Elementen Elementen communicatieplan OGH communicatieplan OGH

Projectcommunicatie 2.0 Projectcommunicatie 2.0

Juni 2011Juni 2011

Jan Jelle van HasseltJan Jelle van Hasselt

#infrasocialmedia

2

KING BOEKJE ALS PDF DOWNLOADABLE VIA DE BOVENSTAANDE LINK

http://www.kennisinhetgroot.nl/pagina.asp?id=2739

3

Waar gaan we het over hebben?

Wat zien we gebeuren?

Communicatie op strategisch niveau

Cases: Social media en projecten

Aanbevelingen

4

Social media in het nieuws

5

6

7

8

10

11

12

Social media als onderdeel van het

primaire proces

13

1515

Stakeholdervragen tijdens projectfasen (fasering Wijnen en Kor)

(Hoe) (Maken) (In standhouden)

(Idee) (Hoe te maken)

(Wat)

Ontwerp Realisatie NazorgVoor-bereiding

DefinitieInitiatief

Wie zijn stakeholders

Wat vinden zij (kansen/ risico’s)

Wat zijn Nut/ noodzaak

Welk project

Welke eisen

Welke wensen

Welke beoordelings- criteria ontwerp

Wat is kwaliteit

Welk (voorlopig) ontwerp, waarom

Welke feitelijke materiaal- keuze/

Welke aandachts- punten bij de feitelijke uitvoering

Schade/ overlast

Welke dagelijkse overlast/ hinder bij de feitelijke uitvoering

Welke maatregelen

Wat bij een crisis

Voldoet het resultaat

Zijn de wensen nu vervuld

Welke lessen zijn geleerd

16

Social media menukaart

17

Community-vormingUitwisseling, discussie

Beeld: actualiteit, demonstratie, achtergrond, sfeer

Kennis, visies referenties

Actualiteit, bronnen, verwijzing

Intern: actualiteit, bronnen

Opinie tonen, beperkte discussie

Open discussie

18

Communicatiedoelen

19

Bereikbaarheid van doelen met social media

Informatie Inspiratie

Inspiratie Interactie

Inspiratie Interactie

Inspiratie Interactie

Informatie

Interactie

Informatie

Interactie Informatie

InteractieInformatie

Inspiratie

Inspiratie Interactie

20

Strategie: manier waarop je je doelen bereiken wilt

Informering

Dialogisering

Bekendmaking

Bron: van Ruler, 1998

Eénrichtingsverkeer

Tweerichtingsverkeer

Beïnvloeding

Overreding

Formering

21

Strategiekeuze: inzet social media

Informering

Dialogisering

Bekendmaking

Eénrichtingsverkeer

Tweerichtingsverkeer

Beïnvloeding

Overreding

Formering

22Photo by Gradesi on Flickr

Cases

23

Plaatje Amstel

Photo by Photochiel on Flickr

De Amstel verandert

24

25

Opvallende punten

Burgerparticipatie via de website: amstelverandert.nl

Profiel aanmaken, daarna ideeën inbrengen voor het gebied

Ideeën op verschillende abstractieniveaus, van fietsenrek tot visie

Fysieke bijeenkomsten zorgen voor verdieping

26

146 bruikbare ideeën

27

De oogst

28

Spoorzone Delft

29

30

233 bruikbare ideeën

31

32

Factoren voor succesMedezeggenschap over 4 tracés, maar ook een

website als voorlichting over de plannen.

De video’s op de website scheppen een beeld van de huidige situatie, en het toekomstbeeld.

Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem, gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven.

33

Noord/Zuidlijn

34

35

Werkwijze Online infrastructuur opbouwen, alle wegen

leiden naar de website

Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te zetten

Sta open voor reacties, neem deze ook serieus

Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = key

De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen off/online communicatie vervaagt.

36

37

38

39

40

Rijkswaterstaat

41

42

De sterke kanten van diverse media benutten om een thema op verschillende manieren te benaderen

43

Visie RijkswaterstaatOntwikkel pilots vanuit de behoefte van de

gebruiker.

Use/Rent/Buy/Make principe, probeer eerst te gebruiken wat er al bestaat

Social media per pilot op maat gemaakt, daarnaast de lijn van de corporate communicatie

Investeer liever 10 kleinschalige pilots dan 1 duur project.

44

Plaatje Rijkswaterstaat

Photo by FaceMePLS

Sneller & Beter

45

46

Online netwerken benutten

LinkedIn als kennisnetwerk gebruiken om Sneller&Beter uit te bouwen

Gebruik bestaande professionele netwerken om een aanwezigheid te krijgen

Discussiegroepen op LinkedIn over het Sneller&Beter-gedachtegoed

Laagdremplige participatie dankzij vrijblijvendheid en gemak van LinkedIn, niet locatiegebonden

47

48

Wat kunnen wij concluderen?Een bewuste keuze voor inzet social media werkt bij projecten

Inzet social media = nieuw/ander werk en sneller reageren.

Voorheen lastig bereikbare stakeholdergroepen makkelijker bereiken

Social media kunnen breder ingezet worden dan klassieke media

Wij kwamen geen projecten tegen waar vanaf de start nagedacht is over de inzet van social media

49

AanbevelingenDenk strategisch na over de inzet van social media,

welk doel wil je behalen?

Als uitgangspunt een goede online basis, overzichtelijke 2.0 website

Experimenteer kleinschalig en bouw successen uit

Bespreek gebruik van social media met medewerkers

Monitor goed wat er online gezegd wordt, en reageer tijdig

Start discussie over nieuwe rolinvulling communicatiefunctie in organisatie

50

Een andere visie op projectcommunicatie

Niet zo…

51

Maar deelnemen aan de community

52

Dilemma’s

Hoe ga je om met?

53

De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?

54

Manage verwachtingen, maak bereikbaarheid duidelijk

Wees consequent in je beslissing

Laat bij een crisis van je horen, ook als het weekend is

De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?

55

Het feit dat communicatie en omgevingsmanament naar elkaar toe groeien?

56

Het gegeven dat communicatie en omgevingsmanament steeds meer naar elkaar toe groeien?

Wijs verantwoordelijkheden toe

Ontwikkel samen beleid

Werk samen

57

Wie is verantwoordelijk voor de social media? Één iemand of het hele project?

58

Wie is verantwoordelijk voor de social media? Één iemand of de hele afdeling?

Maak iedereen deelgenoot, maar wijs een aantal aanjagers/pioniers aan.

59

Hoe snel reageer je op bepaalde reacties?

Wacht je tot je de feiten op een rij hebt of meng je je in de discussie?

60

Hoe snel reageer je op bepaalde reacties? Wacht je tot je de feiten op een rij hebt of meng je je in de discussie?Brainstorm binnen de afdeling, op welke issues moeten wij direct reageren? Stel dit vast in een document

Geef altijd aan of je wel of geen feitelijke zekerheid hebt

Als je zeker bent dat er een bericht op Twitter feitelijke onjuistheden bevat, reageer dan direct voordat het geretweet wordt, geef daarna een volledige reactie

61

Vijf V’s

als leidraad voor je online strategie

62

Visie

63

Verbinding

64

Vrijheid

65

Verantwoordelijkheid

66

Vertrouwen

Wit Communicatieadviseurs 

Timorplein 43 , 1090 GP  Amsterdam

Tel. (020) 7163774

Mob.  (06) 53805096 

Email  janjelle.van.hasselt@Witcommunicatie.nl

Web www.witcommunicatie.nl

Twitter: @janjelle