Conversation Management In De Zorg
48
We’re social, now what? Communicatie en conversation management in de zorg
-
Upload
joris-gulders -
Category
Documents
-
view
194 -
download
2
Transcript of Conversation Management In De Zorg
We’re social, now what?
Communicatie en conversation management in de zorg
Vroeger/nu
• “slechts” 4 maand geleden• Richten op rekruteren• Richten op adverteren• De meeste instellingen en bedrijven
moesten nog overtuigd worden van het professioneel gebruik van online en social media.
• Meer dan de helft van vacatures wordt ingevuld dankzij eigen relaties!
• De meeste van deze vacatures zijn zelfs nooit verschenen in de gebruikelijke geprinte of online
media
Wat we toen zeiden
Blijf bezig!
• Social media is geen hype, maar een blijver.
• Een Social Media Strategie zul je daarom altijd nodig hebben. Of het nu stevig op de strategie-agenda staat, of zelfs onderdeel wordt van de overkoepelende organisatiestrategie, houd er nu en in de toekomst rekening mee dat het een belangrijke plaats in zal gaan nemen.
• Het instellen van een Conversation Manager of een Social Media Manager zal binnen afzienbare tijd een commodity worden.
Is social gebleven?
En wat met conversatie/communicty?
Community/conversation is not
It’s
Het belang van Conversation
Wat wordt er gezegd?
• Meer dan 50% van posts op “het internet” zijn positief
• Slechts 10% is negatief• 50% post reviews, eerder dan het delen
van acties, promoties,wedstrijden• 55% is gelinkt met merken en/of
instellingen.
Wat willen gebruikers ontvangen?
• Diensten informatie• Acties• Cadeautjes• Nieuws• Ze willen betrokken worden in vernieuwingen,
verbeteringen,…– Het enige wat ze terugvragen is feedback– Ze zijn het beste
marketing/communicatie/consultancy bureau dat je kan inschakelen
Outsource je communicatie
Gebruikers, klanten, patiënten,…zijn meer merkentrouw dan (top)managers
Social media in 3 stappen
• 1e dimensie: Volgers vergaren• 2e dimensie: co-creatie• 3e dimensie: samenwerking
Users know better
Betrokken gebruikers: • hebben expertise• kennen het allerbest je sterke punten
– Zonder verkoopspraatje• kennen je zwakke punten
– En waarom ze hier geen rekening mee houden
• zijn in principe werknemers die je niet hoeft te betalen
How?
Medisch geheim
KWF Kankerbestrijding
6 do’s in conversation
• Het gaat om interactie, niet om likes• Bedank mensen die constructieve kritiek
geven• Betrek al je personeel• Authenticiteit is belangrijk: maak er geen
gepolijst verkoopspraatje van!• Geef primeurs via social media• Veel werk, veel resultaat!
Vragen?
Tweet over @Joris_gulders voor je
bevindingenBeoordeel deze conversatie presentatie
op Slideshare
Check in op deze presentatie op
FoursquarePoseer met mij op Instagram
Zie waar ik de mosterd haal via Klout
Vraag extra uitleg in een live google
hangout
Informatie
Joris Gulders,Marketing Coordinator
TME
03 800 64 000497 874 [email protected]
Pascale Vanrillaer,General Manager
@Joris_Gulders
www.linkedin.com/in/jorisgulders
www.expressmedical.be
