Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

20
Social Software maar dan nu in externe communities Erik Vos Twitter.com/erikvos Slideshare.net/erikvos [email protected]
  • date post

    19-Oct-2014
  • Category

    Travel

  • view

    1.099
  • download

    2

description

Presentatie zoals gegeven tijdens Kennisportal sessie van 17 November 2009

Transcript of Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Page 1: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Social Software maar dan nu in externe communities

Erik Vos

Twitter.com/erikvosSlideshare.net/erikvos

[email protected]

Page 2: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Intern

Page 3: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Intern

Publiek

Page 4: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Intern

Publiek

Externafgeschermd E-mail / TelefoonE-mail / Telefoon

Page 5: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Collaboration

Medewerker 2 MedewerkerMedewerker 2 Medewerker

Individu 2 IndividuIndividu 2 Individu

Intern

Publiek

ExternAfgeschermd Bedrijf 2 Bedrijf

(Intercompany Collaboration)Bedrijf 2 Bedrijf

(Intercompany Collaboration)

Page 6: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2
Page 7: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2
Page 8: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2
Page 9: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Ervaringen

• Viral marketing– “Zou je ervoor kunnen zorgen dat … ook

toegang..”– “Ik heb er van gehoord, en ik zou ook graag…”

+40%

+30%

Page 10: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Onboarding

• Alle scenario’s uittesten (bij goede relaties)• Slechts 1 kans en een zeer beperkte tijd• Alle platformen uittesten

Page 11: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Customer support• Overtref verwachting door:– Iedereen persoonlijk welkom heten (door helpdesk)– Niks morgen doen, niks vandaag, alles nu !– Als er iets fout gaat, zeer snel en compleet uitleggen

• Retention komt pas na 6 maanden– 30% doet niet mee, reageert nergens op– 20% stopt na enkele weken/maanden– Overige zijn razend enthousiast, en kunnen niet meer

zonder

Page 12: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Lessons Learned

• Instructies – Deze instructie wordt gelezen en uitgevoerd– Deze instructie al minder– Deze instructie wordt totaal niet meer gelezen

Page 13: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

New Way of Work

• 30% minder e-mails• 30% minder voicemails• 50% minder aantal telefoongesprekken

Page 14: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Quotes

• “Antwoord dat de klant zocht kon ik gedurende het telefoongesprek al geven door gebruik van BlueXtend”

• “Het netwerk waar ik dagelijks in werk voelt veel groter en sterker”

• “pff, wat heb ik vroeger onnodig veel gebeld en gemaild !”

Page 15: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Toekomst

Page 16: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Toekomst

Page 17: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

End Game

• “Ik kan nu niet meer zonder”• “stopzetten is gelijk aan afpakken van mobiele

telefoon of e-mail adres”

Page 18: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

But….

“We delen geen files in BlueXtend !”- Op de RealConnections Hosting omgeving

Dus we gaan de hosting verplaatsen naar een plek waar dit vertrouwen er wel is !

Page 19: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Meer weten

• 25 November – workshop– Samenwerken in de Cloud

• www.ibm.com/nl/events

Page 20: Social Software Maar Dan Nu In Externe Communities V2

Vragen ?