Post on 18-Nov-2014
description
08-04-2023 presentatie titel
Mark MurkesOnline Communicatie adviseur
Email: mark@plag.nl
LinkedIn: www.linkedin.com/in/murkesTwitter: www.twitter.com/murkes
08-04-2023 presentatie titel
Uitgangspunten
Social media:
• Is onderdeel van de (marketing) communicatie mix• Is een nieuw kanaal naast de bestaande kanalen• Dient aan te sluiten bij andere uitingen
Traditionele media Web media Social
Media
Geïntegreerd Communicatieplan
08-04-2023 presentatie titel
WebsiteMessage boardsEmail newsletterSocial NetworksTwitter
Online Communicatie middelen
08-04-2023 presentatie titel
Maak een plan
08-04-2023 presentatie titel
Doel
Wat willen we bereiken?
08-04-2023 presentatie titel
Doelen
MarktinformatieMeer klanten
Meer leads
Meer verkoopVerhogen awareness
Merk introductie
Kennisdeling
PR en Promotie
Customer Care
Betere klantcontacten
08-04-2023 presentatie titel
Doelstelling
Doelstelling is bepalend
Doelgroep
Kanaalkeuze
Aanspreekvorm
Mate van interactie
Aparte doelstellingen? Kies aparte kanalen
08-04-2023 presentatie titel
Respons snelheidLaag Hoog
Interactie en dialoog
Laag
HoogTwitter
Social Networks
Website
Emailnewsletter
Message boards
•Beleid• Benodigde inzet
08-04-2023 presentatie titel
Definieer de kanalen en het proces
08-04-2023 presentatie titel
Brand engagement
08-04-2023 presentatie titel
Product introducties
08-04-2023 presentatie titel
Corporate
08-04-2023 presentatie titel
Meerdere kanalen
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
08-04-2023 presentatie titel
T-mobile
08-04-2023 presentatie titel
Inrichting
Kanalen inrichten• Design (eenduidigheid)• Call to Action (gericht op de doelstelling)• Contactgegevens
Denk aan de extra mogelijkheden: • Koppelen kanalen• Events• Netwerken + incentives
08-04-2023 presentatie titel
Communicatie
Wat willen we vertellen?
08-04-2023 presentatie titel
CommunicatieAfstemmen van de boodschap op het kanaal
• Bepaal communicatiestrategie per kanaal– Tone of voice– Doelgroep– Afzender
• Bepaal contactstrategie per kanaal– Monitoring– Reacties– Escalatie
08-04-2023 presentatie titel
Waarom?
Word Of Mouth:Maak ambassadeurs
08-04-2023 presentatie titel
Afzender
08-04-2023 presentatie titel
Impact op de organisatie
Taken dienen belegd te worden
Wie is verantwoordelijk voor: Dialoog/Contact/VerspreidingMonitoringReageren
Wat zijn de interne en externe escalatietrajecten?
08-04-2023 presentatie titel
08-04-2023 presentatie titel
Ryanair
Blogger constateert fout op Ryanair website
08-04-2023 presentatie titel
Ryanair
Ryanair medewerkers reageren
08-04-2023 presentatie titel
Ryanair
Officieel Ryanair statement
08-04-2023 presentatie titel
RyanairResultaat:
08-04-2023 presentatie titel
08-04-2023 presentatie titel
Digitale voetafdrukken
Alle online communicatie:
• Is publiekelijk• Is onuitwisbaar• Is deelbaar
08-04-2023 presentatie titel
Impact op de transparantie
De interne organisatie wordt zichtbaar en persoonlijker.
Fouten maken is niet erg, zolang er maar adequaat gereageerd en gecommuniceerd wordt.
08-04-2023 presentatie titel
08-04-2023 presentatie titel
Klagers
08-04-2023 presentatie titel
Neem controle
08-04-2023 presentatie titel
Beleid
Hoe gaan we met social media om?
08-04-2023 presentatie titel
Beleid
Stel een intern beleid op• Wie spreekt voor de organisatie?• Hoe gaan we privé om met online gegevens en dialoog?
Waarom is dit noodzakelijk?
08-04-2023 presentatie titel
Werk versus Prive
Scheiding tussen prive en werk verdwijnt
• Wat gebeurt er na een business contact?
Met andere woorden: Een online persoonlijkheid heeft een directe
reflectie op de organisatie
08-04-2023 presentatie titel
Hoe gaan we hiermee om?
08-04-2023 presentatie titel
De laatste 2 essentiële zaken
08-04-2023 presentatie titel
Commitment
Open kanaal schept verplichtingen• Publiceren, reageren en controleren• Controleer de discussie• Ga de dialoog aan• Gebruik kansen
En: Luisteren
08-04-2023 presentatie titel
Luisteren
• Wat zeggen klanten?• Wat leeft er in de markt?• Luister, durf te vragen en verbeter indien nodig
08-04-2023 presentatie titel
Checklist
1. Doelstelling2. Communicatie en contactstrategie3. Beleid4. Claimen en inrichten5. Committeer tot zenden, luisteren en reageren
• Er zijn veel kansen• Er zijn veel valkuilen• Planning en strategie zijn essentieel
08-04-2023 presentatie titel
Is alles afgekaderd?
08-04-2023 presentatie titel