarom een community gestart wordt, met welk doel, wie komt er naar kijken en wat wil ik er mee bereiken ? Start ik een sociale community of wil ik iets verkopen, elke soort community heeft zo zijn eigen richting en beleving. Beleving is het voornaamste, mensen bezoeken en participeren in communities op basis van een behoefte, die –door een prettige beleving‐ vaak een prettige, fijne invulling krijgt. Met nieuwe mensen, nieuwe kennis en een hoop plezier. Vooral dat laatste is van belang, de ontwikkeling van een fijne community. Een conclusie die ik niet wetenschappelijk of psychologisch kan benaderen, maar wat de ‘final touch’ geeft aan een internetcommunity.

7 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun

ities

7

5 . C o m m u n i t i e s

Samenleving Om maar met de ruimste keuze van het woord te beginnen refereer ik naar de definitie binnen de Nederlandse taal, namelijk samenleving1: “Onder een samenleving wordt verstaan een groep mensen die samen een half‐gesloten systeem vormen en waarbinnen wisselwerking bestaat tussen de leden die van die groep deel uitmaken. Hoewel de mens ook samenleeft met dieren en dingen, staat het netwerk van relaties tussen mensen centraal.” De grondbeginselen van wat we nu kennen als modern begrip ‘community’ liggen al in de definitie van de samenleving, het samen deel uitmaken van een groep. Vaak gebeurde dit min of meer uit nood, of al vanuit een situatie waarin men bekend was. Denk bijvoorbeeld aan het dorp waarin je geboren wordt, of nog groter denkend het land waarin je geboren bent. De bijbehorende normen en waarden die je met je geboorte en opvoeding mee krijgt zijn vaak gevormd vanuit de samenleving. Een community kent veelal een component van vrije wil, je kiest er voor naar een bepaalde school te gaan, je kiest de vrienden waar je mee om gaat, de sport die je wilt beoefenen etc. Dit kan echter ook min of meer vanuit de gedachte van de samenleving komen, bijvoorbeeld een kerkgenootschap of de christelijke school waar je heen gaat.

1 http://nl.wikipedia.org/wiki/Samenleving

http://nl.wikipedia.org/wiki/Groep_%28sociologie%29

http://nl.wikipedia.org/wiki/Systeem_%28systeemtheorie%29

http://nl.wikipedia.org/wiki/Mens

8 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun

ities

8

Community – het begrip Het woord community2 (in de volksmond ook wel commune genoemd) is afgeleid van het latijnse communitas wat van zichzelf weer afgeleid is van het woord communis. Communis is dan weer een samenstelling van het latijnse Com‐, en Munis. Com betekent hier letterlijk ‘samen’, en Munis kent als betekenis ‘een dienst verrichten’. Van de kenmerken die mensen verbinden aan een community zijn dit de 4 belangrijkste:

• Intentie – Waarom wil iemand bij een community horen, wat is het doel van de community • Geloof – Gezamenlijk geloof je in een bepaald doel, of dit nu een godsdienst is, of het vertrouwen

in een bepaalde leider, geloof bepaalt een groot deel van de grondbeginselen van een community. • Voorkeur – Een community heeft vaak een bepaalde voorkeur, bijvoorbeeld de keus voor een

politieke richting (links, rechts of ergens in het midden) of voor een bepaald koffiezetapparaat (nespresso, Senseo of juist geen koffie)

• Behoeftes – Een community voldoet in bepaalde mate aan behoeftes, dit kan gaan om voedsel of materialistische zaken, maar ook om emotionele of religieuze behoeftes

Verder zijn er nog allerlei kenmerken die bij communities passen, waaronder ook demografische als leeftijd, locatie of geslacht. De 4 bovenstaande zijn echter passend bij het beschrijven voor elke community. Dit zal, naast de psychologische kenmerken, uitgangspunt zijn van de analyse van diverse internetcommunities in dit verslag.

2 http://www.etymonline.com/index.php?term=community

9 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun

ities

9

Psychologische achtergrond Waarom voelt iemand zich zo verbonden aan een community ? Waarom is een community zo’n groot succes ? Waarom faalt een community ? Enkele vragen die je zou kunnen stellen bij het onderzoek naar een community. In het Engels kent de psychologische achtergrond van het gevoel betrokken te zijn bij een community de definitie ‘Sense of community’3. Een concept wat bekend staat in de sociale psychologie. In vergelijking tot de 4 kenmerken die ik hierboven heb aangegeven (intentie, geloof, voorkeur en behoeftes) die vaak aan de basis staan voor een keuze voor een bepaalde community, kenmerkt de ‘Sense of community’ meer het gevoel, de relaties en de ervaring die gepaard gaan met het aanwezig zijn binnen een bepaalde community, en in zekere mate ook het ‘succes’ en de levensvatbaarheid van een community. De definitie Sense of community bestaat al vanaf 1986, is opnieuw bekeken in 1999 maar kan nog steeds gebruikt worden om communities te spiegelen aan de behoeftes van mensen. Deze theorie pas ik zelf dan ook toe tijdens het analyseren en het starten van een internetcommunity. De definitie voor Sense of community is de volgende : “a feeling that members have of belonging, a feeling that members matter to one another and to the group, and a shared faith that members’ needs will be met through their commitment to be together”4 Vrij vertaald: Een gevoel van betrokkenheid, een gevoel van belang te zijn voor elkaar en de groep, en een gedeeld geloof dat de behoeftes vervuld worden door met en bij elkaar te zijn. Waar ik het hier dus vooral over ga hebben is de gevoelswaarde (experience) van het onderdeel zijn van een community en wat voor elementen in dat gevoel mee spelen. Die 4 elementen zijn :

Lidmaatschap

Lidmaatschap kent 5 verschillende kenmerken: o Grenzen (normen en waarden, wat mag wel en wat mag niet, maar ook demografische

kenmerken als ras of taal, kenmerkende grenzen zoals kledingstijl, of gebonden zijn aan een bepaalde religie)

o Emotionele veiligheid (gevolg van grenzen, gevoel van vertrouwen verschaffen) o Groepsgevoel (Door lidmaatschap hoor je er bij) o Persoonlijke investering (Lidmaatschap is vaak gekoppeld aan een bijdrage, al dan niet

materialistisch) o Symbolen (Denk aan een kenmerkend logo, maar ook een plaatsnaambord of een vlag is

een symbool)

3 http://en.wikipedia.org/wiki/Sense_of_community 4 McMillan & Chavis (1986)

10 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun

ities

10

Invloed

Invloed werkt bi‐directioneel, behoren bij een community moet je het gevoel geven invloed uit te kunnen oefenen op die groep en de doelen die ze (willen) bereiken, maar de invloed van de community moet ook op jou terugwerken. Een interessant citaat over bi‐directionele invloed komt uit het onderzoek wat behoort bij de definitie van Sense of Community namelijk : “People who acknowledge that others' needs, values, and opinions matter to them are often the most influential group members, while those who always push to influence, try to dominate others, and ignore the wishes and opinions of others are often the least powerful members” Een leuke eigen anekdote volgt uit mijn periode van het project Onderzoek en Advies uit 2006, waar wij een community (groep) gevormd hadden die wat betreft de invloed van de groepsleden gelijk was, behalve 1 persoon. Deze persoon was zich erg bewust van zijn eigen kennen en kunnen, en wist deze op zijn eigen manier goed te communiceren naar de groepsleden (waaronder mijzelf) en er werd door hem geen middel geschuwd om te gebruiken zijn mening te verkopen, elke vergadering was het weer raak. De projectmanager ging hier echter verder niet op in, luisterde naar de mening van een ieder en spiegelde deze aan het groepsproces. Uiteindelijk is deze persoon dan ook tot de keuze gesteld zich aan het algemene doel en de visie van de groep aan te passen, of zijn eigen weg te gaan.

Integratie en voldoen van behoeftes

Leden moeten zich geaccepteerd voelen in de community en daarnaast in hun behoeftes (zie de algemene kenmerken) worden voldaan, en/of de behoeftes van een ander voldoen.

Een gedeelde, op emoties gebaseerde relatie

Misschien wel het belangrijkste kenmerk voor een sterke community, de onderlinge relatie die niet gebaseerd is op materialistische wensen, maar op emotionele basis, bestaande uit :

o fysiek contact (letterlijke aanraking of bij elkaar aanwezig zijn) o Kwaliteit van de onderlinge interactie (een goed gesprek met een kleine groep doet meer

met de onderlinge contacten dan een meeting met een grote groep zonder onderwerp) o Gezamenlijk een doel bereiken o Samen iets beleven (voornamelijk in moeilijke tijden worden banden in communities

hechter, denk aan schuilkelders in de oorlog) o Tijdsinvestering (naarmate we meer tijd in de community steken zijn we meer betrokken

bij een community) o Effect van kritiek (positieve kritiek en waardering zorgt er voor dat je meer betrokken bent

bij een community, negatieve kritiek zorgt juist voor het omgekeerde effect, men voelt zich minder betrokken bij een community)

o Spirituele band (lastig met woord te onderschrijven, maar denk bijvoorbeeld aan karma, vibe of bezieling)

11 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun

ity vs. Internetcommun

ity

11

6 . C o m m u n i t y v s . I n t e r n e t c o m m u n i t y

1 van de eerste grote online communities is getiteld WELL5 (The Whole Earth 'Lectronic Link) gestart in 1985, deze community was een online verzamelplaats van mensen die door middel van een computer en aangekoppeld modem op een BBS (bulletin board system) en daar gezamenlijk berichten uitwisselden, maar ook extern contact met de leden konden onderhouden, door middel van een van de eerste vormen van digitale post en een toegangspunt vormden voor wat we nu kennen als het internet, een grote bron van informatie op verschillende vlakken. WELL groeide uiteindelijk uit tot ISP (internet service provider) voor de commerciële toegang tot het internet. Een internetcommunity (ook wel virtual community, online community of e‐community genoemd) kent veel overeenkomsten met communities uit de echte wereld, naast de kenmerken (zoals vermeld in hoofdstuk 2) zijn ook de psychologische eigenschappen van het behoren bij een internetcommunity vrijwel 1‐op‐1 over te nemen naar internetcommunities. Er is echter 1 groot verschil aan te duiden, dat is de manier van communicatie. De achterliggende techniek van internetcommunities vormt het medium om te communiceren. Dit kan op veel verschillende manieren, denk aan instant messaging (MSN, ICQ) weblogs (blogspot.com) maar ook online games (World of Warcraft) hebben een rol in het ontwikkelen en in leven houden van een community. De onderliggende techniek vormt daarmee een groot onderdeel van het succes van een online community. Dat techniek echter ondergeschikt is aan de bouw van een community, zal ik later uit de doeken doen. Om de kenmerken van communities nog even te spiegelen aan die van internetcommunities vergelijk ik hier de (fictieve) communities die behoren bij de Rooms katholieke kerk met de grootste Nederlandse human interest community, Hyves.nl : Community Kenmerk Internetcommunity

Vanaf de doop lid van de kerk als community, regelmatig bezoeker van de kerk, onder de mensen zijn

Intentie Communicatie met oude en nieuwe kennissen, contact houden met het verleden, heden en de toekomst

Geloven in God Geloof

Geloven in dat de persoon waarmee gecommuniceerd wordt ook echt die persoon is uit jouw leven

Vaak vanuit de opvoeding gezien als het geloof van hun keuze

Voorkeur

“Iedereen zit al op hyves”, of “hyves is de grootste” zijn vaak argumenten waarom Hyves de voorkeur krijgt boven andere netwerksites (als myspace.com, wat als de internationale standaard gezien wordt)

De rooms katholieke community vervuld een behoefte naar een luisterend oor, een plek waar rust en troost gevonden kan worden

Behoeftes Het vervullen van de drang naar sociale communicatie, onder vrienden zijn.

Tabel 1 ‐ Kenmerken community vs. Internetcommunity

In grote lijnen is de behoefte binnen beide communities gelijk, een luisterend oor, contact met de buitenwereld, een plek voor jezelf, alleen het medium is anders.

5 http://en.wikipedia.org/wiki/WELL_(virtual_community)

12 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun


ity

12

Wat een reguliere community wel heeft, namelijk persoonlijk fysiek contact, ontbreekt bij een internetcommunity. Een internetcommunity heeft echter het voordeel van vrije wil, 24 uur per dag beschikbaar, en is op elk moment toegankelijk, terwijl daar bij de kerk vaste momenten voor zijn. De psychologische effecten die horen bij het lid zijn van beide soorten communities zijn ook vrijwel gelijk, op een aantal belangrijke punten na : Community Psychologisch kenmerk Internetcommunity

De grenzen van deze community worden aangegeven door het woord wat geschreven is in de bijbel en vaak door de landsgrenzen van de parochie

Lidmaatschap – grenzen

Hyves kent geen landsgrenzen, alleen de beperking van het aantal vrienden in de vriendenlijst en de gebruikersvoorwaarden6 behorende bij het gebruik van Hyves

Door de muren van de kerk en onder de hoede van God kent het lid van deze community zijn veiligheid

Lidmaatschap – Emotionele veiligheid

Hyves biedt de relatieve veiligheid, voor zover je daarvan kan spreken, van contact op afstand, maar wel in een relatief veilige thuisomgeving.

Samen geloven in 1 God

Lidmaatschap – Groepsgevoel

Het hebben van een Hyves pagina is tegenwoordig net zo logisch als het bezit van een mobiele telefoon, zonder hyves profiel hoor je er niet meer bij.

Een donatie tijdens de collecte of meewerken als vrijwilliger voor de kerk

Lidmaatschap ‐ Persoonlijke investering

Het zo volledig mogelijk maken van je profiel, naast het updaten houdt je al snel verbonden aan de hyves community, naast de vele mogelijkheden die hyves verder nog kent om contacten te maken en onderhouden

Het kruis, de kerk,de 7 sacrementen

Lidmaatschap ‐ Symbolen Je hyves profiel en ook de naam “hyves” staan symbool voor wat deze internet community belichaamd.

Een zwak punt, de hiërarchie waarop de kerk rust is al eeuwen oud, maar de invloed van de mensen wordt in de huidige communityvorming steeds belangrijker

Invloed

Hyves kent ook een hiërarchie, maar de relatieve invloed die je op besluiten hebt door bijvoorbeeld het posten van je mening geeft je wel de mogelijkheid hier gevoelsmatig een stokje voor te steken. Ook in de relatie met de echte wereld vindt hyves haar plek om je mening te verkondigen.

Binnen de kerk is fysiek contact mogelijk en is in zekere mate ook belangrijk tijdens een kerkdienst (de heilige communie)

Emotionele Relatie

Hyves kent geen mogelijkheid tot fysiek contact en emoties kunnen alleen in woord en beeld(smilies, foto’s, video’s) uitgedrukt worden.

Het sterkste punt van de Rooms Katholieke community, een gezamenlijk geloof.

Emotionele relatie – Spirituele band

Het zwakste punt van hyves, er is geen gezamenlijke spiritualiteit of ziel, alleen de wil om te communiceren en zelfs ten dele competitie (wie heeft de meeste vrienden)

Tabel 2 ‐ Psychologische effecten community vs. Internetcommunity

In grote lijnen is ook op psychologisch vlak de kracht van beide communities bewezen, ondanks dat ik slechts licht aan de emotionele relatie heb getoetst blijkt hier het grootste verschil te liggen. De manier waarop we contact maken met elkaar en ook de momenten waarop, naast de uiting waarop dit gebeurt (gesproken woord geschreven woord) geeft een groot verschil.

6 http://www.hyves.nl/useragreement/

Met de revolutie die Father Roderick ontketende door een podcast uit te brengen die het geloof vertegenworodigde, is inmiddels een netwerk ontstaan wat ook het christelijke geloof naar het internet brengt, namelijk SQPN.com, The Star Quest Production Network, met een hele moderne uiting van het geloof in de vorm van weblogs, video‐ en audiopodcasts en aanverwante diensten.

Componenten van een community Bij een community kunnen we spreken over 2 belangrijke componenten, namelijk :

Figuur 1 ‐ Componenten van een community

Mensen en inhoud (People and Content) Bij de inhoudelijke factor gaat om de algemene gedeelde interesse, bijvoorbeeld het geloof, maar dat kan ook voetbal zijn, fotografie of een basisbehoefte als eten of een dak boven het hoofd. Daarnaast kent deze content invulling op verschillende manieren, denk aan boeken, tijdschriften, gesproken woord of videobeelden. Zonder menselijke factor bestaat een community niet. Mensen zijn wezenlijk onderdeel van de community.

13 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun


ity

13

De verhouding tussen inhoud en mensen is niet altijd gelijk, als het gaat om eten (als content) is bij een grotere groep mensen meer eten nodig, maar de bijbel (als content) wordt niet ineens een stuk dikker als er meer mensen in gaan geloven, hooguit de hoeveelheid verhalen wordt groter. De verhouding mens content is daarmee niet altijd gelijk. Bij een internetcommunity spreken we echter over een toegevoegde component namelijk technologie. Daarnaast bevat de content van een internetcommunity niet de primaire levensbehoeftes, maar gaat dit bijna altijd om informatie in een bepaalde vorm.

Figuur 2 ‐ Componenten van een internetcommunity

Bovenstaand figuur laat duidelijk zien welke componenten invloed hebben op het succes van een internetcommunity. Daarnaast zijn de verhoudingen veel belangrijker voor een internetcommunity dan in een gewone communitie. Technologie moet bijvoorbeeld in correcte verhouding staan met het aantal mensen (bezoekers) en de content (video vereist meer van de technologie dan tekst) Mocht 1 van de componenten weg vallen, dan is het net als in de ‘normale’ communities zo dat er geen sprake meer kan zijn van een community. Mensen en techniek zonder content hebben geen mogelijkheid met elkaar te communiceren, mensen en inhoud kunnen zonder technologie de community niet eens bereiken en zonder mensen maar met alleen de techniek en inhoud op zijn plaats kan ook geen community ontstaan. Het laatste voorbeeld kan echter wel de ideale voedingsbodem verschaffen voor het vormen van een community, met de technologie op zijn plaats (het platform) en gevuld met content (woord, beeld, audio) kan er een community gevormd gaan worden. Ook kan hier al een duidelijke visie gevormd worden voor de community en kunnen de grenzen van de content (onderwerp, tijdsduur van de video, lengte van de blogpost) aangegeven worden.

14 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun


ity

14

Het ontstaan van een community kan op vele manieren, de metafoor die ik echter wil gaan gebruiken staat ook het dichtste bij de mens, de groeifases van het leven gebaseerd op de meest invloedrijke periodes van de mens, te weten geboorte, pubertijd, volwassenheid en sterven. Invulling van dit onderwerp geef ik in hoofdstuk 5. Tevens komt het woord “Reïncarnatie” naar boven, deze heeft geenszins betrekking op mijn eigen geloofsovertuiging, maar op de doorstart van een community, op basis van bijvoorbeeld een andere gedachte over de invulling van content zoals bij Gamenations het geval is.

7 . S t a r t e n m e t e e n i n t e r n e t c o m m u n i t y Voordat er gestart kan worden met een nieuwe community site moeten een aantal dingen goed bekeken worden, net als bij een ‘normale’ website. Om echter een voedingsbodem te creëren voor de groei van een internetcommunity komen er een aantal extra zaken aan te pas. Over de vormgeving en basis van een goede website is veel geschreven, hiervoor verwijs ik graag naar “The Nine Pillars of Successful Web Teams”7geschreven door Jesse James Garrett, die kort en bondig de kern beschrijft van een website, zowel op het gebied van strategie als management.

Figuur 3 ‐ The nine Pillars of Succesful web teams door Jesse James Garrett

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

15

7 http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/000242.php

15 / 54

16 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

16

Voorwaarden Zoals gezegd in het vorige hoofdstuk zijn er een twee tal voorwaarden waaraan voldoen moet worden, de techniek moet in orde zijn, op de volgende vlakken :

• Website o Bugvrij o Overzichtelijke navigatie o Communicatie mogelijkheden o Platform onafhankelijk voor het grootst mogelijke bereik

Video formaat Audio formaat Design overwegingen (CSS implementatie)

• Server o Voldoende capaciteit voor gebruikers o Voldoende capaciteit voor eventuele rich media content (zoals video)

Voor wat betreft de content moet dit aansluiten bij de doelgroep

Planning Zodra de techniek en ook de definitie van de content op haar plaats is gevallen kan de community gevormd worden. Vervolgens dient er een planning gemaakt te worden voor het plaatsen van content. Dit dient aan te sluiten bij de wensen die uit de doelgroepanalyse voort komen, maar ook de manier van communicatie is hier belangrijk. Een klein voorbeeld van eigen content invulling voor The ORLY show was als volgt :

Video • 2 wekelijks een nieuwsshow van 5‐7 minuten

Tekst

• Dagelijks 1‐3 items over de World of Warcraft community o Nieuws vanuit de ontwikkelaar

Patch informatie Overige nieuwtjes (events e.d.)

o Nieuws vanuit de redactie Ontwikkeling video items Eigen belevenissen in World of Warcraft

o Video items Uitgebreide beschrijving van de video items

• Locaties

• Gebruikte muziek

• Weblinks

Grafisch • Grafisch beeldmateriaal is als aanvulling op de content, kent geen primaire, leidende rol

Tabel 3 ‐ Planning ORLY show (2006)

Bij deze planning is rekening gehouden met voldoende content om dagelijks bezoek te kunnen garanderen en legt de piek van het aantal bezoekers op de lancering van de video items met op die dagen extra content in de vorm van de beschrijving (shownotes) van het video item, naast een blik achter de schermen en bijbehorende nieuwsitems. Bepaal bij het opstellen van de planning ook een ‘ main content’ item, waar wil ik de meeste bezoekers op verwachten en creëer een spanningsboog die hiernaar toe leeft, door bijvoorbeeld meer content te plaatsen vlak voor de release van (in dit geval) de ‘ main content’, video. Teasers, achter de schermen en interviews zijn hier een goed voorbeeld van. Voor onze eigen ORLY show had de planning van de hoeveelheid content het volgende tot gevolg :

Figuur 4 ‐ The ORLY Show, content vs. bezoekers

Opstarten Aan de hand van de planning ga je aan het werk. In het geval van teamverband worden deze taken verdeeld, maar kunnen ook eenzijdig ingevuld worden. Vervolgens moet de kracht van het internet er voor zorgen dat er bezoekers gaan komen. Hiervoor kunnen er een aantal bronnen worden aangeboord, bijvoorbeeld volgens de “three rules of epidemics”8 zoals die zijn vastgelegd door Malcolm Gladwell, om zo tot een community uit te groeien.

17 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

17

8 http://en.wikipedia.org/wiki/The_Tipping_Point_(book)#cite_ref‐0

18 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

18

Deze 3 regels zijn als volgt :

• The law of a few – Het succes van enige vorm van “sociale epidemie” (het sneeuwbaleffect) is erg afhankelijk van de kennis en kunde van drie soorten mensen

o “Connectors”9, mensen die een groot netwerk van mensen hebben die daar korte lijnen mee onderhouden, een knooppunt van sociale contacten die mensen met andere mensen in contact kan brengen.

Connectors hebben in internetcommunities een grote rol, ze zorgen voor de introductie van nieuwe communities in reeds bestaande communities. Een aantal moderne voorbeeld uit de huidige tijd zijn lifehacker Martijn Aslander, uitvinder van de podcasting Adam Curry, of een community afhankelijke website zoals Digg.com of Technorati.

o “Maven”10, mensen met specifieke kennis van zaken, die willend zijn deze met anderen te delen.

Maven zijn zoals gezegd mensen met specifieke (volledige) kennis over een bepaald onderwerp en vaak ook op de hoogte van nieuwe trends en mogelijkheden binnen dit onderwerp. Voor internetcommunities zijn dit soort mensen erg belangrijk, zij voegen vaak een belangrijke bron van kennis toe aan je community, zijn kritisch en behulpzaam.

o “Salesmen”11, Charismatische figuren die over veel overredingskracht beschikken en mensen kunnen overhalen.

Salesmen zijn voor internetcommunities van belang om anderen over te halen naar jouw internetpagina toe te komen. Verder verzorgen ze ook het ‘geloof’ en versterken ze de al dan niet ‘waarheidsgetrouwe’ informatie die binnen de community en jouw site rouleert.

• The stickiness factor – Hoe boeiend is de content die je naar buiten brengt, is het wereldnieuws of schokkend, iets totaal nieuws of juist enorm saai. De ontwikkeling van content en het succes van je community hangen hier nauw aan samen.

• The power of context – Door je website een specifieke richting en eigen mening te geven kan dit ook gelijkwaardige websites beïnvloeden wat inhoud betreft en jouw community een unieke positie geven in dit segment, uiteraard afhankelijk van de inhoud.

Door rekening te houden met bovenstaande factoren, naast de psychologische effecten die bij het behoren van een community horen is het mogelijk een succesvolle community te runnen. In contact komen met dit soort mensen is lastig, dit kost misschien nog wel het meeste persoonlijke tijd. Dit zal zich echter ruimschoots terug betalen als de community vervolgens staat. Besteed hier dus veel tijd aan, persoonlijke contacten benutten ten behoeve van je eigen community.

9 http://en.wikipedia.org/wiki/Connector_(social) 10 http://en.wikipedia.org/wiki/Maven 11 http://en.wikipedia.org/wiki/Sales

19 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

19

De internet communities van tegenwoordig zijn ook kenmerkend door de invloed van de mensen die de website bezoeken en daar invloed op uitoefenen, denk aan het succes van wikipedia (invoer informatie door gebruikers) hyves (participatie gebruikers en relaties tussen entiteiten) of digg.com (knowledge sharing). Deze websites zijn echter, naast de invloed van content ook groot geworden door een eigen unieke featureset en, gebaseerd op unieke technologie, tools.

Tools Tools kennen een belangrijke positie in het succes van communities, met name als de tools zelf niet het onderwerp zijn, maar als gereedschap gelden voor het invullen van de content voor de community. Samen werken aan de invulling van een encyclopedie als wikipedia bijvoorbeeld, kent toch even tijd voordat het gereedschap bekend is bij de gebruiker. Dit gereedschap moet nooit lijdend zijn aan(tenzij de tool zelf onderwerp is van de community), maar ondersteunend voor de community. Een aantal bekende vormen van gereedschap (social software12) ter ondersteuning voor een community, met de functionaliteit die het kent en de communicatieve relatie die het ondersteund zijn:

Tool Relatie Omschrijving Voordeel Nadeel Voorbeeld

Instant messaging 1 op 113

Directe communicatie met gebruiker

Direct contact, audio en webcam mogelijkheden

Klein bereik, maximaal 10 mensen tegelijkertijd

MSN messenger, google talk, ICQ, SMS

Text chat 1 op N

Chatbox met meerdere gebruikers die vaak dezelfde interesse hebben, of onder een demografisch kenmerk (taal, provincie) samen komen

Direct contact, directe verspreiding van informatie op meerdere mensen

Relatief klein bereik, content is alleen te bekijken op het moment van aanwezigheid in een chatbox

IRC, online chatboxes

Blogs 1 op N

Blogs (web logs) zijn te vergelijken met een online dagboek. De bezoekers hebben de mogelijkheid op dit dagboek te reageren en zo direct contact met de schrijver te hebben.

Blogs zijn vaak goed leesbaar en kennen een ongeschreven regel op het gebied van vormgeving en schrijfstijl

De invloed van de bezoeker op de inhoud van de blogs is (vaak) klein

Blogspot.com

Internet forums 1 op N

Internet forums kenmerken zich door discussies die voor iedereen openbaar zijn en op te reageren is.

Vaak een duidelijk overzicht van onderwerpen en gestructureerd discussiëren

Strenge moderatie wil nog wel eens leiden tot een eenzijdige discussie

Gathering.tweakers.net, www.fok.nl

Wikis N op M

Gezamenlijk werken aan de verschaffing van correcte informatie

Alles is aan te passen d.m.v. simpele tools en universele opmaak gereedschappen

De grootste sterkte (openheid) is ook meteen het nadeel, het risico op ongewild editten blijft bestaan

Wikipedia.org, wikidot.com

Tabel 4 ‐ Overzicht internettools m.b.t. gebruikersparticipatie

12 http://en.wikipedia.org/wiki/Social_software 13 Met groepsfunctionaliteit in sommige gevallen

http://www.fok.nl/

20 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

20

Bij de keuze van de gereedschappen die er ter ondersteuning van de community zijn er een aantal vragen van toepassing, ik laat hier instant messaging en IRC even achterwege vanwege de beperkte houdbaarheid van de informatie :

• Hoe groot schat ik de potentiële community ? (een blog is vaak voldoende voor een kleine community, forums kennen hun ‘tipping point’ bij een grotere hoeveelheid gebruikers)

• Wat voor invloed mag de community uitoefenen op de content van de website ? o Bij een wiki is de invloed van de gebruiker groot o Bij een forum is de participatie van belang maar is een mate van moderatie actief en zijn er

duidelijke regels omtrent de content van het forum o Blogs kennen een kleinere mate van participatie o Bij het gebruik van bijvoorbeeld SMS is het ook belangrijk na te denken over de kosten die

er aan verbonden zijn en of de gebruiker kan en mag participeren (bi‐directioneel) • Wat voor invloed heeft het management op de content tegenover de bezoekers ?

o Bij blogs heeft de content verstrekker de grootste input o Fora zijn gebaseerd op user input, zonder gebruikers geen topics o Onderdelen van een wiki worden vaak door de content verstrekker (bedenker van de

context van de website) bedacht en ingevuld door de community

Soorten communities Bij de keuze maken voor de vulling van content stel je jezelf ook de vraag wat voor soort community je gaat vormen. Elke soort community heeft zijn eigen invulling, rol en tijdsduur. De 3 soorten communities zijn14 :

‐ Sociaal georiënteerde communities Sociaal georiënteerde communities zijn op te splitsen in 2 varianten te weten :

• Thema communities (relationship building) Communities die zich richten op specifieke thema’s zijn erg populair omdat de betrokkenheid van de leden groot is. Bijvoorbeeld een sportevenement, veelal worden hier berichten uitgewisseld, nieuws geplaatst of andere dingen die met het ‘thema’ te maken hebben, gecommuniceerd.

• Sociale communities (entertainment) Zoals de naam al aangeeft, sociale communities zijn de virtuele vervanger van de hangplek, een plek waar mensen samenkomen, nieuwtjes en foto’s delen naast de normale dingen die ze in het dagelijks leven ook met elkaar zouden delen. Bekende voorbeelden zijn Hyves.nl en (internationaal) facebook of myspace. Ook spellen als World of Warcraft, Guildwars of virtuele werelden als Habbo Hotel of Second Life zijn voorbeelden van sociale communities.

14 Volgens ‘Key Succes Factors of Virtual Communities ‐ Mikko O. J. Laine’ en ‘Jive Software – Building a successful online community with Jive Forums’

21 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

21

‐ Professioneel georiënteerde communities

Ook professioneel geörienteerde communities zijn weer op te delen in 2 varianten :

• Expert Communities Communities die gericht zijn op de zakelijke doelgroep, voor zowel het delen van kennis (knowledge sharing, vaak via extranets, besloten internetpagina’s) als het delen van contacten of het zoeken van nieuwe werknemers. Goede voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld LinkedIn of Xing.

• Interne Communities Interne communities zijn, zoals de naam al aangeeft, gericht op de interne organisatie. Doel is het verbeteren van communicatie tussen collega’s en van business critical information. Denk hierbij aan Microsoft Sharepoint Services, wat vaak binnen het bedrijf als ‘portal’ wordt gebruikt voor het intern delen van informatie. Dichter bij huis is natuurlijk Blackboard of de CMD website en goed voorbeeld.

‐ Commercieel georiënteerde communities

Tenslotte zijn ook bij commercieel georiënteerde communities twee varianten te benoemen :

• Business communities (business 2 business) De scheiding met expert communities is dun, maar hier wordt met name de marketingfactor en het financiële plaatje meer doorgevoerd, het delen van adreslijsten bijvoorbeeld of jaarcijfers.

• Consumenten communities (business 2 consumer) Een community opgezet door een bedrijf met als enig doel participatie van de consument, voor bijvoorbeeld concepting, prototyping en testen. Goed voorbeeld is de ‘battle of concepts’ website, opgezet om de consument (in dit geval student) mee te laten denken aan maatschappelijk interessante wetenschapsvragen. Vaak staat er een beloning tegenover deze ‘user participated’ communities.

En dan ? Als er eenmaal gekozen is voor de juiste tools (techniek) en de website is ingericht met de mogelijkheden voor de eindgebruiker (techniek), naast de definitie van de inhoud en een juiste planning voor wat betreft de invulling van deze inhoud (content) is het tijd de gebruikers aan te trekken. De community zal, zoals gezegd, in het begin gevuld moeten worden. Collega’s in hetzelfde segment zullen moeten worden aangesproken, via andere fora kan ook vaak een link gelegd worden naar jouw community, de website en de invulling hiervan. Probeer van de 3 kernpersonen voor het realiseren van een tipping point veel te leren, met name bij het opstarten van een community.

22 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

22

Stel jezelf bij het ‘zoeken’ naar de juiste community de volgende vragen :

• Wat voor soort community wil ik opbouwen : o Zie het eerdere hoofdstuk voor een uitleg over de verschillende soorten communities,

communiceer dit ook duidelijk met bijv. slogans of kleurstellingen

• Waarom bouw ik deze community ? o Welk doel heeft deze community ? Informeren, entertainen of een andere rol o Welke levensduur kent mijn community ? Is dit voor (on)bepaalde tijd ? Ben ik verbonden

aan een evenement of een specifiek product ? Pas hier uiteraard ook de exposure tijd van je ‘main content’ bij aan.

• Voor wie bouw ik aan een community ? o Demografische gegevens zijn hier belangrijk

Leeftijd Religie Etc.

o Maar ook kennisniveau Beginner Expert

Communiceer duidelijk de antwoorden die je hebt gegeven, door keuzes die je maakt op het gebied van content maar ook vormgeving, typografie en statische tekstuele uitingen (zoals een slogan of USP’s) en wees consequent. Door deze vragen continu te stellen kan je conform het AIDAS15 model mensen overhalen te participeren in je community. Attention Mensen laten beseffen dat je community bestaat en leeft met up‐to‐date content en een

aantrekkelijk design van de website Interest Met de unique selling points, de visie van je website en inhoud van de content wek je de

interesse bij mensen Desire Door op een correcte transparante manier gereedschappen aan te bieden die

ondersteunend zijn aan deelname van de community wek je de behoefte zelf ook te participeren

Action Naast de mogelijkheid min‐of‐meer anoniem deel te nemen aan (een gedeelte van) de website biedt je door middel van een registratieformulier de mogelijkheid persoonlijk betrokken te raken bij de community, waar mensen een persoonlijkheid kunnen worden op binnen jouw community.

Satisfaction Door feedback van de gebruikers te reflecteren in de content van je website zal ook de tevredenheid van de gebruiker gewaarborgd worden, waarmee de community alleen maar sterker wordt.

15 http://en.wikipedia.org/wiki/AIDA

Participatieniveaus Binnen internetcommunities zijn veel verschillende soorten gebruikers te onderscheiden. Het onderstaande model geeft de verschillende soorten gebruikers weer en de stroomrichting waarin mensen zich in een community begeven. Het participatieniveau en de verantwoordelijkheden zijn aan de consumer kant het laagst en aan de commentator kant het hoogst.

23 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

23

Bij elke niveau van participatie horen ook een motief, gedrag en gevolg voor de community.

Tabel 5 ‐ Participatieniveaus, motief, gedrag en gevolg

Participatieniveau Motief Gedrag Gevolg

Consumer

1. Kennis opdoen over een specifiek onderwerp 2. Observeren hoe de community werkt, activiteit meten

1. Bekijkt forums, leest nieuwsberichten 2. Maakt wellicht gebruik van RSS om nieuws bij te houden

1. Verhoogt bezoekersaantal 2. Mond‐op‐mond reclame 3. ‘Sharing’ door services als delicious en digg.com

Commentor

1. Zijn mening toetsen aan de mening van de community

1. Zoekt verduidelijking 2. Stelt vragen 3. Participeert op het forum 4. Geeft feedback op content

1. Verhoogt de participatie in de community 2. Zorgt voor meer verduidelijking van vaag‐ of onwaarheden

Contributor

1. Nieuwe ideeën willen toetsen aan een publiek 2. Kritiek en feedback ontvangen 3. ‘Publiceren’

1. Opent nieuwe forum topics 2. Verstuurd ‘drafts’ naar de redactie 3. Deelt nieuwe ideeën met de redactionele tak van de community 4. Reageert op reacties

1. Meer (concrete) feedback 2. Onderbouwde ideeën 3. Nieuwe content ideeën

Commentator

1. De community zien opgroeien 2. Een community leiden

1. Analyseert, beoordeelt en vergelijkt 2. Stuurt de community

1. Community blijft binnen de bedachte grenzen 2. Een gezonde community met voldoende content generatie

Commentator

Contributor

Commentor

Consumer

24 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

24

Veelal worden commentators aangesteld door het management van de community, maar kan ook door commentors en contributors worden aangedragen als geschikte kandidaat.

Gebruikersanalyse Zoals ik al eerder beschreef is het analyseren van je gebruikers erg belangrijk. Stel jezelf de vragen :

• Komen de gebruikers voldoende terug ? • Wordt mijn ‘main content’ goed bekeken • Is er in mijn community plaats voor User Generated Content, of ga ik verder met het pushen van

eigen content. De bovenstaande vragen zijn lijdend bij elke fase waarin de community van jouw site zich in bevindt. Deze verschillende fases zijn naar mijn metafoor gelijk aan die van de groei van een mens. De eerste 2 vragen zoals die hierboven staan vermeld zijn (zeer) van belang in elke levensfase van de community. De laatste vraag is daarnaast vooral van belang in de beginfase van de community.

User Generated Content User generated content (UGC) is een nieuw begrip wat steeds meer in opkomst is, zelfs bij gerenommeerde bedrijven als Nu.nl en spits! zie je steeds meer user generated content terug komen, in de vorm van zelf geschreven nieuwtjes, beelden bij nieuws zelf geschoten door gebruikers of uitdieping van het nieuws in de vorm van commentaar. In de afgelopen 20 jaar is een enorme verschuiving geweest op het gebied van de distributie van informatie op het internet, het volgende grafische plaatje illustreert dit duidelijk :

Figuur 5 ‐ Verschuiving contentdistributie

25 / 54

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

25

Vanuit de eenzijdige communicatie zie je een duidelijke verschuiving naar m‐op‐n communicatie, waar steeds meer de gebruiker de content bepaald. Daarnaast is het nieuws een stuk persoonlijker geworden, door de technologische voortgang is bijvoorbeeld nieuws en informatie ‘op locatie’ beschikbaar. Content wordt niet alleen ‘zomaar’ gepubliceerd op internet, maar kan al naar hele specifieke doelgroepen (de ik‐schijn‐altijd‐boos‐te‐kijken hyves bijvoorbeeld16) In de ‘normale’ omgang met elkaar zijn dit ondenkbare onderwerpen waarin een community zou kunnen groeien. Dankzij internet, Hyves en de steeds kleiner wordende communicatielijnen wordt dit steeds interessanter. De volgende afbeelding illustreert de verhouding van ‘user generated content’ tegenover content wat wordt ‘gepubliceerd’ en dus ook geconsumeerd als ouderwetse media :

16 http://de‐ik‐schijn‐boos‐te‐kijken‐hyve.hyves.nl/

http://de-ik-schijn-boos-te-kijken-hyve.hyves.nl/

Figuur 6 ‐ Ontwikkeling van het internet en concentgeneratie

Naast de enorme toename van het internetgebruik in het algemeen is er ook duidelijk een verschuiving te zien van hoe content wordt gemaakt en gepubliceerd. Dat die verhoudingen op dit moment nog meer aan het verschuiven zijn laat de populariteit van sites als Facebook, Hyves en youtube wel zien. De keuze User Generated Content toe te voegen hangt totaal van de inhoud van de site af en de grenzen die daarin zijn aangegeven.

Hoo

fdstuk: Starten

met een

internetcommun

ity

2626 / 54

8 . C o m m u n i t y b u i l d i n g

Naast het bedenken van een onderwerp, het ontwerpen van de website en het gebruik van de juiste tools en het correct implementeren van deze tools komt de start van de community. Door het gebruik van analytische tools zoals Google Analytics17 kan het gebruikersaantal en gedrag van dag tot dag worden bekeken en geanalyseerd.

Figuur 7 ‐ Google Analytics van The ORLY show

De metafoor van het menselijk bestaan was voor mij een logisch gevolg en afleiding uit mijn eigen levenservaring. Elke fase van het leven kent een specifieke kenmerken.

Geboorte Bij de geboorte wordt een kind vol trots aangekondigd en met diverse festiviteiten wordt het nieuwe leven gevierd. Een internetcommunity kent vaak dezelfde start, er wordt een specifieke hoeveelheid energie gespendeerd aan het ‘ bekend maken’ van deze community, al dan niet door betaalde methodes als banner campagnes of zoekmachine optimalisatie. ‘ Gratis’ campagne kan bijvoorbeeld een verwijzing op een grote internetsite zijn, een kennis uit hetzelfde segment of digitale mond‐op‐mond reclame zoals digg.com, twitter of andere blogs.

27 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun

ity building

27

De bezoekers bevinden zich in de consumer fase.

Pubertijd Het kind groeit gestaag en komt in de pubertijd (adolescentie) terecht. Door hormonale invloeden ontwikkelt het zich op andere fronten en is minder afhankelijk van ouders en zet zich daardoor ook vaak af. De puber neemt ook vreemde beslissingen en vraagt zich af wat de zin van het bestaan is.

17 http://www.google.com/analytics/nl‐NL/

28 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun

ity building

28

Een internetcommunity in de pubertijd kent hetzelfde gedrag, de bannercampagnes zijn niet meer nodig en de community is een bekendheid in de wereld van internet. Dagelijks komen hier nieuwe mensen bij of gaan er mensen weg en het heeft –door middel van het in de gaten houden van de 3 componenten‐ haar eigen plek gevonden op het internet. Het rammelt echter wel, de beheerder van de website vraagt zich af of dit de doelgroep (mensen) was die hij in eerste instantie voor ogen had, de website is traag of video’s zijn van (te) lage kwaliteit (techniek) en op de content wordt maar weinig gereageerd of is niet interessant genoeg (content). Het wordt tijd om te kijken naar de diverse componenten (mens, techniek en content) en waar nodig wordt deze aangepast aan de wel correcte componenten. Verder wordt de gebruikersparticipatie in de gaten gehouden, zijn er alleen consumers te vinden of schuiven er ook mensen door naar de rol van commentors en komen er al ideeën binnen van contributors ?

Volwassenheid Tijdens de volwassenheid is de mens in de bloei van zijn of haar leven. Het kent een duidelijk zelfbeeld en op alle fronten is het actief en aanwezig. Het voldoet de mens aan primaire levensbehoeften (dak boven hun hoofd, eten) en secundaire levensbehoeften (sociaal contact en voortplanting) naast dat de mens zichzelf kan ontplooien op verschillende fronten (werk, sociaal, sport, hobby). Er komen echter ook minder positieve momenten voor, zoals het sterven van een dierbare, ontslag of lichamelijke klachten. Daarnaast is het aanpassen aan nieuwe situaties, technieken of invloeden veel lastiger dan op jonge leeftijd. In internetcommunities is de volwassenheid de tijd dat er een vaste kern aan bezoekers (contributors en commentors) gevormd is, met daar omheen een laag bezoekers (consumers) die minder participerend is. Vanuit de community komen berichten over hoe de community beter gevormd kan worden, hoe de content meer impact kan hebben of de video’s beter kunnen. Dat dit verregaande gevolgen kan hebben voor de community maakt het je echter als beheerder lastig deze vernieuwingen door te voeren. Ook kan je op volwassen niveau nog last hebben van tegenslagen in bijvoorbeeld de techniek, vooral omdat technische ontwikkelingen verder gaan. De implementatie van vernieuwde forumsoftware verloopt niet goed, het overstappen naar een nieuwe videocodec gaat niet lekker of de kosten voor bandbreedte zijn (veel) te hoog. Je hebt echter al dusdanig veel ervaring dat dit soort dingen je niet tegenhouden de community in stand te houden.

29 / 54

Hoo

fdstuk: C

ommun

ity building

29

Vergrijzing In de latere fase van het leven is het tijd terug te kijken naar vroeger en denken dat ‘ het vroeger allemaal beter was’, nieuwe technieken en invloeden worden met moeite toegepast en de kennis er van ontbreekt vaak totaal. In internetcommunities is dit hetzelfde, het is lastig nog nieuwe technieken toe te voegen en de aanvoer van nieuwe gebruikers vloeit af. Vaak gebeurt vergrijzing onopgemerkt doordat de community zich vasthoudt aan de bestaande context en content, naast geïmplementeerde technieken.

Sterven In de menselijke zin van het woord is sterven ‘ heen gaan van deze wereld’, afscheid nemen van het leven. Vaak sterven internetcommunities uit omdat er simpelweg weinig of geen aandacht meer is (menselijke component), vanuit de community of vanuit de content verstrekkers. Er komt geen nieuws meer op de site (content), het forum wordt niet gebruikt of de website wordt uit de lucht gehaald (technische component).

Reïncarnatie Letterlijk vertaald betekend reïncarnatie “to be made flesh again”18, opnieuw geboren worden. In veel geloven kent reïncarnatie het gevolg dat dit in een ander wezen, zowel fysiek als spiritueel gebeurt. Het fraaie van internetcommunities is dat de fases opnieuw weer kunnen worden doorlopen op een totaal andere basis, waar vaak de componenten ‘ content’ en ‘techniek’ al door een vorige cyclus opgebouwd kunnen zijn en de levenslessen die hieruit geleerd zijn meegenomen. In de volgende twee hoofdstukken zal ik volgens het model een tweetal internetcommunities analyseren. Hoofdvraag hierbij is in welke fase het mis gaat voor deze internetcommunities. De duur van deze fases is namelijk –in tegenstelling tot de menselijke tegenpool‐ niet altijd gelijk. Een internetcommunity die een bepaalde ‘ hype’ vertegenwoordigd (zoals een nieuw type koffiezet apparaat) zal veel korte fases kennen, waar een internetcommunity met een onderwerp wat lang levend blijft (een 2CV community bijvoorbeeld) relatief lang in de latere fases van ontwikkeling blijft hangen, ondanks dat er misschien alternatieven voor handen zijn in een andere vorm.

18 http://en.wikipedia.org/wiki/Reincarnation

9 . G a m e n a t i o n s

Inleiding

30 / 54

Hoo

fdstuk: G

amen

ations

30

Gamenations19 is een internetcommunity wat zich vooral richt op het aanbieden van geschreven en multimediale content in de vorm van video’s, gericht op verschillende typen gamers (10‐20u spelend tot de ‘casual’ gamer dankzij het aanbod van content) uit de leeftijdscategorie 12‐50. Ze richten zich vooral op het opkomen van de e‐sports tak van online video

games, door vermakelijke reportages van evenementen en de nodige reviews.

Figuur 8 ‐ www.gamenations.nl anno 2008

Vanuit het projectplan wat in 2006 geschreven is voor het afstuderen van Alex Strooisma en Chamin Hardeman was de doelstelling van de website de volgende : “De website is een ondersteuning van de televisie zender en is gekoppeld aan de interactieve laag van de televisiezender. Zo kan men de actuele competitiestanden per spel bekijken, de opkomende matches en de uitslagen van de gespeelde matches opvragen. Als de bezoeker zelf in een competitie mee doet krijgt hij een persoonlijke agenda met de opkomende wedstrijddata. Daarnaast is er ook algemene informatie te vinden over games, zoals laatste nieuws, reviews, previews, leuke filmpjes en een forum om gebruikers van onze community met elkaar in contact te brengen. De website moet ondersteunend zijn voor de zender en moet informatie verschaffen als de bezoeker niet gelijk toegang heeft tot het televisiekanaal.” De website was het derde distributiekanaal van content voor gamenations, ‘reguliere’ tv zenders en een interactief kanaal achter de decoder waren daar de andere 2. Zoals in het citaat genoemd was de website puur bedoeld ter ondersteuning van het geheel. Zij hebben mij gevraagd te kijken naar de mogelijkheden van de website, wat ze kunnen doen om de community te vergroten en de rol van de website meer primair te maken.

19 http://www.gamenations.nl

31 / 54

Hoo

fdstuk: G

amen

ations

31

Content was bij hen de voornaamste component waarop hun community gericht was, de techniek stond daar verder in dienst van, het format wat ze nu kennen is een ‘ weblog’ variant waar op gereageerd kan worden en waarop video’s gepost worden door de productionele tak van Gamenations. Er is in eerste instantie niet veel aandacht besteed aan hoe de community zich kon vormen en wat voor rol de community in de content zou spelen, nogmaals dankzij de plaats die de internetsite kende binnen de structuur van Gamenations, achter TV en digitale televisie. Uiteindelijk bleek internet wel een prominente plek te krijgen in de uitzendingen van Gamenations en werd met kunst‐en‐vliegwerk een bijpassende website gecreëerd.

Geboorte De content van gamenations werd gecreëerd door studenten CMD aan de NHL, elke 5 weken vond er een aflevering plaats i.c.m. mjuks.nl, de items die hieruit volgden werden vervolgens op de website gepost. Bezoekers hadden de mogelijkheid op de website van Gamenations hier op te reageren. Gamenations kende een grote hoeveelheid commentators, alhoewel deze wel allemaal uit de CMD studenten wegkwamen.

Pubertijd De content werd (erg) verbeterd alleen de community bleef nog uit. Er worden nieuwe mogelijkheden aangeboord in de vorm van investeerders/adverteerders. De bezoekers bestonden tot op heden alleen door consumers.

Volwassen worden De content werd volwassen, op tijd aangeleverd en van hoge kwaliteit. Gamenations registreerde vervolgens ook een aantal events, zowel op Live basis als reports achteraf. Er werden interviews gehouden door het hele land en ook daar werd voldoende aandacht aan besteed. De community bleef echter nog steeds achter, de website kreeg een nieuw uiterlijk en nieuwe functionaliteit maar dit ging helaas gepaard met kinderziektes, een niet complete website en niet genoeg publiciteit naar collega websites zorgde voor te weinig exposure. Naast consumers waren er ook enkele commentors opgestaan tijdens speciale events die werden uitgezonden op de website.

Vergrijzing De studenten CMD vertrokken naar een andere studie of minor en daardoor vertrok ook de aanwas van content. Er werd nog wel het een en ander geproduceerd door de managers en er werden plannen gesmeed nieuwe mensen aan te trekken voor de content productie

32 / 54

Hoo

fdstuk: G

amen

ations

32

Sterven De community en de site zijn er nog steeds, wel is er voor een lange periode weinig nieuws, dan wel content gepost op hun website.

Reïncarnatie De reïncarnatie zal technisch gezien dezelfde ondergrond hebben, met de website en het reactie gedeelte in tact. Wel zal de content wezenlijk veranderen, de uitvoerende kracht zal bestaan uit een groep MBO studenten die duidelijk minder affectie hebben met de visie van de managers, die erg op gaming gericht is. De MBO’ers zijn juist meer geïnteresseerd in de ‘ human interest’ kant van het verhaal. Wel zal de content weer ingericht worden op kortere productiecycli, namelijk 2 weken. Hierdoor kan geschreven content een goede toevoeging bieden op de items.

Eigen deelname reïncarnatie Gamenations Tijdens de start van mijn afstuderen werd ik door Mediaheads benaderd om te kijken wat ik voor hen kon betekenen als projectmanager van een aantal MBO studenten die zich bezig gingen houden met de invulling van content voor Gamenations. Hiervoor zijn er een aantal inleidende gesprekken geweest en uiteindelijk zijn we begonnen met een 5‐tal enthousiaste studenten van het Friesland College in Leeuwarden. Begeleidend docent was Johannes Faberij, die de coördinatie van de studenten verzorgt. Helaas ging daar niet alles zoals gepland, een uitgebreid verslag van deze belevenissen zijn terug te vinden op mijn weblog20. Inmiddels zijn we in ver gevorderd stadium voor een nieuwe poging tot content productie, ditmaal door een Multi‐disciplinaire aanpak binnen het Friesland College, waar meerdere opleidingen samen de content productie gaan verzorgen. Hiervoor hebben we wekelijkse meetings om dit in te vullen, naast een groeidocument in de vorm van een wiki21 waar ik als administrator/vormgever fungeer.

20 http://www.d‐tek.nl/keesromkes 21 http://gamenations.wikidot.com

Adviezen De adviezen die hier volgen zijn gebaseerd op de kennis die ik heb opgedaan tijdens het ontwikkelen van content voor Gamenations en de nauwe samenwerking met hen. Ook zal de content van The ORLY show in de toekomst gekoppeld worden aan Gamenations.

1. Constante contentproductie – de cyclus van 2 weken proberen aan te houden, net zoals bij ‘ouderwetse’ televisie vindt de consument het prettig in een bepaald ritme content te kunnen kijken. Communiceer dit ook duidelijk met de consument, denk bijvoorbeeld aan bijpassende kijkjes in de keuken in de vorm van een weblog. Laat deze weblogs vullen door de MBO studenten, hiermee kunnen ze meteen een deel van hun procesverslaggeving vastleggen.

2. Tekstuele content – Ter ondersteuning van de ‘ main content’, zoals al eerder gezegd bijvoorbeeld

een ‘kijkje achter de schermen’, een feature over de medewerkers aan de items of tekstuele toevoeging die relevant is aan de inhoud van de video items, denk bijvoorbeeld aan het verspreiden van updates van nieuwe games (wat veel voorkomt dankzij internetgebaseerde games)

3. Community vorming – Onder invloed van de beschreven psychologische effecten en voordelen van

het hebben van een community wil ik de volgende adviezen meegeven voor het vormen van een levende communtiy :

33 / 54

Hoo

fdstuk: G

amen

ations

33

Lidmaatschap

Aangeven welk doel de website heeft, wat de community toevoegt aan de beleving van e‐sports en gaming, naast de human interest kant. Probeer een koppeling te realiseren met een bestaand merk in de opstarttijd, waar je je later eventueel van los kan maken, of indien gewenst aan vast kan houden. Dit kan een hardwareproducent van gamesproducten zijn, maar bijvoorbeeld ook voor een product wat bij de community past. Het symbool van Gamenations is wel duidelijk en kan al een associatie met de community aangeven. Voer daarnaast consequent de vormgeving door over de verschillende media. Invloed

Laat de gebruikers invloed uitoefenen op de content, de reacties zijn al een goed voorbeeld, maar een extra input mogelijkheid door het koppelen van bijvoorbeeld een forum waar ook de content ontwikkelaars aan participeren is een goed voorbeeld van gebruikers participatie. Bedenk ook of het nuttig is dat bezoekers mee kunnen denken aan de invulling van videocontent, bijvoorbeeld door het aanleveren van eigen beeldmateriaal. Integratie en voldoen van behoeftes

Toets de gebruikers of ze de site in orde vinden, of de videocontent leuk is (een ratingsysteem bijvoorbeeld) en past bij de doelstellingen van de site. Gebruik vervolgens deze informatie ook om je doelstellingen aan te passen !

Relatie met de bezoekers

Door interactie met de bezoekers (bijvoorbeeld een interview met de bezoeker, participatie van ontwikkelaars op het forum, een kijkje in de keuken van de ontwikkeling) levert vaak een positieve, emotionele relatie met de bezoeker op. In het geval van reacties en eventueel een forum, wees niet bang voor negatieve kritiek en laat merken dat je hier ‘ iets mee doet’ .

Tijdens de start van het leerproces bij het Friesland College is de samenwerking met Fynst.nl ook beklonken, hiermee kan je meteen een goede link leggen met belangrijke contactpersonen binnen je community (connectors, maven en salesmen, zie hoofdstuk 7) Verder is het erg belangrijk participatie te stimuleren, bijvoorbeeld commentaar te kunnen posten zonder daarvoor te hoeven inloggen, of te kiezen voor een profielentechniek die gekoppeld is aan een grote database (zoals openID.org)

Hoo

fdstuk: G

amen

ations

3434 / 54

1 0 . T h e O R L Y S h o w

Inleiding The ORLY show is ontstaan door een ‘spin off’ van Gamenations, in het tweede half jaar van Gamenations (de pubertijd) ontstond er wat een verstrooiing van visies en meningen onder de deelnemers van Gamenations over de crossmedialiteit van het platform, wat een groot deel van de beoordeling was binnen de minor waar de studenten in werkten. In dit hoofdstuk probeer ik te analyseren wat er tijdens de vorige productiecyclus van deze videopodcast verkeerd ging en een toelichting geven op het proces dit weer met succes te gaan lanceren.

Figuur 9‐ www.oreally.info, de site van The ORLY Show

De start Naast mijn eigen mening over crossmedialiteit, waren er nog 2 studenten bereid mee te gaan werken aan een nieuw crossmediaal project, wat begon met een item over gameverslaving in het Gamenations programma. Erik Klaasen en Martijn van der Wal ondersteunden mij hierbij met woord en daad. Beginvisie was dat het nieuws wat er bekend werd rond World of Warcraft versplinterd was door vele tientallen nieuwsbronnen, onbekend voor velen en de gevolgen in de spelwereld waren niet altijd even duidelijk. Met elk onze eigen mening en visie over het spel en de spelwereld zijn we gestart met het maken van een nieuws programma, gevuld met beelden die we door middel van machinima22 gemaakt hadden, aan elkaar gesproken in Jip en Janneke Engels met aanstekelijke pop en dance nummers om het tempo en de experience van het programma te versterken.

Hoo

fdstuk: The

ORLY Show

35

22 http://en.wikipedia.org/wiki/Machinima

35 / 54

36 / 54

Hoo

fdstuk: The

ORLY Show

36

Samen met Martijn van der Wal en Erik Klaasen ben ik uiteindelijk begonnen met the ORLY Show 23, waar we een crossmediaal product weg zetten met als primaire uiting een video podcast met zowel informatieve (nieuws, tips en tricks) als entertainment (grappige anekdotes) items, in 5‐7 minuten, elke 2 weken. Ter ondersteuning en als extra uiting van crossmedialiteit werd dit aangevuld met tekstuele content, voor zowel nieuwsverschaffing als entertainment, met een blik achter de schermen en een blik vooruit, op de nieuwe ‘ main content’, de video.

Geboorte De geboorte van The ORLY show is na 4 weken voorbereiding gekomen tot een nieuwe show die op internet werd uitgezonden. De mogelijkheid om deze show in diverse formaten te downloaden, de uitgebreide shownotes24 en de mogelijkheid tot discussie in directe vorm met de makers bleek een goede zet te zijn, zonder bewust te zijn van de psychologische kenmerken die bij een internetcommunity horen en visies die hieraan gekoppeld zijn. Door het gebruik van gratis community sites voor het verspreiden van informatie over onze show kwamen de bezoekers al snel achter het fenomeen en het sloeg goed aan, met uiteindelijk 10.000 pageviews als resultaat in de eerste 24 uur. Gebruikersparticipatie was vanaf het begin behoorlijk, naast veel consumers was er ook een groot deel aan het participeren als commentor

Pubertijd In de pubertijd werd er getwijfeld aan de kijkaandacht van de community. Ook leek langzamerhand de vulling van content lastiger te worden, de voedingsbodem leek uitgedroogd en er werden nieuwe mogelijkheden voor content aangeboord, waaronder de samenwerking met grotere nieuwspagina’s als WCRadio.com, wowinsider.com en mmo‐champion.com. Deze waren niet allemaal even enthousiast maar verleenden over het algemeen opvallend eenvoudig hulp, dit in tegenstelling tot traditionele media die minder enthousiast waren over een web podcast, zij twijfelden vooral aan de kwaliteitscontrole op lange duur en ook de vulling van content. In die tijd was het spel World of Warcraft ook vaak in negatieve publiciteit en was het gebruikersaantal (5 miljoen gebruikers toen, tegenover ruim 11 miljoen nu) een stuk lager. Ook bleef de verwachte groei van participatie uit, met ongeveer dezelfde verhouding tussen consumers en commentors als gedurende de geboorte van de community. Door de toevoeging van meer Maven en Salesmen hebben we zoals gezegd geprobeerd meer kennis en bekendheid in onze community te stoppen. Met resultaat.

23 http://en.wiktionary.org/wiki/O_RLY%3F 24 Uitgebreide informatie met verwijzing naar gebruikte muziek en locaties in het spel

37 / 54

Hoo

fdstuk: The

ORLY Show

37

Volwassen worden Uiteindelijk bleek een vaste schare kijkers te blijven hangen, nieuwe uitzendingen werden goed gepland en de community werd groter. Door de reeds gevestigde contacten met andere partijen werd de exposure groter en uiteindelijk werd een hoogtepunt van 20.000 unieke kijkers per aflevering behaald. Helaas hebben we wel afscheid moeten nemen van 1 van onze medewerkers, Martijn, die door persoonlijke redenen moest afhaken. Dit zorgde echter wel voor een frisse wind, we konden hierdoor efficiënter items plannen en vooral het opzetten van afspraken was een stuk vlotter gedaan. De vulling van tekstuele content was hierdoor echter wel iets lastiger, maar had geen gevolgen voor de verdere community. Door een technische tegenvaller op het gebied van hosting waren we echter wel aangewezen op gratis video distributiemedia, die we vonden in een kanaal op YouTube,nadeel was de iets mindere kwaliteit van de video’s en vooral de mogelijkheid daar ook commentaar te plaatsen, waardoor de aandacht van de community gesplitst werd. Voordeel was wel nog (veel) meer hits dankzij de krachtige tools die YouTube bezit op het gebied van verspreiding van links, waardoor er nog meer exposure kwam. Een voordeel van de community die op youtube aanwezig is, is dat het grootste deel zich daar al als commentor manifesteert. Daardoor is het doorschuiven naar een rol als contributor erg gemakkelijk. Nieuwe ideeën kwamen al snel bij ons terecht via de mail. Er zat zelfs potentieel materiaal tussen voor een commentator rol.

38 / 54

Hoo

fdstuk: The

ORLY Show

38

Vergrijzing Door het gebrek aan financiële maar ook personele middelen is na de 14e uitzending het kanaal voorlopig op zwart gegaan. De medewerkers gingen hun eigen richting en de kijkers ook. De verwachte medewerking van externe partijen bleef ook uit, waardoor de content ook opdroogde. Daarnaast was de invloed van YouTube enorm op het kijkgedrag, op wat voor manier we de kijkers dan ook naar de site probeerden te halen (veel verwijzingen op tekstuele en audiovisuele basis) dit bleek niet voldoende. De meeste mensen bleven op Youtube hangen en groeiden niet door als commentor op onze eigen site. Het aantal consumers op onze eigen site nam af en daarmee ook de potentiële commentors en contributors.

Reïncarnatie Na enkele maanden van afwezigheid en rondzwerven op het internet ben ik begonnen met het schrijven van een nieuw concept, gebaseerd op de kennis van internetcommunities, waarin de krachten hier van ook duidelijk benut gaan worden. Samen werken, samen kennis delen en het product hier van verspreiden via het grootste gratis medium internet. De uitwerking van dit concept is te vinden in bijlage1, analyse en reflectie van het werken met dit concept volgt in het volgende hoofdstuk. De bijkomende kennis van de psychologische kenmerken die gepaard gaan met het onderdeel zijn van een community, en de sociale kenmerken die voor de buitenwereld te zien zijn (voor zover je hierover kan spreken op internet) geven mij voldoende kennis om een succesvolle community op te zetten, en te behouden. Binnen de nieuwe variant van The ORLY show zijn 2 communities zichtbaar, met aan de ene kant de productie community, waar een aantal teams fungeren en aan de andere kant de bezoekers, welke ook weer hun eigen specifieke kenmerken en wensen kennen.

39 / 54

Hoo

fdstuk: W

erken aan The ORLY Show

39

1 1 . W e r k e n a a n T h e O R L Y S h o w Met frisse moed ben ik aan de gang gegaan met het uitvoeren van het concept wat ik ontwikkeld heb in de aanloop naar het afstuderen. Het afbakenen van verantwoordelijkheden en het plannen in kleine stappen zijn conclusies die daaruit genomen kunnen worden. Dit zijn allemaal ondervindingen uit mijn studie‐ en professionele tijd. Enkele van deze besluiten in het kort besproken :

1. Werken in kleine teams Het werken in kleine teams heeft als grootste voordeel dat het werk en de communicatie in korte lijnen kan gebeuren, maar wel als individuele unit van een geheel. Elk team heeft inzicht in elkaars werk, heeft de mogelijkheid hier feedback op te geven maar is verantwoordelijk voor zijn eigen werk. Elk team heeft een specifiek aanspreekpunt voor de algehele leiding en deze legt verantwoordelijkheid af voor het gedane werk.

2. Plannen in kleine stappen Het werken met kleine deadlines heeft als groot voordeel dat communicatie wel vaak móét gebeuren, wat ook weer activiteit voor andere teams garandeert, zij zien dat er activiteit is op de virtuele bouwplaats, er iets leeft en borrelt en resultaat is direct te zien, hetzij in gesloten vorm voor bijvoorbeeld de productie van een nieuwe uitzending, hetzij in open vorm zoals een nieuwe banner op de website.

40 / 54

Hoo

fdstuk: W

erken aan The ORLY Show

40

3. Onderdeel zijn van de community Op basis van de sense of community voorwaarden zijn de volgende community bindende factoren bij het proces van de productie betrokken

Lidmaatschap Door lid te zijn van een specifieke unit met elk hun eigen taken zijn zowel de grenzen (doel) als wel de emotionele veiligheid (verantwoordelijkheid, grenzen) gewaarborgd. Het groepsgevoel binnen het team wordt versterkt omdat er samengewerkt kan worden op een forum en daarnaast is de functie van elk team direct zichtbaar. Persoonlijke investering keert zich, door direct resultaat meteen uit in een product waardoor ook dat element verzorgd is. Door het gebruik van de Engelse taal en directe verbintenis aan het begrip World of Warcraft is er tevens een symbool gecreëerd. Daarnaast is de (werk)titel The ORLY show al een duidelijk begrip in de grote community wereld die World of Warcraft heet.

Invloed Vanuit de productionele hoek kan er naar elke unit gecommuniceerd worden via het forum. Discussies en kritiek kan daar geuit worden en tevens kan er door iedereen aan de globale visie en mogelijkheden gesleuteld worden. Door managers te leren luisteren is er tevens een duidelijke vertrouwensband op te bouwen. Er zal nooit sprake zijn van duidelijke dwang van bovenaf, er zal altijd de positie van begeleider gezocht worden, nooit die van dictator.

Integratie en voldoen van behoeftes Door samen te werken aan een ‘ common goal’, maar ook naar ‘ main content’ momenten en deadlines zal er een zekere mate van waardering naar elkaar komen, die waardering vult al 1 van de sterkste behoeftes van een speler van World of Warcraft, bevestiging van kunnen. Daarnaast is het kunnen werken aan je eigen kwaliteiten op allerlei fronten een voorname reden mee te doen en vult deze ook wederom een behoefte. De mogelijkheid te werken aan competenties die je nog niet zo goed liggen is ook een behoefte vervullende.

Een gedeelde, op emoties gebaseerde relatie Door direct contact met managers te kunnen opnemen (via skype) is een goede basis te leggen voor een functionele samenwerking. Door te leren relativeren van geschreven kritieken wordt je ook een sterker persoon en kan je beter werken aan het uiteindelijke product. Tijdsinvestering is een belangrijke factor bij het opbouwen van een emotionele relatie, dit is uiteraard aan het lid van de productie zelf. Het op zich nemen van meer taken dan een ander vergt meer investering van tijd maar tegelijkertijd zal de waardering daarmee ook toenemen. Uiteindelijk is de belangrijkste factor in die emotionele band het eindproduct, het eindresultaat wat na hard werken bereken wordt.

In de eerste bijlage is het concept voor de vernieuwde ORLY show opgesteld, waar vooral naar gelezen moet worden als geïnteresseerde voor het ontwikkelen van een nieuwe community of eigen competenties.

41 / 54

Hoo

fdstuk: Kijken

naar The ORLY Show

41

1 2 . K i j k e n n a a r T h e O R L Y S h o w

Als bezoeker van de site van The ORLY show zijn weer hele andere facetten aan de orde. Een aantal van de belangrijkste factoren op basis van de voorwaarden die bij the “ sense of community” gelden :

Lidmaatschap Door lid te zijn van The ORLY show als netwerk deel je in een algemeen gevoel meer kennis te ondervinden van een spel en ‘ a step ahead’ te zijn, te kunnen zien wat de beslissingen van de ontwikkelaar in petto hebben voor de spelbeleving.

Invloed Doormiddel van een openbaar forum waar op gereageerd kan worden met een transparante WiKi waar de ontwikkelfases van het programma in gedocumenteerd worden, geven we de gebruiker het gevoel ruime invloed te hebben op het productieproces. Door 1 algemeen gebruikersaccount aan te maken kan de gebruiker zowel reacties posten op de filmpjes, praten over veel verschillende onderwerpen op het forum en toevoegingen doen op de WIKI.

Integratie en voldoen van behoeftes De primaire behoefte die The ORLY Show zal vervullen is informatie, naast een vleugje entertainment. Als we er van uit gaan dat de gebruiker al voldoende tijd besteed in het spel, zal de gebruiker met name informatie zoeken die de gebruiker verder helpt in het spel of een ‘edge’ geeft tegenover de andere speler.

Een gedeelde, op emoties gebaseerde relatie Omdat het management ook mee participeert op het forum en de invoer van leuke nieuwe ideeën op de WIKI meeneemt in het productie overleg zal de gebruiker het gevoel krijgen daadwerkelijk invloed te hebben op de show. Verder zal er regelmatig vanuit de bezoekers mensen gevraagd worden mee te doen, eigen (volledige) inzendingen sturen m.b.t. de content en is het mogelijk direct met alle betrokken productiemensen contact op te nemen en hun belevenissen via media als Twitter te volgen.

1 3 . R e l a t i e t u s s e n c o n s u m e r e n e n p r o d u c e r e n

Figuur 10 ‐ Relatie tussen consumptie en productie

Zoals hierboven is aangegeven is de relatie tussen consument en producent (management) in balans, de gestippelde lijn is om de grens tussen productie en consumptie aan te geven. Daarnaast worden de informatiestromen aangegeven met de lijnen met een pijl.

Hoo

fdstuk: R

elatie tu

ssen

con

sumeren

en prod

uceren

4242 / 54

43 / 54

Hoo

fdstuk: C

onclusies

43

1 4 . C o n c l u s i e s

Hoofdvraag “Wat kan een (internet)community toevoegen aan de productbeleving van een (virtueel) product” Het antwoord op deze vraag is op te delen in een aantal delen, een internetcommunity kan namelijk toegepast worden bij een aantal fases van de beleving van een product (al dan niet tastbaar) te weten :

1. Idee genaratie – Goede ideeën zijn vaak lastig te bedenken, een behoefte vanuit de community kan het genereren van nieuwe ideeën versnellen (Battle of concepts is een goed voorbeeld van samenwerking tussen communities en bedrijven, te vinden op http://www.battleofconcepts.nl/)

2. Concept ontwikkeling – Als ideeen gevormd zijn is het tijd voor concept ontwikkeling. De community kan hier al een grote rol in vormen, voor het geven van feedback op ontstane concepten of bijvoorbeeld bij het bedenken van kleurstellingen (Zie Fiat500 of senseo koffiezet apparaten)

3. Prototype ontwikkeling – Tijdens het ontwikkelen van een prototype zal een concept worden gekozen en deze naar ‘real world’ omstandigheden getoetst worden, bijvoorbeeld op gebruikersgemak. De community kan hier wederom een grote rol van betekenis spelen, door feedback te geven of mee te denken aan bepaalde problemen die tot stand komen tijdens de ontwikkeling van een prototype.

4. Test fase – Vlak voordat het product daadwerkelijk in de verkoop gaat of gelanceerd wordt, zal het door een grotere groep vanuit de community in de werkelijkheid getest kunnen worden, zoals bijvoorbeeld het geval was bij de implementatie van HDTV door UPC.

5. Commercialisatie – Tijdens de daadwerkelijke verkoop kan de consument weer een feedback rol hebben, maar ook voor de overdracht van het bestaan van het product zorgen. Daarnaast kan de community ook de rol van ‘product support’ aannemen (denk bijvoorbeeld aan sites als tweakers.net waar veel freaks zich bezighouden met ondersteuning)

Gedurende al deze fases kan de community meteen een bepaalde band opbouwen met een product, door al in een vroege fase contact te hebben met fabrikant en concept.

http://www.battleofconcepts.nl/

44 / 54

Hoo

fdstuk: C

onclusies

44

Deelvragen “Hoe creeer ik een gecontroleerde omgeving waarin een community zichzelf kan vormen ?” Het antwoord op deze vraag is uitvoerig besproken in deze scriptie concluderend kunnen we stellen : Zodra de verschillende randvoorwaarden voor het vormen van een community bereikt zijn in de vorm van techniek en het bepalen van content, zal er door middel van de 3 kernpersonen van een community, de community gestart kunnen worden. Door daarnaast het AIDAS model toe te passen en gebruikers de mogelijkheid te geven te participeren vormt zich de community. “Hoe zorg ik er voor dat een community blijft bestaan en groeit ?” Door continu te reflecteren op basis van de gestelde regels voor een community en vooral door te luisteren naar de community voor wat betreft hun behoeftes, zal de community blijven bestaan en groeien. Het afwegen en implementeren van nieuwe technieken tezamen met de community is daar een goed voorbeeld van. Het daarnaast analyseren van het aantal bezoekers, het herkennen van verschillende gradaties gebruikers (van consumers tot commentators) en met hen content te produceren zorgt voor een bloeiende community. “Hoe benut ik een community als marketingtool ?” Zoals gezegd in de hoofdvraag is een succesvol gebruik van de community in de verschillende fases van de lancering en beleving van een (virtueel) product essentieel voor efficiënte marketing. Door gebruik te maken van (gratis) mond op mond reclame en deel te nemen aan discussies over een product kan belangrijke feedback verkregen worden. “Wat voor rol speelt de mobiele telefoon in de toekomst van (internet)communities ?” De mobiele telefoon heeft een aantal kenmerken als communicatiemiddel die andere niet hebben. Denk bijvoorbeeld aan:

1. De mobiele telefoon staat praktisch altijd aan, waardoor iemand voor alles direct bereikbaar is 2. de mogelijkheid te lokaliseren waar iemand is, dankzij de steeds meer aanwezige GPS module in

mobiele telefoons 3. Kleine betalingen doen op basis van geïntegreerde RFID technologie 4. Directe communicatie in een straal van 10‐100m d.m.v. Bluetooth / RFID 5. In het buitenland worden zelfs creditcards geïntegreerd in de mobiele telefoon 6. Het idee van de tweede kamer de OV chipcard te integreren in de mobiele telefoon 7. De camera op mobieltjes wordt steeds beter, mensen kunnen ter plekke foto’s en video’s maken

en publiceren op internet dankzij de steeds snellere verbindingsmogelijkheden Alle voorwaarden en sociale eigenschappen van een community zijn ook aanwezig bij de communicatie met mobiele telefoons. Weliswaar zijn de functionaliteiten vaak nog weggelegd voor zogenaamde ‘smartphones’, maar de meeste telefoons die verkocht worden tegenwoordig hebben een geïntegreerde internetbrowser.

45 / 54

Hoo

fdstuk: C

onclusies

45

Daarnaast heeft de mobiele telefoon nog een hele belangrijke functie die al (jaren) gekoppeld is aan communityvorming en –behoud, namelijk SMS. Deze toepassing zal in de toekomst nog veel groter worden. Daarnaast is het belang van SMS voor veel mensen enorm, voor sommige mensen lijkt het wel alsof de wereld ophoud te bestaan als ze een SMS bericht ontvangen. Kortom, omdat bijna iedereen tegenwoordig een mobiele telefoon heeft, en deze voor een groot deel weet te hanteren, is er een tool en medium voor handen die voor het creëren van een succesvolle community zeer geschikt is, maar nog erg weinig gebruikt.

46 / 54

Hoo

fdstuk: D

oelstellingen

46

1 5 . D o e l s t e l l i n g e n

Inleiding hoofddoelstelling Hoofddoelstelling: Ontwikkel een (levende) community met de tools en technieken uit de moderne (internet) technologie tussen 1 mei en 1 september 2008. Waarom deze hoofddoelstelling ? Als ultiem eindproduct lijkt het me geweldig de uit de vorige hoofdstukken genomen kennis in de praktijk te brengen en te zien of dat ook daadwerkelijk op die manier werkt.

Uitwerking De uitwerking is als volgt : Met behulp van een aantal internettools heb ik een brug gemaakt voor wat betreft participatie aan het internetproduction platform, ten behoeve van (in dit geval) een nieuwsshow over World of Warcraft. De opzet van het platform is echter dusdanig dat er weinig hoeft te gebeuren op technisch niveau om dit ook voor andere onderwerpen beschikbaar te maken. De volgende tools heb ik daarvoor gekozen Voorpagina in blogvorm d.m.v. een Wordpress weblog. Een aantal voordelen van het gebruik van Wordpress zijn :

• Veel plugins beschikbaar voor de uitbreiding van functionaliteit • Simpel op te zetten voor basisfunctionaliteit weblog • Ingebouwd commentaarsysteem waar mensen gemakkelijk op kunnen reageren • Updaten van de weblogsoftware is ontzettend simpel • Vormgeving is op gemakkelijke wijze aan te passen, er zijn veel templates voor handen die vrij aan

te passen zijn. • Integratie in (commerciële) weblogsoftware zoals Microsoft Word, scribefire en windows live writer • Open source software

Wiki op basis van mediawiki t.b.v. content productie en het verwerken van shownotes

• Open source software • Veel plugins beschikbaar • Snel, betrouwbaar en regelmatig geupdate

PhpBB3 forum software t.b.v. communicatie met de community, zowel voor als achter de schermen

• Uitgebreide administratiemodule • ‘In line’ moderatie van forums • Gemakkelijk aan te brengen rechtenstructuur • Open source

47 / 54

Hoo

fdstuk: D

oelstellingen

47

Waarom zoveel open source software ? Dat is redelijk simpel te verklaren, hiermee is het voor mij mogelijk een ‘brug’ te bouwen tussen de verschillende onderdelen van de website, waardoor registratie alleen nog nodig is op de voorpagina en niet meer voor het forum of de WIKI. De gebruiker kan meteen aan de slag ! Daarnaast heb ik gekozen voor de mogelijkheid ‘anoniem’ (door middel van een cijfer/letter combinatie) commentaar achter te kunnen laten op de inhoud van de site. Het forum en de Wiki zijn alleen te lezen door mensen die zich niet hebben aangemeld.

Feedback, reflectie en conclusie Het inrichten van de website is op dit moment nog niet helemaal af, de brug is wel werkend. Ik ben nog bezig met de grafische afronding van dit prototype. Het ontstaan van een community zal moeten gebeuren naar aanleiding van een passend onderwerp. Dit kost echter tijd, tijd die ik zelf niet voor handen heb. Als ik mensen benader moet ik ze ook een werkend geheel aan kunnen dragen, naast een tijdsbestek waarin het een en ander plaats moet gaan vinden. Omdat ik zelf (nog) niet de benodigde kennis en ervaring heb om mijn brood te verdienen met communities heb ik echter besloten het voorlopig bij een (goed onderbouwd) prototype te laten die wel volledig functioneel is. Concluderend heb ik een platform neer gezet waar alle voorwaarden voor de groei van een internetcommunity aanwezig zijn. Een plek waar content en inhoud plaats heeft, een plek waar discussie kan worden gevoerd en een plek waar ideeën een vaste vorm kunnen krijgen, naast ‘toezicht van boven’ en ook de mogelijkheid te consumeren, in plaats van te participeren.

Inleiding deeldoelstellingen Deeldoelstelling 1 is als volgt : “Onderzoek een internetcommunity op het gebied van online games voor toekomstige vatbaarheid” Deeldoelstelling2 is de volgende : “Ontwikkel een concept voor een mobiele toepassing van communities, als op zichzelf staand medium of als aanvulling op de community”

Uitwerking deeldoelstelling 1 Dit onderzoek is gedaan in opdracht van Mediaheads, voor de online community Gamenations. De bijbehorende adviezen en de analyse van deze community is terug te vinden in hoofdstuk 9.

48 / 54

Hoo

fdstuk: D

oelstellingen

48

Feedback, reflectie en conclusie In alle fases van Gamenations heb ik een bepaalde rol gehad, tijdens hun opstartperiode liep ik stage bij de minor crossmedia, de pubertijd heb ik zelf als student crossmedia mogen meemaken en tijdens de reïncarnatie heb ik wederom een functie gekend als begeleider van MBO studenten. Hierdoor heb ik goed kunnen analyseren wat er speelt bij Gamenations, wat de wensen zijn van de opdrachtgevers en hoe we dit tot een juist einde kunnen brengen. Omdat ik ook meewerk aan het groeidocument voor Gamenations wat zich op hun Wiki bevindt heb ik ook nog de hand kunnen hebben in de toekomst, naast een klein advies over de omgangsvorm met de studenten, die terug te vinden is in bijlage 2.

Uitwerking deeldoelstelling 2 Het ontwikkelen van mobiele toepassingen voor communities is iets wat in mijn optiek de toekomst heeft. Met name met de penetratiegraad van mobiele telefoon en, de mogelijkheid tot digitale communicatie op de mobieltjes is een enorm potentieel voor mobiele communities. De toevoeging van GPS ontvangers is echter de grote doorbraak, naast de steeds goedkoper wordende internetverbinding op mobiele apparaten en de continu geavanceerdere toepassingen die hiervoor ontwikkeld worden. Alternatief is er gevonden in de vorm van GPS/WiFi triangulatie, wat behoorlijk precieze resultaten oplevert in dichtbevolkt gebied. In mijn uitwerking die terug te vinden is in bijlage 3 heb ik voor de community Hyves gekozen en daar een mobiele toepassing voor bedacht. Ze hebben zelf al een mobiele pagina tot hun beschikking, maar de dienst die ik heb ontworpen gaat nog een stap verder.

49 / 54

Hoo

fdstuk: D

oelstellingen

49

Feedback, reflectie en conclusie De ontwikkeling van GPS gebaseerde diensten staat of valt met het aanbod van mobieltjes met die dienst. Daarnaast is de ontwikkeling van triangulatie op basis van GSM signalen (zoals de iPhone al doet via WPS, Wi‐Fi positioning system25) en WiFi. Het complete idee is nog virtueel en gebaseerd op toepassingen die we al veel kennen van andere social network sites als Flickr, Facebook en myspace. Tegelijk met het bedenken van het concept heeft Hyves ook de eerste stap gezet richting locatiegebaseerde toepassingen, bij het updaten van de wie‐wat‐waar functie kan er al een locatie toegevoegd worden en ook vrienden zijn te vinden via de ‘maps’ applicatie, deze is echter nog erg statisch. De toekomst van mobiele communities is nog vers, met veel dingen die nog onbekend zijn. Instappen in de sector van de markt kan heel vruchtbaar zijn, met name met het opleveren van een dienst die goed aansluit op basis van de wensen van de consument. Mijn concept mag dan wat terughoudend en klein van stuk zijn, dit soort toepassingen zullen zeker in het verkennen van de markt gretig aftrek kennen, als ik al kijk naar een kleine community die bijvoorbeeld Twinkle kent op de iPhone.

25 http://www.skyhookwireless.com/howitworks/

50 / 54

Hoo

fdstuk: B

ronvermelding

50

1 6 . B r o n v e r m e l d i n g

Literatuurlijst • Gladwell, M. (2000). The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference. P7, 12, 19, 33, 38, 129

• Lectoraat eBusiness Hogeschool INHOLLAND 2008‐1 (2008). Online Communities, Het opstarten, beheren en exploiterenvan succesvolle online communities. P6‐10,

• Mediaheads (2006). Projectplan: Gameantions. P4, 6‐14, 24

• SBA.Oakland.Edu (2005). Competition among Virtual Communities and User Valuation: The Case of Investor communities. P5‐7,30

Bezochte internetpagina’s • Businessweek.com, bezocht op 22 juni 2008, Social Networking Goes Mobile [WWW] .

http://www.businessweek.com/technology/content/may2006/tc20060530_170086.htm

• Community Psychology, bezocht op 29 mei 2008, Psychological Sense of community [WWW] . http://www.wright‐house.com/psychology/sense‐of‐community.html

• Frank Watching, bezocht op 23 juni 2008, Hoe start ik een online community ? [WWW]. http://www.frankwatching.com/archive/2008/03/03/hoe‐start‐ik‐een‐online‐community

• Frank Watching, bezocht op 23 juni 2008, de Succesfactoren van online communities [WWW]. http://www.frankwatching.com/archive/2008/04/08/de‐succesfactoren‐van‐online‐communities

• Locallab: Foire aux infos, bezocht op 11 juni 2008, How the iPhone’s wifi location Works [WWW] . http://pierrebsas.blogspot.com/2008/01/how‐iphones‐wi‐fi‐location‐works.html

• Marketingfacts.nl, bezocht op 22 juni 2008, Innovatie en Online Communities [WWW] . http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070319_innovatie_en_online_communities_2_model

• Marketingfacts.nl, bezocht op 22 juni 2008, Mobile communities op MoMo Amsterdam [WWW]. http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070925_mobile_communities_op_momo_amsterdam

• MysterySEO.com, bezocht op 21 juni 2008, Blogs and Social Media Networking, know your limits [WWW]. http://www.mysteryseo.com/blogs‐and‐social‐media‐networking‐know‐your‐limits

• Online Etymology Dictionary, bezocht op 29 mei 2008, Community [WWW] . http://www.etymonline.com/index.php?term=community

• Skyhook Wireless, bezocht op 11 juni 2008, How It Works > Overview [WWW] . http://www.skyhookwireless.com/howitworks/

• The Adaptive Path, bezocht op 10 juni 2008, The nine pillars of successful web teams [WWW] . http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/000242.php

• The Well, bezocht op 9 juni 2008, Feature on www.wired.com [WWW] . http://www.wired.com/wired/archive/5.05/ff_well.html

http://www.businessweek.com/technology/content/may2006/tc20060530_170086.htm

http://www.wright-house.com/psychology/sense-of-community.html

http://www.wright-house.com/psychology/sense-of-community.html

http://www.frankwatching.com/archive/2008/03/03/hoe-start-ik-een-online-community

http://www.frankwatching.com/archive/2008/04/08/de-succesfactoren-van-online-communities

http://pierrebsas.blogspot.com/2008/01/how-iphones-wi-fi-location-works.html

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070319_innovatie_en_online_communities_2_model

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070925_mobile_communities_op_momo_amsterdam

http://www.mysteryseo.com/blogs-and-social-media-networking-know-your-limits

http://www.etymonline.com/index.php?term=community

http://www.skyhookwireless.com/howitworks/

http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/000242.php

http://www.wired.com/

http://www.wired.com/wired/archive/5.05/ff_well.html

51 / 54

Hoo

fdstuk: B

ronvermelding

51

• Online Community Report, bezocht op 18 juni 2008, Mobile Social Networks: An interview with Christine Perey [WWW] . http://www.onlinecommunityreport.com/archives/386‐Mobile‐Social‐Networks‐An‐Interview‐With‐Christine‐Perey.html

• Online Community Report, bezocht op 25 juni 2008, Online community ROI and revenue techniques [WWW] . http://www.onlinecommunityreport.com/archives/394‐Online‐Community‐ROI‐and‐Revenue‐Techniques.html

• Online Community Report, bezocht op 23 juni 2008, OpenID: What will it take to make it mainstream? [WWW] . http://www.onlinecommunityreport.com/archives/384‐OpenID‐What‐will‐it‐take‐to‐make‐it‐mainstream.html

• Techcrunch, bezocht op 25 juni 2008, The state of open mobile OSes [WWW] . http://www.techcrunch.com/2008/06/25/the‐state‐of‐open‐mobile‐oses

• Wikipedia, bezocht op 27 mei 2008, Communities [WWW] . http://en.wikipedia.org/wiki/Community

• Wikipedia, bezocht op 27 mei 2008, Sense of community [WWW] . http://en.wikipedia.org/wiki/Sense_of_community

http://www.onlinecommunityreport.com/archives/386-Mobile-Social-Networks-An-Interview-With-Christine-Perey.html

http://www.onlinecommunityreport.com/archives/394-Online-Community-ROI-and-Revenue-Techniques.html

http://www.onlinecommunityreport.com/archives/384-OpenID-What-will-it-take-to-make-it-mainstream.html

http://www.techcrunch.com/2008/06/25/the-state-of-open-mobile-oses

http://en.wikipedia.org/wiki/Community

http://en.wikipedia.org/wiki/Sense_of_community

52 / 54

Hoo

fdstuk: Ind

ex

52

1 7 . I n d e x

Community .... 2, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 33, 35, 36, 37, 39, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49

Community Psychology ................................................................................................................................... 47 Forum ......................................................................................................... 19, 22, 28, 29, 32, 33, 39, 40, 44, 45 Internetcommunities ...................................................................................................... 7, 10, 17, 22, 27, 28, 37 Mobiele telefoon ....................................................................................................................................... 11, 43 Participatieniveaus .......................................................................................................................................... 22 Samenleving ............................................................................................................................ 7, Zie community Sense of community .............................................................................................................................. 8, 39, 40 The ORLY Show ................................................................................................................................................ 39 Wiki ...................................................................................................................................................... 44, 45, 46 Wordpress ....................................................................................................................................................... 44

53 / 54

Hoo

fdstuk: C

ontentverw

ijzingen

53

1 8 . C o n t e n t v e r w i j z i n g e n

Figuren

Figuur 1 ‐ Componenten van een community ................................................................................................. 13 Figuur 2 ‐ Componenten van een internetcommunity .................................................................................... 14 Figuur 3 ‐ The nine Pillars of Succesful web teams door Jesse James Garrett ................................................ 15 Figuur 4 ‐ The ORLY Show, content vs. bezoekers ........................................................................................... 17 Figuur 5 ‐ Verschuiving contentdistributie ...................................................................................................... 25 Figuur 6 ‐ Ontwikkeling van het internet en concentgeneratie ...................................................................... 26 Figuur 7 ‐ Google Analytics van The ORLY show ............................................................................................. 27 Figuur 8 ‐ www.gamenations.nl anno 2008 .................................................................................................... 30 Figuur 9‐ www.oreally.info, de site van The ORLY Show ................................................................................ 35 Figuur 10 ‐ Relatie tussen consumptie en productie ....................................................................................... 42

Tabellen Tabel 1 ‐ Kenmerken community vs. Internetcommunity............................................................................... 11 Tabel 2 ‐ Psychologische effecten community vs. Internetcommunity .......................................................... 12 Tabel 3 ‐ Planning ORLY show (2006) .............................................................................................................. 16 Tabel 4 ‐ Overzicht internettools m.b.t. gebruikersparticipatie ...................................................................... 19 Tabel 5 ‐ Participatieniveaus, motief, gedrag en gevolg ................................................................................. 23

54 / 54

Hoo

fdstuk: B

ijlages

54

1 9 . B i j l a g e s

1. Concept The ORLY show / Internet production platform

2. Advies communicatie Gamenations m.b.t. MBO studenten

3. Concept mobiele community, Hyve‐in‐het‐land

B i j l a g e 1

C o n c e p t T h e O R L Y S h o w / I n t e r n e t P r o d u c t i o n P l a t f o r m

1 . C o n c e p t i n g T h e O R L Y s h o w Kees Romkes woensdag 25 juni 2008

Chapter:

2

Inho

udsopgave

2 . I n h o u d s o p g a v e Concepting The ORLY show .......................................................................................................................... 1

Inhoudsopgave .............................................................................................................................................. 2

Introductie .................................................................................................................................................... 3

Vernieuwde opzet ......................................................................................................................................... 4

Internet production platform ....................................................................................................................... 5

Content ......................................................................................................................................................... 6

Werving en selectie ....................................................................................................................................... 7

Rol van de community .................................................................................................................................. 8

Documentinformatie .................................................................................................................................... 9

Chapter:

3

Introd

uctie

3 . I n t r o d u c t i e Na 14 afleveringen, ruim 200.000 kijkers, 300 gigabyte aan captures en vele liters koffie, bloed, zweet en tranen later kwam the orly show tot een einde. Erik Klasen en ik hadden beide onze eigen dingen aan het hoofd, de een stage, de ander was aan het voorbereiden voor zijn afstudeerperiode. Naast aandringen van de community en de behoefte toch weer iets te gaan doen, ontstond opnieuw de vraag naar een World of Warcraft news community. Dit concept is een idee dit opnieuw te doen, met behulp van de reeds aanwezige community. World of Warcraft kent veel verschillende spelers, van beginners tot de zeer geavanceerde spelers, elk met hun eigen inzet en motivatie om het spel te spelen. Daarnaast kent de community ook een grote diversiteit aan andere competenties, zoals machinima1 en podcasting2. Door onze eigen kennis van machinima en podcasting toe te passen en uit te breiden is the ORLY show ontstaan, iets waar vanuit de community veel enthousiasme en ondersteuning aan werd gegeven.

1 Machinima (een samenvoeging van machine en animatie) is een filmgenre waar men vrijwel uitsluitend gebruik maakt van een computerspel. De film wordt hierbij binnenin het spel opgenomen.

2 De term podcasting is een samentrekking van iPod, de draagbare MP3‐speler van Apple, en 'broadcasting' (Engels voor uitzenden). Hoewel de technologie niet alleen bruikbaar is met de iPod, was het succes ervan een belangrijke stap in de ontwikkeling van podcasting. De term Podcast is vervolgens als algemene gangbare term gebruikt voor alle manieren waarbij geluidsbestanden van Internet worden gehaald en later beluisterd worden.

http://nl.wikipedia.org/wiki/Machine

http://nl.wikipedia.org/wiki/Animatie

http://nl.wikipedia.org/wiki/Filmgenre

http://nl.wikipedia.org/wiki/Computerspel

http://nl.wikipedia.org/wiki/Apple_iPod

http://nl.wikipedia.org/wiki/MPEG-1_Layer_3

http://nl.wikipedia.org/wiki/Apple_Computer

Chapter:

4

Vernieu

wde

opzet

4 . V e r n i e u w d e o p z e t De oude structuur van the ORLY show bestond uit 2 personen die op gelijk niveau stonden voor wat betreft de taakverdeling en verantwoordelijkheid. Beide personen kenden redactionele en productionele taken, maar de eindverantwoordelijkheid lag bij mijzelf. Onder deze eindverantwoordelijkheid viel het afmonteren van de shows, het converteren naar juiste bestandsformaten en het uploaden naar de website. Daarnaast deed ik ook de marketing en het vergaren van hits via diverse media (curse.com, wcradio.com en diverse Nederlandse fora) Het idee voor de vernieuwde opzet is een bredere en grotere hoeveelheid mensen inschakelen die hiervoor verantwoordelijk zullen zijn, gegroepeerd in ‘teams’, met elk hun eigen taak en verantwoordelijkheid. Deze teams zullen zijn : Redactie ‐ Het verzamelen van nieuws, bedenken van items en content, schrijven van voice overs Capturing ‐ Dit team zal de benodigde content gaan capturen Productie ‐ Dit team verzorgt de montage van de content en de voice overs Marketing ‐ Het marketingteam verzorgt de PR, banner advertising en externe relaties Design ‐ Het design team verzorgt de website, bumpers en trailers voor de show Management ‐ Dagelijkse gang van zaken De communicatie tussen teams zal door middel van een forum geschieden, elk heeft hun eigen sectie en onderling zal er feedback gegeven worden op het doen en laten, eindverantwoording ligt bij het management en de teamleider van elk team. De vraag rest dan hoe we dit gaan faciliteren. Zoals gezegd kent World of Warcraft een grote uitgebreide community die bekend zijn met het internet. Door middel van web2.0 applicaties op het gebied van projectmanagement, communicatie en planning zullen deze teams moeten gaan functioneren. Daarnaast zal een wiki veel voorkomende vragen en probleemstukken (bijvoorbeeld de standaardinstellingen om te capturen) faciliteren.

Chapter:

5

Internet produ

ction platform

5 . I n t e r n e t p r o d u c t i o n p l a t f o r m Dit zal de voorlopige werktitel zijn van het platform wat ik wil gaan opzetten voor de productie van The ORLY show, een platform wat ook gemakkelijk voor andere online activiteiten ingezet moet kunnen worden, denk bijvoorbeeld aan andere games, maar ook sportevenementen of andere gezamenlijke activiteiten. Een aantal kernwoorden die hier bij passen zijn Based on people Het platform is gebaseerd op mensen, niet op techniek. Techniek maakt

het mogelijk op een dergelijke manier met elkaar samen te werken maar moet niet leidend zijn.

Made by people, for people Gemaakt door mensen, voor mensen. De community is leidraad voor de

ontwikkelingen op het gebied van online content. Everyone is welcome Iedereen is welkom om deel te nemen aan een team, het moet ook

zeker mogelijk zijn iets te leren van elkaar.

Chapter:

6

Con

tent

6 . C o n t e n t

De content die gecreëerd gaat worden is vooralsnog als volgt :

• Elke dag worden er 1‐3 tekstuele items gemaakt op weblog vorm, inhoud is niet erg belangrijk zolang het de affiniteit met het kernonderwerp maar raakt (World of Warcraft) maar dit kan ook verder gelieerd zijn, denk aan andere online spellen

• Er zal gestreefd worden naar een 2 wekelijkse oplevering van een video item, op de vrijdagmiddag gepubliceerd. Kenmerken :

o 5‐7 minuten o 6‐8 verschillende onderwerpen

Nieuws Feature Tips ’n tricks Etc.

o Muziek Moderne/nieuwe muziek voor nieuws en infotainment items Ondersteunende muziek voor speciale features

• Rondom dit video item zijn er nog een 3 tal items van belang o Teaser een dag van tevoren afgerond voor:

Youtube Mobiele doeleinden

• iPhone

• andere 3G content aanbieders (WMV, FLV, QT) Flash die te embedden is door gebruikers

o Tekstuele items vooraf Inhoud van het programma 3 dagen van tevoren

o Tekstuele items achteraf Reacties Shownotes van de show Meer diepgang op de afzonderlijke items

Verder kunnen we, mits daar de mankracht voor is, kijken naar verdere segmentatie. In die diepte (denk aan andere doelgroepen, startende speler, hardcore speler) of in de breedte (andere spellen) of beide natuurlijk.

Chapter:

7

Werving

en selectie

7 . W e r v i n g e n s e l e c t i e

Werving zal gedaan worden via de diverse communities die er reeds zijn in the World of Warcraft, we kennen daar een eigen forum, maar ook bijvoorbeeld het weblog wowinsider.com en world of warcraft radiostation wcradio.com hebben hun eigen communities. Met name bij het radio station verwacht ik veel mensen die zin hebben hier iets mee te gaan doen en zullen zich via een mailtemplate in kunnen schrijven voor een rol binnen een of meerdere teams. Hiervoor zullen we een aantal dingen moeten gaan faciliteren, vooral op communicatie gebied.

‐ Website, met voldoende informatie om aan de slag te gaan voor het bedenken van items bijvoorbeeld.

‐ Wiki, voor het delen van reeds aanwezige informatie op het gebied van capturing en montage ‐ Forum, voor initiële communicatie en ook teambuilding. ‐ Skype, een direct medium voor vraag en antwoord gesprekken, naast mogelijkheden tot overleg

en functioneringsgesprekken.

Chapter:

8

Rol van

de commun

ity

8 . R o l v a n d e c o m m u n i t y

De vernieuwde opzet zal 2 communities kennen :

‐ Kijker De kijker zal naast passief kijken ook aangemoedigd worden mee te denken over contentcreatie en invulling. Door een transparant forum te gebruiken (bezoekers geven reactie, content team reageert terug) en een openbaar wiki (voor toevoeging van shownotes door gebruikers bijvoorbeeld) zal hier een community ontstaan die gedreven wordt door onze gezamenlijke passie, World of Warcraft

‐ Content productie De productie van de content wordt op eenzelfde manier gestimuleerd, door samen te werken op het forum, wiki en de reacties van de gebruikers te modereren en bij te lezen. Verder zal er door de productionele kant nauw samengewerkt worden, iedereen kan in elkaars groep ‘mengen’ en zijn feedback daarop kwijt. Door direct resultaat te laten zien (nieuwe teasers of opzet via youtube, nieuwe grafische content op de website) zullen mensen zelf ook mee willen werken. De managers krijgen overigens de taak hun teams in de gaten te houden, sturen en te motiveren met als eindresultaat een prachtig stuk video !

Chapter: Docum

entin

form

atie

9

9 . D o c u m e n t i n f o r m a t i e

16 april 2008 16:19; ** Initiële opzet concept 29 mei 2008 17:30; ** Consistentie en spelfout controle 18 juni 2008 17:35; ** Content toegevoegd ** Community rol 25 juni 2008 18:57; ** Eind opmaak

B i j l a g e 2

A d v i e s c o m m u n i c a t i e G a m e n a t i o n s m . b . t . M B O S t u d e n t e n F r i e s l a n d C o l l e g e

A a n v u l l i n g e n f e e d b a c k o p G a m e n a t i o n s , m a a r t – j u n i 2 0 0 8

Problemen Ter aanvulling op het plan van aanpak even een paar handreikingen voor het werken met de studenten in de afgelopen periode, ter ondersteuning voor de nieuwe periode Het belangrijkste punt hierin is: Communicatie. Zowel de mondelinge als schriftelijke communicatie verliep stroef. Een aantal punten die daarbij belangrijk waren : Aandachtsmomenten – Op maandagmorgen was de aanwezigheid matig tot slecht, vaak 1 of 2 studenten, niet meer. Het aandachtsmoment wat er geweest is op dinsdag (1 malig door omstandigheden) werd daarentegen wel door 4‐5 studenten gevolgd. Frequentie – 1 malig aandachtsmoment, door de studenten werd er vlak voor de meeting en de dag er na nog voldoende aandacht besteed aan gamenations, al dan niet aangevuld met documentatie voor het schieten van een item. De overige dagen was contact moeizaam. Schriftelijke communicatie – Er is voor de studenten een duidelijke plek bedacht voor communicatie met elkaar, de manager(s) en opdrachtgever(s). Dit schijnt echter niet de beste plek te zijn, in de gehele periode is er door de 5 studenten wel geteld 1 bericht op het forum gepost. Wellicht is een uitwijkmogelijkheid beter, ik weet niet of er op het Friesland College veel gewerkt wordt met een intern communicatiesysteem (zoals blackboard) maar dat kan ook een prima basis zijn, ondanks dat het gamenations forum over een grote bron van informatie beschikt. Ook e‐mail contact bleek lastig te gaan, met niet altijd feedback van de studenten, of een bericht zonder voldoende informatie om mee aan de slag te kunnen. Voor het directe contact met de studenten heb ik geprobeerd een student aan te wijzen als belangrijkste contactpersoon (vertegenwoordiger) tussen mij als manager en de rest van de projectgenoten. Wat hier waarschijnlijk bij in geschoten is, is dat de leden van de projectgroep niet continu met elkaar in aanraking zijn en dit door logistieke dan wel persoonlijke redenen van de vertegenwoordiger niet goed liep (weinig op school, geen direct contact)

Kees Romkes – [email protected]

Kees Romkes – [email protected]

Een oplossing Een aantal kenmerkende zaken die het in mijn optiek beter kunnen oplossen :

‐ Planning en deadlines laten plannen door de studenten zodat ze bewust worden van hun eigen taken en die van hun collega’s, waardoor ze zich verantwoordelijk voelen over die taken

‐ Duidelijke consequenties voor hun daden hebben, ik kon ze geen toegang tot het project ontzeggen bijvoorbeeld, of op een andere manier confronteren met hun prestaties (denk aan het niet behalen van competenties e.d.)

‐ Hun persoonlijke ontwikkelingsplan gebruiken voor het invullen van taken

‐ Voor de start van een project gezamenlijk ‘iets’ leuks ondernemen, denk aan een projectbriefing in de kroeg, lasergamen of iets anders.

‐ Zoals gezegd, communicatiemiddelen ook laten voorstellen door de studenten, contactinformatie uit laten wisselen

B i j l a g e 3

C o n c e p t m o b i e l e c o m m u n i t y H y v e ‐ i n ‐ h e t ‐ l a n d

Concept Mobiele Community

I n h o u d s o p g a v e Concept Mobiele Community ................................................................................................................. 1

Inleiding ............................................................................................................................................... 3

Conceptidee : Hyve‐in‐het‐land .......................................................................................................... 4

Onderdeel 1: navigeren op krabbels ............................................................................................... 4

Onderdeel2: Navigeren op kaart ..................................................................................................... 5

Onderdeel3: Navigeren op berichten .............................................................................................. 8

Conclusie ............................................................................................................................................. 9

2 Conceptidee Mobiele Communities


1 . I n l e i d i n g Met dit concept probeer ik een idee te illustreren die de kracht van internetcommunities combineert met de manier van communiceren die we (bijna) allemaal bij ons dragen, de mobiele telefoon. De huidige generaties telefoons ondersteunen allemaal een vorm van internetcommunicatie en hebben een ingebouwde webbrowser. Mobiele versies van Hyves en myspace kennen we al een tijdje in de volgende vorm, zoals we hier naast zien. De meeste basis functionaliteit van Hyves op je mobiel is hiermee te bereiken, het is mogelijk te communiceren met je vrienden en informatie te lezen, naast je eigen profiel aante passen.

Met de komst van de Apple iPhone echter in juli 2008, kunnen nieuwe mogelijkheden flink worden uitgebreid. Dit concept is bedoelt om de mogelijkheden voor de Hyves community te vergroten door middel van standaard aanwezige hulpmiddelen in de ontwikkel gereedschapsset voor de iPhone, SDK genaamd, gebaseerd op de uitvoering van 10 juni 2008.

Figuur 1 ‐ Hyves op je mobiel

2 . C o n c e p t i d e e : H y v e ‐ i n ‐ h e t ‐ l a n d

Onderdeel 1: navigeren op krabbels Krabbels laten je in 1 opslag zien wie je voor het laatst heeft gekrabbelt, met een snelle interface kan je dan ook meteen een krabbel terug sturen. De onderste rij foto’s symboliseert de meest recente krabbels, door er op te klikken verschijnt de desbetreffende krabbel bovenin het scherm, waarbij de lengte van de krabbel de positie van de tekst en foto’s bepaalt. Door op de ‘blauw gedrukte’ naam of grote foto aan de linkerbovenzijde te drukken kan er een krabbel terug gestuurd worden d.m.v. het onscreen keyboard van de iPhone


Onderdeel2: Navigeren op kaart Via de GPS ontvanger in je iPhone (3e generatie) of GPS / WiFi triangulatie vindt je waar je nu bent, wie daar ook in de buurt zijn en wat er te doen is vandaag, morgen of de komende week. De blauwe ‘pin’ op de map laat de huidige locatie van jezelf zien. De groene pins zijn vrienden die bij je in de buurt wonen, maar zelf niet hun locatie uitsturen. Voor commerciële doeleinden kan er bijvoorbeeld ook een extra pin toegevoegd worden, met een andere kleur. Eventuele events kunnen ook aan dit systeem gekoppeld worden op een eenvoudige manier.


Hier is op 1 van de pins gedrukt door middel van het aanraakgevoelige scherm. Rechtsbovenin is de huidige status te zien (bezet) die via de site kan worden aangegeven. Nogmaals, Commerciële toepassingen zijn ook te bedenken met bijvoorbeeld de toevoeging van openingstijden, toegangsprijzen of speciale aanbiedingen gekoppeld aan Hyves‐ of hyve‐events.


Hier is uitgezoomd op de kaart van Nederland, nog steeds in de normale modus. De rode pin is een op dit moment actieve gebruiker die zijn locatie verstuurd naar de Hyves server.


Onderdeel3: Navigeren op berichten De meest verse berichten uit je inbox en aangemelde Hyves vindt je hier terug. Door op 1 van de namen te klikken kan het bericht worden gelezen, de locatie van de Hyver kan via het ‘connect’ icoon aan de rechterkant van het bericht worden opgezocht. Ook vragen om contact te zoeken of andere hyves gerelateerde berichten vindt je hier terug.



3 . C o n c l u s i e

Door middel van dit kleine concept kan de Hyves community zich langzaam voorbereiden op de komst van mobiele toepassingen. De eenvoudige ontwikkelomgeving van de iPhone leent zich prima voor ontwikkeling op dit gebied, maar ik heb hier vooral het belang en de extra kracht van locatiegebaseerde toepassingen proberen te laten zien. Kees Romkes

Afstuderen in Communities

Documents

Transcript of Afstuderen in Communities