"De burgemeester als conversation manager?" voor GentM

1 Conversation readiness © In

Site

s C

on

su

ltin

g

Beste meneer Termont, (of mag ik Daniel zeggen)


Site

s C

on

su

ltin

g

Ik ben Nederlander zoals u hoort. Ik ben in volle overtuiging van Amsterdam naar Gent verhuisd. Het duurde een kleine vier maanden en ik moet nog steeds mijn inburgeringscursus

doen, maar dat heb ik er allemaal voor over.


Site

s C

on

su

ltin

g

Gent is een van de mooiste steden ter wereld. Althans, dat zegt de Lonely Planet.


Site

s C

on

su

ltin

g

Gent is een bijzonder boeiende, creatieve en innovatieve stad. Bedrijven als Netlog, InSites Consulting en initiatieven als GentM, Ghent Web Valley

bewijzen dat.


Site

s C

on

su

ltin

g

En in Gent wonen enkele van de mooiste vrouwen ter wereld. Dat is mijn eigenlijke echte reden dat ik naar Gent ben verhuisd.


Site

s C

on

su

ltin

g

Ik geloof dat u een goede burgemeester bent.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een goede burgemeester luistert en weet wat er onder zijn burgers leeft. Zowel in de kroeg als de “online

kroeg” twitter en Facebook.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een goede burgemeester helpt zijn burgers. Ik weet dat u al uw emails zelf beantwoordt. Daar kunnen veel van uw collega’s een

voorbeeld aan nemen.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een goede burgemeester is toegankelijk. De oud-minister van Buitenlandse Zaken in Nederland (en huidig vice-premier en

minister van Economische Zaken en Innovatie), Maxime Verhagen zit op twitter. Hij is

extreem toegankelijk.

Maar ook natuurlijk Steven de Smet, de hoofdcommissaris bij Politie Gent.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een goede burgemeester staat altijd open voor kritiek. Neem Blurb, een Amerikaanse

startup. Zij vragen hun klanten wat

ze van hun service vinden. Ben je

heel negatief? Grote kans dat de

CEO je belt om het probleem op te

lossen.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een goede burgemeester inspireert mensen. Neem Wouter Torfs, een succesvol ondernemer. Door presentaties, lezingen en zijn

online aanwezigheid inspireert hij niet alleen zijn medewerkers, maar ook enorme

hoeveelheden andere ondernemers.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een goede burgemeester is ambassadeur voor zijn stad.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een goede burgemeester geeft een stad een menselijk gezicht. Zoals u zelf vanochtend zei “poltiek gaat om mensen”. Een klein voorbeeldje dat niet

gaat om politiek, maar des te meer om personen en een menselijk gezicht: KLM

Surprise.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een goede burgemeester is een voorbeeld voor zijn collegas, medewerkers en burgers. Al te vaak wordt Vincent van Quickenborne als een voorbeeld aangehaald. Maar hij

wordt wel als voorbeeld aangehaald


Site

s C

on

su

ltin

g

Begrijp me niet verkeerd …

• Ik ga u niet beledigen met een uitleg over hoeveel mensen twitteren, hoeveel

mensen facebooken (ongeveer 72,480) en hoeveel Gentenaren een smartphone

hebben.

• Ik ga niet aan u vragen om de meest hippe burgemeester van de wereld te worden.

• Ik ga vooral niet aan u vragen om dingen te doen die vooral niet passen bij u als

burgemeester.

• Ik ga vooral ook niet zeggen dat technologie een oplossing is voor alle problemen.

• Ik ga ook vooral niet zeggen dat er enkel op social media over Gent gebabbeld

wordt.

• En ik verwacht niet dat u de tweede Obama wordt.


Site

s C

on

su

ltin

g

Ik geloof oprecht dat technologie u kan helpen om een nog betere burgemeester te zijn.


Site

s C

on

su

ltin

g

Dat is niet makkelijk. Dus ik hoop dat we u een beetje mogen helpen.


Site

s C

on

su

ltin

g

Ongebruikt potentieel U beantwoordt al uw mails, misschien kunnen anderen er van mee profiteren. Op Twitter en Facebook is alles open. Misschien kunnen mensen leren van elkaars

vragen.


Site

s C

on

su

ltin

g

Ongebruikt potentieel U komt op heel veel plaatsen, misschien kan ik u daar wel treffen. Wat als u zou laten weten waar u was? Zou dat niet een geweldige kans zijn om u te

ontmoeten, maar ook een idee te krijgen wat u doet?


Site

s C

on

su

ltin

g

Facilitate Join

Observe

Polle de Maagt for InSites Consulting

OBSERVE Leer van wat mensen over u, Gent

en de elementen van de stad

zeggen.

FACILITATE Help en inspireer uw

medewerkers maar ook andere

partijen in uw stad in contact te

komen met burgers en aandacht

te krijgen voor hun goede zaak.

JOIN Wees een discussieleider, breng

onderwerpen op de (digitale)

agenda, geef aandacht aan zaken

die u interesseren.


Site

s C

on

su

ltin

g

Burger als vriend Houd dagelijks contact met burgers, zie wat ze doen en waar ze mee

bezig zijn.

Burger als promoter Maak het burgers makkelijk de stad te promoten. Door zelf het

goede voorbeeld te geven.

Burger als collega Faciliteer burgers om mee te denken.

Burger als evaluator Daag burgers ook uit het beleid van u en uw collegas te beaoordelen.

Misschien helpt het om vanuit de rollen van de burger te kijken.

http://www.latestwallpapers.net/view.php?id=258067213


Site

s C

on

su

ltin

g

En dat is eigenlijk wat wij een conversation manager noemen.


Site

s C

on

su

ltin

g

Een burgemeester als conversation manager

• Observe: Gebruikt sociale media om te luisteren naar burgers en nieuwe ideeen en

inzichten op te doen.

• Observe: Gebruikt sociale media om gevoelens en problemen bij burgers te

signaleren.

• Facilitate: Zet een spotlicht op de bijzondere dingen die in zijn stad gebeuren.

• Facilitate: Faciliteert burgers in het promoten van de stad, maar ook het meewe

• Join: Interacteert met burgers en helpt ze waar mogelijk.

• Join: Gebruikt persoonlijke aandacht ook om de stad een warm gezicht te geven.


Site

s C

on

su

ltin

g

U kunt de meeste dingen die ik gezegd heb vergeten, maar onthoudt alstublieft drie dingen. 1) Een goede burgemeester luistert en inspireert.

2) U en uw collega’s doen al heel veel dingen. Bouw hier op verder en gebruik

technologie die voor u werkt.

3) Uw burgers zijn zowel uw vrienden, promoters, collegas en evaluators.

Maak daar van gebruik.


Site

s C

on

su

ltin

g

Dank u wel voor uw tijd. Echt. U kunt me mailen op [email protected] of

gewoon bellen op 0491626220. En

misschien, ooit, als u op twitter zit, kijk

dan eens naar @polledemaagt.

Download mijn presentatie op

http://polle.me/gentm

mailto:[email protected]

http://twitter.com/polledemaagt

http://twitter.com/polledemaagt

http://polle.me/fontysgent

"De burgemeester als conversation manager?" voor GentM

News & Politics

Transcript of "De burgemeester als conversation manager?" voor GentM