Impact Van Social Op Organisaties - seminar Webredactie De Volgende Stap

download Impact Van Social Op Organisaties   - seminar Webredactie De Volgende Stap

of 77

  • date post

    21-Oct-2014
  • Category

    Business

  • view

    1.820
  • download

    1

Embed Size (px)

description

In vogelvlucht een omschrijving wat Social Media is, wat de impact is op organisaties en waar voor organisaties (webredacties) de kansen liggen. Seminar Webredactie van LECTRIC door Sonja Loth van Social Inc. (www.socialinc.nl)

Transcript of Impact Van Social Op Organisaties - seminar Webredactie De Volgende Stap

Slide 1

Impact van Social op organisaties

Agenda

Het sociale internetImpact op organisatiesKansen voor organisatiesDe 5 Social doelen volgens ForresterOnline reputatiemanagement

De impact van Social op organisaties

Steek uw hand hoog op als

U online fotos van vrienden heeft bekekenU lid bent van een sociaal netwerk (zoals Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD)U vergelijkingssites bezoektU zelf reviews schrijftU lid bent van tenminste 3 sociale netwerkenU een Twitter account heeftU deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruiktU social bookmarking gebruiktU een eigen blog heeft

3

Het sociale internet

Social Media..??

Blogs (weblogs)chronologische online dagboeken

Dit uitsplitsen, van alles een voorbeeld tonen

5

Social Media..??

Blogs (weblogs)chronologische online dagboeken

Dit uitsplitsen, van alles een voorbeeld tonen

6

Social Media..??

Blogs (weblogs)chronologische online dagboeken

Dit uitsplitsen, van alles een voorbeeld tonen

7

Social Media..??

Communities & forumsSite van en voor een groep mensen met een gemeenschappelijk doel of interesse

Dit uitsplitsen, van alles een voorbeeld tonen

8

Social Media..??

Social networksService waarin zichtbaar is wie wie kent

Dit uitsplitsen, van alles een voorbeeld tonen

9

Social Media..??

Podcasts / vodcastsOpgenomen audio / video, af te spelen op computer of iPod

Dit uitsplitsen, van alles een voorbeeld tonen

10

Social Media..??

RSSZich zelf updatende favoriet

Dit uitsplitsen, van alles een voorbeeld tonen

11

Social Media..??

Reviews & ratings

Dit uitsplitsen, van alles een voorbeeld tonen

12

Wat is Social Media

Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association)

Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen, zoals kennis, fotos, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideen, software, gezamenlijk werk en games.

Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.

13

Filmpje: Social Media Revolution - http://www.youtube.com/watch?v=fVXKI506w-E

14

Gebruik Social Media stijgt explosief

Social networking sites populairder dan PORNO

16

Gebruik Social Media applicaties verschuift naar social networks en mobiel

Impact op organisaties

Beinvloedingskanalen mass market tijdperk versus social media tijdperk

Talk face to face Phone call Talk to a shop worker Consult professional Readers letters Phone in; TV/Radio

=

Mass Market Age

Consumer influence channels- mass market age versus social media age , Global Average, Universal McCann when did we start trusting stangers

Beinvloedingskanalen mass market tijdperk versus social media tijdperk

Talk face to face Phone call Talk to a shop worker Consult professional Readers letters Phone in; TV/Radio

=

Talk face to facePhone callTalk to a shop workerConsult professionalReaders lettersPhone in; TV/RadioSMSEmailInstant Messenger

Personal blogSocial network pageWidgetsVideo sharing siteChat roomsMessage boardsSocial BookmarkingChat room

Comments on blogsComments on websitesViral emailsAuction websitesWish listsRatings on retail sitesReviews on retail sitesPrice comparison sitesSocialshopping sites

Mass Market Age

Social Media Age

Consumer influence channels- mass market age versus social media age , Global Average, Universal McCann when did we start trusting stangers

Veranderende positie consument

An entire generation is growing up that will never dial a 1-800 number to reach Customer Care

Meer gesprekken over merken dan ooit tevoren

Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft

Filmpje Ziggo - http://www.youtube.com/watch?v=dmVWHrCXhpw

24

De impact van online conversaties

Er wordt meer over merken gepraat dan ooit

Communicatie van merken wordt minder vertrouwd

Merken hebben minder invloed op consumenten

Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft

Koopgedrag voorgoed verandert

25

Veranderend koopgedrag

Kansen voor organisaties

Sta allen op

Blijf staan als U Google Alerts tenminste wekelijks bekijktU in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets over uw merk heeft gezochtEr iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversatiesU online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroepUw website linkt naar social media content / u deze heeft geintegreerd in uw website

28

Kansen voor organisaties

De 5 Social doelen volgens Forrester

Online reputatiemanagement

De 5 Social doelenvolgens Forrester

Kansen voor organisaties

ListeningTalking Energizing SupportingEmbracing

(POST-model van Forrester)

Kansen voor organisaties

ListeningresearchTalking Energizing SupportingEmbracing

Kansen voor organisaties

ListeningTalking Dialoog met de doelgroepEnergizing SupportingEmbracing

Kansen voor organisaties

ListeningTalking Energizing Sales SupportingEmbracing

Kansen voor organisaties

ListeningTalking Energizing SupportingFaciliteer jeklanten elkaar te helpenEmbracing

Kansen voor organisaties

ListeningTalking Energizing SupportingEmbracing Developmentfaciliteer en stimuleer je klanten mee te denken over de verbetering van je producten en diensten

Online reputatiemanagement

Online reputatiemanagement

Niet langer het merk / de organisatie bepaalt waar een merk voor staat

De consument (en B to B relatie!) weet wat echt is en wat niet. Hij prikt door luchtballonnen heen. Hij verkondigt zijn mening, overal, positief en negatief

Online reputatiemanagement

Online conversatie strategien Zelf monitorenSocial Media Monitoring en Analyse tools

Online conversatie strategien

LuisterInteracteer

48

Luister

Monitoring en analyse van online consumentenconversaties

Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentieRicht je marketing op bestaande klantenVolg de buzz over het merkActeer snel op (potentile) PR crisisHerken de beinvloeders

49

Ga de dialoog aan

Interacteer: contact tussen merk en consument

Koester en voed je fansDirecte benvloeding van je doelgroepBeperk (PR) schadeOnline klantenservice (webcare)

50

Zelf monitoren

De belangrijkste bronnen

MarktplaatsTros Radar / KassaSocial networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)Specifieke blogs en fora

51

Zelf monitoren

Gratis tools

http://www.technorati.com/http://www.blogpulse.comhttp://www.icerocket.com/http://blogsearch.google.com/http://www.Twitter.com Google alertsYahoo Pipes

52

Social Media Monitoring & Analyse tools

NL: Buzzcapture (eigen tool), Social Inc. (partner o.a. Buzzbasics, Alterian SM2)Intnl: o.a. Radian6, Alterian / Techrigy, Trackur, Cymphony, SalesForce

53

Hoe werkt monitoren - artikeloverzicht

Hoe werkt monitoren sentiment trend

Hoe werkt monitoren trend analyse vergelijking

Manage conversaties en relaties

Webcare zoek actief klanten op met vragen en klachten op het sociale web

Manage - webcare

Manage - webcare

Manage - webcare

Manage - webcare

Manage - webcare

Manage - webcare

Hoe werkt het - webcare

Hoe werkt het - webcare

Hoe werkt het - webcare

Webcare energie:direct

67

Webcare energie:direct

68

Yakult; damage controll

69

70

20 sec

71

30 sec

72

30 sec

En nu.

En nu

Verdiep je in je doelgroepWelke Social Media functionaliteiten wensen ze?Bied je organisatie deze?Op de eigen site / daarbuitenDenk ook buiten je eigen siteWaar kun je als organisatie waarde toevoegen?Waar praten je klanten en doelgroepen over?Ben je deel van het gesprek?Wie in je organisatie is verantwoordelijk voor de relatie met klanten in sociale media?

Q&A

Sonja Loth, Directorsonja@socialinc.nl

0299-415541 | 0653-635 635

Social MarketingOnline ReputatiemanagementSocialScanTools & TechnologyKennissessies

Bronvermelding

PriceWaterhouseCoopers, jan 2008How consumer conversation will transform businessUniversal McCann, When did we start trusting strangers & Social Media 4Fabio CiprianiForrester Groundswell, winning in a world transformed by social technologiesGraphics: David Armanowww.smpa.nl