Post on 14-Jun-2015
description
Social Media in de horeca
Amsterdam 11 januari 2012
Voorstellen!
@DirkSchenk
16 jaar zelfstandig ondernemer in de horeca
2.0 Marketing bureauSocial Marketing voor de HorecaSocial Events MarketingSocial City Marketing
Hobby’s
Wat ik graag wil weten!
En niet vergeten! Wie heeft gasten?
En hoeveel vrienden en/of fans
Hapklare brokken in 25 minuten!
Wat ik niet ga zeggen!
• Gesprek tussen mensen, klanten en werknemers
• Web 2.0, communicatie 1:1 • Het gaat om relaties en communicaties• Delen van kennis en informatie• Je eigen feestje!!!!• En dat doen jullie elke dag offline!
Wat ik niet ga zeggen!
Wat doet de Nederlander met Social Media?
Op de hoogte blijven van nieuwsDaarna vrienden
En het liefst veel video’s
Wat ik niet ga zeggen!
IN NEDERLAND
4,8 miljoen ledenHelft = dagelijks actiefDus 2,4 miljoen leden
Gemiddeld 130 vriendenVerbonden met 80 bedrijvenpagina’s
Wat ik OOK niet ga zeggen!
IN NEDERLANDGemiddelde leeftijd 27
Mannen > vrouwenWeinig corporate accounts (5%)
Wat ik verder niet ga zeggen!
En dit ga ik ook niet zeggen!
Maar wat ik wel ga zeggen!!!!
Stop met online verkopen & schreeuwen!!!!
We blijven maar:
Informeren,Overtuigen,Activeren.
Maar hoe dan wel?
Online hospitality!
Hapklare brokken!
• Start met twitter!• Luisteren, luisteren, luisteren…….meedoen!• Wees een gastheer!• Test veel, heel véél! boost, meet, stuur bij• Ga volgen, tweeten, retweeten, delen• Gebruik hastags, @mentions
Hapklare brokken
• Facebook profiel: vrienden!• Facebook bedrijven pagina: fans!• Zorg dat je fans krijgt
Facebook bedrijvenpagina
VIND IK LEUK
1. Maak je facebook pagina aantrekkelijk2. Organiseer een wedstrijd3. Analyse4. Interactie5. Maak het makkelijk: like button6. Adverteer7. Maak de fans onderdeel van jouw club8. Link met andere kanalen & like9. Zorg voor goede content!
Landingspagina
Waar gaat het om?Online Likeability
Aandacht! Connectie Actie
Online Likeability
Aandacht!Vind je me leuk? ACTIE
ConnectieVisitekaartjes
Actie
versus
Informeren, overtuigen, activeren
Actie
ActieActie
Actie
Voorbeelden
Voorbeelden!
Diner!
Foto Quiz
#ETENBIJ de #Jarige
In Real Life Bij
Meet your followers: Twittertafel
“Wij zijn 8 dagen per week open”
Voorbeelden!
Voorbeelden!
@UwSpecialist
APP laten maken!
Wat is de behoefte van JOUW gasten!!!!
Webcare
• Direct in contact komen met uw virtuele gasten• Verhogen van uw gastentevredenheid dmv online
service• Uw imago vergroten door te reageren op
complimenten, vragen en klachten• In kaart brengen waar en door wie er over u
geschreven wordt
Webcare
Voorbeeld
Voorbeeld
24/7 Webcare KLM
Samenvatting:Hapklare brokken
• Start met Twitter• Facebook profielen pagina (prive)• Facebook bedrijven pagina• Eventueel LinkedIn, Foursquare, Google+
• En maak “De 10 Social Media regels” voor de medewerkers
• Vergeet niet een Webcare team
Budgetten
• Heel erg afhankelijk wat je wil bereiken. Wat is je doel?
• 35% Media inkoop, 50% ontwikkelingacties & 15% meten en bijsturen
Praktische tip!
Durf uit te besteden!