The Social CompanyOntdek de kracht van het sociale web

Online Communities

Presenter‘Webredacteuren 2.0’15 februari 2011

Waar ga ik het over hebben?

Even voorstellenWat is een online community?

DoelstellingenDo’s & Don’ts

Wat levert het op?Community Management

Vragen?

Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen

www.communitymanagers.nlVereniging voor Community Management #CMNL

Wie is KREM?

KREM is een social media consultancy bureau

8 werknemers | Amsterdam | eFocus Groep

Wat doet KREM?

Advies

Interim

Kennis

ReferentiesEerste community gestart in 2003

Wat is een online community?

Online community =

• Platform waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen

• Blogs, forum, Ning, Twitter (#)

• Niet zomaar een website met user generated content

Online community =

• Geen sociaal netwerk platform (Facebook, Linkedin)

• Niet zomaar losse individuen die nu en dan iets over een product/dienst delen

• Zonder onderlinge relaties geen community

Zwitsal (hyves) BlueLab (KLM)

Motieven voor deelnemers

• Plezier• Contact houden• Nieuwe contacten• Groepsgevoel• Zakelijk motief• Zelfexpressie• Imagoversterking (sociale status)• Altruïsme

Doelstellingen Community

• Inzicht (luisteren)

• Verbeteren dienstverlening• Positieve buzz stimuleren (interactie

rondom product/dienst)

• Samenwerken. Participeren gezamenlijke doelen

• Innovatie. Gebruik maken van nieuwe ideeën

• Ambassadeurs. Bind fans door loyaliteit

Maar ook……

Doelstellingen 2

• Waarde creëren voor je klanten• Verlagen van kosten• Marketing• Klantenservice

• Wees niet de laatste!

Do’s and Don’tsWaarom zijn alleen sommige communities succesvol?

Bepaal een doel / maak een community strategieWie, wat, hoe

Het gaat om de mensen!Relaties voorop, techniek alleen ondersteunend

Maak het persoonlijkVanuit de organisatie (Jono Bacon, Linux/Lionel Menchaca, Dell en Steve Jobs, Apple) maar ook vanuit de leden

De community is van de ledenBetrokkenheid krijg je alleen door verantwoordelijkheid te delen

Zorg voor open en transparante interactieDuurzame relaties binnen korte tijd

Beloon het gedrag dat je graag zietOntwikkel gedragsregels en bewaak deze!

Wees aanwezig zonder opdringerig te zijnVertrouw op de community

Wat levert het op?

Dat ligt aan je doelstellingen en…

• Directe verkoop van producten (Dell op Twitter)

• Opbrengsten via andere kanalen (evenementen, merchandise)

• Makkelijker werven van werknemers• Verlaging marketing kosten• Voordeel t.o.v concurrentie

Maar….

Wat levert het op?

• Een community heeft tijd nodig om zich te ontwikkelen tot een succesvolle community

• Meest optimale resultaten wanneer de community volledig is geintegreerd met de organisatie

Wie gaat het doen?

Community Management

• Als aparte functie (Community Manager)

• Extra verantwoordelijkheden bij bestaande functie

• In ieder geval:– Voorloper - Netwerker– Eigen initiatief - Kennis van de organisatie– Goede facilitator - Communicatief sterk– Geduldig– Diplomatiek– Hoge empathie– Georganiseerd

Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen

Vragen