WAT KAN MIJN KMO MET SOCIALE MEDIA?

Netwerk Event – Raad Lokale Economie Langemark-PoelkapelleZondag 11 maart 2012

http://be.linkedin.com/in/nancyverbruggheTwitter: @Nanske

Wie ben ik?

Sociale media (Engels Social media) is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Er is sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. (Wikipedia)

Sociale Media?

Café, wachtzaal, kapper, ...

Populaire Netwerken in België

Waarom?

- Merkbekendheid vergroten (branding)

- Verkoop verhogen (eCommerce)

- Klantenbinding (kortingen, promo)

- Klantenservice (luisteren & reageren)

- Kennis uitdragen (expert advies)

- Vindbaarheid verhogen (zoekmachine optimalisatie)

De klant komt bij u via ...

• Google, • Gouden Gids, • bedrijfswebsite, • Facebook, • Twitter, • folder, • advertentie

KlantenervaringenTevreden & ontevreden klantenMond-aan-mond reclameVragen voor advies

“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” (Mark Zuckerberg – Facebook)

78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen.

Site centric -> User Centric

1. Doelstelling?1. Broadcaster (verspreiden)2. Informatie verzamelen (luisteren)3. Participeren (reageren)

2. Welke doelgroep?1. Professionele contacten (B2B)2. Vrienden (fans)3. Jongeren, senioren (B2C)4. Journalisten (media, PR)

3. Waar zit uw doelgroep?

Welk netwerk?

• 11 miljoen inwoners• 6 miljoen online• 3,5 miljoen Nederlandstaligen

Belgische cijfers

Bronnen: CIM.be & bvlg.blogspot.com en Insites

FACEBOOK TWITTER

4.513.9403.843.520 +18j

+/- 250.000

Facebook sessie duurt 37 minuten om de status van anderen te checken en te chatten/berichten te zenden.

Twitter SearchGoogle AlertsFacebook SearchSocialMentionBlogoloog (Alles wat er gebeurt op 16.507 actieve Vlaamse blogs en Twitter accounts!)

Gespecialiseerde betalende softwarebv.: Engagor of Ubervu

Luisteren...

- Luisteren- Monitoren

- Reageren- Problemen => Offline- Feedback? Doe er iets mee

- Participeren - Tips & Tricks

PROFIEL FANPAGINA GROEP

Personen Bekende persoon, bedrijf, merk, winkel, ...

Verenigingen

Max. 5000 ‘vrienden’ onbeperkt Onbeperkt

Kan ‘onzichtbaar’ Vindbaar in Google Niet altijd in Google

https://www.facebook.com/verbrugghe

https://www.facebook.com/bakkerijbas

https://www.facebook.com/groups/205731552791052/

Facebook – Ken het verschil:

Statistieken

nancy@verbrugghe-consulting.be Twitter: @nanskehttp://www.verbrugghe-consulting.be