Sectormagazine

CORPORATIESWerkbeleving binnen de woningcorporatiesector

2 sectormagazine woningcorporaties

De gegevens in dit magazine zijn ge-baseerd op onze onderzoeksresulta-ten binnen een groot aantal woning-

corporaties en de hierbij opgedane praktijkervaring.Dit magazine geeft u inzicht in verschil-lende actuele HR trends en is speciaal gemaakt voor de corporatiesector. Naast inzichten worden u handvatten aange-reikt om zelf met uw eigen medewer-kers in gesprek te gaan en uitdagingen binnen uw corporatie of sector aan te

Geachte relatie, voor u ligt het sectormagazine ‘woningcorporaties’.

3

P.4P.6P.8

P.10P.12

Corporatiesector in cijfersBevlogenheidDe kar als metafoorDe zeven geheimenUitdagingen corporatiesector

pakken. Mocht u van gedachten willen wisselen, of heeft u vragen of suggesties; ik houd me aanbe-volen! Voor nu wens ik u veel leesplezier.

Hartelijke groet,Nicole Schuttelaar, consultant

5.5

6

6.5

7

7.5

8

TEVREDENHEID

EFFICIËNTIE

ROLDUIDELIJKHEID

LEIDERSCHAP

Om een goed inzicht te krijgen in de huidige werkbeleving van medewerkers binnen de corporatiesector hebben we verschillende actuele HR-thema’s in kaart gebracht en afgezet ten opzichte van de grootste benchmark van Nederland. Het overzicht geeft u inzicht in goed werkgeverschap vanuit corporaties en goed werknemerschap vanuit haar medewerkers.

Goede werkgevers stellen medewerkers in staat om de juiste inzet en het juiste gedrag te laten zien.

WERKGEVERS

4 sectormagazine woningcorporaties

CORPORATIESECTOR VS. DE NEDERLANDSE MARKT

Goede werknemers hebben de inzet om het beste met de organisatie voor te hebben.

WERKNEMERS8

7.5

7

6.5

6

5.5

BEVLOGENHEID

VITALITEIT

KLANTGERICHTHEID

VERANDERINGSBEREIDHEID

MOTIVATIE

BETROKKENHEID

corporaties

2013

nederland

2013

5

CORPORATIESECTOR VS. DE NEDERLANDSE MARKT

6 sectormagazine woningcorporaties

HET GAATNIET OM LOONS-VERHOGING,OF STROOIENMET DUREKADO’SHet is een turbulente tijd. Tal van organisaties zijn aan het reorganiseren of hebben dit de afgelopen jaren gedaan. Het is een tijd waarin organisaties genoodzaakt zijn om meer te doen met minder mensen. Hoe kunt u in deze situatie toch werken aan een gezonde en succesvolle organisatie? Bevlogen medewerkers helpen u hierbij.

7

Om succesvol meer te doen met minder mensen draait alles om het leveren van zoveel mogelijk toegevoegde waarde. U kunt het beste uit uw organisatie halen door goed om te gaan met uw medewerkers en hen te betrekken bij uw bedrijfsvoering. Ga bijvoorbeeld samen met hen op zoek naar mogelijk-heden om meer toegevoegde waarde te leveren, effectiever te werken en/of kosten te besparen (sociale innovatie). Tevreden medewerkers zijn er volop in Nederland: 81% van de werknemers is tevreden over zijn of haar werk. Bevlo-gen medewerkers zijn meer dan alleen tevreden. Zij hebben passie voor hun werkzaamheden en tonen volop inzet. Dit percentage ligt dan ook lager dan het percentage tevreden medewerkers, op 37,8%. Vergeleken met de rest van

Nederland werken er in de corporatie-sector iets meer bevlogen medewerkers. Gemiddeld 40,2% van de bevraagde me-dewerkers is bevlogen in het werk. Dat is goed nieuws voor de corporatiesector. Bevlogen medewerkers halen niet alleen alles uit hun functie, ze hebben daar-naast een laag ziekteverzuim en zetten graag een stapje extra voor het beste resultaat. Zij maken uw organisatie in-novatiever, creatiever en klantgerichter. Bevlogen medewerkers hebben dan ook een belangrijk aandeel in de weg naar een gezonde en succesvolle organisatie. Daarnaast heeft bevlogenheid ook een economisch voordeel. Een bevlogen medewerker kost evenveel als een niet bevlogen medewerker: u krijgt de meer-waarde van bevlogenheid cadeau!

16,2%n i et b et r o k k e n & n i et b ev lo ge n

40,2%b ev lo ge n

81,2%b et r o k k e n

productie

2013

19,8%n i et b et r o k k e n &

n i et b ev lo ge n

37,8%b ev lo ge n

76,7%b et r o k k e n

nederland

2013

8 sectormagazine woningcorporaties

Naast bevlogenheid is ook het hebben van betrokken medewerkers erg belangrijk voor het succes van uw organisatie. Betrokken medewerkers hebben een sterke persoonlijke binding met de organisatie waarvoor ze werken. Maar hoe werken bevlogenheid en betrokkenheid nou precies en wat en wat zijn de gevolgen ervan voor uw organisatie? Dit kan goed uitgelegd worden aan de hand van de metafoor van een kar.

Stelt u zich uw organisatie eens voor als een eenvoudige kar die vooruit moet. Bevlogen medewerkers zijn in dat geval degenen die voor de kar lopen en deze met een touw voor uit trekken. Betrok-ken medewerkers zitten voorin de kar en kijken mee vooruit. Minder of zelfs ontevreden medewerkers zitten achter op de kar en kijken de andere kant op. En dan zijn er nog enkele medewerkers die zelfs achter de kar hangen, met de hakken in het zand. Zij zijn noch betrokken, noch bevlogen en werken de organisatie tegen en bemoeilijken vooruitgang.

Kartrekkers en managersVoorheen werd er meestal vanuit ge-gaan dat managers degenen waren die voorop liepen en de kar trokken. Mede-werkers zaten in de kar en enkele onwil-lige mensen hingen erachter. Inmiddels weten we dat dit veel genuanceerder ligt: elke medewerker kan bevlogen

zijn en de kar trekken. Ook managers kunnen de onwillige personen achter de kar zijn die tegenwerken en innovatie vertragen. Dit perspectief is de afgelo-pen jaren dus volledig veranderd.Het is hoe dan ook belangrijk om vol-doende medewerkers voor de kar te hebben lopen: anders valt deze stil en is er geen vooruitgang. Zeker in de huidige economische situatie, waarin de kar als het ware bergop getrokken moet wor-den. Deze extra zware klus kan alleen met voldoende inzet en bevlogenheid tot een goed einde gebracht worden!

Het gevaar voor bevlogen medewerkersHet gevaar voor bevlogen mede-werkers schuilt in obstakels op de weg omhoog. Kartrekkers komen onvermijdelijk hobbels tegen die genomen moeten worden en kunnen hierdoor gefrustreerd raken. Een organisatie kan

HET GEVAAR VAN BEVLOGENHEID

9

HET GEVAAR VAN BEVLOGENHEIDvoor de bevlogen medewerker bijvoor-beeld niet snel genoeg vooruit gaan of er kan sprake zijn van veel bureaucratie, met een overdaad aan protocollen en procedures. Ook middelen zoals een haperend computersysteem kunnen beperkend zijn. De kunst is om de ener-gie van de bevlogen medewerker aan te wenden om het obstakel adequaat op te ruimen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan is het verstandig dat de bevlogen me-dewerker even plaatsneemt op de kar en de klus aan een ander overlaat. Veel frustratie kan er op de lange termijn namelijk voor zorgen dat een medewer-ker zelf achter de spreekwoordelijke kar gaat hangen en de organisatie hiermee tegenwerkt. Dat is zonde.

Ideale situatieDe ideale situatie voor een organisatie is dus dat er voldoende bevlogen mede-werkers zijn die de kar vooruit trekken en dat er ook voldoende tevreden me-dewerkers in de kar zitten. Zij kunnen elkaar ondersteunen en afwisselen. Bij voorkeur zijn er geen gefrustreerde, verzuurde medewerkers aanwezig in de organisatie, geen personen dus die vooruitgang van de kar blokkeren. De kunst is daarnaast om alert te zijn op hobbels in de weg en obstakels die inno-

vatie in de weg staan samen gericht aan te pakken. Zo is het mogelijk om als organisatie continu bezig te

zijn met moderniseren, iets dat op het lijf geschreven is van de bevlogen medewerker!

Bevlogenheid en betrokkenheid stimulerenOm uw medewerkers bevlogen te hou-den of te maken is het essentieel ervoor te zorgen dat uw medewerkers houden van het werk dat ze doen. Binnen de corporatiesector blijkt dit voor een groot deel al het geval. Medewerkers heb-ben plezier in hun werk en vinden het daarnaast erg zinvol. Het is belangrijk om als werkgever scherp te zijn op de match tussen uw medewerkers en het werk wat ze doen. Daarnaast is het voor het stimuleren van bevlogenheid van groot belang om medewerkers te facili-teren in de drang naar vrijheid, verant-woordelijkheid en creativiteit, zodat zij hun ondernemerschap kunnen tonen. Binnen de corporatiesector zien we dit nog wisselend gebeuren. De uitblinkers in bevlogenheid geven medewerkers echt de ruimte en vrijheid, wat natuur-lijk gepaard gaat met een stevige basis van vertrouwen in uw medewerkers. Kortom, voor sommige corporaties ligt hier nog een kans. Wanneer uw mede-werkers betrokken zijn identificeren ze zichzelf met de missie van de organisa-tie. Uit onze onderzoeken blijkt al sinds jaar en dag dat medewerkers binnen corporaties erg betrokken zijn bij de organisatie en haar maatschappelijke doelstelling.

10 sectormagazine woningcorporaties

GEHEIMENVAN GOED

WERKGEVERSCHAP7

Bij goed werkgeverschap gaat het om de inzet van de organisatie: het medewerkers mogelijk maken om optimaal te presteren. Effectory heeft het afgelopen jaar in samenwerking met Intermediair voor de 12e keer de Beste Werkgevers Awards —dé prijs voor goed werkgeverschap in Nederland— uitgereikt. We hebben onderzocht wat organisaties die Beste Werkgevers zijn anders doen dan organisaties die de lijst niet halen. Hieruit zijn zeven kenmerken gedestilleerd, die deze succesvolle organisaties onderscheidt van andere organisaties. In dit hoofdstuk beschrijven we deze zeven geheimen en opvallende resultaten die hier aan gerelateerd zijn.

Het eerste punt betreft de rol van de directie van een Beste Werkgever, want hoe gedraagt deze zich anders dan bij een andere, gemiddelde organisatie? De directie inspireert door uit te dragen waar de organi-satie voor staat én waar de organisatie naartoe wil. Bovendien worden de medewerkers hier actief bij betrokken door als directie echt de werkvloer op te gaan.

Inspirerende directie1

11

Mindermanagement

Beste Werkgevers zor-gen dat de hoeveelheid ma-nagement wordt terugge-drongen. Stimulerend manage-ment stelt medewerkers in staat om zoveel mogelijk ervaring zelf op te doen. In de moderne or-ganisatie zijn het niet alleen meer de managers die de kar kunnen trekken maar worden ook de me-dewerkers aangemoedigd deze rol op zich te nemen.

4

Beste Werkgevers sturen aan op basis van vertrouwen in plaats van alleen aan te sturen op controle. Zo min mogelijk bureau-cratie en protocollen zorgen ervoor dat mede-werkers beter in staat zijn om optimaal te kun-nen presteren.

Minder regels /bureaucratie3

Sociale innovatie

Hoe gaan Beste Werkgevers om met de ideeën en gedachten van de medewerkers over wat er allemaal soepeler, slimmer en klantgerichter kan? Het inschakelen van de denkkracht van medewer-kers, is een aanzienlijk on-derdeel van het succes van deze organisaties.

6

Aansprekende richting

De richting van het bedrijf moet gekoppeld zijn aan de

maatschappij waarin de organisatie opereert. Een maatschappelijke bijdrage spreekt medewerkers aan en zorgt ervoor dat zij met nog meer bevlogenheid en enthousiasme aan het werk gaan.

2

We zien dat Beste Werkgevers hun medewerkers in de 'frontli-

nie' de waardering en kansen bieden om een zo goed mogelijke prestatie neer te zetten. De organisatie in dienst stellen van deze specialisten zorgt voor een grote bevlogenheid bij de mensen die het uiteindelijke werk uitvoeren.

Specialisten waarderen5

Delen van informatie

Het zevende punt heeft betrekking op het delen van informatie. Ge-

bleken is dat in deze organisaties informatie zoals omzet of cijfers m.b.t. klanttevreden-heid transparant is en met de medewerkers wordt gedeeld. Op deze manier hebben de medewerkers een helder kader waarbinnen zij niet alleen zichzelf maar ook de organisatie kunnen verbeteren.

7

12 sectormagazine woningcorporaties

Inspirerende directieVan oudsher heerst er binnen de corpo-ratiesector een grote afstand tussen de directie en de werkvloer. Goed nieuws! Dit lijkt steeds minder het geval. Op de vraag ‘De directie weet wat er leeft op de werkvloer’ scoren corporaties in 2013 een 5,4 ten opzichte van een 4,9 in 2012 en een 4,9 in de Nederlandse markt. Een goede ontwikkeling, maar houd dit vooral vast. Als directie kunt u mede-werkers actief betrekken door echt de werkvloer op te gaan. Daarnaast kunt

u als directie medewerkers inspireren door uit te dragen waar u als organisatie voor staat. Juist hier ligt voor corporaties zeker een uitdaging.

Aansprekende richtingBinnen corporaties is de richting van de organisatie heel duidelijk gekoppeld aan haar maatschappelijk doelstelling. Mede door deze maatschappelijke taak voelen medewerkers zich erg betrokken en zijn ze bevlogen om er vol voor te gaan. Als we de naar de ontwikkelingen in de sector kijken dan zien we dat in de ogen van medewerkers juist de ‘klant of de bewoners’ minder centraal gesteld worden. Op de vraag 'in hoeverre heeft klantgerichtheid prioriteit binnen de or-ganisatie' zien we een forse daling van een 7,0 in 2012 naar 6,5. Het is daarom belangrijk om medewerkers aangehaakt te houden en hen vooral in de ‘’why’ van uw corporatie goed mee te nemen.Medewerkers hebben het gevoel dat niet de klant voorop staat, maar dat van-uit allerlei vlakken er bezuinigd, of gere-organiseerd wordt, waardoor de klant niet optimaal bediend kan worden. Ga samen met uw medewerkers in gesprek en probeer hen goed mee te nemen in keuzes en beslissingen die gemaakt worden. Dit zorgt voor meer begrip.

UITDAGINGENVOOR DECORPORATIESECTOR

In 2013 wisten drie corporaties een plek te bemachtingen in de top 50 van Beste Werkgevers van Nederland (<1000 mederwekers). Een zeer goed resultaat. Grijp uw kans en ga samen met uw medewerkers voor een mooi resultaat!

3 CORPORATIES IN TOP 50 BESTE WERKGEVERS 2013

13

Vertrouwen en zekerheid zijn in 2013 een belangrijke graadmeter voor goed werkgeverschap.

De organisatie biedt mij voldoen-de baanzekerheid

Ik heb vertrouwen in de toekomst van de organisatie

< 34

35–44

45–54

>55

0

2

4

6

8

De Beste Werkgevers scoren het afgelopen jaar op de stelling ‘Ik heb voldoende baanzekerheid’ een 7,1. Dat is gemiddeld een punt hoger dan bij andere organisaties, die scoren gemiddeld een 6,3. Binnen corporaties heerst er een grotere baanonzekerheid (5,4). Ook hebben corporatiemedewer-kers gemiddeld minder vertrouwen in

de toekomst (6,3 ten opzichte van een 6,6 in de Nederlandse markt). Opval-lend genoeg is dat zowel de baanzeker-heid en het vertrouwen in de toekomst binnen de groep jongeren (<34) met name erg leeft.Vertrouwen en zekerheid zijn in 2013 een belangrijke graadmeter voor goed werkgeverschap.

Vertrouwen in toekomst en baanzekerheid

4.5

6.45.85.6

14 sectormagazine woningcorporaties

ONDERZOEK BIJEFFECTORYWat is het geheim van succesvolle en gezonde organisaties? Zij vertrouwen op de kracht van hun eigen mensen! Ze stimuleren bevlogenheid, eigen verantwoordelijkheid en luisteren naar de ideeën van hun medewerkers en klanten. De ambitie blijft om medewerkers een stem te geven om als organisatie goed te presteren. De manier om dit te kunnen doen is door het verzamelen, analyseren en inzetten van de feedback van uw medewerkers. Het is hierbij van groot belang om kritisch te kijken naar een vorm die goed aansluit op de wensen van de organisatie. Er is namelijk niet zoiets als één succesformule die past bij elke organisatie. Er zijn verschillende varianten:

Modern medewerkeronderzoek Een verfrissend onderzoek dat zowel strategische als praktische informatie oplevert. De nadruk ligt op het vervolg-traject, zodat er echt iets met de resul-taten gebeurt.

De compacte scanEen compacte en snelle scan van uw organisatie. Welke teams/ onderwerp-en behoeven aandacht en welke niet? Nadruk ligt op praktische informatie om direct mee aan de slag te gaan.

VerbeteronderzoekEen onderzoek dat medewerkers prik-kelt om echt mee te denken over hoe dingen beter kunnen. Medewerkers geven verbetersuggesties voor de zaken die zij het meest van belang vinden.

VerbeterworkshopsWat gaat er goed en wat willen we verbeteren. In een dagdeel kom je met je team of met een afvaardiging van uw organisatie tot een gezamenlijk verbe-terplan.

Volg Effectory op Twitter, LinkedIn en YouTube.

Colofon

Effectory Singel 126-130 1015 AE Amsterdam

Postbus 20620 1001 NP Amsterdam

t +31 20 30 50 100 w www.effectory.nle info@effectory.nl

Auteur:Nicole Schuttelaar

Eindredactie:Lysan PotSuzanne Manchini

Vormgeving: Mariette TwiltSofie de KruijffEffectory B.V.

Copyright Effectory B.V.

16 sectormagazine woningcorporaties