Post on 18-Nov-2014
description
Inleiding tot Social Media
LISELOTTE CASTEUR
VOKA GENT – 10/12/2013
Wat is Social Media
INHOUD WORDT (DEELS) BEHEERD DOOR DE BEZOEKER
TWEERICHTINGSVERKEER
Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met
minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Er is
sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling (wikipedia).
Feiten & cijfers
GROEI! GEMIDDELD 55 MINUTEN/DAG OP
FACEBOOK 65% VAN TOP100 BEDRIJVEN OP
TWITTER VAN ALLE LEEFTIJDEN... KOMEN & GAAN VAN NIEUWE
KANALEN > PINTEREST
Feiten & cijfers
WOM Factor
78 %
Wat is Social Media
MOND AAN MOND RECLAME (WOM FACTOR) MENSEN EN MERKEN ZIJN MET ELKAAR
VERBONDEN CONSUMENTEN MAKEN EN KRAKEN EMOTIES EN ZELFEXPRESSIE CONSUMENTEN ONLINE EN OFFLINE EEN MENS IS EEN MEDIUM CONSUMENTEN ZIJN (MEDE-)MARKETEERS
Consumenten op Social Media
KLANTEN MOETEN ZICH KUNNEN IDENTIFICEREN
KEN JE DOELGROEP ACTIVEER HEN (VIRALITEIT VAN
POSTS) GA VOOR KWALITEIT IPV KWANTITEIT WIE ZIJN JE AMBASSADEURS COMMUNICEER OP EEN
PERSOONLIJKE MANIER
Social Media = adverteren? NEEN!
– Doelgroep vinden en beter leren kennen– Luisteren– Engageren– Inspelen op vragen en behoeften
JA!– Vertel jouw verhaal (emotie!)– Nieuwtjes delen– 7/10 ratio
LUISTEREN
BEDRIJFSNAAM MEDEWERKERS MERKEN - PRODUCTEN - WEBSITES TREFWOORDEN UIT SECTOR KLANTEN/COLLEGA’S/VERENIGINGEN
LUISTEREN
LAAT DE TECHNOLOGIE VOOR JOU WERKEN
MONITORING– Social Mention/Google Alerts– Engagor/Tracebuzz
LUISTEREN én BEGRIJPEN
DOELSTELLINGEN
KLANTENTEVREDENHEID VERHOGEN VISIBILITEIT & NAAMBEKENDHEID MARKTONDERZOEK EXPERTISE PR RECRUTERING ...
DOELSTELLINGEN
ZORG DAT JOUW DOELSTELLINGEN PASSEN IN DE GLOBALE MARKETING STRATEGIE VAN JOUW ORGANISATIE
DOELGROEPEN
INTEGREER
ZOWEL OFF-LINE ALS ON-LINE WEBSITE - NIEUWSBRIEF - ... PRINT
MEETPUNTEN
WEBSITE BEZOEKERS FANS OP FACEBOOK VOLGERS OP TWITTER OFFERTE AANVRAGEN VERMELDINGEN IN DE PERS ENGAGEMENT
#SM4KMO
ORGANISEER
DRAAGVLAK BINNEN DE ORGANISATIE SENSIBILISEER SM-COÖRDINATOR RICHTLIJNEN ACTIES & REACTIES
SOCIAL MEDIA
VORMEN
DE BELANGRIJKSTE
IETS VERDER KIJKEN
4 GENERATIES
NIET ALLEEN VOOR GEN Y
Bron: Martin Hulst
15 % 70+ gebruikt Facebook
Iedereen doet het
Vormen van Social Media
BLOGS MICROBLOGS - TWITTER SOCIALE NETWERKEN – LINKEDIN,
FACEBOOK, GOOGLE+ MEDIA SHARING – YOUTUBE,
SLIDESHARE, SPOTIFY, SNAPCHAT, INSTAGRAM, PINTEREST
LOCATION BASED APPS – FOURSQUARE
...
De belangrijkste Social Media (vandaag) (hier)
TWITTER FACEBOOK LINKEDIN FOURSQUARE YOUTUBE PINTEREST GOOGLE+ BLOGS WIKIPEDIA
Maar kijk ook verder...
WAAR ZIT JE DOELGROEP? SENIORENNET ASK.FM INSTAGRAM SLIDESHARE ZAPPYBABY YAMMER
STRATEGIE
PAGINA AANMAKEN
PUBLIEK OPBOUWEN
POSTS
ACTIES / WEDSTRIJDEN
CUSTOM TABS
INTERACTIE
ADVERTEREN
ANALYTICS / INSIGHTS
SOCIAAL NETWERK 5.4 MIO GEBRUIKERS IN BELGIE
(DEC 2013 – BRON BVLG.BLOGSPOT) BUSINESS MODEL
Fans vs vrienden
46
Gegevens invullen
NAAM VAN DE PAGINA (> 200 FANS NIET MEER TE WIJZIGEN!)
OPSTART BEDRIJF GOEDE BESCHRIJVING VAN WAT JE
DOET OPENINGSUREN CONTACTGEGEVENS WEBSITE IN CONTACT BLIJVEN
FB PAGINA
CATEGORIE IS BEPALEND VOOR ZICHTBARE INFO
OPENZETTEN VOOR BERICHTEN VAN ANDEREN & WEERGEVEN
BEHEERDERS TOEVOEGEN + ROLLEN BEPALEN
OMSLAG & PROFIELFOTO MIJLPALEN TOEVOEGEN (TIMELINE)
49
FB: Publiek opbouwen ZOEK EN VIND EERST JE ‘PEERS’
FACEBOOK GEBRUIKEN ‘ALS...’ GA VOOR ECHTE FANS, NIET VOOR
EEN AANTAL INTERACTIE AANGAAN CROSS MEDIA
(E-MAILSIGNATURE, WEBSITE, OFFLINE, ...)
Waarvoor FB gebruiken?
STAND VAN ZAKEN GETUIGENISSEN VAN KLANTEN WAAR BEN JE MEE BEZIG? UITNODIGING/REMINDER INTERACTIE > FEEDBACK AANDACHT TREKKEN IN CONTACT BLIJVEN
FB: Posts
STATUS - OOK IN DE TOEKOMST - ACTIVITEITENLOGBOEK
VISUEEL – VOEG EEN AFBEELDING, LINK (AANGEPASTE AFBEELDING) OF FILMPJE TOE!
AANBIEDING = BETALEND EVENTS – AFBEELDING, OPENZETTEN,
DELEN OP PAGINA NOTITIES (VIA TABS +) POSTS HIGHLIGHTEN
FB: Interactie REACTIES LIKEN (OF HIGHLIGHTEN),
REAGEREN, GEDEELDE ITEMS OPZOEKEN
VRAGEN STELLEN FANS BETREKKEN ZELF OOK REAGEREN OF ‘LIKEN’
FB: acties & wedstrijden(don’t) Like, Share & Win!
• Cadeau voor fan nr xxx genereert eerst daling• Negatieve invloed op Affinity score• ‘boring’ stories van ‘boring’ pages scoren
minder goed in ranking – wat ziet de Facebook gebruiker nu eigenlijk?
• Interactie aangaan• Formulier met gegevens deelnemer• Wedstrijdreglement
FB: Custom tabs ACTIES, WEDSTRIJDEN, PROMOTIES IFRAME, ... ONLINE SHOP: MER DU NORD,
GROUP GHISTELINCK FANGATE REGISTRATIE GEGEVENS
FB: Adverteren
SEGMENTEREN OP DOELPUBLIEK WOM FACTOR: ‘VRIEND X VINDT DIT
LEUK’PS: HOE BEHEREN: INSTELLINGEN, PRIVACY, ADVERTENTIES EN VRIENDEN ‘BEWERKEN’:MIJN SOCIALE ACTIES KOPPELEN AAN ADVERTENTIES VOOR: ...
FB: Analytics
GEBRUIK DEZE OM POSTS & ADVERTENTIES TE ANALYSEREN EN IN TE PLANNEN– Welk profiel fans, wanneer online– Bereik (edgerank)– Mobiel vs pagina– Betaald vs organisch
Inzichten BEREIK VAN JE BERICHTEN (ORGANISCH EN
VIRAAL) FANS: DEMOGRAFIE, TAAL,
LEEFTIJDSCATEGORIE, WANNEER ONLINE HERKOMST BEZOEK
JARGON
GEBRUIK
SEARCH OPERATORS
TWITTER MICROBLOG (140 TEKENS) SMS VAN HET INTERNET CONSTANTE BERICHTENSTROOM 1.8 MILJARD ACCOUNTS 500 MIO ACTIEVE 340 MIO TWEETS PER DAG +/- 200.000 BELGIË ? SNEL NIEUWS - MOBIEL OPEN EN BLOOT OPINIEMAKERS, INFLUENCERS, PROFESSIONALS
VOLGEN
Twitter Jargon TWEETS (<140 TEKENS) FOLLOWING FOLLOWERS TWEEPS – TWITTERAARS RT - RETWEET HASHTAG # #DTV – DURF TE VRAGEN MENTIONS DM – DIRECT MESSAGE TRENDING
Twitter profiel
GEBRUIKERSNAAM (ZICHTBAAR): WORDT AUTOMATISCH VOORAFGEGAAN DOOR @
PRIVACY PROFIEL: FOTO, HEADER,BIO, INFO,
ACHTERGROND (ENKEL OP DESKTOP ZICHTBAAR)
LINK FACEBOOK – ELK KANAAL HEEFT ZIJN AANPAK
KOPPELEN MET APPS (VINE, INSTAGRAM, ...)
Twitter gebruiken CONTACTEN ZOEKEN VIA E-MAIL CLIENT (IMPORT
GMAIL) TWEETEN (+LINK + FOTO + VIDEO) RETWEET (VOLGERS ZIEN ORIGINELE TWEET &
TWEEP) QUOTE TWEET (EIGEN INBRENG – GEKOPPELD AAN
JOUW PROFIEL) REPLY OP EEN TWEET (TWEET START MET @....) :
ENKEL ZICHTBAAR VOOR TWEEPS DIE JULLIE BEIDE VOLGEN (MODEREER)
GEBRUIK HET . (PUNTJE) LIJSTEN (OPENBAAR OF PRIVÉ) FAVORIETEN ZOEKOPDRACHTEN (OPSLAAN)
Efficiënt Twitteren
VERTEL ANDEREN JOUW VERHAAL GEBRUIK LINKS IN JOUW BERICHTEN STEL VRAGEN & GEEF ANTWOORDEN DEEL JOUW KENNIS & INZICHTEN WEES DANKBAAR
79
Waarom Twitteren?
LUISTEREN LEREN & ONTDEKKEN VAN MENSEN &
DINGEN #DURFTEVRAGEN GEVEN & ONTVANGEN KENNIS DELEN > EXPERT! VINDBAARHEID! SEO ...
PERSOONLIJK PROFIEL
BEDRIJFSPAGINA
GROEPEN
82
PROFESSIONEEL NETWERK – STERK GROEIEND!
SINDS 2003 1.76 MIO BELGISCHE PROFIELEN 230 MIO WERELDWIJD 2.302 BE GROUPS 23.716 BE COMPANIES
Persoonlijk profiel KENNIS & KENNISSEN OPLEIDING WERKERVARING SKILLS & EXPERTISE REFERENTIES & AANBEVELINGEN PROFESSIONELE CONTACTEN
– Opdelen in lijsten - berichten UPDATES & ACTIVITEIT
Individuele profielen JOB/FUNCTIE SPECIALIST IN ...
– Aanbevelingen & referenties OPLEIDING FOTO BOODSCHAP EMAIL LINKS > WEBSITE / TWITTER / ...
87
Individueel profiel
Bedrijfspagina PROFIEL SERVICES/PRODUCTEN TOEVOEGEN
KUNNEN AANBEVOLEN WORDEN (DURF DAT TE VRAGEN!)
PROFIELEN VAN MEDEWERKERS KOPPELEN
UPDATES, EVENTS, VACATURES STATISTIEKEN ADVERTENTIES
89
Bedrijfspagina’s
90
Producten en diensten
Groepen
TOEGANKELIJKHEID MET OF ZONDER GOEDKEURING
OPEN OF GESLOTEN DISCUSSIES DISCUSSIES VS CAMPAGNES EXPERTISE DELEN EN VRAGEN
STELLEN
ONDERNEMEN
NETWERKEN IS NET ALS WERKEN ZET JOUW PROFIEL OP ORDE... LINK MET JOUW KLANTEN INTEGREER JE IN ENKELE GROEPEN KIJK WAT ER LEEFT IN JOUW
NETWERK LAAT AF EN TOE VAN JE HOREN EXPERTISE UITDRAGEN
ANDERE
FOURSQUARE
GOOGLE+
GOOGLE+ GMAIL ACCOUNT = G+ PAGINA
(YOUTUBE, ANALYTICS, ADWORDS,...) LOKALE ONDERNEMING OF PLAATS
INTEGRATIE MET GOOGLE PLACES RECENSIES RANKING
Meer Google
GOOGLE ADWORDS (ZOEKWOORDEN ANALYSE)
GOOGLE ANALYTICS GOOGLE ALERTS YOUTUBE GOOGLE STREETVIEW – OOK
INDOOR!
FOURSQUARE VOORNAMELIJK INTERESSANT VOOR
HORECA – RETAIL – PLAATSEN WAAR VEEL BEZOEKERS KOMEN
LOCATIE MAKEN OF BESTAANDE LOCATIE ‘CLAIMEN’
WEINIG INBRENG, WEL GROOT BEREIK– 20% pusht nr Twitter– 10% pusht naar Facebook
FOURSQUARE BUSINESS BEHEREN:
– Info bijwerken– Foto’s pushen– Twitter & FB linken– Events aanmaken– Specials– Updates– Adverteren (binnenkort)
PINTEREST PRIVÉ GEBRUIK VS PROFESSIONEEL
GEBRUIK INSPIRATIE – BREDER DENKEN DAN EIGEN
PRODUCTEN WEBSHOPS – AFBEELDINGEN MOETEN
DETECTEERBAAR ZIJN VISUEEL ‘RICH PINS’ (PRICING, AVAILABILITY, BUY)
CODE META TAG
104PINS
Valkuilen INTEGRATIE DOELSTELLING / STRATEGIE TIJD DRAAGKRACHT BINNEN DE ORGANISATIE INTERNE RICHTLIJNEN HOE REAGEREN OP NEGATIEVE
BERICHTGEVING INTEGREREN (WEBSITE, VISITEKAARTJES,
FOLDERS, E-MAIL...) INHOUD OPVOLGEN
SM Etiquette
VERHAAL REGEL 1 OP 3 LINKS VISUEEL VRAGEN & ANTWOORDEN WEES DANKBAAR HOU HET OPRECHT KIES HET JUISTE KANAAL
Tips voor thuis
Blijf steeds jezelf
No story, no glory.
Breng jouw eigen verhaal
Weinig aan toe te voegen
Wees trendy
Maak het overal kenbaar
Toon dat je een expert bent
Iedereen wil gelijk halen
Vinger aan de pols
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprint
Houd het boeiend!
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
124
Gratis tips EIGEN PROFIELEN! WWW.KLOUT.COM LINKEDIN GROEPEN BLOG HTTP://DEBESTESOCIALMEDIA.TUMBLR.CO WWW.HOOTSUITE.COM WWW.MASHABLE.COM WWW.FRANKWATCHING.COM AFMETINGEN AFBEELDINGEN WWW.BLOOVI.BE
Bronnen
THE CONVERSATION MANAGER / THE CONVERSATION COMPANY
SM4KMO MASHABLE BVLG BLOGSPOT / BELGIAN SOCIAL
MEDIA MONITOR
Liselotte Casteur
WWW.BACKUP-INFO.BE
LISELOTTE@BACKUP-INFO.BE
TWITTER: @LCASTEUR
LINKEDIN.COM/IN/LISELOTTEBACKUP