Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

Post on 21-Jun-2015

676 views 3 download

description

Om de regieorganisatie vorm te geven moeten er veranderingen plaatsvinden in de facilitaire organisatie op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. Aan de hand van drie belangrijke stakeholders bieden wij handvatten om de regie met behulp van een FMIS te behouden. (Gepresenteerd door Pouyan Daddeh)

Transcript of Regie-stratie! - Vakbeurs Facilitair 2012

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regie-stratie!Geen coördinatie zonder registratie

Pouyan Daddeh

TOPdesk Consultancy

TOPdesk – Facility Management Simplified

Even voorstellen

• Pouyan Daddeh

• Economics & Informatics @ EUR

• 2006 Ontwikkeling

• 2008 Consultancy

• 80 klanten

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie

• Trend

• Verschillende definities

• Veel doen er “iets” mee

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie

• Mijn definitie:

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie

• Klant

• Facilitaire organisatie

• Leverancier

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regie-stratie

• Geen coördinatie zonder registratie

• FMIS bij leverancier?

• 4 handvatten voor: o Klantgerichte inzet

o Verbeterde informatievoorziening

TOPdesk – Facility Management Simplified

Klant

• Kwaliteit dienstverlening

• Ongeacht wie het uitvoert

• Grote rol facilitaire organisatie

• Klant staat centraal!

TOPdesk – Facility Management Simplified

1. Klantvraag

• Wat wil de klant?

• Uitgangspunt

TOPdesk – Facility Management Simplified

2. Menukaart

• Standaardisatie

• Keuzevrijheid

TOPdesk – Facility Management Simplified

3. Klanttevredenheid

• Klanten zijn net mensen

• Periodiek peilen tevredenheid

TOPdesk – Facility Management Simplified

4. Communicatie

• Vaak onderbelicht

• Verschillende mogelijkheden:o Self service portaal

o E-mail

o Bellen of langslopen

TOPdesk – Facility Management Simplified

Conclusie

• Positieve rol weggelegd voor FMIS

• Klant centraal

• Vraag en aanbod in balans

• Periodieke meting klanttevredenheid

• Communicatiemogelijkheden

• Dus: Regie-stratie!

TOPdesk – Facility Management Simplified

Stand nr. 1.063

Vragen