C Y P R E S 2 0 1 4 C O N T E N T T O C O N N E C T

T H E C O N T E N T R O O M

Social Media Policy

12 juni 2014

Sociale Media & Co-creatie

Social media policy bij Belgische bedrijven

✕ ︎ 79% geen policy

✕ 20% uitgeschreven beleid

✕ 52% medewerkers kennen policy niet

* Vanguard Leadership 2013

Sociale Media & Co-creatieC Y P R E S 2 0 1 4

Toegang

SOCIAL MEDIA POLICY

Sociale Media & Co-creatie

TijdverspillingGeen controleSecurityNegatieve feedback

Negatieve feedback bedraagt slechts 25% (vs. 22% complimenten) Uitstekend voor customer careBron van informatie

SOCIAL MEDIA POLICY

Toegang: ja of neen?

Sociale Media & Co-creatie SOCIAL MEDIA POLICY

Wie krijgt toegang?

Bedrijf? Marketing & communications? Conversation manager?

Sociale Media & Co-creatie

Individu

Bedrijf

Managed

Vrijheid

Auteur

Brand

De basis

SOCIAL MEDIA POLICY

Sociale Media & Co-creatieC Y P R E S 2 0 1 4

Auteur

SOCIAL MEDIA POLICY

Sociale Media & Co-creatie SOCIAL MEDIA POLICY

vs.

Als bedrijf

Sociale Media & Co-creatie SOCIAL MEDIA POLICY

Sociale Media & Co-creatie SOCIAL MEDIA POLICY

Sociale Media & Co-creatie SOCIAL MEDIA POLICY

Als individu

Sociale Media & Co-creatieC Y P R E S 2 0 1 4

Brand

SOCIAL MEDIA POLICY

Sociale Media & Co-creatie SOCIAL MEDIA POLICY

Managed vs. vrijheid?

Sterke brand message = uniform en consistent

Ambassadeurs zijn echte mensenIdealiter is elke werknemer een ambassadeur

Human face

Trust

Responsib

ility

Culture

Sociale Media & Co-creatie SOCIAL MEDIA POLICY

Hoe omgaan met…?De passie van een medewerker

Sociale Media & Co-creatie SOCIAL MEDIA POLICY

Hoe omgaan met…?De passie van een klant

Sociale Media & Co-creatie

Individu

Bedrijf

Managed

Vrijheid

Auteur

Brand

De basis

SOCIAL MEDIA POLICY

Sociale Media & Co-creatie

Aanpak Cypres

SOCIAL MEDIA POLICY

Sociale Media & Co-creatie

#contentroom@cypresagency