Social Media en de KMO

Senne Vaeyens Infrastructure Consultant – Comparex

Zaakvoerder iCAT http://www.icat.be

+32.475326527 svaeyens@icat.be

Online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.

Wat is Social Media?

Q: Wie gebruikt al Social Media?

Q: Sceptisch ?

Meest gehoorde Argumenten

• Privacy

• Social Media is niet Sociaal

• Geen ROI

• Geen Tijd

• Hype

• Voor jong gasten

• Ik heb niets te vertellen

Q: Sceptisch ?

Q: Sceptisch ?

Privacy

Q: Sceptisch ?

Niet Sociaal

Q: Sceptisch ?

Geen ROI

Q: Sceptisch ?

Geen Tijd

Q: Sceptisch ?

Informatie Overload

Q: Sceptisch ?

Hype

Q: Sceptisch ?

Voor jonge gasten

Q: Sceptisch ?

Niets te vertellen

• Statische Websites

• Blogs

• Micro en Picoblogs, Vlogs

Geschiedenis

Statische Websites

Geschiedenis

Blogs

Geschiedenis

Micro en picoblogs, Vlogs

Geschiedenis

• Bloggen

• Faceboook

• Twitter

• Linkedin

• Foursquare

• Youtube

• Flickr

Voorbeelden

• Vrijetijdsbesteding

• Professioneel

– Marketing

• Wees waar je klanten zijn

• Luister

• Interageer

• Engageer je klant om jouw boodschap te verspreiden

– Customer service

• Publieke Customer service wordt dan plots Marketing

Waarom Participeren?

Waarom Participeren ?

Vrijetijdsbesteding

Waarom Participeren ?

Professioneel • Marketing

– Wees waar je klanten zijn

– Luister

– Interageer

– Engageer je klant om jouw boodschap te verspreiden

• Customer service – Publieke Customer service wordt dan plots

Marketing

• Dell -> $3M verkoop via twitter

• Blendtec -> omzet x 5 via youtube

• Barack Obama

– 5M Fans

– Haalde $500M op via 3M online donateurs

• Coca Cola Facebook Fanclub

– 3.3M Fans

– Niet zelf opgericht, 2 fans deden dit.

Enkele Successverhalen

Successverhalen

DELL • $3M verkoop via twitter

Successverhalen

Blendtec • Omzet x 5 via Youtube

Successverhalen

Obama • 5M Fans op Twitter

Haalde $500M op via 3M online donateurs

Successverhalen

Coca Cola • 3,3M Fans op Facebook

Niet zelf opgericht, 2 fans deden dit !

• Verschuiving van mond-aan-mondreclame

• Het belang van “peer reviews”

• Het mengen in conversaties

– Choose you battles

– Probeer niet te “winnen”

– Reageer niet emotioneel

WOM & Conversation Management

WOM & Conversation Management

Verschuiving van Mond-aan-mondreclame

WOM & Conversation Management

Het belang van “Peer Reviews”

WOM & Conversation Management

Mengen in conversaties

• Bloggen

• Facebook

• Linkedin

• Twitter

• Foursquare

De Werking van de platformen

Bloggen

Authoriteit opbouwen...

Twitter

Tx To Explania

Facebook

Persoonlijk Profiel

Facebook

Fanpage

Facebook

Fanpage Statistieken

Foursquare

Venue Inchecken

Major

Linkedin

Professioneel - CV

Bloggen

Wordt een authoriteit

• Viral

• CPC/CPV Campagne

– Microtesten

– Meten is Weten

Social Media Marketing

Social Media Marketing

Viral

Social Media Marketing

CPC/CPV

Social Media Marketing

CPC/CPV - 1

Social Media Marketing

CPC/CPV - 2

Social Media Marketing

CPC/CPV - 3

Social Media Marketing

CPC/CPV - 3

Social Media Marketing

Meten Is Weten

• Views

• CTR

• Conversion Rate

• Post niets op Social Media sites dat je niet in het groot naast je hoofd op een billboard zou willen zien staan.

• What Happens on Facebook stays on Facebook

• Wees niet bang om kennis te delen

• Deel ook je fouten en wat je eruit geleerd heb

Enkele Bedenkingen

Enkele Bedenkingen

Post niets op Social Media sites dat je niet in het groot naast je hoofd op een billboard zou willen zien staan.

Enkele Bedenkingen

What happens on facebook, stays on Facebook - Streisand Effect

Enkele Bedenkingen

• Wees niet bang om kennis te delen