SOCIAL MEDIA

Module 1Ontwikkelen van onderdelen van

informatie- of mediasystemen gebaseerd op social media

Social media bij AmeRijck

Inhoud

• Waarom deze module?• Opzet• Basiskennis• Rol van de ICT-beheerder

Waarom deze module?

• Social media zijn een vorm van informatie- of mediasysteem.

• Beheer van gebruik van social mediaplatformen is/wordt een taak van ICT.

• Bij het inrichten en gebruiken van social media komen veel technische zaken kijken.

Opzet

• De basisWat zijn social media en hoe worden deze gebruikt?

• De inhoudWat is de rol van een ICT-beheerder bij het opzetten en onderhouden van social media?

Basiskennis

• Wat zijn social media?• Hoe worden social media gebruikt?

Wat zijn social media?

Volgens www.wikipedia.org.

'Sociale media (…) is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.'

Wat zijn social media?

Volgens www.social-media.nl.

'Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt.'

De geschiedenis van Social Media

De geschiedenis van Social Media

Social networks

Sociale netwerken hebben als belangrijkste functies het aanmaken van een profiel, het delen van informatie en het toevoegen van vrienden.

• Facebook• Hyves• LinkedIn • Friendster• Google+

Location Based Services

Location Based Services zijn netwerken waarop een gebruiker constant ergens ‘incheckt’ en zijn/haar volgers laat weten waar hij of zij op dat moment is.

• Foursquare• Google Latitude

Reviewsites

Er bestaan verschillende websites op het web waar klanten hun mening (‘review’) kunnen geven over producten en diensten. Reviewsites worden serieuzer genomen dan aanprijzingen van ‘experts’.

• Kieskeurig• Zoover• Tweakers

Weblogs (blogs)

Weblogs (afgekort ‘blogs’) zijn oorspronkelijk ontstaan als onlinedagboeken met persoonlijke belevenissen van de schrijver. Tegenwoordig worden blogs ook zakelijk gebruikt.

• WordPress• Typepad• Blogger• Tumblr• Blogspot.com• Dumpert.nl

Microblogging

Sinds de introductie van Twitter is microblogging erg populair geworden. Net als bij weblogs zijn microblogs ook uitingen van persoonlijke ervaringen of van zakelijke bezigheden.

• Twitter• Jaiku• Plurk• Pownce• Numpa

Videosharing

Naast het plaatsen van filmpjes kun je ook reageren op video’s en vrienden worden en toevoegen.

• YouTube• Vimeo• Dumpert

Fotosharing

Naast het uploaden van foto’s kun je ook commentaar geven en foto’s van vrienden bekijken.

• Flickr• Picasa• Instagram

Wiki’s

In een wiki werk je samen met anderen (wereldwijd of in je eigen taal) aan artikelen over elk mogelijk onderwerp. Het ‘sociale’ aspect van wiki’s is het delen en tot je nemen van kennis.

• Wikipedia

Nieuws

Op sociale nieuwswebsites kan iedere bezoeker nieuws plaatsen. Ook kan elke gebruiker op nieuws stemmen. Het nieuwsbericht met de meeste stemmen komt boven aan de lijst te staan.

• NUjij• eKudos• Digg• Mixx

Fora

Op fora worden publieke discussies gevoerd. Bezoekers kunnen onderwerpen aandragen en reageren op onderwerpen van anderen. Bedrijven (en de verkeerde dingen die zij doen) zijn populaire onderwerpen van gesprek.

• Tweakers• FOK.nl• Viva.nl• Socialmedia-forum.com

Marktplaatsen

Een bijzondere vorm van social media zijn de marktplaatsen. Consumenten kunnen er elkaars producten (ver)kopen. Oorspronkelijk ging het vooral om tweedehands artikelen. Maar professionele handelaren bieden steeds meer nieuwe producten aan.

• Marktplaats• eBay

Virtuele werelden

Virtuele werelden spelen in op de behoefte aan escapisme: het jezelf onderdompelen in een nepwereld waarin je via een avatar rondwaart. Je avatar kan dingen doen die in de fysieke wereld niet mogelijk zijn, zoals vliegen. Communicatie vindt plaats via chat of instant messaging. Sommige virtuele werelden hebben zelfs een economie. In Second Life kun je virtuele producten en diensten met Lindendollars afrekenen.

• Second Life• Active Worlds• Kaneva • Habbo Hotel• Nicktropolis• Club Penguin

Voor- en nadelen

Voordelen• Uitwisselen kennis en

informatie• Personen zijn makkelijk te

vinden• Snelle informele

communicatie• Laagdrempelig• Groot publiek

Nadelen• Privacy is moeilijk te

handhaven.• Misverstanden vinden

makkelijk plaats door korte berichten met typfouten.

• Gaat nooit meer weg.• Verslavend• Wie is wie in het echte

leven?

Hoe worden social media gebruikt?

• Privé– Dat weet jijzelf als de beste.

• Zakelijk voor professionals– Vergroten netwerk– Vergaren informatie

• Zakelijk voor bedrijven– Uitbreiding klantenservice– Campagnes– Branding– Vergroten naamsbekendheid– Vergroten vertrouwen

De rol van de ICT-beheerder

• Het vaststellen van de vraag of informatiebehoefte van de opdrachtgever.

• Het maken van een functioneel ontwerp voor een social mediaomgeving.

• Het maken van een technisch ontwerp voor een social mediaomgeving.

• Het maken van een plan van aanpak voor de uitrol van een social mediaomgeving.

• Realiseren van een testomgeving.

Het vaststellen van de vraag of informatiebehoefte van de

opdrachtgever

Rolverdeling

• Marketing en communicatie– Wat gaan we doen met social media?– Wat wil de markt?– Wat willen wij met de markt?– Wat doet onze concurrent?

• ICT-beheer– Hoe moet het globaal gaan werken?– Is er informatie-uitwisseling nodig tussen systemen?– Zijn er specifieke gebruikers, eisen en wensen?– Welke randvoorwaarden met betrekking tot

(beveiligings)beleid zijn relevant?

Opbouw behoefteanalyse

• Opdracht– Welke opdracht heb jij/hebben jullie gekregen op

basis waarvan je een behoefteanalyse gaat doen?• Aanleiding– Wat is de reden voor het maken van een

behoefteanalyse (in relatie tot social media)?

Opbouw behoefteanalyse

• Knelpunten– Wat zijn knelpunten waarbij de inzet van social

media kan helpen?• Uitgangspunten – Wat wordt of is er al gedaan met social media?

• Eisen en wensen– Wat moet de nieuwe omgeving kunnen en wat

zou makkelijk zijn?

Eisen en wensen (MoSCoW)

• M – MUST– Dit moet de nieuwe omgeving kunnen om een succes te

worden.

• S – SHOULD– Het is belangrijk dat de nieuwe omgeving dit kan.

• C – COULD– Wens. Het zou goed zijn als de nieuwe omgeving dit kan.

• W – WON'T– Hieraan wordt in de nieuwe omgeving geen aandacht

geschonken.

Social media specifiek

• Informatiebehoefte in eerste instantie vaak gericht op marketing en communicatie.

• In een organisatie wordt op persoonlijk niveau vaak al zakelijk gebruikgemaakt van social media. Maar bepaalt dit het vervolg?

Het maken van een functioneel ontwerp voor een social mediaomgeving

Wat is een functioneel ontwerp?

• Voor een toepassing ontwikkeld kan worden, moet er een idee zijn waarvoor het moet dienen en hoe het moet functioneren.

Een functioneel ontwerp beschrijft de functionaliteiten die men in de toepassing wil hebben.

Voorbeeld functioneel ontwerp• Voor een eenvoudige tekstverwerker zou de functionele analyse de

volgende eigenschappen kunnen noemen.

Het programma moet de mogelijkheid hebben om• teksten te openen;• teksten op te slaan;• spellingcontrole uit te voeren;• teksten af te drukken.

• Er wordt nog niets gezegd over welke toetsen voor verschillende functionaliteiten gebruikt moeten worden. En ook niet of er in verschillende vensters gewerkt wordt. Dat is onderdeel van het technisch ontwerp.

Bron: www.wikipedia.org

Opbouw functioneel ontwerp

• Inleiding– Achtergrondinformatie– Opdrachtgever– Aannemer

• Probleemstelling• Functionele eisen– Werkwijze– Gegevensoverzicht

Rolverdeling

• Marketing en communicatie– Welke informatie gaan we delen?– Hoe presenteren we het?– Hoe benaderen we de markt?– Hoe krijgen we volgers, likes enzovoort?– Welke platformen gaan we gebruiken?

Rolverdeling

• ICT-beheer– Hoe moet de informatie worden weergegeven?– Wie mag/moet gaan werken met de omgeving?– Welke functionaliteiten moeten beschikbaar zijn?

Functioneel ontwerp

• Inleiding– Achtergrondinformatie• Waarom is dit functioneel ontwerp opgesteld?• Bestaande ervaringen• Voorbeelden van collega's, concurrenten of anderen

– Opdrachtgever• Wie heeft de opdracht gegeven voor het opstellen van

dit functioneel ontwerp?

– Aannemer• Wie hebben dit functioneel ontwerp opgesteld?

Functioneel ontwerp

• Probleemstelling (voor ICT-beheerdeel)– Hoe moet de informatie worden weergegeven?

• Statische informatie– Lay-out en structuur– Foto’s en films– Standaardteksten (bijvoorbeeld een disclaimer)

• Dynamische informatie– Artikelen, teksten en beschrijvingen– Berichten– Data van andere media of platformen

• Interactief– App of andere toepassing– Direct contact met fysiek persoon

Functioneel ontwerp

• Functionele eisen– Werkwijze

• Hoe gaat de nieuwe omgeving gebruikt worden?– Wie gaat/mag er informatie op zetten?– Wie gaat/mag reacties verwerken?– Wie gaat/mag reageren?

– Gegevensoverzicht• Welke informatie gaat verspreid worden?• Waar komt deze informatie vandaan?• Welke technische vorm heeft deze informatie

(bestandopbouw, structuur enzovoort)?

Gegevensoverzicht

Gegeven Bron Vorm

Overzicht beschikbare producten

Afdeling Marketing Excelbestand

Locaties Afdeling Marketing Accessdatabase

FAQ's Servicedesk Oracledatabase

Bedrijfsinformatie Afdeling Marketing Tekstberichten met opmaak en eventueel foto's

Het maken van een technisch ontwerp voor een social mediaomgeving

Wat is een technisch ontwerp?

• Een technisch ontwerp bepaalt:– hoe een systeem zich aan de gebruiker

presenteert;– hoe gegevens moeten worden ingevoerd;– hoe gegevens worden vastgelegd; – hoe gegevens worden verplaatst en uitgewisseld.

Bron: ICT-kennisbank.nl

Het technisch ontwerp

• Inleiding– Algemene beschrijving– Achtergronden– Probleemstelling

• De toepassing in kaart gebracht– Beschrijving van de toepassing– Plaats van de toepassing binnen de bestaande

infrastructuur– Technische randvoorwaarden

Overzicht technische infrastructuur

Het technisch ontwerp (vervolg)

• Overzicht technische opbouw• Technische implementatie– Platform(en)– Software– Koppelingen

Keuze platform

Faceboo

k Twitter YouTube Google+ Yammer Flickr …

Productoverzicht

Demofilmpjes

Gebruikersnetwerk

Communicatie met de helpdesk

FAQ's

Bekendmaken storingen etc. Foto's en filmpjes van opgeleverde projecten

Het technisch ontwerp (vervolg)

• Configuratie– Installatie– Configuratie en systeeminstellingen– Invoer/instellen basisgegevens– Gebruikersgroepen– Policies en rechten per groep– Gebruikers per groep

Gebruikers en gebruikersgroepen

Afdeling Marketing

Directie

Servicedesk

Productontwikkeling

Iedereen

Jan Korneel X X

Willem van der Laan X X

Wim de Korte X X

Jan Pieter Bos X X

Jan Kees van Voren X X

Groep BeschrijvingAfdeling Marketing Medewerkers van de afdeling MarketingDirectie DirectieServicedesk Medewerkers van de servicedesk Productontwikkeling Medewerkers van de afdeling R&DIedereen Alle gebruikers van een social mediaplatform

(de hele wereld)

Rechten per groep

Marketing afdeling

Directie

Servicedesk

Prodcut ontwikkeling

Iedereen

Afdeling ICT

Productoverzicht C C U M

Demofilmpjes C U M

Gebruikersnetwerk C U M

Communicatie met helpdesk C U M

FAQ's C C U M

Bekendmaken storingen etc. C U M

Foto's en filmpjes van opgeleverde projecten

C U M

C = aanmaken en wijzigen (create)U = gebruiken (use)M = beheer

Het technisch ontwerp (vervolg)

• Inrichting– Schermen en functionaliteiten– Logica/automatische af- en behandeling– Rapporten en overzichten

Social media specifiek

• Foto- en videobestanden– Formaten– Informatie in bestanden– Conversie– Auteursrechten

• Koppelingen tussen platformen• Uitwijk/Fall-backscenario’s• Rechten, groepen en accounts

Het maken van een plan van aanpak voor de uitrol van een social mediaomgeving

Wat is een plan van aanpak?

• Een plan van aanpak beschrijft: Wat gaan we doen?

De op te leveren producten met de daaraan gestelde eisen worden vastgelegd.

Deze eisen hebben betrekking op de functie, de kosten en de planning.

Het plan van aanpak

• Opdracht• Op te leveren producten en resultaten– Per product: omschrijving, benodigde middelen,

verantwoordelijke en uitvoerende• Beperkingen en projectgrenzen• Planning• Kosten• Risico’s

Op te leveren producten

• Per product: omschrijving, benodigde middelen, verantwoordelijke en uitvoerende

Product/Functie Taak Verantwoordelijke Uitvoerende Middel Per eenheid Aantal Totaal

1 Productoverzicht Aanmaken omgeving op social mediaplatform

Hans Merel Uren € 35,00 2 € 70,00

Aanmaken groepen en gebruikers

Hans Merel Uren € 35,00 3 € 70,00

Functie 1.1: Plaatsen planning

Aanmaken benodigde pagina's

Hans Merel Uren € 35,00 1 € 35,00

Instellen lay-outpagina's Hans Ron Uren € 35,00 0,25 € 8,75

Instellen rechten Hans Gerard Uren € 35,00 0,25 € 8,75

Controle werking Hans Hans Uren € 35,00 0,5 € 17,50

Maken gebruikershandleiding

Hans Ellen Uren € 35,00 0,5 € 17,50

Beperkingen en projectgrenzen

• Wat valt wel onder het project en wat niet?

• Voorbeeld– Dit project richt zich op het inrichten van een

omgeving voor maximaal 25 gebruikers. Het opleiden van de gebruikers en het ondersteunen van het gebruik valt buiten dit project.

Planning

• Wanneer zijn welke hulpmiddelen nodig?• Wanneer is bepaalde capaciteit nodig?• Wanneer zijn bepaalde producten klaar?• Wanneer is bepaalde functionaliteit

beschikbaar?• Wanneer gaan we het ‘live’ zetten?

Kosten

• Bouwkosten– Benodigde hulpmiddelen (o.a. software, hardware, speciale accounts)– Uren/arbeid– Afschrijving overige gebruikte hulpmiddelen (o.a. computer,

internetverbinding)– Aanschaf speciale apps– Ad-words enzovoort

• Beheerkosten– Benodigde hulpmiddelen – Uren/arbeid– Afschrijving overige gebruikte hulpmiddelen – Ad-words enzoovoort– Kosten gebruik platform en/of speciale functies of apps

Het realiseren van een testomgeving

Testen

• Controleren of product of systeem voldoet aan opgegeven specificaties.

Testrapportage

• Beschijft:– Voor de test• Wat gaat getest worden?• Hoe gaat getest worden?• Welke uitkomsten worden verwacht?

– Na de test• Wat waren de uitkomsten?• Verschillen tussen verwachting en echte uitkomst.

Testrapportage

• Specificatie van te testen functies• Functietest

– Te testen functionaliteit– Testscenario– Testinput– Verwachte werking/output– Werkelijke werking/output– Conclusie

• Conclusie– Totaaloverzicht uitgevoerde testen– Samenvatting geconstateerde fouten– Eindconclusie

Testevaluatie

• Verschillen tussen verwachte uitkomst en testresultaten.

• Bij verschil afwegen:• Verschillen/fouten zijn zo groot dat deze hersteld moeten worden

voordat het project verder gaat.• Verschillen/fouten beperken zich tot onderdeel van het systeem. Dit

onderdeel moet hersteld worden. Voor de andere onderdelen gaat het project verder.

• Verschillen/fouten zijn zeer klein en niet storend. Deze moeten wel opgelost worden, maar project kan verder.

• Het nieuwe systeem werkt beter dan verwacht. Het project kan doorgaan.

Volgende stap

Module 2Implementeren van een informatiesysteem

gebaseerd op social media