Join the Conversation!SIDN – Relatiedag

Utrecht, 19 mei 2011klaas@energize.nl | @klaasweima

Even voorstellen

3Even voorstellen | Het gras is groen

Mijn eerste ondernemerservaring

Even Voorstellen | Wie ben ik? 4

5

Wat vinden jullie ervan?

@klaasweima

#sidnrelatiedag

Even Voorstellen | Twitter

6

Presentatie op

Slideshare.com/klaas_weima

Even Voorstellen | SlideShare

7

1. Opwarmertje

4. Hoe zij het doen

2. Wat zijn Sociale Media?

3. Hoe dan?

Agenda | Programma

Opwarmertje

9Opwarmertje| Een paar vragen

Quizje!

10

A: December, 2002 B: Mei, 2003

Opwarmertje | Een paar vragen

Wanneer is LinkedIn opgericht?

11

A: Facebook B: Apple iTunes

Welk platform biedt de meeste apps aan?

Opwarmertje| Een paar vragen

12

A: 10.000 B: 35.000

Met hoeveel gebruikers groeit Foursquare per dag?

Opwarmertje | Een paar vragen

13

A: 140.000.000 B: 1.400.000.000

Hoeveel tweets worden er dagelijks geplaatst?

Opwarmertje | Een paar vragen

14

A: €1.500.000.000 B: $4.000.000.000

Wat verwacht FB te verdienen aan advertenties in 2011?

Opwarmertje | Een paar vragen

1515

Wat zijn sociale media?

16Wat zijn sociale media? | Mythe top-5

1. Het is totaal gratis of erg goedkoop

2. Lekker simpel en overzichtelijk

3. Een mooie trend dat wel overwaait

4. Een nieuwe manier om te adverteren

5. Iets voor de jeugd van tegenwoordig

Wat is het niet? De mythe top-5:

17

Kom met je buurman in 120 seconden met een

definitie van social media

Wat zijn sociale media? | Sociaal

18

People connecting, using technology to get the

things they need from each other, bypassing traditional

institutions like corporations

Li & Bernoff (2008), Groundswell

Wat zijn sociale media? | Definitie

19

Mensen & Conversaties

Content die

het delen waard is

+ +

Domein van gebruikers

3 eigenschappen van social media

Wat zijn sociale media? | In ‘t kort

Aandacht verdienen dus

20Wat zijn sociale media? | Sociaal

21Definitie | met social kun je geld verdienen

“Lekker die net value van $ 13,5 miljard

volgens Forbes”

2222

Hoe dan?

23Hoe dan? | Conversation Prism

Sociale media in alle soorten en maten

Bron: theconversationprism.com

Zoveel?

24Hoe dan? | Conversation Prism

25

instant messaging

blogs Social networking sites

microblogs fora

6 Soorten Sociale Media

Hoe dan? | Categorieën

Locatie-gebaseerde dienst

26

Locatie-gebaseerde dienst

instant messaging

blogs Social networking sites

microblogs fora

6 Soorten Sociale Media

Hoe dan? | Categorieën

Hoe dan? | Doelen27

Klanten

Bestaand Omzet Support

Nieuw AcquisitieBekendheid &

Imago

Kort Lang

Termijn

Doelen Stellen

Campaigning Listening

Hoe zij het doen

29Hoe zij het doen | Go Daddy

GoDaddy Goes Social

30Hoe zij het doen | Go Daddy

Waar kwamen ze vandaan (febr 2010)?

31

Klanten

Bestaand Omzet Support

Nieuw Acquisitie

Kort Lang

Termijn

Bekendheid & Imago

Hoe zij het doen | Go Daddy

32

Klanten

Bestaand

Nieuw

Kort Lang

Termijn

Hoe zij het doen | Go Daddy

33

Content aggregatie via eigen site

Hoe zij het doen | Go Daddy

34

Real time dialoog met klanten. 24/7

Hoe zij het doen | Go Daddy

35

Content worth sharing levert verdiende aandacht op

Hoe zij het doen | Go Daddy

36

Facebook als verlengstuk van hun

verkoopkanaal.

Hoe zij het doen | Go Daddy

Denk na waarvoor je social media inzet

Kortom

37

Blijf up to date, klanten praten terug!

Zorg dat alle sociale kanalen qua boodschap goed op elkaar aansluiten

Hoe zij het doen | Go Daddy

38

Ook voor uw internetaansluitingen

Hoe zij het doen | Comcast

39

Oeps, don’t #$%^ met invloedrijke bloggers

36 uuroffline

Hoe zij het doen | Comcast

40

Oprichter van BuzzMachine opgepikt

68.000followers

Hoe zij het doen | Comcast

41

Comcast heeft sinds 2008 een hoop geleerd

Hoe zij het doen | Comcast

42

Klanten

Bestaand Omzet Support

NieuwAcquisitie

Bekendheid & Imago

Kort Lang

Termijn

Hoe zij het doen | Comcast

43

Klanten

Bestaand

Nieuw

Kort Lang

Termijn

Hoe zij het doen | Comcast

44

Twitter als belangrijkste klantkanaal

Hoe zij het doen | Comcast

45

Comcast Voices – blog met achtergronden

Hoe zij het doen | Comcast

46

Duidelijk: Rules of Engagement

Hoe zij het doen | Comcast

Handel klachten af op de plek waar het hoort, klantenservice (ook Twitter)

Kortom

47

Snelheid is de belangrijkste succesfactor

Beleg crisissituaties bij de juiste personen in de organisatie, maak het

persoonlijk!

Voorkom struisvogelpolitiek. Mensen praten nu ook over jullie provider!

Hoe zij het doen | Comcast

Checklist

Top 5 dont’s - checklist

49

Begin niet zonder het sentiment te kennen

Houd je ogen en oren open en steek

je kop niet in het zand als het mis gaat

Beschouw Social Media niet als gratis bereik

Geef niet snel op

Wees niet bang!

Checklist | Dont’s

Top 5 do’s - checklist

50

Durf voor een doelstelling te kiezen

Handel klachten af door de juiste mensen

Pas je middelen aan op doel en idee

Ga faciliteren en niet zenden

Integreer je media (owned, paid, earned)

Checklist | Do’s

Het verbond

51Checklist | Verbond

Q&A

Klaas Weima

klaas@energize.nl

+31 6 26 31 83 70

@klaasweima

53

Embracing – Orange co-creatie program

Do’s & Dont’s | Embracing

54

De beste ideeën komen vanuit de organisatie

Do’s & Dont’s | Embracing

55

Embracing – Orange idClic begrijp het!

Do’s & Dont’s | Embracing

Betrek je personeel bij innovatie

Kortom

56

Het geheel is groter dan de som der delen

Geef niet snel op, blijf erin geloven!

Do’s & Dont’s | Embracing