Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen
53
Gebruiker eerst! De mens centraal in het ontwerp
description
Transcript of Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen
Gebruiker eerst!
De mens centraal in het ontwerp
Maka De La Meilleure
Wie herkent dit niet?Wie herkent dit niet?
• De doorsnee klant gebruikt maar een fractie van de
mogelijkheden die het product biedt
• ‘lastige klanten’ verstaan niet hoe het werkt
• Men ‘verbouwt’ (lees ‘verknoeit’) je product
• Als je het aan de klanten vraagt, willen ze allemaal iets
anders
• De verkeerde doelgroep koopt het product
• Er komen veel klachten dat het product niet werkt – maar ze
gebruiken het verkeerd
•…
Management van het procesManagement van het proces
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
Mens of gebruiker
Wat bedoel je met ‘menskundig’?
Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het product in
contact komen”
Voor wie maak je je producten?
Welke mensen komen er mee in contact?
Kun jij zelf beslissen wat zij willen?
Hoe kom je te weten wat zij willen?
Hoe pas je je product aan?
Hoe kun je testen of het goed is?
Begrijpen ze waar het voor dient?
Kunnen ze het juist gebruiken?
Wat bedoel je met ‘menskundig’?
Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het
product in contact komen”
Mens of gebruiker
Wat bedoel je met ‘menskundig’?
Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het
product in contact komen”
De gebruikers
De monteurs
De verpakkers
De beslissers
…
Wie zijn jouw ‘mensen’?Wie zijn jouw ‘mensen’?
Individu
Elke mens is verschillend
Geslacht
Leeftijd
Lichaamsbouw
Voorkeur en smaak
Persoonlijk waardenpatroon
Karakter
Ervaring
Behoeften
Motivatie, wensen en dromen
Soms weten de gebruikers NIET wat ze willen
Maar ze weten ALTIJD wat ze ontevreden maakt
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems
Initiation
Requirement
Testing
Specification
Design
Imlementation
Requirements gathering - Understanding and specifying the context of use Requirements specification - Specifying the user and organisational requirements Design - Producing designs and prototypes Evaluation - Carrying out user-based assessment of the product
ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems
Initiation
Requirement
Testing
Specification
Design
Imlementation
Requirement gathering -• Observation/interview users• Identifying personas/scenarios
Requirements specification• Expert analysis en evaluation*
Design/Evaluation • Prototyping• Usability tests
ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems
Initiation
User is involved here
Requirement
Testing
Specification
Design
Imlementation
UCD
User is involved here
Classic
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
Vereisten inwinnenVereisten inwinnen
Requirement gathering - User-Centered Design(UCD)• Observation• Identifying personas/scenarios
• Interview users• Focus groups• Ethnographical research• …
• Tijdens het werk• Thuis• Bij de uitvoering van verschillende taken• Wat gebruiken ze?• Hoe gebruiken ze het?• Waar ondervinden ze hinder?
Observatie van de gebruikerObservatie van de gebruiker
Observatie van de gebruikerObservatie van de gebruiker
• Identificeren : wie?
•Observeren!
•Kijk naar details
mensen DOEN dingen die ze je nooit
VERTELLEN
•Observeer extreme situaties
•Geen ‘statistische sample’ nodig
John Pruitt: Usability Lead of the User Experience Team at Microsoft Corporation. Tamara Adlin: Customer Experience Manager at Amazon.com.
Personas are hypothetical archetypes of actual users. They are not real people, but they represent real people during the design process.
A persona is a fictional characterization of a user.The purpose of personas is to make the users seem more real, to help designers keep realistic ideas of users throughout the design process.
Personas have proper names
Designers and evaluators refer to personas when considering design specifics.
Personas put a name, face, and characteristics on users to keep the users in the forefront of design decisions.
A persona includes specific characteristics, demographics, and experience levels from a user profile, for example, a specific hardware and software configuration. Additional information in personas are personal details such as behaviors, attitudes, motivations, and goals.
Bron: UI access
• Focus groups• Bevragingen• Enquêtes
InterviewInterview
If you want to understand how a lion hunts, don't go to the zoo, go to the jungle. (John Resink)
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
Ergonomie
Wat bedoel je met ‘ergonomie’?Wetenschappelijke discipline die de interactie
tussen mens en product/systeem bestudeert
Afmetingen van het menselijk lichaam
Belasting van het lichaam
Hoe werken de hersenen
begrijpen van taken
…
Bron : www.ergonomiesite.be
http://www.dinbelg.be/anthropometry.htm
http://www.fees-network.org
http://www.ergonomiesite.be
http://www.toegankelijkheidsbureau.be
http://www.besweb.be
http://www.designcouncil.org.uk/en/About-Design/Design-Techniques/User-centred-design-/Recommended-reading/
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie• Gebruiksvriendelijkheid
Gebruiksvriendelijkheid
Wat bedoel je met ‘gebruiksvriendelijk’“de mate waarin een product voldoet aan de
gebruikersbehoeften”
Functionele vereisten
Expressieve vereisten
Context vereisten
Interactie vereisten
Kwantificeerbaar en meetbaar op niveau van idee,
systeem, concept en product
Gebruiksvriendelijkheid
Wat bedoel je met ‘gebruikersbehoeften’“beschrijving van wat de doel-gebruikers willen
bereiken, vertaald in hun gedrag”
Aansluiten bij :
de kennis
de mogelijkheden (fysiek, psycologisch)
de vaardigheden van de doel-gebruikers
Fout. Fout. Fout.
http://www.baddesigns.com/examples.html
Alles kan beterAlles kan beter
Functionele vereistenFunctionele vereisten
• Het doet wat het moet doen
• Verwijst naar de mogelijkheden van het product
Expressieve vereistenExpressieve vereisten
• Rationeel waarnemen rationele eisen
• Emotioneel niet-rationele eisen
Experience – plezier – genieten
Identiteitsversterkend – probleemoplossend
…
Interactie vereistenInteractie vereisten
Alles in het product dat de
gebruiker toelaat om een
doeltaak met
aanvaardbare moeite
binnen aanvaardbare tijd
te realiseren
Context vereistenContext vereisten
• Product is geen geïsoleerd gegeven
• Persoonlijke omgeving
• Algemene omgeving
De missieDe missieOpgericht door
en voorde Vlaamse Industrie
Kennis en competentiemanagement,
ontwikkeling en verspreiding
WerkingWerking
Individuele DienstverleningIndividuele Dienstverlening
Collectieve DienstverleningCollectieve Dienstverlening
OnderzoeksprojectenOnderzoeksprojecten
Flanders InShapeEt. Sabbelaan 51
8500 Kortrijk
Tel +32 56 28 28 50Fax +32 56 28 28 05
www.flandersinshape.be
