Post on 27-Jun-2020
Mercedes
Medewerkers en klanten wereldwijd
Het bedrijf
Mercedes-Benz Nederland
�1897 Eerste Benz geïmporteerd door Automobiel Import Maatschappij
�1935 AGAM wordt importeur van o.a. Benz
�1971 Bouw pand op Lage weide
�1979 Mercedes-Benz Nederland B.V.
�1998 DaimlerChrysler Nederland B.V.
�2003 Augustus oplevering pand Papendorp
�2009 MBNL en MBF in één pand
… en al vele jaren een ‘win-win’ relatie met de overheids- en gemeentelijke
instellingen.
„Lessons learned … continuobserveren en managen klantverwachting.“
Het MBNL- Mission Statement omvat o.a. de volgende uitingen:
We verzorgen met een kundig en enthousiast team van medewerkers en professionele
dealers de best mogelijke services aan onze klanten.
Daar streven we naar en leven we voor - iedere dag en altijd.
Missie statement MBNL
�Kwaliteit
�Betrouwbaarheid
�Comfort
�Veiligheid
�Innovatie
�MilieuGéén
concessies!
Basiswaarden
PRODUCT GEDREVEN
organisatie
De MENS als
UITGANGSPUNT
Product vs. Klant
1998
De MENS als
UITGANGSPUNT
Dé aandeelhouder
als uitgangspunt
Lessons learned
2004
Uitgangspunt
Golden rules
�Ik geef onze klanten het gevoel dat ze bijzonder zijn
�Ik geef onze klanten de zekerheid, dat ze bij ons in beste handen zijn
�Ik geef onze klanten de bevestiging dat zij de beste keuzehebben gemaakt
�Ik benader mijn klanten met respect
GTNL
O-300
Arbo
& Milieu
O-800
Netwerk
ontwikkeling
O-100
HR&D
O-200
Finance
& control
O-400
ITM
O-500
Corporate
Commu-
nicationsO-600
ondersteunende processen (voor de kwaliteit van onze primaire processen)
primaire processen(voor onze core
business)
Leveranciers KlantenOrder fulfillmentOrder winning After Sales
management processen(voor de beheersing van onze processen)
M-100 M-200besturen borgen & verbeteren
Inkoop
O-700
marketing
P-100
orderafwikkeling
P-400
nazorg
P-600
netwerkaansturing
P-200
verkoop
P-300
wholesale
retail aflevering
P-500
Lean
Meet- en controllinginstrumenten
Onze waarden bepalen de basis, onze mensen handelen naar de norm
Hartelijk dank voor
uw aandacht!
Ter afsluiting