Seminar social media - Mark Murkes

08-04-2023 presentatie titel

Mark MurkesOnline Communicatie adviseur

Email: [email protected]

LinkedIn: www.linkedin.com/in/murkesTwitter: www.twitter.com/murkes


Uitgangspunten

Social media:

• Is onderdeel van de (marketing) communicatie mix• Is een nieuw kanaal naast de bestaande kanalen• Dient aan te sluiten bij andere uitingen

Traditionele media Web media Social

Media

Geïntegreerd Communicatieplan


WebsiteMessage boardsEmail newsletterSocial NetworksTwitter

Online Communicatie middelen


Maak een plan


Doel

Wat willen we bereiken?


Doelen

MarktinformatieMeer klanten

Meer leads

Meer verkoopVerhogen awareness

Merk introductie

Kennisdeling

PR en Promotie

Customer Care

Betere klantcontacten


Doelstelling

Doelstelling is bepalend

Doelgroep

Kanaalkeuze

Aanspreekvorm

Mate van interactie

Aparte doelstellingen? Kies aparte kanalen


Respons snelheidLaag Hoog

Interactie en dialoog

Laag

HoogTwitter

Social Networks

Website

Emailnewsletter

Message boards

•Beleid• Benodigde inzet


Definieer de kanalen en het proces


Brand engagement


Product introducties


Corporate


Meerdere kanalen


T-mobile


Inrichting

Kanalen inrichten• Design (eenduidigheid)• Call to Action (gericht op de doelstelling)• Contactgegevens

Denk aan de extra mogelijkheden: • Koppelen kanalen• Events• Netwerken + incentives


Communicatie

Wat willen we vertellen?


CommunicatieAfstemmen van de boodschap op het kanaal

• Bepaal communicatiestrategie per kanaal– Tone of voice– Doelgroep– Afzender

• Bepaal contactstrategie per kanaal– Monitoring– Reacties– Escalatie


Waarom?

Word Of Mouth:Maak ambassadeurs


Afzender


Impact op de organisatie

Taken dienen belegd te worden

Wie is verantwoordelijk voor: Dialoog/Contact/VerspreidingMonitoringReageren

Wat zijn de interne en externe escalatietrajecten?


Ryanair

Blogger constateert fout op Ryanair website


Ryanair

Ryanair medewerkers reageren


Ryanair

Officieel Ryanair statement


RyanairResultaat:


Digitale voetafdrukken

Alle online communicatie:

• Is publiekelijk• Is onuitwisbaar• Is deelbaar


Impact op de transparantie

De interne organisatie wordt zichtbaar en persoonlijker.

Fouten maken is niet erg, zolang er maar adequaat gereageerd en gecommuniceerd wordt.


Klagers


Neem controle


Beleid

Hoe gaan we met social media om?


Beleid

Stel een intern beleid op• Wie spreekt voor de organisatie?• Hoe gaan we privé om met online gegevens en dialoog?

Waarom is dit noodzakelijk?


Werk versus Prive

Scheiding tussen prive en werk verdwijnt

• Wat gebeurt er na een business contact?

Met andere woorden: Een online persoonlijkheid heeft een directe

reflectie op de organisatie


Hoe gaan we hiermee om?


De laatste 2 essentiële zaken


Commitment

Open kanaal schept verplichtingen• Publiceren, reageren en controleren• Controleer de discussie• Ga de dialoog aan• Gebruik kansen

En: Luisteren


Luisteren

• Wat zeggen klanten?• Wat leeft er in de markt?• Luister, durf te vragen en verbeter indien nodig


Checklist

1. Doelstelling2. Communicatie en contactstrategie3. Beleid4. Claimen en inrichten5. Committeer tot zenden, luisteren en reageren

• Er zijn veel kansen• Er zijn veel valkuilen• Planning en strategie zijn essentieel


Is alles afgekaderd?

Seminar social media - Mark Murkes

Business

Transcript of Seminar social media - Mark Murkes