Social Media - Inleiding

128
Inleiding tot Social Media LISELOTTE CASTEUR VOKA GENT – 10/12/2013

description

Inleiding tot Social Media voor bedrijven - Presentatie voor Voka. Deels gebaseerd op de presentatie van Stefaan Lammertyn (Pixular)

Transcript of Social Media - Inleiding

Page 1: Social Media - Inleiding

Inleiding tot Social Media

LISELOTTE CASTEUR

VOKA GENT – 10/12/2013

Page 2: Social Media - Inleiding

Wat is Social Media

INHOUD WORDT (DEELS) BEHEERD DOOR DE BEZOEKER

TWEERICHTINGSVERKEER

Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met

minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Er is

sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling (wikipedia).

Page 3: Social Media - Inleiding

Feiten & cijfers

GROEI! GEMIDDELD 55 MINUTEN/DAG OP

FACEBOOK 65% VAN TOP100 BEDRIJVEN OP

TWITTER VAN ALLE LEEFTIJDEN... KOMEN & GAAN VAN NIEUWE

KANALEN > PINTEREST

Page 4: Social Media - Inleiding

Feiten & cijfers

Page 5: Social Media - Inleiding

WOM Factor

78 %

Page 6: Social Media - Inleiding

Wat is Social Media

MOND AAN MOND RECLAME (WOM FACTOR) MENSEN EN MERKEN ZIJN MET ELKAAR

VERBONDEN CONSUMENTEN MAKEN EN KRAKEN EMOTIES EN ZELFEXPRESSIE CONSUMENTEN ONLINE EN OFFLINE EEN MENS IS EEN MEDIUM CONSUMENTEN ZIJN (MEDE-)MARKETEERS

Page 7: Social Media - Inleiding

Consumenten op Social Media

KLANTEN MOETEN ZICH KUNNEN IDENTIFICEREN

KEN JE DOELGROEP ACTIVEER HEN (VIRALITEIT VAN

POSTS) GA VOOR KWALITEIT IPV KWANTITEIT WIE ZIJN JE AMBASSADEURS COMMUNICEER OP EEN

PERSOONLIJKE MANIER

Page 8: Social Media - Inleiding
Page 9: Social Media - Inleiding

Social Media = adverteren? NEEN!

– Doelgroep vinden en beter leren kennen– Luisteren– Engageren– Inspelen op vragen en behoeften

JA!– Vertel jouw verhaal (emotie!)– Nieuwtjes delen– 7/10 ratio

Page 10: Social Media - Inleiding
Page 11: Social Media - Inleiding
Page 12: Social Media - Inleiding

LUISTEREN

BEDRIJFSNAAM MEDEWERKERS MERKEN - PRODUCTEN - WEBSITES TREFWOORDEN UIT SECTOR KLANTEN/COLLEGA’S/VERENIGINGEN

Page 13: Social Media - Inleiding

LUISTEREN

LAAT DE TECHNOLOGIE VOOR JOU WERKEN

MONITORING– Social Mention/Google Alerts– Engagor/Tracebuzz

Page 14: Social Media - Inleiding

LUISTEREN én BEGRIJPEN

Page 15: Social Media - Inleiding

DOELSTELLINGEN

KLANTENTEVREDENHEID VERHOGEN VISIBILITEIT & NAAMBEKENDHEID MARKTONDERZOEK EXPERTISE PR RECRUTERING ...

Page 16: Social Media - Inleiding

DOELSTELLINGEN

ZORG DAT JOUW DOELSTELLINGEN PASSEN IN DE GLOBALE MARKETING STRATEGIE VAN JOUW ORGANISATIE

Page 17: Social Media - Inleiding

DOELGROEPEN

Page 18: Social Media - Inleiding

INTEGREER

ZOWEL OFF-LINE ALS ON-LINE WEBSITE - NIEUWSBRIEF - ... PRINT

Page 19: Social Media - Inleiding
Page 20: Social Media - Inleiding
Page 21: Social Media - Inleiding

MEETPUNTEN

WEBSITE BEZOEKERS FANS OP FACEBOOK VOLGERS OP TWITTER OFFERTE AANVRAGEN VERMELDINGEN IN DE PERS ENGAGEMENT

#SM4KMO

Page 22: Social Media - Inleiding

ORGANISEER

DRAAGVLAK BINNEN DE ORGANISATIE SENSIBILISEER SM-COÖRDINATOR RICHTLIJNEN ACTIES & REACTIES

Page 23: Social Media - Inleiding
Page 24: Social Media - Inleiding

SOCIAL MEDIA

VORMEN

DE BELANGRIJKSTE

IETS VERDER KIJKEN

Page 25: Social Media - Inleiding
Page 26: Social Media - Inleiding
Page 27: Social Media - Inleiding
Page 28: Social Media - Inleiding
Page 29: Social Media - Inleiding
Page 30: Social Media - Inleiding
Page 31: Social Media - Inleiding
Page 32: Social Media - Inleiding

4 GENERATIES

NIET ALLEEN VOOR GEN Y

Page 33: Social Media - Inleiding

Bron: Martin Hulst

15 % 70+ gebruikt Facebook

Page 34: Social Media - Inleiding

Iedereen doet het

Page 35: Social Media - Inleiding

Vormen van Social Media

BLOGS MICROBLOGS - TWITTER SOCIALE NETWERKEN – LINKEDIN,

FACEBOOK, GOOGLE+ MEDIA SHARING – YOUTUBE,

SLIDESHARE, SPOTIFY, SNAPCHAT, INSTAGRAM, PINTEREST

LOCATION BASED APPS – FOURSQUARE

...

Page 36: Social Media - Inleiding

De belangrijkste Social Media (vandaag) (hier)

TWITTER FACEBOOK LINKEDIN FOURSQUARE YOUTUBE PINTEREST GOOGLE+ BLOGS WIKIPEDIA

Page 37: Social Media - Inleiding

Maar kijk ook verder...

WAAR ZIT JE DOELGROEP? SENIORENNET ASK.FM INSTAGRAM SLIDESHARE ZAPPYBABY YAMMER

Page 38: Social Media - Inleiding
Page 39: Social Media - Inleiding
Page 40: Social Media - Inleiding

STRATEGIE

Page 41: Social Media - Inleiding
Page 42: Social Media - Inleiding

FACEBOOK

PAGINA AANMAKEN

PUBLIEK OPBOUWEN

POSTS

ACTIES / WEDSTRIJDEN

CUSTOM TABS

INTERACTIE

ADVERTEREN

ANALYTICS / INSIGHTS

Page 43: Social Media - Inleiding

FACEBOOK

SOCIAAL NETWERK 5.4 MIO GEBRUIKERS IN BELGIE

(DEC 2013 – BRON BVLG.BLOGSPOT) BUSINESS MODEL

Page 44: Social Media - Inleiding
Page 45: Social Media - Inleiding

Fans vs vrienden

Page 46: Social Media - Inleiding

46

Page 47: Social Media - Inleiding

Gegevens invullen

NAAM VAN DE PAGINA (> 200 FANS NIET MEER TE WIJZIGEN!)

OPSTART BEDRIJF GOEDE BESCHRIJVING VAN WAT JE

DOET OPENINGSUREN CONTACTGEGEVENS WEBSITE IN CONTACT BLIJVEN

Page 48: Social Media - Inleiding

FB PAGINA

CATEGORIE IS BEPALEND VOOR ZICHTBARE INFO

OPENZETTEN VOOR BERICHTEN VAN ANDEREN & WEERGEVEN

BEHEERDERS TOEVOEGEN + ROLLEN BEPALEN

OMSLAG & PROFIELFOTO MIJLPALEN TOEVOEGEN (TIMELINE)

Page 49: Social Media - Inleiding

49

Page 50: Social Media - Inleiding
Page 51: Social Media - Inleiding
Page 52: Social Media - Inleiding
Page 53: Social Media - Inleiding
Page 54: Social Media - Inleiding

FB: Publiek opbouwen ZOEK EN VIND EERST JE ‘PEERS’

FACEBOOK GEBRUIKEN ‘ALS...’ GA VOOR ECHTE FANS, NIET VOOR

EEN AANTAL INTERACTIE AANGAAN CROSS MEDIA

(E-MAILSIGNATURE, WEBSITE, OFFLINE, ...)

Page 55: Social Media - Inleiding
Page 56: Social Media - Inleiding

Waarvoor FB gebruiken?

STAND VAN ZAKEN GETUIGENISSEN VAN KLANTEN WAAR BEN JE MEE BEZIG? UITNODIGING/REMINDER INTERACTIE > FEEDBACK AANDACHT TREKKEN IN CONTACT BLIJVEN

Page 57: Social Media - Inleiding

FB: Posts

STATUS - OOK IN DE TOEKOMST - ACTIVITEITENLOGBOEK

VISUEEL – VOEG EEN AFBEELDING, LINK (AANGEPASTE AFBEELDING) OF FILMPJE TOE!

AANBIEDING = BETALEND EVENTS – AFBEELDING, OPENZETTEN,

DELEN OP PAGINA NOTITIES (VIA TABS +) POSTS HIGHLIGHTEN

Page 58: Social Media - Inleiding

FB: Interactie REACTIES LIKEN (OF HIGHLIGHTEN),

REAGEREN, GEDEELDE ITEMS OPZOEKEN

VRAGEN STELLEN FANS BETREKKEN ZELF OOK REAGEREN OF ‘LIKEN’

Page 59: Social Media - Inleiding

FB: acties & wedstrijden(don’t) Like, Share & Win!

• Cadeau voor fan nr xxx genereert eerst daling• Negatieve invloed op Affinity score• ‘boring’ stories van ‘boring’ pages scoren

minder goed in ranking – wat ziet de Facebook gebruiker nu eigenlijk?

• Interactie aangaan• Formulier met gegevens deelnemer• Wedstrijdreglement

Page 60: Social Media - Inleiding

FB: Custom tabs ACTIES, WEDSTRIJDEN, PROMOTIES IFRAME, ... ONLINE SHOP: MER DU NORD,

GROUP GHISTELINCK FANGATE REGISTRATIE GEGEVENS

Page 61: Social Media - Inleiding
Page 62: Social Media - Inleiding

FB: Adverteren

SEGMENTEREN OP DOELPUBLIEK WOM FACTOR: ‘VRIEND X VINDT DIT

LEUK’PS: HOE BEHEREN: INSTELLINGEN, PRIVACY, ADVERTENTIES EN VRIENDEN ‘BEWERKEN’:MIJN SOCIALE ACTIES KOPPELEN AAN ADVERTENTIES VOOR: ...

Page 63: Social Media - Inleiding

FB: Analytics

GEBRUIK DEZE OM POSTS & ADVERTENTIES TE ANALYSEREN EN IN TE PLANNEN– Welk profiel fans, wanneer online– Bereik (edgerank)– Mobiel vs pagina– Betaald vs organisch

Page 64: Social Media - Inleiding

Inzichten BEREIK VAN JE BERICHTEN (ORGANISCH EN

VIRAAL) FANS: DEMOGRAFIE, TAAL,

LEEFTIJDSCATEGORIE, WANNEER ONLINE HERKOMST BEZOEK

Page 65: Social Media - Inleiding

TWITTER

JARGON

GEBRUIK

SEARCH OPERATORS

Page 66: Social Media - Inleiding
Page 67: Social Media - Inleiding

TWITTER MICROBLOG (140 TEKENS) SMS VAN HET INTERNET CONSTANTE BERICHTENSTROOM 1.8 MILJARD ACCOUNTS 500 MIO ACTIEVE 340 MIO TWEETS PER DAG +/- 200.000 BELGIË ? SNEL NIEUWS - MOBIEL OPEN EN BLOOT OPINIEMAKERS, INFLUENCERS, PROFESSIONALS

VOLGEN

Page 68: Social Media - Inleiding

Twitter Jargon TWEETS (<140 TEKENS) FOLLOWING FOLLOWERS TWEEPS – TWITTERAARS RT - RETWEET HASHTAG # #DTV – DURF TE VRAGEN MENTIONS DM – DIRECT MESSAGE TRENDING

Page 69: Social Media - Inleiding
Page 70: Social Media - Inleiding

Twitter profiel

GEBRUIKERSNAAM (ZICHTBAAR): WORDT AUTOMATISCH VOORAFGEGAAN DOOR @

PRIVACY PROFIEL: FOTO, HEADER,BIO, INFO,

ACHTERGROND (ENKEL OP DESKTOP ZICHTBAAR)

LINK FACEBOOK – ELK KANAAL HEEFT ZIJN AANPAK

KOPPELEN MET APPS (VINE, INSTAGRAM, ...)

Page 71: Social Media - Inleiding
Page 72: Social Media - Inleiding
Page 73: Social Media - Inleiding
Page 74: Social Media - Inleiding

Twitter gebruiken CONTACTEN ZOEKEN VIA E-MAIL CLIENT (IMPORT

GMAIL) TWEETEN (+LINK + FOTO + VIDEO) RETWEET (VOLGERS ZIEN ORIGINELE TWEET &

TWEEP) QUOTE TWEET (EIGEN INBRENG – GEKOPPELD AAN

JOUW PROFIEL) REPLY OP EEN TWEET (TWEET START MET @....) :

ENKEL ZICHTBAAR VOOR TWEEPS DIE JULLIE BEIDE VOLGEN (MODEREER)

GEBRUIK HET . (PUNTJE) LIJSTEN (OPENBAAR OF PRIVÉ) FAVORIETEN ZOEKOPDRACHTEN (OPSLAAN)

Page 75: Social Media - Inleiding
Page 77: Social Media - Inleiding
Page 78: Social Media - Inleiding

Efficiënt Twitteren

VERTEL ANDEREN JOUW VERHAAL GEBRUIK LINKS IN JOUW BERICHTEN STEL VRAGEN & GEEF ANTWOORDEN DEEL JOUW KENNIS & INZICHTEN WEES DANKBAAR

Page 79: Social Media - Inleiding

79

Page 80: Social Media - Inleiding

Waarom Twitteren?

LUISTEREN LEREN & ONTDEKKEN VAN MENSEN &

DINGEN #DURFTEVRAGEN GEVEN & ONTVANGEN KENNIS DELEN > EXPERT! VINDBAARHEID! SEO ...

Page 81: Social Media - Inleiding

LINKEDIN

PERSOONLIJK PROFIEL

BEDRIJFSPAGINA

GROEPEN

Page 82: Social Media - Inleiding

82

Page 83: Social Media - Inleiding
Page 84: Social Media - Inleiding

Linkedin

PROFESSIONEEL NETWERK – STERK GROEIEND!

SINDS 2003 1.76 MIO BELGISCHE PROFIELEN 230 MIO WERELDWIJD 2.302 BE GROUPS 23.716 BE COMPANIES

Page 85: Social Media - Inleiding

Persoonlijk profiel KENNIS & KENNISSEN OPLEIDING WERKERVARING SKILLS & EXPERTISE REFERENTIES & AANBEVELINGEN PROFESSIONELE CONTACTEN

– Opdelen in lijsten - berichten UPDATES & ACTIVITEIT

Page 86: Social Media - Inleiding

Individuele profielen JOB/FUNCTIE SPECIALIST IN ...

– Aanbevelingen & referenties OPLEIDING FOTO BOODSCHAP EMAIL LINKS > WEBSITE / TWITTER / ...

Page 87: Social Media - Inleiding

87

Individueel profiel

Page 88: Social Media - Inleiding

Bedrijfspagina PROFIEL SERVICES/PRODUCTEN TOEVOEGEN

KUNNEN AANBEVOLEN WORDEN (DURF DAT TE VRAGEN!)

PROFIELEN VAN MEDEWERKERS KOPPELEN

UPDATES, EVENTS, VACATURES STATISTIEKEN ADVERTENTIES

Page 89: Social Media - Inleiding

89

Bedrijfspagina’s

Page 90: Social Media - Inleiding

90

Producten en diensten

Page 91: Social Media - Inleiding

Groepen

TOEGANKELIJKHEID MET OF ZONDER GOEDKEURING

OPEN OF GESLOTEN DISCUSSIES DISCUSSIES VS CAMPAGNES EXPERTISE DELEN EN VRAGEN

STELLEN

Page 92: Social Media - Inleiding
Page 93: Social Media - Inleiding

ONDERNEMEN

NETWERKEN IS NET ALS WERKEN ZET JOUW PROFIEL OP ORDE... LINK MET JOUW KLANTEN INTEGREER JE IN ENKELE GROEPEN KIJK WAT ER LEEFT IN JOUW

NETWERK LAAT AF EN TOE VAN JE HOREN EXPERTISE UITDRAGEN

Page 94: Social Media - Inleiding

ANDERE

PINTEREST

FOURSQUARE

GOOGLE+

Page 95: Social Media - Inleiding

GOOGLE+ GMAIL ACCOUNT = G+ PAGINA

(YOUTUBE, ANALYTICS, ADWORDS,...) LOKALE ONDERNEMING OF PLAATS

INTEGRATIE MET GOOGLE PLACES RECENSIES RANKING

Page 96: Social Media - Inleiding
Page 97: Social Media - Inleiding

Meer Google

GOOGLE ADWORDS (ZOEKWOORDEN ANALYSE)

GOOGLE ANALYTICS GOOGLE ALERTS YOUTUBE GOOGLE STREETVIEW – OOK

INDOOR!

Page 98: Social Media - Inleiding

FOURSQUARE VOORNAMELIJK INTERESSANT VOOR

HORECA – RETAIL – PLAATSEN WAAR VEEL BEZOEKERS KOMEN

LOCATIE MAKEN OF BESTAANDE LOCATIE ‘CLAIMEN’

WEINIG INBRENG, WEL GROOT BEREIK– 20% pusht nr Twitter– 10% pusht naar Facebook

Page 99: Social Media - Inleiding
Page 100: Social Media - Inleiding

FOURSQUARE BUSINESS BEHEREN:

– Info bijwerken– Foto’s pushen– Twitter & FB linken– Events aanmaken– Specials– Updates– Adverteren (binnenkort)

Page 101: Social Media - Inleiding
Page 102: Social Media - Inleiding
Page 103: Social Media - Inleiding

PINTEREST PRIVÉ GEBRUIK VS PROFESSIONEEL

GEBRUIK INSPIRATIE – BREDER DENKEN DAN EIGEN

PRODUCTEN WEBSHOPS – AFBEELDINGEN MOETEN

DETECTEERBAAR ZIJN VISUEEL ‘RICH PINS’ (PRICING, AVAILABILITY, BUY)

CODE META TAG

Page 104: Social Media - Inleiding

104PINS

Page 105: Social Media - Inleiding
Page 106: Social Media - Inleiding
Page 107: Social Media - Inleiding
Page 108: Social Media - Inleiding
Page 109: Social Media - Inleiding

Valkuilen INTEGRATIE DOELSTELLING / STRATEGIE TIJD DRAAGKRACHT BINNEN DE ORGANISATIE INTERNE RICHTLIJNEN HOE REAGEREN OP NEGATIEVE

BERICHTGEVING INTEGREREN (WEBSITE, VISITEKAARTJES,

FOLDERS, E-MAIL...) INHOUD OPVOLGEN

Page 110: Social Media - Inleiding

SM Etiquette

VERHAAL REGEL 1 OP 3 LINKS VISUEEL VRAGEN & ANTWOORDEN WEES DANKBAAR HOU HET OPRECHT KIES HET JUISTE KANAAL

Page 111: Social Media - Inleiding

Tips voor thuis

Page 112: Social Media - Inleiding

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB

Denk aan jouw grootmoeder

Page 113: Social Media - Inleiding

Blijf steeds jezelf

Page 114: Social Media - Inleiding

No story, no glory.

Breng jouw eigen verhaal

Page 115: Social Media - Inleiding

Weinig aan toe te voegen

Page 116: Social Media - Inleiding

Wees trendy

Page 117: Social Media - Inleiding

Maak het overal kenbaar

Page 118: Social Media - Inleiding

Toon dat je een expert bent

Page 119: Social Media - Inleiding

Iedereen wil gelijk halen

Page 120: Social Media - Inleiding

Vinger aan de pols

Page 121: Social Media - Inleiding

<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">

Geen sprint

Page 122: Social Media - Inleiding

Houd het boeiend!

Page 123: Social Media - Inleiding

Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!

Page 124: Social Media - Inleiding

124

Page 125: Social Media - Inleiding

Gratis tips EIGEN PROFIELEN! WWW.KLOUT.COM LINKEDIN GROEPEN BLOG HTTP://DEBESTESOCIALMEDIA.TUMBLR.CO WWW.HOOTSUITE.COM WWW.MASHABLE.COM WWW.FRANKWATCHING.COM AFMETINGEN AFBEELDINGEN WWW.BLOOVI.BE

Page 126: Social Media - Inleiding
Page 127: Social Media - Inleiding

Bronnen

THE CONVERSATION MANAGER / THE CONVERSATION COMPANY

SM4KMO MASHABLE BVLG BLOGSPOT / BELGIAN SOCIAL

MEDIA MONITOR

Page 128: Social Media - Inleiding

Liselotte Casteur

WWW.BACKUP-INFO.BE

[email protected]

TWITTER: @LCASTEUR

LINKEDIN.COM/IN/LISELOTTEBACKUP