Seminar Succesvol Social Media Inzetten 3 Dec 2009

56
Social Marketing

description

3 december 2009 sprak Sonja namens Social Inc. (www.socialinc.nl / http://twitter.com/socialinc) over Succesvol Social Marketing bedrijven op het seminar van Colours. In deze presentatie een korte schets van de invloed van Social Media op organisaties, 5 Social Marketing strategien en 10 tips voor organisaties om zelf aan de slag te gaan met Social Media Marketing. Meer weten? Neem contact op met Social Inc. via [email protected] of 0299-415541

Transcript of Seminar Succesvol Social Media Inzetten 3 Dec 2009

Page 1: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Marketing

Page 2: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Agenda

• Het sociale internet• Impact op organisaties• Kansen voor organisaties• Q&A

Social Marketing

W: www.socialinc.nl E: [email protected] T: 0299-415541

http://twitter.com/socialinc

Page 3: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Steek uw hand hoog op als…

• U online foto’s van vrienden heeft bekeken• U lid bent van een online sociaal netwerk

zoals Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD…• U vergelijkingssites bezoekt

• U zelf reviews schrijft• U lid bent van tenminste 3 sociale netwerken• U een Twitter account heeft

• U deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruikt• U een eigen blog heeft• U aan Social Bookmarking doet

Page 4: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Het sociale

internet

Page 5: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | wat je zegt en vindt

• Blogs (weblogs)• chronologische online

dagboeken

Page 6: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | wat je zegt en vindt

• Microblogs• Korte chronologische berichten

Page 7: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | wie je bent en wie je kent

• Social networks• Service waarin zichtbaar is

wie wie kent

Page 8: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | wat je passies en interesses zijn• Communities & forums

Page 9: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | wat je wilt laten zien en horen• Delen van bestanden

Page 10: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | wat je wilt laten zien en horen• Delen van bestanden

• Podcasts / vodcasts

Page 11: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | wat je vindt van producten en diensten• Ratings en reviews

Page 12: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | wat je wilt delen en bewaren• Social Bookmarking

Page 13: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media | Social Bookmarking

Page 14: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social Media

Definitie volgens Social Marketing Platform DDMA (2009):

Social Media zijn online media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen; zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games.

Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.

Page 15: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Gebruik Social Media stijgt explosief

Page 16: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Social networking sites populairder dan

PORNO

Page 17: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Verschuiving naar social networks & mobiel

Page 18: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Impact op organisaties

Page 19: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio

=

Mass Market Age

“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)

Page 20: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio

=

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio• SMS• Email• Instant Messenger

• Personal blog• Social network page• Widgets• Video sharing site• Chat rooms• Message boards• Social Bookmarking• Chat room

• Comments on blogs• Comments on websites• Viral emails• Auction websites• Wish lists• Ratings on retail sites• Reviews on retail sites• Price comparison sites• Socialshopping sites

Mass Market Age Social Media Age

“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)

Page 21: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Veranderende positie consument

Page 22: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

“An entire generation is growing up that will never dial a 1-800 number to reach Customer Care.”

Page 23: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Meer gesprekken over merken dan ooit

Page 24: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft

Page 25: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Veranderend koopgedrag

Page 26: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

De impact van online conversaties

• Er wordt meer over merken gepraat dan ooit

• Communicatie van merken wordt minder vertrouwd

•Merken hebben minder invloed op consumenten

• Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft

• Koopgedrag voorgoed verandert

Page 27: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009
Page 28: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Kansen voor organisaties

Page 29: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Steek uw hand hoog op als…

• Uw organisatie alle relevante Twitternamen heeft geclaimd.• Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het

monitoren en analyseren van online conversaties.• U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep.• Uw website linkt naar social media content / u deze heeft

geïntegreerd in uw website.• U weet waar uw fans en ambassadeurs zich online

bevinden.• U weet waar u uw fans en ambassadeurs mee kunt

mobiliseren.

Page 30: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Kansen voor organisaties

• Social Marketing

• Online reputatiemanagement

Page 31: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

5 Social Marketing doelstellingen

Page 32: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

POST-model van Forrester DO: Formuleer een Social Strategy met duidelijke doelen.

Page 33: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Kansen voor organisaties

• Listening• research

• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

Page 34: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Listening

• De belangrijkste bronnen

• Marktplaats• Tros Radar / Kassa• Social networking sites & communities

(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)• Specifieke blogs en fora

DO: Koester je fans.

Page 35: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Listening

• Gratis tools

Page 36: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009
Page 37: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009
Page 38: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009
Page 39: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009
Page 40: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

DO: Begin eenvoudig; begin met luisteren.DO: Monitor het netwerk van je merk.

DO: Verken het netwerk van je merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs.

Page 41: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking

• Dialoog met de doelgroep• Energizing • Supporting• Embracing

Page 42: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

DO: Benut de sociale platformen waarop jouw merk, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is.

Page 43: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

DO: Als je zend via social media; interacteer dan ook.

Page 44: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

DO: Stel een Social Media Policy op voor je medewerkers.

Page 45: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing

• Sales • Supporting• Embracing

Page 46: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

DO: Benut de sociale platformen waarop jouw merk, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is.

Page 47: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting

• Faciliteer je klanten elkaar te helpen• Embracing

Page 48: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

DO: Wees je bewust van de ‘Social Currency’ van je merk.

Page 49: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009
Page 50: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

• Development

Page 51: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009
Page 52: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009
Page 53: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

10 do’s

Page 54: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

10 do’s voor succesvolle social marketing

1. Verken het netwerk van je merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs.

2. Begin eenvoudig; begin met luisteren. 3. Formuleer een Social Strategy met duidelijke

doelen.4. Monitor het netwerk van je merk.5. Wees je bewust van de Social Currency van je

merk.

Page 55: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

10 do’s voor succesvolle social marketing

6. Als je zendt via social media, interacteer dan ook.

7. Koester je fans.8. Benut de sociale platformen waarop je merk,

al dan niet officieel, vertegenwoordigd is.9. Houd rekening met de geldende normen en

waarden binnen social media.10.Stel een social media policy op voor je

medewerkers.

Page 56: Seminar Succesvol Social Media Inzetten   3 Dec 2009

Q&A

W: www.socialinc.nl E: [email protected] T: 0299-415541

http://twitter.com/socialinc