SIDN Relatiedag - Join the Conversation
56
-
Upload
klaas-weima -
Category
Business
-
view
2.359 -
download
0
description
Presentation I gave on May 18th at the SIDN Relationdag in Galgenwaard, Utrecht. The talk gives an overview of different social categories, provides a definition of social and give practival guidelines for ISP's to get started with social media. I've included to cases: GoDaddy and Comcast how they use social channels in their marketing strategy. Enjoy.
Transcript of SIDN Relatiedag - Join the Conversation
Even voorstellen
3Even voorstellen | Het gras is groen
Mijn eerste ondernemerservaring
Even Voorstellen | Wie ben ik? 4
5
Wat vinden jullie ervan?
@klaasweima
#sidnrelatiedag
Even Voorstellen | Twitter
6
Presentatie op
Slideshare.com/klaas_weima
Even Voorstellen | SlideShare
7
1. Opwarmertje
4. Hoe zij het doen
2. Wat zijn Sociale Media?
3. Hoe dan?
Agenda | Programma
Opwarmertje
9Opwarmertje| Een paar vragen
Quizje!
10
A: December, 2002 B: Mei, 2003
Opwarmertje | Een paar vragen
Wanneer is LinkedIn opgericht?
11
A: Facebook B: Apple iTunes
Welk platform biedt de meeste apps aan?
Opwarmertje| Een paar vragen
12
A: 10.000 B: 35.000
Met hoeveel gebruikers groeit Foursquare per dag?
Opwarmertje | Een paar vragen
13
A: 140.000.000 B: 1.400.000.000
Hoeveel tweets worden er dagelijks geplaatst?
Opwarmertje | Een paar vragen
14
A: €1.500.000.000 B: $4.000.000.000
Wat verwacht FB te verdienen aan advertenties in 2011?
Opwarmertje | Een paar vragen
1515
Wat zijn sociale media?
16Wat zijn sociale media? | Mythe top-5
1. Het is totaal gratis of erg goedkoop
2. Lekker simpel en overzichtelijk
3. Een mooie trend dat wel overwaait
4. Een nieuwe manier om te adverteren
5. Iets voor de jeugd van tegenwoordig
Wat is het niet? De mythe top-5:
17
Kom met je buurman in 120 seconden met een
definitie van social media
Wat zijn sociale media? | Sociaal
18
People connecting, using technology to get the
things they need from each other, bypassing traditional
institutions like corporations
Li & Bernoff (2008), Groundswell
Wat zijn sociale media? | Definitie
19
Mensen & Conversaties
Content die
het delen waard is
+ +
Domein van gebruikers
3 eigenschappen van social media
Wat zijn sociale media? | In ‘t kort
Aandacht verdienen dus
20Wat zijn sociale media? | Sociaal
21Definitie | met social kun je geld verdienen
“Lekker die net value van $ 13,5 miljard
volgens Forbes”
2222
Hoe dan?
23Hoe dan? | Conversation Prism
Sociale media in alle soorten en maten
Bron: theconversationprism.com
Zoveel?
24Hoe dan? | Conversation Prism
25
instant messaging
blogs Social networking sites
microblogs fora
6 Soorten Sociale Media
Hoe dan? | Categorieën
Locatie-gebaseerde dienst
26
Locatie-gebaseerde dienst
instant messaging
blogs Social networking sites
microblogs fora
6 Soorten Sociale Media
Hoe dan? | Categorieën
Hoe dan? | Doelen27
Klanten
Bestaand Omzet Support
Nieuw AcquisitieBekendheid &
Imago
Kort Lang
Termijn
Doelen Stellen
Campaigning Listening
Hoe zij het doen
29Hoe zij het doen | Go Daddy
GoDaddy Goes Social
30Hoe zij het doen | Go Daddy
Waar kwamen ze vandaan (febr 2010)?
31
Klanten
Bestaand Omzet Support
Nieuw Acquisitie
Kort Lang
Termijn
Bekendheid & Imago
Hoe zij het doen | Go Daddy
32
Klanten
Bestaand
Nieuw
Kort Lang
Termijn
Hoe zij het doen | Go Daddy
33
Content aggregatie via eigen site
Hoe zij het doen | Go Daddy
34
Real time dialoog met klanten. 24/7
Hoe zij het doen | Go Daddy
35
Content worth sharing levert verdiende aandacht op
Hoe zij het doen | Go Daddy
36
Facebook als verlengstuk van hun
verkoopkanaal.
Hoe zij het doen | Go Daddy
Denk na waarvoor je social media inzet
Kortom
37
Blijf up to date, klanten praten terug!
Zorg dat alle sociale kanalen qua boodschap goed op elkaar aansluiten
Hoe zij het doen | Go Daddy
38
Ook voor uw internetaansluitingen
Hoe zij het doen | Comcast
39
Oeps, don’t #$%^ met invloedrijke bloggers
36 uuroffline
Hoe zij het doen | Comcast
40
Oprichter van BuzzMachine opgepikt
68.000followers
Hoe zij het doen | Comcast
41
Comcast heeft sinds 2008 een hoop geleerd
Hoe zij het doen | Comcast
42
Klanten
Bestaand Omzet Support
NieuwAcquisitie
Bekendheid & Imago
Kort Lang
Termijn
Hoe zij het doen | Comcast
43
Klanten
Bestaand
Nieuw
Kort Lang
Termijn
Hoe zij het doen | Comcast
44
Twitter als belangrijkste klantkanaal
Hoe zij het doen | Comcast
45
Comcast Voices – blog met achtergronden
Hoe zij het doen | Comcast
46
Duidelijk: Rules of Engagement
Hoe zij het doen | Comcast
Handel klachten af op de plek waar het hoort, klantenservice (ook Twitter)
Kortom
47
Snelheid is de belangrijkste succesfactor
Beleg crisissituaties bij de juiste personen in de organisatie, maak het
persoonlijk!
Voorkom struisvogelpolitiek. Mensen praten nu ook over jullie provider!
Hoe zij het doen | Comcast
Checklist
Top 5 dont’s - checklist
49
Begin niet zonder het sentiment te kennen
Houd je ogen en oren open en steek
je kop niet in het zand als het mis gaat
Beschouw Social Media niet als gratis bereik
Geef niet snel op
Wees niet bang!
Checklist | Dont’s
Top 5 do’s - checklist
50
Durf voor een doelstelling te kiezen
Handel klachten af door de juiste mensen
Pas je middelen aan op doel en idee
Ga faciliteren en niet zenden
Integreer je media (owned, paid, earned)
Checklist | Do’s
Het verbond
51Checklist | Verbond
53
Embracing – Orange co-creatie program
Do’s & Dont’s | Embracing
54
De beste ideeën komen vanuit de organisatie
Do’s & Dont’s | Embracing
55
Embracing – Orange idClic begrijp het!
Do’s & Dont’s | Embracing
Betrek je personeel bij innovatie
Kortom
56
Het geheel is groter dan de som der delen
Geef niet snel op, blijf erin geloven!
Do’s & Dont’s | Embracing
