Social Media voor Woningcorporaties - Een stap verder (deel 1)
59
Een stap verder… Social Media gebruik bij woningcorporaties 2013
-
Upload
perry-stinis -
Category
Documents
-
view
123 -
download
0
Transcript of Social Media voor Woningcorporaties - Een stap verder (deel 1)
Een stap verder…
Social Media gebruik bij woningcorporaties
2013
Een initiatief van
<invoegen iphone, imac etc.>
Een stap verder…Waar staan jullie nu? Wat zijn jullie verwachtingen?
“Media isn’t social, people are!”
David Armano – Sr. Vice President, Edelman Digital
Hoe social ben jij?
En ben je jezelf daarvan bewust?
<invoegen iphone, imac etc.>
Een vakantie boeken
77,9%vindt beoordelingen op sociale
recensiesites zoals zoover.nl belangrijk
<invoegen iphone, imac etc.>
Internetbankieren
85%van alle internetters regelt zijn
bankzaken online
Storing bij ING op 3 april
39.469 berichten over ING op het weboverwegend negatief
<invoegen iphone, imac etc.>
Online shopping
€ 10,5 miljard
Verwachte online omzet in 2013
Sociale beïnvloeding
Laten wij ons verleiden?
<invoegen iphone, imac etc.>
Iedereen een mening
<invoegen iphone, imac etc.>
7,6 miljoen
6,4 miljoen
Nederlandse Twitter accounts (2012)
Nederlandse tweets per dag(2012)
<invoegen iphone, imac etc.>
6,9 miljoenFacebook gebruikers in Nederland (2012)
<invoegen iphone, imac etc.>
Een gigantisch landschap
<invoegen iphone, imac etc.>
De impact van Social Media
Activiteit op Facebook rond 21 september 2012
<invoegen iphone, imac etc.>
De impact van gebeurtenissen
IJslandse aswolk zorgde voor razendsnelleomarming Social Media
Samen producten
ontwikkelen
<invoegen iphone, imac etc.>
Dichter bij huis
Asbestbesmetting Mitros
4.869 berichten zomer vorig jaar
Mitros in TV-programma
#DSON145 berichten op 28 januari over Mitros
overwegend negatief
<invoegen iphone, imac etc.>
Wordt er al over jullie geklaagd?
<invoegen iphone, imac etc.>
Online klachten, hoe ga je er mee om?
Reageren of niet?
Wie is Sanne?Wie is Sanne?
Wie?Aantal volgers, invloedsscoreWie in netwerk?Notoire klager?
Reageren of niet?
Wie is Marianne Zwagerman?
Wie is Marianne Zwagerman?
Reageren of niet?Waar gaat het over?Waar gaat het over?
Wie?Aantal volgers, invloedsscoreWie in netwerk?Notoire klager?
Wat?Adressering (@ of #)Klacht duidelijk?Herhaalde klacht?TaalgebruikReacties en re-tweets
Reageren of niet? Meedoen in discussie?
Reageren of niet?
Geen vrienden, reageren niet mogelijk!
Wie?Aantal volgers, invloedsscoreWie in netwerk?Notoire klager?
Wat?Waar
?Adressering (@ of #)Klacht duidelijk?Herhaalde klacht?TaalgebruikReacties en re-tweets
Welke site?Mogelijkheid om te reagerenTijdstip
Weet wat er online over uw woningcorporatie
gezegd wordt en weet wanneer te reageren
Haal discussie uit publieke omgeving. Klacht afgehandeld?
meld het online!
<invoegen iphone, imac etc.>
Feedback? Twitter #sowoco
