Een stap verder…

Social Media gebruik bij woningcorporaties

2013

Perry StinisE-business consultant

nl.linkedin.com/in/perrystinis

@Perry_Stinis

p.stinis@frmwrk.nl

Een initiatief van

<invoegen iphone, imac etc.>

Een stap verder…Waar staan jullie nu? Wat zijn jullie verwachtingen?

“Media isn’t social, people are!”

David Armano – Sr. Vice President, Edelman Digital

Hoe social ben jij?

En ben je jezelf daarvan bewust?

<invoegen iphone, imac etc.>

Een vakantie boeken

77,9%vindt beoordelingen op sociale

recensiesites zoals zoover.nl belangrijk

<invoegen iphone, imac etc.>

Internetbankieren

85%van alle internetters regelt zijn

bankzaken online

Storing bij ING op 3 april

39.469 berichten over ING op het weboverwegend negatief

<invoegen iphone, imac etc.>

Online shopping

€ 10,5 miljard

Verwachte online omzet in 2013

Sociale beïnvloeding

Laten wij ons verleiden?

<invoegen iphone, imac etc.>

Iedereen een mening

<invoegen iphone, imac etc.>

Twitter

7,6 miljoen

6,4 miljoen

Nederlandse Twitter accounts (2012)

Nederlandse tweets per dag(2012)

<invoegen iphone, imac etc.>

Facebook

6,9 miljoenFacebook gebruikers in Nederland (2012)

<invoegen iphone, imac etc.>

Een gigantisch landschap

<invoegen iphone, imac etc.>

De impact van Social Media

Activiteit op Facebook rond 21 september 2012

<invoegen iphone, imac etc.>

De impact van gebeurtenissen

IJslandse aswolk zorgde voor razendsnelleomarming Social Media

http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU

Samen producten

ontwikkelen

<invoegen iphone, imac etc.>

Dichter bij huis

Asbestbesmetting Mitros

4.869 berichten zomer vorig jaar

Mitros in TV-programma

#DSON145 berichten op 28 januari over Mitros

overwegend negatief

<invoegen iphone, imac etc.>

Wordt er al over jullie geklaagd?

<invoegen iphone, imac etc.>

Online klachten, hoe ga je er mee om?

Reageren of niet?

Wie is Sanne?Wie is Sanne?

Wie?Aantal volgers, invloedsscoreWie in netwerk?Notoire klager?

Reageren of niet?

Wie is Marianne Zwagerman?

Wie is Marianne Zwagerman?

Reageren of niet?Waar gaat het over?Waar gaat het over?

Wie?Aantal volgers, invloedsscoreWie in netwerk?Notoire klager?

Wat?Adressering (@ of #)Klacht duidelijk?Herhaalde klacht?TaalgebruikReacties en re-tweets

Reageren of niet? Meedoen in discussie?

Reageren of niet?

Geen vrienden, reageren niet mogelijk!

Wie?Aantal volgers, invloedsscoreWie in netwerk?Notoire klager?

Wat?Waar

?Adressering (@ of #)Klacht duidelijk?Herhaalde klacht?TaalgebruikReacties en re-tweets

Welke site?Mogelijkheid om te reagerenTijdstip

Weet wat er online over uw woningcorporatie

gezegd wordt en weet wanneer te reageren

Haal discussie uit publieke omgeving. Klacht afgehandeld?

meld het online!

<invoegen iphone, imac etc.>

Feedback? Twitter #sowoco