Wat kan mijn KMO met sociale media?

of 26 /26
WAT KAN MIJN KMO MET SOCIALE MEDIA? Netwerk Event – Raad Lokale Economie Langemark-Poelkapelle Zondag 11 maart 2012

description

Infosessie voor lokale ondernemers Langemark-Poelkapelle (Sint-Juliaan). Netwerk Event georganiseerd door Raad Lokale Economie.

Transcript of Wat kan mijn KMO met sociale media?

Page 1: Wat kan mijn KMO met sociale media?

WAT KAN MIJN KMO MET SOCIALE MEDIA?

Netwerk Event – Raad Lokale Economie Langemark-PoelkapelleZondag 11 maart 2012

Page 2: Wat kan mijn KMO met sociale media?

http://be.linkedin.com/in/nancyverbruggheTwitter: @Nanske

Wie ben ik?

Page 3: Wat kan mijn KMO met sociale media?

Sociale media (Engels Social media) is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Er is sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. (Wikipedia)

Sociale Media?

Page 4: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 5: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 6: Wat kan mijn KMO met sociale media?

Café, wachtzaal, kapper, ...

Page 7: Wat kan mijn KMO met sociale media?

Populaire Netwerken in België

Page 8: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 9: Wat kan mijn KMO met sociale media?

Waarom?

- Merkbekendheid vergroten (branding)

- Verkoop verhogen (eCommerce)

- Klantenbinding (kortingen, promo)

- Klantenservice (luisteren & reageren)

- Kennis uitdragen (expert advies)

- Vindbaarheid verhogen (zoekmachine optimalisatie)

Page 10: Wat kan mijn KMO met sociale media?

De klant komt bij u via ...

• Google, • Gouden Gids, • bedrijfswebsite, • Facebook, • Twitter, • folder, • advertentie

KlantenervaringenTevreden & ontevreden klantenMond-aan-mond reclameVragen voor advies

“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” (Mark Zuckerberg – Facebook)

78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen.

Page 11: Wat kan mijn KMO met sociale media?

Site centric -> User Centric

Page 12: Wat kan mijn KMO met sociale media?

1. Doelstelling?1. Broadcaster (verspreiden)2. Informatie verzamelen (luisteren)3. Participeren (reageren)

2. Welke doelgroep?1. Professionele contacten (B2B)2. Vrienden (fans)3. Jongeren, senioren (B2C)4. Journalisten (media, PR)

3. Waar zit uw doelgroep?

Welk netwerk?

Page 13: Wat kan mijn KMO met sociale media?

• 11 miljoen inwoners• 6 miljoen online• 3,5 miljoen Nederlandstaligen

Belgische cijfers

Bronnen: CIM.be & bvlg.blogspot.com en Insites

FACEBOOK TWITTER

4.513.9403.843.520 +18j

+/- 250.000

Facebook sessie duurt 37 minuten om de status van anderen te checken en te chatten/berichten te zenden.

Page 14: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 15: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 16: Wat kan mijn KMO met sociale media?

Twitter SearchGoogle AlertsFacebook SearchSocialMentionBlogoloog (Alles wat er gebeurt op 16.507 actieve Vlaamse blogs en Twitter accounts!)

Gespecialiseerde betalende softwarebv.: Engagor of Ubervu

Luisteren...

Page 17: Wat kan mijn KMO met sociale media?

- Luisteren- Monitoren

- Reageren- Problemen => Offline- Feedback? Doe er iets mee

- Participeren - Tips & Tricks

Page 18: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 19: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 20: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 21: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 22: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 23: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 24: Wat kan mijn KMO met sociale media?

PROFIEL FANPAGINA GROEP

Personen Bekende persoon, bedrijf, merk, winkel, ...

Verenigingen

Max. 5000 ‘vrienden’ onbeperkt Onbeperkt

Kan ‘onzichtbaar’ Vindbaar in Google Niet altijd in Google

https://www.facebook.com/verbrugghe

https://www.facebook.com/bakkerijbas

https://www.facebook.com/groups/205731552791052/

Facebook – Ken het verschil:

Statistieken

Page 25: Wat kan mijn KMO met sociale media?
Page 26: Wat kan mijn KMO met sociale media?

[email protected] Twitter: @nanskehttp://www.verbrugghe-consulting.be